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Soluzione di marketing conversazionale
Ogni canale diventa una conversazione. Ovunque.
Trasforma le campagne unidirezionali in conversazioni bidirezionali connesse su tutti i canali. Le interazioni in tempo reale vengono adattate mantenendo il contesto per tutto il percorso del cliente, grazie ad agenti AI che fungono da ambasciatori del tuo marchio.
Cosa sono le esperienze conversazionali?
Le esperienze conversazionali trasformano il marketing in uscita tradizionale in coinvolgimento adattivo su tutti i canali e domini. Gli agenti AI rispondono in tempo reale su piattaforme di messaggistica, Web, dispositivi mobili, assistenza ed e-commerce, mantenendo sempre il contesto ovunque i clienti interagiscano con il tuo marchio.
In che modo Agentforce Marketing può aiutare la tua azienda a offrire esperienze conversazionali?
Rendi conversazionale ogni canale
Trasforma e-mail, SMS, WhatsApp, Web e dispositivi mobili da canali di trasmissione statici in spazi per conversazioni bidirezionali adattive. Il tutto è basato sui dati unificati dei clienti e si fonda sul tuo marchio.
Interagisci mantenendo il contesto per tutto il percorso del cliente
Connetti marketing, vendite, assistenza ed e-commerce affinché ogni interazione si basi su quella precedente. Il cliente non deve mai ripartire da zero: ogni interazione successiva si basa sul contesto completo delle conversazioni precedenti.
Offri un coinvolgimento adattivo ovunque
Gli agenti AI analizzano ogni segnale e stabiliscono in tempo reale quale sia il momento migliore per agire. Trigger, invii e offerte vengono adattati continuamente affinché ogni cliente riceva l'interazione giusta senza dover attendere il completamento di un ciclo di campagna.
Avvia una conversazione su qualsiasi canale
Trasforma le campagne in uscita in coinvolgimento adattivo su tutti i canali e le piattaforme. Gli agenti AI personalizzano le risposte, guidano le decisioni e agiscono in tempo reale in base al comportamento, all'intento e al contesto unificato del cliente.
Rendi conversazionale ogni canale con agenti AI che rispondono a domande, consigliano prodotti, guidano decisioni e agiscono tramite e-mail, SMS, WhatsApp, Web e applicazioni mobili.
Assicurati che ogni interazione degli agenti rifletta la voce del tuo marchio, la strategia di contenuti e le regole aziendali affinché il coinvolgimento rimanga coerente su tutti i canali e in ogni esperienza con agenti.
Connetti le attività di coinvolgimento tra i vari domini
Consenti passaggi di consegne senza interruzioni tra esperienze di marketing, vendite, assistenza ed e-commerce con agenti AI che si basano sul contesto unificato del cliente.
Gli agenti AI mantengono un contesto unificato in tutti i domini affinché ogni passaggio di consegna, risposta e consiglio rifletta appieno la relazione del cliente con il tuo marchio.
Attiva il supporto all'assistenza, la sensibilizzazione alle vendite, il coinvolgimento nella fidelizzazione e le offerte personalizzate direttamente in base ai segnali dei clienti in tempo reale e delle attività di coinvolgimento.
Raggiungi i clienti con contenuti pertinenti in tempo reale
Lasciati alle spalle le campagne massificate e indistinte. Usufruisci del coinvolgimento guidato dall'AI che risponde istantaneamente a cambiamenti di comportamento, segnali e intenti dei clienti.
Attiva istantaneamente campagne di sensibilizzazione personalizzate, offerte e consigli basati sul coinvolgimento comportamentale e transazionale.
Rispondi ai segnali dei clienti nel momento in cui si verificano con un coinvolgimento basato su AI che adatta dinamicamente tempistiche, canali e sensibilizzazione in ogni interazione.
Scopri più nel dettaglio le soluzioni Salesforce correlate che possono supportare la tua azienda.
Marketing Cloud Next
Una soluzione completa di marketing agentico progettata per aiutarti a personalizzare le interazioni cruciali e instaurare conversazioni bidirezionali lungo l'intero percorso del cliente.
Customer Data Platform (CDP)
Potenzia le tue strategie di marketing e pubblicità con Data 360, la piattaforma CDP n. 1 al mondo che unifica tutti i segnali dei clienti, connette esseri umani e agenti AI ed elimina le complesse pipeline di dati.
Personalizzazione su larga scala
Aumenta il ROI e il CLV con esperienze, contenuti e conversazioni personalizzate che si adattano alle esigenze di ogni cliente su qualsiasi canale. Ottimizza le prestazioni e le spese pubblicitarie su ogni canale e campagna con strumenti di analisi di marketing intelligenti.
Assistenza Agentforce
Unisci agenti AI, competenze umane e dati affidabili su un'unica piattaforma. Automatizza le attività di routine, fornisci al tuo team approfondimenti in tempo reale e offri un'assistenza continua dal contact center al campo.
Trasforma i percorsi di marketing interrotti in esperienze conversazionali.
Lascia che gli agenti fungano da ambasciatori del tuo marchio, trasformando ogni interazione in un'esperienza incentrata su ciò che conta di più per i tuoi clienti.
Scopri le novità nel campo del marketing.
Keynote
Presentazione di Agentforce Marketing
Il marketing sta subendo l'ennesima trasformazione, questa volta a causa dell'AI agentica. Quest'anno, durante la presentazione di Agentforce Marketing, abbiamo mostrato come gli agenti di AI possono aiutarti a stimolare le conversazioni con i clienti, intervenendo su ogni messaggio e interazione in tempo reale.
Webinar
Quali sono le prossime novità di Agentforce Marketing?
Unisciti ai nostri champion di Agentforce Marketing alla scoperta delle ultime funzionalità della piattaforma, pensate per aiutare gli esperti di marketing a lavorare in modo più efficiente, senza aumentare il carico di lavoro, e ottenere risultati aziendali misurabili.
Webinar
Il segreto dei grandi professionisti: dettagli della decima edizione del report annuale "State of marketing"
In questo webinar scoprirai cosa contraddistingue i team di marketing più performanti. Sulla base degli approfondimenti di oltre 4.500 leader mondiali, i trailblazer del settore analizzano i trend che stanno plasmando la crescita e spiegano come metterli in pratica.
Interactive Tour
Agentforce Marketing: guardalo in azione
Lancia e personalizza le tue campagne in pochi minuti. Scopri come Agentforce Marketing ti aiuta ad accelerare la crescita, rendendo ogni interazione più personale.
Demo
Conversational Marketing
Passa da una comunicazione unidirezionale a un vero e proprio coinvolgimento nella conversazione. Scopri come i clienti possono rispondere, ottenere subito le informazioni che cercano e mettersi in contatto con la persona giusta, tutto nello stesso canale.
Research
Report State of Marketing
Scopri le ultime tendenze in tema di AI, dati e personalizzazione con le informazioni approfondite ottenute da quasi 4.500 esperti di marketing di tutto il mondo. Leggi come i migliori brand si stanno muovendo nell'era del marketing agentico e quali sono le loro principali priorità e sfide.
Report
Magic Quadrant™ 2025 di Gartner® per Multichannel Marketing Hubs
Scopri perché Gartner® ha nominato Salesforce leader per l'ottavo anno consecutivo, riconoscendoci come azienda con la visione più completa del settore.
Guida
5 passaggi per il marketing agentico: una guida pratica per gli esperti di marketing di oggi.
Come muovere i primi passi con il marketing agentico Scopri in che modo gli agenti AI ti aiutano a pianificare, lanciare e ottimizzare le campagne più rapidamente grazie a dati integrati e interazioni in tempo reale.
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Domande frequenti sul marketing conversazionale e sulle esperienze
Le email tradizionali sono unidirezionali: tu invii, il cliente riceve. L'email bidirezionale trasforma tutto ciò in una conversazione. Quando un cliente invia una richiesta, un agente AI fornisce una risposta contestualizzata in tempo reale, in base al suo profilo completo. Se necessita di attenzione umana, il passaggio di consegna al team di assistenza avviene senza interruzioni, mantenendo il contesto completo. La funzione di e-mail conversazionale è ora disponibile per tutti in Marketing Cloud Next.
Agentforce Marketing offre strumenti di marketing conversazionale per Web, applicazioni mobili, SMS, WhatsApp ed e-mail. Ciò che li rende davvero potenti è il fatto che tutti e tre i canali sono basati sulla stessa AI e attingono dallo stesso profilo cliente unificato in Data 360. Inoltre, possono accedere ai dati dei clienti e a dati aziendali non strutturati, ad esempio documenti relativi a polizze e resi. Quindi, se un cliente avvia una conversazione su WhatsApp e poi continua via e-mail, l'AI sa già chi è e di cosa si è discusso prima, rendendo ogni interazione fluida e personalizzata, indipendentemente dal canale scelto per contattarci.
Un chatbot segue un albero decisionale basato su script e può rispondere solo a ciò per cui è stato programmato. Il marketing conversazionale è un'esperienza che trasforma i canali unidirezionali in esperienze bidirezionali e si basa su agenti AI in grado di comprendere il linguaggio naturale, analizzare il profilo completo del cliente e adattarsi in modo dinamico. Affrontano questioni nuove, forniscono consigli sui prodotti, rispondono alle obiezioni ed effettuano passaggi di consegne a operatori umani in tempo reale, senza bisogno di uno script.
La personalizzazione Web adattiva è una funzione di Salesforce Personalization in cui gli agenti AI adattano dinamicamente il sito Web a ciascun visitatore in tempo reale. Adatta i contenuti, i consigli sui prodotti, le CTA e il layout delle pagine in base ai segnali di navigazione in tempo reale, alla cronologia degli acquisti e all'intento del cliente. L'esperienza si adatta automaticamente, trasformando la navigazione passiva in un'interazione attiva e guidata, in linea con ciò che ogni cliente sta effettivamente cercando.
Pensa a come comunichi con le persone nella vita di tutti i giorni: mandi un messaggio, ricevi una risposta. Ora i clienti si aspettano questo dai propri marchi preferiti. Infatti, l'83% degli esperti di marketing concorda sul fatto che i clienti si aspettano sempre più un dialogo bidirezionale, mentre il 69% dei team di marketing fatica a rispondere in modo tempestivo. È finita l'epoca in cui si inviava un'e-mail senza possibilità di risposta ("do not reply") considerandola una campagna di marketing. I tuoi clienti già utilizzano tutti i giorni app conversazionali e si aspettano lo stesso livello di reattività e interazione quando ricevono comunicazioni dal tuo marchio. Agentforce Marketing ti aiuta a soddisfare questa aspettativa.