La soluzione per l'assistenza clienti Software as a Service di salesforce.com è lo standard di settore per il call center CRM e il self-service per i clienti. Ti assicura la semplicità e le funzionalità necessarie per massimizzare la produttività di tutti gli agenti e la soddisfazione di tutti i clienti su tutti i canali. Inoltre, poiché sfrutta la potenza della nostra piattaforma Force.com, Salesforce CRM Customer Service & Support può essere esteso, personalizzato e adattato in modo semplice e veloce a qualsiasi esigenza di assistenza clienti. Tutto questo differisce enormemente dalle caratteristiche offerte dal software gestionale clienti di tipo tradizionale.

Assistenza clienti Software as a Service

Salesforce CRM è un sistema di Customer Relationship Management che offre una visione a 360 gradi dei clienti, dal punto di vista delle vendite, del marketing, dell'assistenza clienti, della gestione del canale e altro ancora.

Salesforce CRM Customer Service & Support, il nostro gestionale clienti SaaS, mette a disposizione degli agenti del tuo call center le risorse necessarie per consentire ai clienti di vivere un'esperienza superiore. La soluzione di assistenza clienti Software as a Service di salesforce.com consente di:

• Assicurare il successo di tutti gli agenti. La produttività e l'efficienza degli agenti si rafforzano progressivamente per tassi di risoluzione più elevati e clienti più soddisfatti. Con l'assistenza clienti Software as a Service di salesforce.com, il personale del tuo call center dispone di tutti gli strumenti necessari per raggiungere e consolidare il successo.
• Visibilità completa sul cliente. Gli agenti devono poter accedere a informazioni complete su tutte le interazioni con il cliente ed è proprio quello che fa il call center CRM di salesforce.com, a differenza del software di assistenza clienti tradizionale. Oltre a rendere visibile tutto ciò che avviene all'interno del call center, la soluzione per l'assistenza clienti Software as a Service di salesforce.com fornisce informazioni sulle interazioni telefoniche, online, al livello di vendite e marketing e persino nel back office. In tal modo i tuoi agenti ottengono una vera e propria visione a 360 gradi sul cliente.
• Più risultati con meno clic. La soluzione per l'assistenza clienti Software as a Service di salesforce.com migliora la produttività degli agenti con potenti strumenti di automazione e ottimizzazione che offrono la stessa semplicità d'uso dei più comuni siti Web di tipo consumer. Questo comporta meno formazione, approfondimenti più rapidi e tassi di risoluzione al primo contatto più elevati rispetto al tradizionale software gestionale clienti.
• Analisi delle prestazioni. I potenti strumenti di analisi contenuti nella soluzione per l'assistenza clienti Software as a Service di salesforce.com ti consentono di conoscere i tempi di risposta e la qualità del servizio. Rapporti dettagliati e cruscotti digitali consentono di tenere traccia delle interazioni con l'assistenza clienti, delle prestazioni degli agenti e delle problematiche dei clienti. Come ogni altro aspetto dellla nostra soluzione gestionale clienti Software as a Service, i rapporti e i cruscotti digitali sono semplici da creare e personalizzare come preferisci.

Funzioni CRM per call center

Queste sono solo alcune delle funzionalità della soluzione per l'assistenza clienti Software as a Service di salesforce.com progettate per massimizzare il successo degli agenti e dei clienti:

• Console Agente. A differenza dei prodotti alternativi basati su software di gestione clienti, la soluzione per l'assistenza clienti Software as a Service di salesforce.com offre agli agenti una visione a 360 gradi dei clienti che accelera la risoluzione dei casi e garantisce costantemente la massima soddisfazione dei clienti.
• Report e cruscotti digitali Dirigenti, manager e agenti ottengono una visibilità completa su tutte le metriche importanti per la loro attività.
• Gestione dei Casi. La nostra soluzione per l'assistenza clienti Software as a Service include flussi di lavoro intelligenti che permettono di documentare e risolvere i problemi dei clienti, generando i relativi rapporti.
• Collaborazione ai casi. La soluzione per l'assistenza clienti Software as a Service di salesforce.com consente agli agenti di richiedere la collaborazione dei colleghi a livello di intera azienda per risolvere i casi più complessi.
• Gestione delle idee. La soluzione per l'assistenza clienti Software as a Service di salesforce.com ti offre una tecnologia esclusiva per raccogliere le idee e le opinioni che consentono di migliorare il servizio e la produttività.

Portale Clienti: soluzione di assistenza clienti self-service

La soluzione per l'assistenza clienti Software as a Service di salesforce.com sfrutta la semplicità e la potenza delle innovazioni introdotte dal Web 2.0 per realizzare un'altra innovazione: un portale self-service in cui i clienti possono ottenere un servizio di assistenza di alta qualità e accedere a contenuti di autoformazione, a un costo più basso per la tua azienda. I clienti trovano rapidamente le risposte che cercano all'interno del database del call center CRM e di conseguenza i tuoi agenti hanno più tempo da dedicare alle chiamate importanti.

Con Salesforce CRM è semplice personalizzare il sito del portale clienti con il brand e l'immagine della tua azienda e creare un'esperienza self-service altamente personalizzata comprendente un forum per il feedback dei clienti.

In tal modo, l'assistenza clienti Software as a Service di salesforce.com consente ai tuoi clienti di condividere idee, consigli e feedback con la tua azienda e la tua community. La nostra soluzione offre, per definizione, un vantaggio che qualsiasi software gestionale clienti on-premise tradizionale non è assolutamente in grado di offrire. Salesforce CRM permette ai tuoi clienti di far sentire la propria voce e sentirsi più partecipi, due aspetti che si traducono in una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti.,

Gestione della Knowledge Base

I clienti hanno bisogno di risposte rapidamente, ma non è sempre facile cercare tra migliaia di possibili soluzioni, spesso irrilevanti. Questo molto spesso genera frustrazione nei clienti quando si utilizza un prodotto software gestionale clienti generico. Salesforce CRM Customer Service & Support porta la gestione della knowledge base a un livello superiore. Non sorprende dunque che oltre 350.000 agenti, di aziende con un numero di agenti compreso tra 5 e 35.000, utilizzino una nuova tipologia di knowledge base.

• La risposta giusta, senza informazioni inutili. La nostra tecnologia per knowledge base brevettata in combinazione con il quadro completo dei clienti creato da Salesforce CRM ti permette di individuare ciò che è rilevante per un determinato cliente.
• Rilevanza in tempo reale. Con un comune software gestionale clienti, è necessario perfezionare e riprogettare continuamente complessi algoritmi di ricerca per consentire all'organizzazione di tenere il passo con le continue variazioni aziendali. Salesforce CRM Customer Service & Support fornisce una serie di strumenti, come analitiche e widget applicati alla knowledge base, che mantengono le conoscenze costantemente aggiornate.

Sfrutta la service cloud per un'assistenza clienti migliorata

Il cloud computing sta facendo furore. Perché allora non sviluppare applicazioni di cloud computing (cloud computing applications) per il tuo CRM e migliorare ulteriormente l'assistenza clienti?

• Una piattaforma comune per il cambiamento costante. Poiché la cloud si estende a ogni canale, il programma di assistenza clienti di salesforce.com ti consente di assistere i clienti nel momento, nel luogo e nel modo che preferiscono. L'infrastruttura multi-tenant di Force.com assicura già a 77.300 clienti la velocità, la flessibilità e la portata richieste per ottenere il successo del call center CRM in un mondo in costante evoluzione.
• Approccio globale... e virtuale. La multitenancy consente di utilizzare agenti ubicati in qualsiasi parte del mondo utilizzando la soluzione per l'assistenza clienti Software as a Service di salesforce.com. Trova il tuo mix ottimale di home-sourcing, out-sourcing e in-sourcing e attiva immediatamente i tuoi agenti all'occorrenza, integrando perfettamente il tutto con il self-service Web.
• Attivazione in tempi molto più brevi. I clienti di Salesforce CRM Customer Service & Support diventano operativi nel giro di poche settimane o mesi, anche le aziende che operano nei settori più complessi come le telecomunicazioni, i servizi finanziari e l'high tech.
• Modifiche immediate. Grazie alla semplicità point-and-click, personalizzare il tuo Software as a Service per l'assistenza clienti è semplicissimo, così potrai reagire rapidamente alle tendenze e alle opportunità non appena emergono.
• Agli upgrade pensiamo noi. Con la soluzione per l'assistenza clienti Software as a Service di salesforce.com gli upgrade vengono eseguiti in modo automatico e trasparente, senza compromettere le personalizzazioni e integrazioni effettuate sul tuo call center CRM.
• Integrazione universale. I processi del call center CRM e del portale clienti si estendono su molteplici organizzazioni e sistemi. A differenza di un tradizionale software gestionale clienti, la soluzione per l'assistenza clienti Software as a Service di salesforce.com semplifica l'unificazione di tutti i processi. Il completo set di strumenti Force.com Connect e le applicazioni dei partner disponibili tramite AppExchange di Force.com sono in grado di soddisfare ogni esigenza in fatto di integrazione.

Ben oltre la gestione delle chiamate

Con il software as a service Salesforce CRM Customer Service & Support ottieni la portata, le conoscenze e la flessibilità che ti occorrono per offrire l'esperienza di assistenza completa e reattiva che i clienti di oggi esigono su tutti i canali, incluso il self-service. Nessun call center CRM o software di assistenza clienti tradizionale si avvicina neppure lontanamente alla nostra soluzione.