Para dirigir su compañía en estos tiempos turbulentos, es más importante que nunca estar por encima de cada prospecto, cada oportunidad y las interacciones de cada cliente. Sin necesidad de realizar una gran inversión inicial de software con un alto costo de inversión y de mantenimiento. Ahí es donde radica la importancia de CRM Software as a Service.

Con CRM Software as a Service de salesforce.com, puede realizar la instalación y empezar a trabajar en 30 días. Con nuestro modelo de pago por servicio, el precio del éxito se ha reducido espectacularmente. Despídase también de la complejidad: salesforce.com se encarga de los exigentes requisitos del mantenimiento y las actualizaciones. Con razón CRM Software as a Service se ha hecho tan famoso.

Soluciones CRM (CRM Solutions) para relaciones más provechosas con los clientes

Las soluciones CRM ayudan a que las compañías hagan lo necesario para prosperar: centre su atención en las relaciones con los clientes. De hecho, CRM Software as a Service para compañías ayuda a que pueda hacerlo con mayor precisión. Para las compañías de mayor éxito, las soluciones CRM representan un área de innovación y evaluación continuas. Además, sus procesos y tecnologías CRM deben adaptarse o con suerte anticipar los cambios de su base de clientes y del mercado en el que opera. Debido a su inherente flexibilidad, bajo costo y rápida implementación, las soluciones CRM de Cloud Computing, también conocidas como CRM Software as a Service, se han convertido en el estándar de facto de compañías de todos los tamaños, sectores y ubicaciones.

Las organizaciones pueden disfrutar de una productividad sin precedentes, un crecimiento de los ingresos y de la inteligencia comercial con Salesforce CRM Software as a Service:

• Ventas. Las soluciones CRM Software as a Service permiten que las compañías impulsen la productividad de ventas, mejoren la visibilidad y aumenten los ingresos.
• Servicio de atención y ayuda al cliente. Las soluciones CRM logran que las compañías estén listas para empezar a trabajar en cuestión de semanas con una aplicación de centro de llamadas que los agentes aprecian mucho y con una aplicación de autoservicio para clientes que genera nuevos niveles de lealtad de clientes.
• Gestión de las relaciones con los socios. CRM Software as a Service facilita que los socios accedan a los prospectos, colaboren en negociaciones y localicen la información que necesitan para tener éxito. Por último, las compañías obtienen una vista unificada de las oportunidades de ventas en curso de los canales directos e indirectos.
• Marketing. CRM Software as a Service permite utilizar marketing de circuito cerrado para ejecutar, gestionar y analizar los resultados de las campañas multicanal. Los ejecutivos de marketing pueden evaluar el rendimiento de las inversiones de sus presupuestos, relacionar los ingresos con programas de marketing específicos y realizar ajustes en tiempo real.
• Contenido. CRM Software as a Service ofrece la capacidad de uso de Web 2.0 para el contenido de su negocio, de forma que pueda compartirlo con más eficacia y mejorar la colaboración. Capacite a sus empleados para que encuentren los documentos exactos que necesitan, directamente desde la aplicación CRM Software as a Service que utilizan diariamente.
• Ideas. Las soluciones CRM de salesforce.com facilitan liberar el poder de la comunidad y crear un diálogo dinámico con sus clientes, socios y empleados. En su comunidad en línea, los miembros pueden enviar, debatir y votar ideas. Las mejores ideas quedan arriba, lo que le permite establecer prioridades y gestionar la información recibida de forma escalada.
• Analítica. CRM Software as a Service permite que los usuarios de CRM comercial de todos los niveles logren un análisis y visibilidad considerables. Con reportes, cálculos y paneles en tiempo real, las compañías pueden mejorar al máximo el rendimiento, la toma de decisiones y la asignación de recursos.
• Aplicaciones personalizadas. Una vez que las compañías conocen las soluciones CRM de Cloud Computing, normalmente piensan en ir más allá y aplicar CRM Software as a Service en otras áreas del negocio. Con la plataforma Force.com, puede crear y ofrecer CRM Software as a Service además de todas las aplicaciones comerciales de su compañía en un único entorno con un modelo de datos, un modelo de colaboración y una interfaz de usuario.
• Aplicaciones para el sector. Cumpla todas las necesidades específicas de su sector con el galardonado CRM Software as a Service de salesforce.com, una amplia variedad de aplicaciones de AppExchange y la plataforma Force.com. Las soluciones CRM del sector están confeccionadas a partir del éxito de cientos de compañías y pueden personalizarse fácilmente y por completo.

CRM comercial

En los negocios, CRM puede representar la diferencia entre triunfar e ir a la cola. Se debe a que la calidad de lo que reciben los clientes es capaz de impulsar y hundir compañías. Las compañías se enfrentan al desafío de integrar y gestionar el ciclo de vida completo de los clientes para poder captar y retener a los clientes que aportan más beneficios. Para muchas compañías, la fórmula indiscutible para alcanzar el éxito consiste en utilizar el CRM Software as a Service comercial en todos los puntos de contacto con el cliente.

A menudo, los departamentos de ventas, operaciones, marketing, servicio de atención al cliente, asistencia técnica, servicios profesionales y de otro tipo orientados al cliente utilizan varios sistemas porque no existe ningún sistema CRM comercial de registro para toda la compañía. Como resultado, nadie tiene una imagen completa del cliente. Por el contrario, CRM Software as a Service unifica la información y actividades de los clientes de manera que cada departamento obtiene una perspectiva completa y puede ofrecer un servicio más rápido y mejor:

• Los prospectos van directamente al equipo de ventas o representante individual correcto (enviados automáticamente por la solución CRM Software as a Service), están cualificados e incluyen la información correcta.
• El departamento de marketing obtiene una perspectiva en tiempo real mediante CRM Software as a Service del estado de cada prospecto, evalúa qué fuentes de prospectos generan más ingresos y planifica las campañas de marketing más apropiadas.
• Las organizaciones de servicio y asistencia al cliente cuentan con información clara de qué productos o servicios utiliza el cliente y de cualquier oportunidad de ventas pendiente, y puede avisar al equipo de ventas de oportunidades de venta cruzada o de venta sugestiva, todo ello a través de una única aplicación CRM comercial.
• Y de nuevo en el departamento de ventas, una comprobación rápida de la aplicación CRM Software as a Service ofrece información a los representantes sobre cualquier problema importante de servicio al cliente, de manera que no haya sorpresas inesperadas cuando realizan sus llamadas de venta.

Con una solución CRM Software as a Service compartida, cada departamento puede ser más eficaz y productivo en la interacción con cada cliente, y cada empleado puede ofrecer un servicio coherente y de calidad.

Mientras tanto, las compañías deben “estudiar sus datos estadísticos” para seguir siendo competitivos. Con los programas de software tradicionales de las compañías, para conseguir reportes personalizados es necesario implicar al departamento de TI y armarse de paciencia para esperar días o incluso semanas. Con CRM Software as a Service, la inteligencia comercial se ha democratizado. Por fin los ejecutivos y directores pueden tener una visión instantánea de todos los aspectos del negocio, desde una perspectiva general a la visualización del más mínimo detalle. La elaboración de reportes y la configuración de paneles en tiempo real mediante CRM Software as a Service sólo requieren un par de clics. Ya no tendrá que unificar distintas hojas de cálculo ni que trabajar con datos de días o semanas anteriores. Los ejecutivos de cada departamento pueden utilizar soluciones CRM comerciales para obtener la visión completa del cliente que necesitan para que el negocio sea más fuerte y rentable:

• CRM Software as a Service permite que los ejecutivos y responsables de ventas tengan una perspectiva general de la información de clientes y actividades de ventas. El CRM comercial también proporciona un acceso instantáneo a información y previsiones precisas sobre las oportunidades en curso.
• Los ejecutivos de marketing pueden utilizar soluciones CRM para medir la eficacia de sus campañas y relacionar los ingresos con las actividades de marketing individuales. Por último, el rendimiento de las inversiones de marketing puede medirse gracias a CRM Software as a Service comercial.
• Los ejecutivos de servicio al cliente utilizan CRM Software as a Service para acceder a la información más actualizada sobre las operaciones de servicio en todo el mundo, como el rendimiento de los agentes y la calidad del servicio, con lo que pueden realizar ajustes que ofrezcan resultados positivos con rapidez.

Incluso las pequeñas inversiones en los paneles y reportes para todos los empleados que se relacionan con los clientes y utilizan CRM Software as a Service pueden ejercer una influencia significativa en el rendimiento de la compañía.