Poche persone contestano l'importanza del web come canale: dalle comunicazioni di marketing alle vendite online, dalla gestione della supply chain a comunicazioni interne personalizzate, le tecnologie web fanno parte della vita quotidiana delle aziende di oggi.

È quindi notevole il fatto che molte aziende prestino pochissima attenzione a un canale che attira decisamente più attenzione e consuma più tempo rispetto al web. Il canale in questione è quello mobile e, in particolare, le app mobile.

Il tempo che trascorriamo sui nostri smartphone è oggi maggiore rispetto a quello che passiamo sul web desktop e le app rappresentano l'86% dell'uso del mobile: un proprietario di smartphone medio trascorre infatti oltre 2 ore al giorno su varie app mobile. È chiaro che il canale delle app non è un canale che puoi permetterti di ignorare.

Le app mobile possono trasformare la tua attività ovunque siano impiegate: per coinvolgere i clienti, gestire i partner aziendali e la supply chain o sviluppare app interne per far risparmiare tempo e scartoffie ai dipendenti. Ma come possono le aziende compiere il primo passo nello sviluppo di app mobile, senza un significativo investimento anticipato in competenze e tecnologie?

 Salesforce Platform amplia il potenziale per lo sviluppo di app mobile in tutta l'azienda, dandoti la possibilità di sviluppare e personalizzare le tue app mediante strumenti drag and drop intuitivi, wizard e form.

Con API aperte, un clic e semplice integrazione legacy, è possibile concettualizzare, creare e lanciare app in tempi rapidissimi, soddisfacendo le esigenze aziendali più velocemente che mai.

Guarda Salesforce Platform in azione:

Quando si tratta di comunicazione con il cliente non c'è dubbio che le app mobile siano estremamente popolari. L'App Store di Apple ha oltre 1,2 milioni di app disponibili, ha supportato oltre 75 miliardi di download e riceve 300 milioni di visite ogni settimana. E questi dati raccontano solo metà della storia: oggi la piattaforma Google Play per Android offre da sola quasi 1,5 milioni di app.

Aziende rivoluzionarie come Uber e Airbnb hanno sviluppato tutto il proprio modello di business partendo dalle app, sfruttando i vantaggi dell'ubiquità dei dispositivi connessi: l'Internet delle cose.

Con smartphone in grado di fornire ogni cosa, da servizi basati sulla posizione geografica allo streaming ad alta velocità e all'integrazione sociale, le app che fanno un uso innovativo della tecnologia stanno cambiando interi settori.

Esiste l'opportunità concreta di rendere le app mobile orientate al cliente qualcosa che va ben oltre una semplice piattaforma di distribuzione di contenuti, offrendo esperienze basate sul mobile reali che cambino il modo in cui i clienti vedono l'azienda.

Con una piattaforma integrata come Salesforce, le applicazioni che si creano possono trasferire dati reali e di valore da e verso il tuo sistema CRM , offrendo una piattaforma solida per ogni cosa, dalle app di marketing specifiche per le campagne a una vera e propria assistenza clienti multicanale.

Naturalmente non sono solo i consumatori a organizzare le loro vite utilizzando un dispositivo mobile. Lo fanno anche i tuoi fornitori e clienti commerciali e tu puoi semplificare loro la vita fornendo app mobile per la gestione della supply chain, la manutenzione, la classificazione, il supporto e molto altro.

Ad esempio, un' app di logistica può monitorare le consegne con un collegamento automatico al GPS del conducente. Il cliente conferma la ricezione con un'app sul tablet del conducente, che aggiorna i tuoi sistemi di back-end su Internet. E tu puoi visualizzare i dati in tempo reale sul tuo telefono, analizzandoli quanto più nel dettaglio con app e report personalizzati.

Per molte aziende, la rivoluzione delle app mobile inizia nei propri uffici. Dal marketing all'IT, dalla finanza alle operazioni, una volta che inizi a mettere il mobile al primo posto, ti renderai conto che il potenziale per l'utilizzo del mobile nel far muovere più veloce la tua azienda è davvero sorprendente.

Che cosa ne pensi di un' app di controllo che catturi le immagini di una parte difettosa ed esegua immediatamente un ordine di riparazione o sostituzione? Oppure un' app di assunzione di personale che automatizzi il processo di assunzione, formazione e gestione dell'orientamento dei nuovi dipendenti? Il tuo team di vendita potrebbe trarre beneficio da un' app di preventivi per aumentare il volume delle vendite e migliorare la qualità dei lead?

I vantaggi per l' assistenza clienti sono evidenti: utilizzando una comune app mobile collegata a una piattaforma online, i problemi possono essere rilevati e risolti dagli operatori distribuiti in tutto il mondo, sul campo o nei call center. I clienti possono anche segnalare i loro problemi utilizzando una versione orientata al cliente della stessa app.

La costruzione di questo ambiente di lavoro ricco di app non deve essere difficile. Salesforce Platform è una suite di strumenti point-and-click che rende rapidissima la creazione di app personalizzate. Uniscila all' app mobile Salesforce1, un potente strumento pronto per l'utilizzo per gestire la tua attività dal telefono, connettendo l'intera azienda su una piattaforma standard utilizzabile su mobile.

La giusta strategia relativa alle app mobile può offrire vantaggi per tutta l'azienda, risolvendo i problemi aziendali in tempi più rapidi e promuovendo l'innovazione. Che si tratti di dare all'amministratore delegato l'accesso alle dashboard aziendali dal vivo o di sostituire controlli dei veicoli basati su documenti cartacei, l'uso di tecnologie per smartphone e tablet esistenti ha molto senso per le aziende.

Salesforce Platform è un insieme di strumenti veloci, potenti e basati sul cloud che possono essere utilizzati per creare applicazioni a una velocità senza precedenti, che tu sia uno sviluppatore oppure no. Pensando fuori dagli schemi, hai a disposizione un potente motore per il flusso di lavoro, servizi API e di integrazione, autenticazione, framework per il registro eventi e servizi di analisi e di collaborazione.

Avere la possibilità di gestire la mia attività dal telefono ha dato una svolta alla mia vita. ”

JOHN EDELMAN | CEO, DESIGN WITHIN REACH

Include il generatore di app Lightning, che offre la possibilità di creare potenti app con componenti di drag-and-drop subito pronti per qualsiasi piattaforma, dal desktop allo smartwatch.

Puoi entrare più nel dettaglio con i codici o utilizzare componenti già pronte per creare le tue app: la scelta spetta a te. L'integrazione è più semplice che mai, con accesso point-and-click a fonti esterne, tra cui SAP, Oracle, Microsoft e molto altro.

Stai già utilizzando Salesforce nella tua azienda? Avrai il vantaggio aggiunto di un'infrastruttura e API comuni e dato che i dipendenti conoscono già il sistema, vedrai che anche le percentuali di adozione sono molto elevate.

E il vantaggio per l'azienda? Secondo IDC, Salesforce Platform offre:

  • sviluppo di app più veloce del 70%
  • l'80% in più di app sviluppate
  • ROI del 520%

Traccia nuovi percorsi con Trailhead - il modo divertente per scoprire Salesforce e le basi del CRM.

Che tu voglia scoprire di più sulle fondamentali del CRM, come vendere alla velocità della luce o mantenere felici i tuoi clienti, c'è un percorso tutto da esplorare.