Salesforce neuntes Jahr in Folge als Leader ausgezeichnet.
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Order Support
Mehr Effizienz, weniger Kosten – die direkt im CRM integrierte E-Commerce-Logistik macht's möglich.
Welche Vorteile bietet Order Support?
Effizienz für das Kundenserviceteam – dank vernetzten Daten und effizienten Service-Tools.
Omnichannel-Bestellungen nahtlos bearbeiten
–mit Order Support.
Schöpfen Sie das Potenzial von Customer 360 voll aus. Stellen Sie Kundenservice-Mitarbeiter:innen kontextbezogene Informationen wie Bestellverlauf, Kundenprofile, Zahlungsbedingungen und Service-Tools auf einem zentralen Bildschirm zur Verfügung.
Kundenservice, der die Kundenerwartungen übertrifft – mit schneller und einfacher Unterstützung bei Bestellungen.
Ersparen Sie Kundenservice-Mitarbeiter:innen 58 % des großen Aufkommens unkomplizierter Anfragen.*
Machen Sie das Servicecenter zum Umsatzgenerator.
Machen Sie Ihr Servicecenter zum Umsatzgenerator, der die Kosten senkt und die Kundenbindung fördert.
Mit den richtigen Tools können Kundenservice-Mitarbeiter:innen vom Servicecenter aus Artikel suchen, Preise finden und Artikel zu vorhandenen Bestellungen hinzufügen.
Schöpfen Sie das volle Potenzial von Order Support aus – mit diesen passenden Produkten.
Contact Center
Erzielen Sie einen höheren ROI in Ihrem Kontaktcenter – durch intelligenten, effizienten Service, kanalübergreifend und in großem Maßstab.
Digital Customer Engagement
Höhere Kundenzufriedenheit und geringere Kosten – mit personalisierten Experiences über die bevorzugten Kanäle Ihrer Kund:innen.
Commerce Cloud
Erreichen Sie Ihre Ziele schneller, erschließen Sie neue Umsatzpotenziale und treiben Sie die Automatisierung voran – mit der flexibelsten E-Commerce-Plattform.
Mit Tausenden von Partner-Apps und Expert:innen schöpfen Sie das ganze Potenzial Ihres Kundensupports für den E-Commerce aus.
Immer auf dem Laufenden über Commerce-Themen
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Tipps, Tricks und Best Practices für Order Support
Sind Sie bereit, den nächsten Schritt mit Commerce Cloud zu gehen?
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.
Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
Bleiben Sie auf dem Laufenden.
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FAQ zu Order Support
Order Support umfasst Vorgänge wie Stornieren, Zurücksenden, Neuversand oder Hinzufügen vergessener Artikel zu Bestellungen.Kundenservice-Mitarbeiter:innen können erteilte Bestellungen nahtlos verfolgen, kontextbezogene Details einer Bestellung verstehen und Maßnahmen ergreifen. Dazu stehen ihnen an einem zentralen Ort effiziente Tools zur Verfügung.
Order Support ist direkt in Ihr CRM und Ihre Service-Konsole integriert. Daher haben Sie alles von einem zentralen Ort aus im Griff: von der die Betreuung Ihrer Kund:innen bei effizienten Rücksendungen oder Auftragserfassungen bis zu Self-Service-Erfahrungen, wie zum Beispiel reibungslose Rücksendungen über KI-Chatbots.
Vernetzte Kundendaten und praktische Support-Tools für Vorgänge wie Stornierungen oder Rücksendungen sorgen für nahtlose Service-Erfahrungen. Order Support ist direkt in Ihrem Servicecenter integriert, sodass Sie nicht zwischen verschiedenen Systemen wechseln müssen. Stattdessen können Sie sich darauf konzentrieren, Kunden erstklassige Service-Erlebnisse bereitzustellen.
Höhere Effizienz der Kundenservice-Mitarbeiter:innen, Kostensenkungen durch schnellere Problemlösung sowie Bereitstellung von Self-Service-Lösungen für positive und überzeugende Customer Experiences nach dem Kauf.