L'AI nella Pubblica Amministrazione: principali casi d'uso dell'AI nella Settore pubblico

Il boom dell'AI è ormai una realtà, ed è giunto il momento di capire in che modo l'AI nella Pubblica Amministrazione può facilitare il lavoro degli enti e agevolare gli utenti.

Per la Pubblica Amministrazione e il settore pubblico, un CRM per la Pubblica Amministrazione dotato di funzionalità AI può contribuire ad aumentare l'efficienza e a migliorare il servizio offerto agli utenti, ottimizzando l'elaborazione dei dati, automatizzando i processi e migliorando la comunicazione con gli utenti.

Gli enti pubblici sono chiamati a sensibilizzare l'opinione pubblica sull'importanza dell'AI nella Pubblica Amministrazione. In questo articolo scoprirai le opportunità offerte dall'AI agli enti pubblici e le sfide che il settore deve affrontare in materia di adozione dell'AI.

Indice:

• La grande sfida nell'adozione dell'AI: competenze e talenti
• Vantaggi dell'AI nella Pubblica Amministrazione
• Applicazioni dell'AI nella Pubblica Amministrazione
• Esempi di AI nella Pubblica Amministrazione
• Vantaggi dell'upskilling della forza lavoro per l'AI nella Pubblica Amministrazione
• Il futuro dell'AI nella Pubblica Amministrazione

Il boom dell'AI offre ai lavoratori un'ottima occasione per acquisire nuove competenze utilizzando software per la pubblica amministrazione e garantirsi un futuro sicuro. Acquisire queste competenze sempre più richieste nell'ambito dell'AI aiuterà i collaboratori a migliorare il servizio offerto ai cittadini, rafforzando così la fiducia tra il settore pubblico e quello privato. Una delle maggiori preoccupazioni legate alla diffusione di questa tecnologia e agli investimenti che vi vengono destinati, tuttavia, è la carenza di competenze nel campo dell'AI. Secondo un sondaggio condotto da SAS tra i decisori di importanti aziende statunitensi operanti in nove settori, compreso quello pubblico, il 63% degli intervistati ritiene di non disporre di risorse adeguate in termini di AI e machine learning.

Questo divario di competenze, sommato all'approccio avventato dei decisori del mondo imprenditoriale e politico, sta dando ai lavoratori motivi di preoccupazione.

Nel marzo 2023, la banca d'investimenti Goldman Sachs ha previsto che l'AI potrebbe, a lungo termine, sostituire 300 milioni di posti di lavoro a tempo pieno in tutto il mondo e interessare quasi un quinto dell'occupazione, con un impatto particolarmente forte sui lavori spesso considerati a prova di automazione, come le professioni amministrative e legali.

Tuttavia, verranno creati dei posti di lavoro: la domanda che ci si pone è in che misura questi compenseranno quelli persi. Secondo il report "Future of Jobs Report" del World Economic Forum , quasi il 75% delle aziende intervistate prevede di adottare l'AI; il 50% delle organizzazioni ritiene che ciò porterà a una crescita dell'occupazione, mentre il 25% pensa che causerà una perdita di posti di lavoro.

Ecco perché è così importante che, man mano che l'AI si fa carico di un numero sempre maggiore di attività di basso livello, i lavoratori interessati da questo cambiamento acquisiscano le competenze necessarie per orientarsi verso attività più innovative. Per la tua organizzazione si presenta una grande opportunità di adottare l'AI nella Pubblica Amministrazione, ma prima devi assicurarti che i tuoi collaboratori abbiano ricevuto una formazione adeguata e che tu disponga di dati di base affidabili su cui basare l'AI.

La modernizzazione dei dati è il primo passaggio per preparare la tua organizzazione a un futuro ottimizzato dall'AI. Si tratta inoltre di un settore in cui i lavoratori possono migliorare le proprie competenze e reindirizzare il proprio percorso professionale, man mano che l'AI sostituisce il personale umano nelle attività di livello inferiore.

• Automatizzazione delle attività di routine: affidando le noiose attività manuali all'AI o ad agenti AI, il personale può dedicare più tempo alle attività complesse e alle iniziative strategiche.
• Miglioramento dell'efficienza della pubblica amministrazione: la semplificazione dei processi e dei workflow consente agli enti pubblici di portare a termine le attività più rapidamente, spesso con minori risorse e a costi operativi inferiori.
• Decisioni migliori: grazie ai dati e agli approfondimenti in tempo reale forniti dall'AI, gli enti possono prendere decisioni più informate in tempi più rapidi.
• Rafforzamento della sicurezza pubblica: AI e analytics avanzati consentono di valutare i trend, prevedere le minacce e persino prevenirle, contribuendo a rendere le comunità più sicure e a garantire tempi di risposta più rapidi.
• Miglioramento dei servizi ai cittadini: esperienze digitali intuitive e più personalizzate facilitano l'accesso degli utenti ai servizi pubblici.
• Reclutamento e inserimento dei dipendenti più snelli: semplificare e automatizzare le procedure di assunzione aiuta gli enti a trovare, assumere e introdurre nuovi talenti in modo più efficiente.

L'AI nel settore pubblico è in grado di migliorare notevolmente l'operatività delle amministrazioni pubbliche, consentendo loro di soddisfare in modo più efficace le esigenze degli utenti. I casi d'uso sono praticamente infiniti : dalla gestione del traffico all'erogazione di prestazioni sanitarie, fino all'elaborazione della mole infinita di moduli e scartoffie che notoriamente intasano quasi tutti gli enti pubblici.

I servizi sanitari utilizzano l'AI in ogni ambito, dall'accelerazione delle sperimentazioni cliniche sui farmaci all'individuazione e alla prevenzione della prossima pandemia .

Le agenzie di pubblica sicurezza utilizzano l'AI per supportare il personale, ottimizzare le operazioni e analizzare grandi insiemi di dati.

E l'elenco non finisce qui: Rilevamento delle carenze infrastrutturali e delle soluzioni più efficaci ed efficienti; modalità più efficaci per attuare misure di sostegno sociale, individuando al contempo i casi di frode; opzioni self-service per le richieste dei residenti; semplificazione di sistemi giudiziari congestionati .

L'ampia diffusione dell'AI nelle applicazioni della Pubblica Amministrazione crea un enorme fabbisogno di lavoratori con competenze digitali. Tuttavia, uno dei principali ostacoli che impediscono agli enti pubblici di abbracciare appieno e adottare rapidamente questa tecnologia è la mancanza di competenze in materia di AI e gestione dei dati tra il personale.

I dipendenti pubblici non hanno ricevuto alcuna formazione sulle competenze necessarie in materia di data science e AI per gestire l'enorme mole di dati relativi agli utenti e sviluppare modelli di AI all'avanguardia che, in ultima analisi, andranno a beneficio della collettività.

Come possiamo garantire in modo efficace che i lavoratori non si sentano disorientati o, peggio ancora, tagliati fuori, con tutti i rapidi cambiamenti che stanno avvenendo intorno a noi? E come possiamo fornire ai lavoratori gli strumenti adeguati per garantire equità, accessibilità e sicurezza? Ciò è particolarmente importante per le organizzazioni del settore pubblico, che sono chiamate anche a garantire il rispetto di alcuni degli standard di sicurezza più rigorosi al mondo.

Un'adeguata formazione sull'uso responsabile dell'AI rappresenta il prossimo passo per le organizzazioni, affinché il settore pubblico possa offrire servizi migliori ai cittadini.

Ora che conosci l'importanza della formazione sull'AI, è il momento di vedere in che modo altre organizzazioni in tutto il mondo stanno cogliendo questa opportunità.

Nel 2018, la Finlandia ha lanciato "Elements of AI" , una serie di corsi online gratuiti pensati per far conoscere le nozioni di base dell'AI al pubblico meno esperto. I corsi comprendono risorse per lo studio autonomo, contenuti interattivi e attività pratiche che illustrano nozioni, modalità di utilizzo e limiti della tecnologia. Il governo finlandese si è impegnato a garantire la formazione almeno all'1% della popolazione, un obiettivo che è stato rapidamente raggiunto e superato. I corsi sono ora disponibili in più di 20 lingue e sono stati seguiti da un milione di persone in tutto il mondo.

Allo stesso modo, AI Singapore ha lanciato il programma "AI for Everyone" , un'iniziativa nazionale gestita dal governo volta a fornire a individui e organizzazioni le competenze necessarie per utilizzare AI e machine learning e a fini di utilità sociale. Offre corsi e workshop sull'AI, oltre a finanziamenti e sostegno per progetti AI volti a promuovere il cambiamento sociale.

Negli Stati Uniti, è in fase di approvazione al Congresso anche una legge volta a istituire un programma di formazione sull'AI destinato alle autorità federali di vigilanza e ai funzionari dirigenziali. Il suo scopo è fornire indicazioni sull'uso dell'AI ai dirigenti federali. Ciò li aiuta a garantire che i rischi e i benefici derivanti dall'uso della tecnologia siano valutati in modo adeguato rispetto alle missioni dell'agenzia e alle comunità che essa serve.

Per il corretto funzionamento della Pubblica Amministrazione, è fondamentale poter contare su collaboratori dotati delle competenze adeguate alle esigenze del momento. L'esperienza dei collaboratori è direttamente collegata all'esperienza del cliente, poiché abbiamo riscontrato che solo il 18% degli intervistati ritiene che l'esperienza del cliente sia una priorità nelle loro interazioni con la Pubblica Amministrazione.

Al contempo, abbiamo anche scoperto che il 73% dei lavoratori sente di "non disporre delle risorse necessarie" per acquisire le competenze digitali richieste oggi per ottenere risultati soddisfacenti. È tuttavia evidente che dotare i dipendenti del settore pubblico delle competenze necessarie per sfruttare l'AI li mette in grado di offrire ai cittadini un'esperienza trasformativa. Il 73% dei lavoratori sente di "non disporre delle risorse necessarie" per acquisire le competenze digitali richieste oggi per ottenere risultati soddisfacenti. È tuttavia evidente che dotare i dipendenti del settore pubblico delle competenze necessarie per sfruttare l'AI li mette in grado di offrire ai cittadini un'esperienza trasformativa.

Ciò significa che esiste un'enorme opportunità di migliorare le competenze dei dipendenti del settore pubblico per sfruttare al meglio i vantaggi offerti dall'AI nella Pubblica Amministrazione. Questo non solo garantisce sicurezza ai lavoratori in un periodo di incertezza, ma offre anche un servizio migliore alla popolazione a cui si rivolgono. In definitiva, si tratta di un'occasione per rafforzare la fiducia, garantendo il massimo impegno del settore pubblico nel servire al meglio la popolazione.

Uno dei modi principali per preparare i propri collaboratori e l'agenzia all'AI consiste nel modernizzare e unificare i dati. È importante ricordare che gli strumenti AI sono efficaci solo nella misura in cui lo sono i dati da cui attingono e le persone che gestiscono la tecnologia.

Quando i tuoi dati sono interconnessi e integrati, puoi sfruttare appieno il vero potenziale dell'AI e dell'automazione, grazie ad approfondimenti in tempo reale. Questo ti aiuterà a creare esperienze che non solo promuovono la mission della tua organizzazione, ma contribuiscono anche a instaurare un rapporto di fiducia con il pubblico di riferimento.

L'ascesa della figura del Chief Data Officer, assieme all'obbligo per tutte le agenzie federali statunitensi di nominarne uno, è un indicatore dell'importanza di questa funzione e delle competenze specialistiche che contraddistinguono le organizzazioni di successo. Questi ruoli non solo richiedono la gestione dei dati, ma comportano anche attività fondamentali volte a garantire un uso etico ed equo delle tecnologie basate sui dati.

La fiducia è parte integrante dell'AI nella Pubblica Amministrazione, il che significa che l'integrità e la sicurezza dei dati sono fondamentali. Ciò offre alle organizzazioni del settore pubblico l'opportunità di mettere in atto misure fondamentali, quali l'analisi e la standardizzazione di grandi insiemi di dati, l'adozione di misure di sicurezza avanzate e l'utilizzo di modelli di dati innovativi, per prepararsi ad un futuro incentrato sull'AI.

^{_{Per la stesura di queste FAQ, gli scrittori si sono avvalsi dell'aiuto dell'AI}}