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AI per l'assistenza e il servizio clienti
Trasforma ogni interazione di assistenza con l'AI
Risolvi le richieste dei clienti in autonomia, assisti gli operatori in tempo reale ed espandi l'assistenza senza aumentare il personale. Con Agentforce for Service, puoi migliorare la produttività del team di assistenza e l'esperienza cliente grazie all'AI su ogni canale. Offri risposte immediate e interazioni fluide 24 ore su 24, 7 giorni su 7, basate su dati affidabili.
Agentforce risolve l'85% delle richieste dell'assistenza clienti di Salesforce.
Scopri in che modo Agentforce rende l'assistenza self-service più rapida e personalizzata.
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1
milione
di richieste di supporto risolte da Agentforce
85
%
percentuale delle richieste dei clienti senza intervento umano
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riduzione dei tempi di risposta per il 90% degli utenti
Cosa possono fare le organizzazioni di assistenza con i dati e l'AI affidabile?
Aumenta la soddisfazione dei clienti con agenti AI su ogni canale. Accelera l'onboarding e migliora la produttività degli operatori con risposte, riepiloghi e articoli della Knowledge Base generati dall'AI, oltre alla guida in tempo reale di Service Rep Assistant a ogni scambio della conversazione. Agenti AI e operatori umani collaborano grazie ai tuoi dati CRM affidabili, integrati in modo nativo nella piattaforma Headless 360.
Offri risoluzioni end-to-end con Casey.
Casey, l'agente Help
Vai incontro ai tuoi clienti ovunque si trovino. Casey, l'agente Help, è disponibile su canale vocale, web, portali, SMS e WhatsApp. Si adatta immediatamente al contesto e risolve in tempo reale anche le richieste più complesse dei clienti, che si tratti di conversazioni telefoniche o via chat.
Casey, l'agente Help, avvia in autonomia workflow complessi, come la pianificazione di appuntamenti e la gestione degli ordini. Quando un caso richiede il supporto di un esperto, l'agente lo assegna automaticamente al team di assistenza, trasferendo tutto il contesto del cliente per garantire un passaggio di consegne fluido.
Nessuna risoluzione? Nessun costo. Con il modello di pagamento a risoluzione di Casey, l'agente Help, paghi per l'intervento dell'agente solo quando il problema del cliente viene effettivamente risolto. Senza complicate previsioni del consumo.
Aumenta la produttività del team dell'assistenza clienti.
Service Rep Assistant, basato su Agentforce, utilizza dati dei clienti, conversazioni e cronologia delle interazioni, insieme a Knowledge, per creare piani dinamici che guidano gli operatori in ogni interazione e su qualsiasi canale. Adattandosi in tempo reale al contesto di ogni interazione, semplifica l'assistenza, migliora la produttività degli operatori, accelera l'onboarding e garantisce il rispetto delle policy aziendali. Integrare l'automazione intelligente con piani adattivi basati sui dati aiuta le organizzazioni a innalzare gli standard di assistenza, ottimizzare l'assegnazione delle risorse e migliorare la soddisfazione dei clienti a ogni interazione.
Incrementa l'efficienza e la produttività degli addetti all'assistenza con riepiloghi generati dall'AI per qualsiasi caso, conversazione o interazione. Risparmia tempo utilizzando l'AI per prevedere un problema o creare un riepilogo della sua soluzione al termine di una conversazione. Consenti agli addetti all'assistenza di rivedere, modificare e salvare questi riepiloghi per espandere la tua Knowledge Base.
Integra in Salesforce fonti di conoscenza di terze parti con Enterprise Knowledge, basato su Data 360, per offrire a clienti, operatori dell'assistenza e agenti AI risposte fondate su informazioni affidabili.
Migliora l'efficienza della ricerca per gli addetti all'assistenza e i clienti grazie alla funzionalità Ricerca risposte basata sull'AI. Genera rapidamente risposte attingendo alla tua knowledge base affidabile e mostrale direttamente nella pagina di ricerca o nella Service Console. Gli addetti all'assistenza possono trovare ciò che cercano più velocemente grazie a filtri migliori e al supporto per più lingue. Personalizza Ricerca risposte in funzione dei tuoi parametri di conoscenza specifici per ottenere risultati ottimali.
Esplora il CRM basato sull'AI per l'assistenza clienti n. 1 al mondo.
Scopri come Service Cloud aiuta a reindirizzare il 30% dei casi e a generare valore in tutte le fasi del percorso del cliente con CRM + AI + Data + Trust.
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Service Cloud
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Contact Center
Accresci l'efficienza e velocizza la risoluzione dei casi con AI, automazione e supporto omnicanale.
Salesforce Platform
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Self-Service
Riduci i casi, taglia i costi e aumenta l'efficienza consentendo alla tua clientela di trovare subito le risposte.
Prezzi Customer Service AI
Inizia scegliendo la versione di Service Cloud più adatta alle tue esigenze. Alcune versioni includono già le funzionalità AI. Per gli altri, puoi facilmente aggiungere l'intelligenza artificiale a questi prezzi.
Agentforce per l'assistenza
L'AI nel flusso di lavoro e il tuo agente dipendente illimitato, tutto in uno.
125
€
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
- Risposte generative, sintesi, risposte e articoli di Knowledge
- Agente dipendente illimitato
- Customer Signals Intelligence
Max
La piattaforma di assistenza completa, che combina AI, CRM e dati per garantire un'assistenza efficiente ed efficace.
550
€
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
- Tutte le funzionalità della versione Advanced
- Suite AI completa: Agentforce per l'assistenza (assistente per gli operatori dell'assistenza e tutti i modelli di agente dell'assistenza) e Agentforce Coworker (senza limiti)
- Contact Center: canali digitali, Contact Center per i partner, gestione del personale e della qualità
- Servizio IT: agente AI per dipendenti, 10 service desk IT per organizzazione
- Tableau Next, Slack Enterprise+
- 2,75 milioni di Crediti Flex per organizzazione all'anno
Questa pagina ha scopo puramente informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni dettagliate sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
**Include un numero limitato di crediti generativi.
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Report
Lo stato dell'assistenza: edizione sugli agenti AI
Report
Report “State of Service”
Guide
Come iniziare con l'AI ad attivazione vocale
Guide
Come preparare il team dell'assistenza clienti per il lavoro digitale
Report
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Domande frequenti sulla Customer Service AI
Per AI per l'assistenza e il servizio clienti si intende l'utilizzo di tecnologie di intelligenza artificiale, come le reti naturali e i modelli linguistici di grandi dimensioni, per automatizzare e aumentare il coinvolgimento del cliente. L'AI aumenta l'assistenza e il servizio clienti, migliorando al contempo la produttività del team dell'assistenza clienti, offrendo risposte pertinenti e personalizzando le esperienze di assistenza.
Alcuni dei principali vantaggi dell'AI nel servizio clienti e nell'assistenza sono la produttività del team di assistenza, il miglioramento dei tempi di risposta, la riduzione dei costi attraverso l'automazione, le esperienze personalizzate dei clienti e informazioni e analisi più accurate. Migliora l'efficienza, consente di utilizzare opzioni self-service e fornisce agli agenti dell'assistenza informazioni approfondite e preziose per una maggiore soddisfazione dei clienti.
Gli agenti dell'assistenza basati sull'AI sono programmi software che utilizzano l'AI per interagire con i clienti, fornendo risposte automatizzate alle domande più frequenti, aiutando a svolgere compiti e offrendo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
L'AI migliora la gestione delle conoscenze automatizzando la categorizzazione e l'indicizzazione delle informazioni, facilitando ricerche rapide e accurate e fornendo approfondimenti e raccomandazioni intelligenti che migliorano l'accessibilità, l'efficienza e la qualità complessiva del processo decisionale e di condivisione delle conoscenze. Scopri di più su come le conoscenze supportate dall'intelligenza artificiale possono aiutare la tua organizzazione.
Le principali funzioni AI da ricercare negli strumenti di assistenza clienti integrati direttamente nel tuo CRM, che consentono di adottare una strategia unificata per il supporto self-service e quello fornito da operatori umani. Funzioni come gli agenti AI, che vanno oltre le domande frequenti per offrire un supporto multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7; strumenti che supportano i rappresentanti dell'assistenza fornendo consigli in tempo reale e piani di assistenza dinamici, oltre a generare istantaneamente riepiloghi; funzioni che indirizzano in modo intelligente i casi all'agente più adatto, rilevano i problemi in modo proattivo e trasformano i dati di assistenza in consigli attuabili.
No, l'AI è destinata ad assistere, non a sostituire, gli esseri umani. L'AI riduce il carico cognitivo gestendo attività di routine e ripetitive affinché i rappresentanti dell'assistenza clienti possano concentrarsi su interazioni di alto valore e casi complessi o sensibili. L'AI aiuta i rappresentanti dell'assistenza fornendo approfondimenti in tempo reale e consigli pertinenti e garantendo che possano fornire un'assistenza di altissima qualità in ogni punto di contatto.
Gli usi più comuni dell'AI nell'assistenza clienti includono la gestione dei problemi di routine, l'instradamento dei casi, la fornitura di un supporto multilingue, il riepilogo dei casi, l'analisi del sentiment, la fornitura di consigli in tempo reale e la previsione delle esigenze dei clienti per offrire un supporto proattivo.
L'AI aiuta i rappresentanti dell'assistenza clienti facendo emergere istantaneamente un contesto unificato del cliente, redigendo risposte e automatizzando i riepiloghi. Grazie a una guida in tempo reale e a piani di assistenza dinamici, ogni rappresentante può offrire un supporto più rapido e personalizzato e concentrarsi su interazioni di alto valore che favoriscono la fidelizzazione dei clienti e la CSAT.