CESI: innovazione digitale per un futuro energetico sostenibile

CESI è un’eccellenza italiana, leader mondiale nel testing indipendente e nella consulenza ingegneristica per il settore elettrico. A questo si aggiungono le attività di consulenza sulle infrastrutture civili e, non da ultimo, quelle relative alla progettazione e produzione di celle solari per i satelliti spaziali. La mission di CESI, con headquarter a Milano e sedi in Europa, Middle East, Sud America, Cina e Stati Uniti, è di contribuire a realizzare un futuro più efficiente e sostenibile, in particolare, ma non solo, nel settore energetico.

Attiva in più di 70 Paesi, con quasi 70 anni di esperienza e un network globale di oltre 2.000 professionisti, CESI annovera tra i suoi clienti le più importanti utilities mondiali, gestori di reti di trasmissione e distribuzione dell’energia, system integrator, produttori globali del settore elettromeccanico ed elettronico, le principali agenzie spaziali, società di costruzione e gestione di grandi infrastrutture nonché governi e autorità di regolamentazione.

La struttura attuale del Gruppo deriva da una serie di acquisizioni strategiche, tra cui KEMA Labs in Olanda che, grazie al Flex Power Grid Laboratory), un impianto per il collaudo avanzato delle smart grid, ha fatto della multinazionale il primo fornitore al mondo di test indipendenti sui componenti di potenza.

L’utilizzo di laboratori specializzati, con asset e competenze distintive, insieme al vasto portafoglio di servizi, impone a CESI la necessità di gestire attentamente ogni fase del ciclo vita di commesse così complesse. La formulazione accurata delle offerte, l'esecuzione efficiente dei servizi e la puntuale consegna dei deliverable ai clienti influenzano significativamente la profittabilità dei progetti, la competitività aziendale e la soddisfazione dei clienti.

Per comprendere meglio, si pensi, ad esempio, alle attività da stimare per elaborare un’offerta commerciale per il testing di un apparato destinato a un uso su scala globale. Ciò implica valutare, con team interfunzionali globali, dall’analisi delle normative specifiche di ogni paese, alla validazione delle metodologie ingegneristiche adeguate; dall’identificazione e prenotazione dei tecnici e dei laboratori (disponibilità, location, strumenti), fino alla stima di tempi e costi delle attività di esecuzione e reporting, nonché dei costi e delle procedure locali per il rilascio delle certificazioni dalle autorità coinvolte.

In passato, ciascuna country del Gruppo adottava modelli e procedure differenti, gestiti manualmente attraverso fogli Excel e applicativi personalizzati. La grande sfida da vincere per CESI era riuscire a integrare i processi e i dati delle varie sedi e delle business unit utilizzando un’unica piattaforma tecnologica per controllare il business, in tempo reale.

La possibilità di creare una sinergia effettiva tra i team di vendita, pianificazione e delivery distribuiti globalmente, è stata, infatti, il punto di partenza del processo di trasformazione digitale del Gruppo. L’ Amministratore Delegato del Gruppo CESI, Domenico Villani, ha fatto da driver per un progetto che ha come obiettivo il raggiungimento della massima efficienza nella gestione di progetti complessi e che prevedono il rispetto di service level agreement per i clienti.

CESI ha iniziato la collaborazione con Salesforce partendo dal CRM e da Sales Cloud per ottimizzare la gestione e il controllo delle vendite. “Sono stati il fattore abilitante – ha affermato Daniele Daminelli, Group Information Technology Director – per l’inizio del processo di trasformazione. Hanno garantito la disponibilità di un ambiente molto user-friendly, accessibile da tutti. Rappresentano, inoltre, il mattone fondante dell’iter di integrazione di dati e applicazioni in una vista omnicomprensiva dei clienti, grazie a cui accelerare la collaborazione dei nostri team internazionali”.

In seguito, nella soluzione è stato integrato CPQ (Configure, Price and Quote), il configuratore automatico, basato su regole, utilizzato per prezzi e produrre parte dei documenti di offerta, garantendo così maggior qualità e rapidità delle offerte complessive ai clienti.

È stata, però, l’adozione di Field Service Cloud il punto di accelerazione dei benefici di ottimizzazione dell’intero ciclo di “lead-to-cash”: Field Service ha permesso di migliorare pianificazione e il controllo di gestione dei progetti e degli asset a livello di PMO (Project Management Office) non solo durante la fase di delivery, ma anche nelle fasi prima e dopo l’esecuzione dei progetti.

“La complessità del nostro business perdura – dice Daniele Daminelli - ma poter disporre di una vista unica ci permette di garantire alle persone delle operations il controllo dell’avanzamento delle attività, la possibilità di gestire tempestivamente i change order necessari, o di fare up-selling di servizi a valore aggiunto durante il progetto”.

I primi a beneficiare della nuova piattaforma sono gli ispettori del gruppo e del network internazionale di CESI. Grazie all'utilizzo di dispositivi mobili, l’azienda mette loro a disposizione un applicativo integrato per ricevere il piano delle attività giornaliere, ottenere le informazioni di progetto già pre-popolate dal CRM nei documenti da produrre e raccogliere video, audio e risultat dei test richiesti.

I tecnici possono poi consuntivare le attività svolte nel giorno, oltre a monitorare l’avanzamento rispetto ai tempi totali di progetto. La piattaforma consente di codificare la conoscenza distribuita e di renderla disponibile come knowledge base globale di CESI. La conoscenza - continua Daniele Daminelli - a differenza degli altri fattori, consente un vantaggio sostenibile nel tempo e porta le imprese a un nuovo livello di qualità, creatività ed efficienza.

A tal fine, CESI ha integrato nello Schedulatore di Field Service tutti i dati relativi al personale (tecnici e consulenti), le loro competenze, i modelli operativi di pianificazione e gli asset critici dei laboratori globali (occupazione, dotazioni), oltre a informazioni provenienti dai diversi tool custom del Gruppo.

Allo stato attuale, sono circa cinquanta le persone di CESI, fra utenti interni ed esterni, direttamente interessati dalle soluzioni di Salesforce. Per i prossimi mesi è prevista un’estensione delle stesse soluzioni agli operatori dei laboratori. “La piattaforma – spiega ancora Daminelli – si contraddistingue per la sua semplicità e scalabilità, aiutando i planner nelle decisioni più complesse: con essa possono fare il matching dei task e pre-assegnare i tecnici ottimali La vista unica, infatti, integra skill, geografia ed effettiva disponibilità dei consulenti, insieme a regole automatiche per agevolare la composizione delle squadre. Questo rappresenta un facilitatore di business che consente da subito piani più accurati per i clienti”.

Per raggiungere l’obiettivo, il progetto include MuleSoft il motore di integrazione Salesforce che ha sostituito il vecchio middleware per sincronizzare i master data e gli ordini, replicando le informazioni dell’ERP SAP su Salesforce, e garantendo così l’accesso di dati relativi a presenze e skill dei collaboratori.

Oltre a individuare i tecnici, i commerciali di CESI possono effettuare in fase di offerta anche la scelta dei laboratori e il pre-booking degli asset di test critici, attingendo anche allo storico dei tempi medi di esecuzione. Possono inoltre controllare, in tempo reale, l’avanzamento delle attività e avvertire i clienti tempestivamente della necessità di attività extra.

Anche le operations beneficiano oggi di una visibilità più ampia delle commesse in arrivo: possono così ottimizzare l’organizzazione dei laboratori, incrementare la saturazione dell’uso delle risorse, oltre a poter valutare meglio l’opportunità di investimenti in nuovi asset mancanti, grazie ai dati di forecast della domanda futura e allo storico delle offerte perse.

La customizzazione dei servizi – afferma Robert Menger Responsabile del business delle ispezioni KEMA Labs.

Anche l’integrazione delle eventuali aziende acquisite in ambito internazionale, per esempio, è ora un processo più veloce in considerazione del fatto che i dati degli asset, i servizi e i clienti delle varie country sono facilmente integrabili nella vista a 360 gradi del business CESI.

La soluzione è replicata per ognuna delle 7 country che gestiscono le piattaforme di test (Italia, Germania, Olanda, Cina, Stati Uniti, Repubblica Ceca e Germania, ognuna con 30 laboratori specialistici per oltre 180 laboratori totali) e che supportano tutti i progetti ad hoc per i clienti di tutto il mondo.

Field Service, Sales, CPQ e MuleSoft, hanno permesso a CESI di ottimizzare le proposte, sfruttare meglio le risorse di laboratori unici, potenziare la comunicazione per connettere i tecnici e la rete dei consulenti nel mondo e avere una visibilità immediata per il top-management di vendite e operations.

Infatti, proprio la vista a 360 gradi permette la creazione di Dashboard analitiche con KPI per il monitoraggio dell’incremento delle performance e dell’efficienza operativa. Il progetto viene misurato anche su KPI economici: l’aumento del fatturato dei change order accettati dai clienti durante i progetti per la facilità di inserimento nel sistema e l’impatto positivo sui flussi di cassa dovuto alla tempestività dei change order e alla velocizzazione dei progetti.

Dal punto di vista IT, inoltre, CESI può fare leva sulla continua innovazione della roadmap delle soluzioni Salesforce, la facile reperibilità di competenze sul mercato e il supporto di un system integrator, PIC Informatica (Lynx Group), che ha portato in dote elevate competenze in questo settore verticale.

Il processo di innovazione CESI non è assolutamente concluso. In particolare, l’azienda sta lavorando su ulteriori ottimizzazioni della fase di post-esecuzione dei test e di produzione dei deliverable ai clienti. Già oggi, grazie a CONGA, un partner dell’ecosistema Salesforce, CESI automatizza parte della produzione di documenti, popolandoli con i dati della vista unica a 360 gradi, raccolti in fase di offerta.

CESI sta valutando soluzioni che consentano di velocizzare la produzione dei report finali partendo da template e inserendo i dati raccolti durante i test, contribuendo così a diminuire il tempo di produzione dei report finali e garantendo un elevato standard di qualità.

La vista unica è anche il prerequisito per il potenziale uso, in futuro, dell’intelligenza artificiale generativa per migliorare ulteriormente la semplicità di compilazione assistita dei deliverable finali, aumentando qualità e completezza.

Infine, lo storico di dati raccolti sull’andamento della domanda dei servizi per aree business e sulla saturazione degli asset (laboratori/tecnici) in real time apre anche alla possibilità di futuri scenari di ottimizzazione grazie all’intelligenza artificiale predittiva. Infatti, i dati raccolti saranno utili per creare innovativi algoritmi di pricing dinamici per un servizio di testing sulla base della disponibilità dei laboratori e dell’urgenza della commessa, dando ai Clienti alternative prezzo e service level agreement in funzione delle loro esigenze.