Fornisci al tuo team e agli agenti AI il contesto necessario per agire, personalizzare e sviluppare le relazioni con i clienti su larga scala. La piattaforma CDP di Salesforce riunisce tutti i dati relativi ai clienti provenienti dai reparti marketing, vendite, assistenza e e-commerce in un'unica base affidabile e in tempo reale.
CDP è l'acronimo di Customer Data Platform e Data 360 è la CDP n. 1 al mondo. È progettata per gli esperti di marketing ed è la base di dati su cui si fonda il lavoro di ogni agente Agentforce. Unifica tutti i segnali provenienti dai clienti in un unico profilo in tempo reale, consentendoti di creare esperienze fluide e personalizzate per marketing, vendite, assistenza ed e-commerce. Inoltre, grazie all'architettura Zero Copy, i tuoi dati sono pronti per essere utilizzati ovunque. Nessun collo di bottiglia IT, nessun ritardo.
Usa un linguaggio naturale per creare un pubblico prima che sia troppo tardi per entrare in contatto con esso. Il tuo team può muoversi alla velocità del cliente e i tuoi agenti dispongono di tutte le informazioni necessarie per agire.
Abbatti le barriere tra marketing, vendite, assistenza e e-commerce grazie a una visione condivisa del cliente. Fornisci agli esseri umani e agli agenti AI il contesto necessario per agire insieme, non in parallelo.
I dati in tempo reale danno il via ai percorsi, guidano le decisioni degli agenti e favoriscono la personalizzazione. Funziona su diversi canali, come e-mail, web, media a pagamento e altri, garantendo al contempo la sicurezza dei dati.
Dai dati di prima mano alla collaborazione con i partner, basta un semplice prompt in linguaggio naturale per raggiungere qualsiasi pubblico ti serva.
Descrivi il pubblico che desideri con parole semplici. Agentforce traduce il tuo prompt in attributi di segmentazione precisi, attingendo a dati unificati in tempo reale, senza bisogno di SQL, senza ticket IT e senza attese. Un'operazione di targeting che prima richiedeva giorni ora richiede solo pochi minuti.
I segnali in tempo reale mantengono aggiornato ogni profilo su tutti i canali, le app e i team. Identity Boost integra i dati dei partner, garantendo così che i tuoi segmenti di pubblico rimangano accurati e sempre aggiornati.
Collabora con i media e i partner che si occupano di dati senza mai trasferire o divulgare i dati grezzi. Le clean room Data 360 utilizzano l'architettura Zero Copy per individuare, analizzare e scoprire segmenti di pubblico nascosti direttamente all'interno di Salesforce.
I tuoi clienti non vedono i tuoi team come entità isolate. E ora nemmeno i tuoi dati lo fanno.
Un unico profilo in tempo reale copre tutti i cloud di Salesforce. Il reparto marketing sa quale problema ha risolto l'assistenza. Il reparto vendite sa cosa ha inviato il reparto marketing. Ogni agente opera sulla base degli stessi dati, quindi nessun cliente si ripete mai.
Integra dati anonimi e identificativi provenienti da diversi dispositivi e punti di contatto in un'unica visione d'insieme dell'individuo e del nucleo familiare. Le tue regole collegano i record non collegati tra loro, in modo che ogni profilo rifletta l'intera relazione, non solo una parte.
Inizia a utilizzare i dati provenienti da Snowflake, Google BigQuery, Databricks e altre piattaforme senza doverli trasferire. Zero Copy offre agli agenti e agli esperti di marketing l'accesso in tempo reale a tutti i tuoi dati, ovunque si trovino. Ciò significa niente pipeline e nessun rischio di non conformità.
Dai media a pagamento alla gestione del percorso del cliente, i dati e gli agenti rendono ogni esperienza del cliente più efficace.
Invia i segmenti di pubblico di prima parte che hanno dato il proprio consenso direttamente a Google, Meta, Amazon, LinkedIn, The Trade Desk e ai partner CTV. Nascondi gli annunci pubblicitari ai clienti durante la gestione dei casi di assistenza. Crea profili simili sulla base di segnali che indicano un elevato intento. Non sono richiesti cookie di terze parti
Attiva e aggiorna i percorsi basati sui dati man mano che cambiano le appartenenze ai segmenti. Ogni punto di contatto, canale e messaggio si adatta a chi è il cliente in questo preciso momento, non solo a chi era al momento del lancio della campagna.
I dati dei profili in tempo reale sono alla base di ogni consiglio, scelta sui contenuti e offerta su web, e-mail, dispositivi mobili e nelle interazioni con gli operatori. Stabilisci la strategia, definisci i limiti di azione e lascia che gli agenti garantiscano contenuti pertinenti su larga scala.
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Una soluzione completa di marketing agentico progettata per aiutarti a personalizzare le interazioni cruciali e instaurare conversazioni bidirezionali lungo l'intero percorso del cliente.
Ottieni il massimo da ogni investimento pubblicitario grazie a dati unificati e agenti AI che coinvolgono il pubblico sui tuoi canali a pagamento più importanti.
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Una Customer Data Platform (CDP) unifica i dati dei clienti. Riunisce siti Web, CRM, e-mail, app mobili, e-commerce, interazioni di assistenza e molto altro ancora in un unico profilo in tempo reale per ogni cliente. Per gli esperti di marketing, ciò significa sapere sempre a chi ci si rivolge: cosa hanno acquistato, cosa hanno cercato, cosa hanno aperto e a cosa sono interessati in questo momento. Partendo da queste basi, il tuo team e i tuoi agenti AI possono creare segmenti di pubblico più mirati, personalizzare ogni esperienza e agire su tutti i canali senza dover attendere l'intervento del reparto IT o di un analista di dati.
Invece di aspettare giorni per un ticket IT o di caricare manualmente gli elenchi, puoi descrivere il pubblico che desideri in un linguaggio semplice e Agentforce creerà per te il segmento perfetto utilizzando dati in tempo reale provenienti da ogni indicatore relativo ai clienti. Non è necessario utilizzare SQL. I segmenti di pubblico si aggiornano automaticamente al variare del comportamento dei clienti, così potrai rivolgerti sempre ai clienti così come sono oggi, e non a come erano al momento del lancio della campagna.
Una base dati unificata rende i dati dei tuoi clienti realmente fruibili. Ciò significa aumentare i tassi di conversione grazie alla segmentazione e alla personalizzazione in tempo reale, migliorare il customer lifetime value con consigli sulle azioni più opportune basati sull'AI e promuovere l'upselling e il cross-selling attraverso percorsi interconnessi che rispondono ai segnali di intento in tempo reale.
Il tuo data warehouse è un sistema di approfondimento, ideale per lo studio dei dati. La CDP di Salesforce è un sistema di attivazione. Prende quei dati e li utilizza in tempo reale per le campagne, gli agenti AI, la personalizzazione e i media a pagamento. Inoltre, grazie alla tecnologia Zero Copy, i tuoi dati rimangono esattamente dove si trovano già (Snowflake, BigQuery, Databricks), il che significa nessun trasferimento, nessuna duplicazione e nessun rischio di non conformità. Ottieni l'attivazione senza costi aggiuntivi.
Sì, e può farlo senza nemmeno spostare i tuoi dati. Zero Copy si collega direttamente a Snowflake, Google BigQuery, Databricks e oltre 100 altre fonti già esistenti. Per quanto riguarda l'attivazione, puoi inviare i segmenti di pubblico di prima parte che hanno fornito il consenso direttamente a Google, Meta, Amazon Ads, LinkedIn, The Trade Desk e ai partner CTV tramite connettori nativi. I tuoi dati alimentano tutti i canali, il tutto da un unico punto.
Data 360 è una CDP, ma va ben oltre una normale soluzione di archiviazione dati. Offre tutti i vantaggi tradizionali di una CDP, ad esempio risoluzione delle identità, segmentazione del pubblico e attivazione multicanale. È anche la base di dati condivisa per ogni agente Agentforce nei settori del marketing, delle vendite, dell'assistenza e dell'e-commerce. Per gli esperti di marketing, ciò significa che le tue campagne si basano sugli stessi dati reali sui clienti utilizzati dal tuo team di assistenza e dagli agenti AI.
La CDP di Salesforce (Data 360) è integrata direttamente in Marketing Cloud Next. Non si tratta di un'integrazione a sé stante. Ogni pubblico che crei, ogni percorso che avvii e ogni agente AI che implementi si basano sullo stesso profilo cliente unificato. I tuoi dati sono sempre pronti per essere utilizzati e ogni iniziativa di marketing rimane automaticamente collegata a ciò che accade nei reparti vendite, assistenza e e-commerce.
