1. Aumentare l'efficienza degli operatori con un'unica visualizzazione dei clienti invece di 30 sistemi diversi
Ogni caso di assistenza Uber Eats è unico, dall'onboarding di nuovi esercenti alla risoluzione dei reclami dei consumatori in merito a consegne non corrispondenti agli ordini. In passato, i dati di servizio dell'azienda erano distribuiti su oltre 30 sistemi in ciascuna delle sue sedi globali. Di conseguenza, gli operatori perdevano minuti preziosi a recuperare i dati di utenti, ordini e rimborsi da centinaia di strumenti di assistenza solo per capire le esigenze dei clienti.
"Perdevamo un sacco di tempo in operazioni manuali, che si traducevano in un'esperienza scadente degli operatori e in un aumento dei tempi di gestione, il tutto riconducibile a un'esperienza del cliente insoddisfacente", ha spiegato Neela Penmetsa, Senior Salesforce Administrator.
Oggi, MuleSoft unifica automaticamente i dati di tutto l'ecosistema Uber Eats in un'unica schermata in Service Cloud. La piattaforma recupera tutti i dati dai sistemi esterni, dai dettagli dei pagamenti alle informazioni legali e sulla conformità. Ora, se un ristorante deve aggiornare un'informazione, come il cambio di proprietà, nel sistema Uber Eats, gli operatori possono farlo rapidamente in ogni sistema in tempo reale.
In pochi secondi, MuleSoft mappa tutte le risposte API in modo da mettere a disposizione degli operatori tutti i dati necessari per prendere decisioni più rapide e risolvere i casi più velocemente.
