Avis Budget Group förenar säljorganisationen mellan företagsgrupper och kontinenter med Salesforce

Utmaning

• Avis Budget Group behövde en CRM-lösning för att förbättra säljprocesserna och underlätta spårning och delning av information mellan olika företagsgrupper
• Ett befintligt ACT!-system användes i liten utsträckning av personalen och kunde inte hantera denna snabbt utvecklande verksamhet
• En globalt utspridd säljorganisation krävde stöd för flera språk och flera valutor

Lösning

• Företaget valde Salesforce Enterprise Edition istället för Siebel CRM och körde snabbt igång det hos 400 användare initialt och sedan hos 811 användare i USA, Europa, Australien, Asien och Afrika
• Funktioner för flera språk och valutor effektiviserar verksamheten på ett globalt plan 
• Integration med Microsoft Outlook synkroniserar e-post, kalendrar och påminnelser med Salesforce och ger en sammanslagen kontaktpunkt 
• Avis Budget Group skapar enkelt rapporter för att spåra säljaktiviteter, samtalsplaner och allmänna säljpipelines
• Begränsad integration med ett gammalt bokningssystem överför grundläggande information i en riktning från Salesforce; mer omfattande integration möjliggör mer omfattande uppdateringar i realtid
• Webb-till-lead-funktion via webbplatsen Budget.com dirigerar företagets leads direkt till Salesforce
• Anpassade objekt innehåller särskilda typer av transaktions- och kontraktsinformation och justerar enkelt Salesforce till verksamheten

Resultat

• Företaget kan nu spåra säljleads, säljprojekt och aktiviteter i flera kundsegment och på olika kontinenter, från en centraliserad position
• En enhetlig överblick av företaget med realtidsrapportering gör att ledningen kan identifiera styrkor och svagheter
• Förbättrade relationer inom båda verksamheterna påskyndar identifiering av nya säljprojekt
• Enkel anpassning eliminerar behovet att tvinga in företaget i en "vertikal" lösning