Domande frequenti

Scopri di più sui nostri prodotti e sulle nostre soluzioni consultando le domande frequenti di seguito. Se desideri saperne di più, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti. 

Introduzione

Commerce Cloud​ è la soluzione più utilizzata al mondo per il commercio B2C e B2B. Commerce Cloud è una piattaforma di commercio multi-tenant basata sul cloud, che funge da supporto ai marchi per la creazione di esperienze di acquisto intelligenti e unificate attraverso tutti i canali: mobile, social, Web e negozio. 
Commerce Cloud aiuta i marchi a ridurre significativamente i tempi di lancio, per raggiungere più rapidamente un maggior numero di clienti. Sfruttando la potenza del cloud, la nostra tecnologia ti aiuterà a proporre un'esperienza cliente sempre all'avanguardia, in grado di moltiplicare le conversioni e consolidare la fidelizzazione dei clienti. Grazie all'intelligenza artificiale di nuova generazione, il cuore della piattaforma, è possibile un alto livello di personalizzazione, che non richiede l'intervento di analisti esperti. Il nostro vivace ecosistema di partner tecnologici e il nostro team di specialisti assicurano il successo della tua attività, dalla pianificazione al lancio, continuando con le fasi successive. 
I nostri principali clienti sono dirigenti di livello C, ma anche responsabili della gestione dei canali digitali. Inoltre, Commerce Cloud è popolare tra i responsabili dell'esperienza cliente a tutto tondo. 
La configurazione più comune include tutto ciò di cui hai bisogno per una piattaforma unificata e completa, ma è disponibile anche in due linee di prodotto stand-alone: Salesforce B2C Commerce e Salesforce B2B Commerce.

Il prezzo varia in base alle singole esigenze del cliente. Il nostro team vendite lavorerà con te per personalizzare un pacchetto che soddisfi le tue esigenze e considerazioni di prezzo, indipendentemente dal settore o dalle dimensioni della tua azienda.

Soluzioni Commerce Cloud

Salesforce B2C Commerce è la soluzione cloud per il commerce più utilizzata nel settore per rivoluzionare l'esperienza di acquisto su tutti i canali digitali. La soluzione fornisce una ricca serie di funzionalità, inclusi marketing, merchandising, contenuti, promozioni, assistenza clienti, evasione di ordini e intelligenza artificiale. Inoltre, Salesforce B2C Commerce fornisce un ambiente di sviluppo aperto e un framework per siti mobile pronto all'uso, facilmente personalizzabile e implementabile.
Salesforce B2B Commerce​ è la soluzione cloud per il commerce più utilizzata nel settore che consente di soddisfare le esigenze specifiche degli acquirenti aziendali relativamente agli acquisti online. Salesforce B2B Commerce consente di generare ricavi più rapidamente, scalare facilmente mentre il tuo marchio cresce e fornire ai tuoi clienti B2B un'esperienza utente semplificata ispirata al B2C. Salesforce B2B Commerce ​è integrata nativamente in Salesforce Platform, consentendoti di collegare i tuoi dati CRM e i dati generati dal commerce per una visione onnicomprensiva del cliente.
Se l'approccio omnicanale cerca di unire diversi canali separati, la strategia unificata va anche oltre il concetto di vendita multicanale. La strategia unificata si basa sulla tecnologia cloud per integrare tutte le funzioni aziendali, i canali e i dati del cliente in un'unica piattaforma. Anziché consentire ai clienti di passare senza soluzione di continuità tra i vari canali, si dà loro la possibilità di restare su un unico canale che comprende tutti gli altri dati e canali.

Anche se il confine tra le due strategie non è così netto, entrambe dimostrano che la vendita unificata dà vita a un modello di business maggiormente incentrato sul cliente. Eliminando le restrizioni su come, quando e dove fare acquisti, si offre ai clienti più libertà e flessibilità, per un'esperienza senza pari.
Commerce Cloud integra l'intera esperienza del cliente attraverso tutti i punti di contatto, mettendo a disposizione una visione singola e condivisa di attività del cliente, inventario, prodotti e promozioni. Collegando tutti i canali, sia digitali che fisici, Commerce Cloud consente ai marchi di fornire un'esperienza realmente coesa dalla prima valutazione di acquisto alla consegna del prodotto, così come nelle fasi successive.
Oggi, i marchi più importanti si stanno allontanando dai sistemi interni per il commerce, legacy e locali, poiché si tratta di sistemi difficili da mantenere e gestire. I marchi possono cogliere più agilmente ogni opportunità grazie all'uso della piattaforma cloud Salesforce, che garantisce una costante sincronizzazione delle diverse fonti di dati per un quadro sempre veritiero e aggiornato di ogni attività.
Oggigiorno, i clienti connessi hanno aspettative elevate. Interagiscono con i marchi di vendita al dettaglio attraverso molteplici punti di contatto (web, mobile, social, marketplace, negozi, annunci pubblicitari e dispositivi collegati) e desiderano poter acquistare, in ogni momento, da uno qualsiasi di essi. I clienti si aspettano che ogni singola interazione sia perfetta, e che tutte siano coordinate in un'esperienza singola e unificata. I marchi possono inoltre creare esperienze molto differenziate per i loro clienti con il modello di innovazione aperto di Salesforce, sfruttando i vantaggi dell'intelligenza integrata di Commerce Cloud per aumentare la personalizzazione di tutta l'esperienza commerciale.
Commerce Cloud fornisce una ricca serie di funzionalità per coinvolgere e convertire gli acquirenti attraverso ogni canale digitale, compresi marketing, merchandising, contenuti, promozioni, assistenza clienti, evasione di ordini e intelligenza predittiva. Un ambiente di sviluppo aperto consente ai retailer di personalizzare facilmente e portare ovunque l'interazione commerciale, dai pulsanti di acquisto e dalle applicazioni mobile del marchio ai "corridoi infiniti" in negozio. 
Con Commerce Cloud, i retailer possono gestire e condividere le informazioni sul prodotto, contenuti e immagini di ogni genere organizzandole in categorie, cataloghi e siti. La soluzione consente di collegare i clienti con il prodotto, l'assortimento, il prezzo, l'offerta e il contenuto giusti al momento giusto per massimizzare i tassi di conversione e aumentare il valore medio dell'ordine. In definitiva, commercianti e commerciali, brand marketer e creatori di contenuti sono ora in grado di guidare il business, lanciare campagne, effettuare aggiornamenti regolari, lanciare promozioni e svolgere test A/B senza assistenza tecnica.

Commerce Cloud è l'unica soluzione commerciale che utilizza Einstein, l'intelligenza artificiale di nuova generazione integrata nel nucleo stesso della piattaforma. Grazie a Einstein, i marchi possono fornire straordinarie esperienze di acquisto personalizzate su tutti canali, senza necessità di analisti esperti. È possibile:

  • Consigliare i migliori prodotti in ogni punto di contatto
  • Generare previsioni 1:1 in tempo reale per ogni singolo acquirente
  • Ottenere conversioni intelligenti e in modo rapido attraverso informazioni di vendita dettagliate basate sui dati
  • Risparmiare tempo e sforzi con operazioni di merchandising automatizzate
Grazie alla gestione e alla localizzazione multisito basate sul cloud, il lancio di nuovi marchi o siti geografici non è mai stato così veloce. Con la nostra architettura multisito, i retailer possono gestire più marchi o siti dallo stesso ambiente, sfruttando gli stessi codici, processi, immagini e catalogo master.

Domande? I nostri rappresentanti hanno le risposte che cerchi.

Nella vita leggere un manuale non basta per imparare tutto. A volte è utile avere un piccolo aiuto. Contattaci se hai domande riguardo ai prodotti, all’implementazione, all’integrazione o a qualsiasi altra cosa. I nostri rappresentanti altamente qualificati sono qui per darti le risposte che cerchi.