Das Fenster „Auftragszusammenfassung“ mit dem Unternehmensnamen „Alpine“ oben. Im Vordergrund ist das Pop-out-Fenster „Aktionen und Empfehlungen“ mit vergrößerter Schaltfläche „Artikel hinzufügen“.

Order Support

Mehr Effizienz, weniger Kosten – die direkt im CRM integrierte E-Commerce-Logistik macht's möglich.

Omnichannel-Bestellungen nahtlos bearbeiten
–mit Order Support.

Schöpfen Sie das Potenzial von Customer 360 voll aus. Stellen Sie Kundenservice-Mitarbeiter:innen kontextbezogene Informationen wie Bestellverlauf, Kundenprofile, Zahlungsbedingungen und Service-Tools auf einem zentralen Bildschirm zur Verfügung.

Geöffnetes Fenster „Service“ mit ausgewählter Registerkarte „Bestellungen“. Steven Boyles Profil ist geöffnet. Die Bestellung Nr. 28449067 wird in einem Pop-out-Fenster mit dem Bild eines Solarmoduls angezeigt. Der Text lautet: „Zahlungsübersicht Versandinformation“.

Kundenservice, der die Kundenerwartungen übertrifft – mit schneller und einfacher Unterstützung bei Bestellungen.

Das Fenster „Kontaktdetails“ ist geöffnet und zeigt ein Gespräch an: „Hallo Mary. Ich heiße Katie. Womit kann ich Ihnen helfen?“ „Hallo Katie. Ich habe vergessen, einen Gutschein für 10 % Rabatt anzuwenden. Können Sie mir weiterhelfen?“ „Kein Problem, Mary. Das kann ich für Sie erledigen.Einen Moment bitte.“

Ersparen Sie Kundenservice-Mitarbeiter:innen 58 % des großen Aufkommens unkomplizierter Anfragen.*

Ein geöffnetes Einkaufsassistenten-Fenster zeigt folgenden Gesprächsverlauf: „Was kann ich für Sie tun?“ „Wo ist meine Bestellung?“ „Ihre Bestellung Nr. 246372 wurde am 1. Juni 2023 versandt. Sie können Sie hier verfolgen:“
Geöffnetes Fenster „Service“ mit ausgewählter Registerkarte „Bestellungen“. Steven Boyles Profil ist geöffnet. Die Bestellung Nr. 28449067 wird in einem Pop-out-Fenster mit dem Bild eines Solarmoduls angezeigt. Der Text lautet: „Zahlungsübersicht Versandinformation“.
Das Fenster „Kontaktdetails“ ist geöffnet und zeigt ein Gespräch an: „Hallo Mary. Ich heiße Katie. Womit kann ich Ihnen helfen?“ „Hallo Katie. Ich habe vergessen, einen Gutschein für 10 % Rabatt anzuwenden. Können Sie mir weiterhelfen?“ „Kein Problem, Mary. Das kann ich für Sie erledigen.Einen Moment bitte.“
Ein geöffnetes Einkaufsassistenten-Fenster zeigt folgenden Gesprächsverlauf: „Was kann ich für Sie tun?“ „Wo ist meine Bestellung?“ „Ihre Bestellung Nr. 246372 wurde am 1. Juni 2023 versandt. Sie können Sie hier verfolgen:“

Machen Sie das Servicecenter zum Umsatzgenerator.

Machen Sie Ihr Servicecenter zum Umsatzgenerator, der die Kosten senkt und die Kundenbindung fördert.

Die Registerkarte Order Management ist geöffnet. Im Vordergrund ist das Fenster „Produkt hinzufügen“. Oben ist das Feld „Suche nach SKU“.

Mit den richtigen Tools können Kundenservice-Mitarbeiter:innen vom Servicecenter aus Artikel suchen, Preise finden und Artikel zu vorhandenen Bestellungen hinzufügen.

Commerce Cloud-Dashboard mit einem Pop-out-Fenster „Produktdetails“. Eine Produktbeschreibung für Alpine Energy During Eco Pod, Tart Cherry wird angezeigt. Die Schaltfläche „In den Warenkorb“ ist ausgewählt und grün markiert.
Die Registerkarte Order Management ist geöffnet. Im Vordergrund ist das Fenster „Produkt hinzufügen“. Oben ist das Feld „Suche nach SKU“.
Commerce Cloud-Dashboard mit einem Pop-out-Fenster „Produktdetails“. Eine Produktbeschreibung für Alpine Energy During Eco Pod, Tart Cherry wird angezeigt. Die Schaltfläche „In den Warenkorb“ ist ausgewählt und grün markiert.

Mit Tausenden von Partner-Apps und Expert:innen schöpfen Sie das ganze Potenzial Ihres Kundensupports für den E-Commerce aus.

Slalom Logo
Logo von Capgemini
Logo von Perfaware
Logo von Otailo
Logo von Predict Spring
Logo von FedEx Shoprunner
Abbildung eines digitalen Newsletter-Wireframes, daneben Astro mit Rucksack.

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FAQ zu Order Support

Order Support umfasst Vorgänge wie Stornieren, Zurücksenden, Neuversand oder Hinzufügen vergessener Artikel zu Bestellungen.Kundenservice-Mitarbeiter:innen können erteilte Bestellungen nahtlos verfolgen, kontextbezogene Details einer Bestellung verstehen und Maßnahmen ergreifen. Dazu stehen ihnen an einem zentralen Ort effiziente Tools zur Verfügung.

Order Support ist direkt in Ihr CRM und Ihre Service-Konsole integriert. Daher haben Sie alles von einem zentralen Ort aus im Griff: von der die Betreuung Ihrer Kund:innen bei effizienten Rücksendungen oder Auftragserfassungen bis zu Self-Service-Erfahrungen, wie zum Beispiel reibungslose Rücksendungen über KI-Chatbots.

Vernetzte Kundendaten und praktische Support-Tools für Vorgänge wie Stornierungen oder Rücksendungen sorgen für nahtlose Service-Erfahrungen. Order Support ist direkt in Ihrem Servicecenter integriert, sodass Sie nicht zwischen verschiedenen Systemen wechseln müssen. Stattdessen können Sie sich darauf konzentrieren, Kunden erstklassige Service-Erlebnisse bereitzustellen.

Höhere Effizienz der Kundenservice-Mitarbeiter:innen, Kostensenkungen durch schnellere Problemlösung sowie Bereitstellung von Self-Service-Lösungen für positive und überzeugende Customer Experiences nach dem Kauf.