Un tempo le app aziendali erano rigide: venivano sviluppate una volta sola, per un unico dispositivo. L'Headless Experience Layer cambia questo aspetto. Separa la logica aziendale, i dati e le autorizzazioni dall'interfaccia utente affinché tu possa definire il tuo intento una sola volta e utilizzarlo ovunque operino i tuoi utenti.
Definisci una volta per tutte la tua logica di business per gestire l'esperienza degli utenti nelle risposte agentiche su tutte le piattaforme. Crea esperienze coerenti e in linea con il tuo brand in modo nativo. La convalida dei clienti, le autorizzazioni e la logica dei workflow rimangono coerenti su tutto il sito web, l'app per dispositivi mobili, Slack e i client IA esterni. Nessun trasferimento manuale, nessun codice ridondante.
Interagisci con i tuoi utenti su qualsiasi canale, come Lightning, Slack, ChatGPT e Claude, senza dover ricreare nulla. Questo livello di conversione tra la tua logica di business centrale e l'interfaccia di destinazione converte automaticamente l'intento dei tuoi utenti nel formato corretto. La tua interfaccia utente diventa completamente portabile e sufficientemente flessibile da seguire i clienti ovunque lavorino.
Poiché ogni esperienza è basata sulla Headless 360 platform, eredita automaticamente le autorizzazioni, le regole di condivisione e i log di audit esistenti. Ciò significa che il tuo cliente esterno non rappresenta un caso anomalo dal punto di vista della sicurezza, ma è un'estensione governata del tuo CRM. Il modello di governance integrato consente alla tua organizzazione IT di espandere rapidamente le esperienze basate su AI, sapendo che ogni interazione è protetta dagli stessi standard rigorosi che proteggono i tuoi dati aziendali principali.
Crea app e agenti AI utilizzando framework UI standard del settore come React, eseguiti in modo nativo sulla Headless 360 platform.
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Grazie all'IDE di Agentforce Vibes, gli sviluppatori possono avviare un ambiente in pochi minuti senza alcuna configurazione locale.
Ciascuno di questi tutorial è a sua volta un widget. Espandi la visualizzazione del codice in qualsiasi momento per vedere come è strutturato.
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L'Headless Experience Layer è il piano di controllo che determina come l'AI si presenta in tutta la tua azienda. Separa ciò che un agente dovrebbe fare dal modo in cui tale esperienza viene fornita, consentendo così di definire il comportamento una sola volta e di implementarlo ovunque. Basato su tipi di Lightning personalizzati e su un framework di interfaccia utente multicanale, consente alla stessa risposta dell'agente di adattarsi in modo nativo su LEX, dispositivi mobili, Slack, Teams, ChatGPT e qualsiasi piattaforma propria o di terze parti.
L'Headless Experience Layer risolve i problemi della "diluizione del contesto" e della "frammentazione della logica". Senza di esso, i team IT sono costretti a riscrivere la logica relativa a sicurezza, dati e interfaccia utente per ogni singolo canale, dagli strumenti interni come Web, dispositivi mobili e Slack agli hub di collaborazione esterni e agli ecosistemi AI come Microsoft Teams e ChatGPT. L'Headless Experience Layer garantisce che, indipendentemente dal luogo in cui avviene l'interazione con l'AI, questa si basi sugli stessi metadati e segua le stesse regole aziendali deterministiche, preservando un solido presidio di fiducia in tutta l'azienda.
Se la tua strategia prevede che gli agenti interagiscano con gli utenti su più piattaforme, ad esempio CRM e Slack o un portale clienti e WhatsApp, la risposta è sì. Senza questo livello, si sarebbe costretti a ricostruire il "cervello" dell'agente per ogni singolo canale, con il rischio di ottenere risposte incoerenti ed enormi costi di manutenzione. L'Headless Experience Layer fornisce il piano di controllo centrale che consente di gestire tale logica una sola volta, garantendo un'esperienza nativa su ogni piattaforma propria o di terze parti.
Agilità operativa: crea una logica una sola volta e distribuisci istantaneamente su qualsiasi piattaforma.
Governance deterministica: gestisci centralmente i limiti di azione dell'AI in modo che la logica non "allucini" mai al di fuori dei parametri aziendali.
Imposta di integrazione ridotta: elimina la necessità di ponti API personalizzati tra il tuo CRM e interfacce utente esterne.
Sicurezza ereditata: ogni esperienza eredita automaticamente le autorizzazioni e i modelli di condivisione nativi di Salesforce.
Essendo una funzionalità di base della piattaforma Agentforce 360, è inclusa nella licenza della piattaforma. Non sono previsti costi aggiuntivi per utente per l'uso di questa funzionalità al fine di orchestrare e manifestare l'intento aziendale agentico in tutte le piattaforme Salesforce con licenza.
