Egna applikationer tar Egencia till nya höjder

Utmaning

• Världens femte största affärsresebyrå ville bygga applikationer som var anpassade efter egna affärsprocesser.
• Hanterade kundernas hotell- och logiavtal med hjälp av kalkylblad.
• Långsamt VPN (virtuellt privat nätverk) gav problem vid användning av tredjepartsapplikationer.
• Ville använda särskild hantering av kunder är säljreferenser.
• Använda single sign-on för affärsapplikationer.
• Ge försäljningschefer och kundansvariga tillgång till viktiga kunddata.

Lösning

• Anlitade en certifierad Salesforce.com-administratör för att automatisera affärsprocesserna med salesforce.com.
• Distribuerade Salesforce CRM-systemets innehållsbibliotek till 192 användare.
• Byggde applikationer på Force.com, inklusive:
  RFP Tracker: för att skapa och spåra standardiserade RFP:er (förfrågningsunderlag).
  Hotel Data: för att administrera kundernas avtal med hotell. När informationen måste uppdateras, skapas automatiska e-postmeddelanden till hotell som inte har svarat.
  MDR Profile: används av företagets marknadsutvecklare, för att skicka och vidarebefordra leads till försäljarna.
  Kundreferensverktyg: för att profilera referenskunder och administrera aktiviteter som de har deltagit i.
• Via ett internt community registrerar och röstar företagets kundansvariga på nya funktionsförslag från Egencias kunder.
• Försäljare och kundansvariga har åtkomst till salesforce.com via mobiltelefonens Sales Cloud-funktion.
• Hämtade och installerade AppExchange-applikationer, exempelvis Exact Target för marknadsföring via e-post, MarketSync för uppföljning/utförande, OneSource för hantering av möjliga kunder och Demand Tools för datarensning.
• Man planerar att sätta upp en anpassad kundportal med ett Service Cloud-community och ett innehållsbibliotek.
• Man planerar att använda Force.com för webbseminarier och en webbsida för evenemangsregistrering.

Resultat

• Med automatisering och effektiva arbetsflöden sparar företagets försäljare upp till 20 timmar per månad.
• Applikationer byggs och driftsätts fem gånger snabbare. Inom några timmar, i stället för veckor, är applikationen startklar – till en bråkdel av de tidigare kostnaderna.
• Medarbetarna har enkel åtkomst till applikationer i molnet, utan tillgång till ett VPN.
• Högre effektivitet och insyn utan kalkylblad.