Offri un supporto perfetto su tutti i canali e in tutti i settori con Agentforce Service, la piattaforma di assistenza completa basata su esseri umani, agenti di IA e dati affidabili. Lascia che l'IA gestisca le attività di routine e potenzi i rappresentanti umani per aumentare la produttività e il CSAT.
Agentforce Service è la piattaforma completa che consente ai team dell'assistenza clienti di fornire un'assistenza continua su tutti i canali, dal Contact Center al Field Service, alle Risorse Umane e ora al Servizio IT. Grazie agli agenti umani e di AI che lavorano insieme su un'unica piattaforma unificata e basata sui metadati, puoi trasformare ogni interazione con i clienti in un'esperienza personalizzata e al contempo aumentare l'efficienza.
Passa dalla gestione all'ottimizzazione delle prestazioni del team di assistenza.
Trasforma i rappresentanti dell'assistenza in risolutori di problemi strategici.
Consenti ai tuoi clienti di passare da ricerche infinite a esperienze proattive.
Crea un'azienda agentica, non solo uno stack tecnologico.
Salesforce è entusiasta di presentare Agentforce IT Service, una suite di prodotti di supporto IT agent-first e conversational-first. Questa offerta scalabile, sicura e affidabile alleggerisce il carico di lavoro dei team IT offrendo risoluzioni istantanee e conversazionali ai dipendenti, direttamente dove lavorano.
Reinventa l'assistenza con una piattaforma di assistenza basata sull'IA che trasforma ogni interazione con i clienti in una conversazione proattiva e personalizzata.
Le soluzioni vocali di Salesforce collegano il tuo sistema telefonico al resto dell'esperienza del cliente, trasformando ogni conversazione in dati che i tuoi rappresentanti possono utilizzare.
Insieme, stiamo creando il punto di riferimento principale per i professionisti del servizio clienti e dell'assistenza sul campo.
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Leggi questa guida pratica per scoprire le migliori azioni da intraprendere prima di avviare Agentforce.
Scopri come Salesforce può velocizzare la risoluzione dei problemi, migliorare la soddisfazione dei clienti (CSAT) e aumentare l'efficienza dei professionisti dell'assistenza.
4 marzo 2026
Unisciti a noi per scoprire come Agentforce Service, la soluzione di assistenza n. 1 al mondo, unifica ogni strumento, articolo e data point in un'unica soluzione proattiva progettata per trasformare ogni rappresentante dell'assistenza in un esperto più produttivo.
5 marzo 2026
Scopri come andare oltre i sistemi statici di record verso un sistema dinamico di coinvolgimento che unifica i sistemi disgiunti e ti consente di fornire risoluzioni istantanee proprio dove stanno lavorando i dipendenti.
19 marzo 2026
Il futuro del self-service 24/7 è un'esperienza che conosce davvero i tuoi clienti e la tua azienda in ogni interfaccia e canale.
Scopri le tendenze più innovative e ottieni informazioni approfondite da più di 6.500 professionisti dell'assistenza clienti. Scopri quali sono le loro principali priorità e in che modo stanno promuovendo l'innovazione alla luce delle sfide più impegnative che il settore si trova ad affrontare.
Leggi lo studio e scopri in che modo Service Cloud ha incrementato il ROI dei clienti grazie a un'esperienza degli agenti più semplice e fluida. I clienti sono stati in grado di trasferire fino al 50% dei casi su canali digitali più economici, migliorare il tasso di retention degli agenti del 40% e ridurre i tempi di onboarding del 30%.
Offri risoluzioni più rapide con un'assistenza personalizzata 24/7 che offre ai clienti le risposte di cui hanno bisogno, esattamente quando ne hanno bisogno.
Offri esperienze personalizzate in ogni canale di assistenza per aumentare la soddisfazione del cliente.
Velocizza la risoluzione delle chiamate e aumenta la soddisfazione dei clienti unendo la telefonia cloud al CRM di Salesforce.
Migliora l'efficienza e velocizza la risoluzione dei problemi con interazioni, casi, incidenti, conoscenze e asset gestiti in modo centralizzato.
Migliora la produttività del team dell'assistenza clienti e la customer experience integrando l'intelligenza artificiale direttamente nel flusso di lavoro.
Risparmia tempo riunendo automaticamente gli esperti giusti per collaborare alla risoluzione di problemi complessi in Slack.
Migliora l'efficienza operativa e la produttività con dati e insight alimentati dall'AI, direttamente integrati nel tuo CRM.
Prendi decisioni più rapide sfruttando i consigli intelligenti e le informazioni immediatamente fruibili di Tableau.
Garantisci un servizio proattivo con una visione unitaria e dinamica di ogni cliente, unificando tutti i dati aziendali.
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Personalizza le esperienze per ogni cliente. Connetti l'assistenza con i team addetti alle vendite, al marketing, all'e-commerce e all'IT.
Connetti i dati provenienti da qualsiasi sistema e integra istantaneamente le app con MuleSoft.
Soddisfa i dipendenti e offri ai team IT supporto IT agentico, basato sui dati e conversazionale su un'unica piattaforma unificata.
Trasforma il tuo contact center in un centro di coinvolgimento omnicanale, con tutti i canali su una sola piattaforma.
Semplifica l'assistenza delle risorse umane per ridurre i costi operativi e rendere felici i dipendenti.
Migliora la produttività della forza lavoro in prima linea con una soluzione end-to-end per l'assistenza sul campo.
Le aziende sono riuscite a risparmiare il 27% sui costi dell'assistenza clienti con Service Cloud. Prova il nostro calcolatore interattivo del valore di Contact Center o Field Service per scoprire quanto puoi risparmiare.
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Mettiti in pari con le principali innovazioni indicate nella presentazione dell'assistenza di Dreamforce 2025. Scopri come l'assistenza Agentforce sta unendo esseri umani e agenti di IA per trasformare singoli casi in soluzioni personalizzate e tempestive che favoriscono l'efficienza.
Risolvi i casi rapidamente e mantieni ogni conversazione con i clienti sempre connessa in un unico posto, in modo che nulla vada perso.
Agentforce ha superato del 40% la performance del nostro precedente chatbot.
Kevin QuigleySenior Manager, Process Transformation and Continuous Improvement, Wiley
Agentforce potrebbe rivelarsi lo strumento di assistenza più efficace che abbia mai offerto Salesforce.
Talia LeclereManager, Global Revenue Operations, OpenTable
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Il servizio clienti è l'assistenza che offri ai tuoi clienti, prima e dopo l'acquisto e l'utilizzo dei tuoi prodotti o servizi, che permette loro di vivere un'esperienza facile e piacevole con il tuo brand.
Il servizio clienti è importante in quanto aiuta a costruire e mantenere relazioni positive con i clienti, portando a una maggiore soddisfazione, fedeltà e, in ultima analisi, al raggiungimento degli obiettivi del servizio clienti.
Dai un'occhiata ai nostri suggerimenti e alle best practice per migliorare il servizio clienti nella tua organizzazione. In alternativa, scopri importanti strategie di assistenza clienti che ti aiuteranno a stare al passo con le tendenze emergenti del servizio.
Il software per il servizio clienti e l'assistenza è una soluzione che aiuta le aziende a gestire le interazioni con il servizio clienti digitale su vari canali, dai portali self-service e il telefono alla messaggistica e le e-mail. Semplifica le procedure di assistenza e offre una serie di funzioni, come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale, la gestione delle conoscenze e la collaborazione, per aiutare le aziende a rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti e aumentare la loro soddisfazione.
Il software per il servizio clienti e l'assistenza è fondamentale per le aziende in quanto consente di migliorare l'efficienza del servizio di assistenza aumentando, di conseguenza, il livello di soddisfazione e fidelizzazione della clientela. Consente di gestire le richieste di assistenza in entrata e di risolvere i problemi tempestivamente. Fornisce inoltre informazioni preziose per migliorare l'esperienza complessiva del cliente, favorendo il successo e la crescita aziendale.
Il software per il servizio clienti e l'assistenza consente di gestire le richieste dei clienti con maggiore efficienza, ottimizzare le comunicazioni in diversi canali, migliorare la soddisfazione dei clienti, risolvere più rapidamente i problemi, ottenere informazioni immediatamente fruibili nonché espandere il servizio e adattarlo alle mutevoli esigenze dei clienti, con l'obiettivo di aumentare la loro fidelizzazione e ottenere un maggiore ritorno sull'investimento.
Quando scegli una soluzione per il servizio clienti, devi prendere in considerazione una serie di fattori, tra cui le esigenze aziendali, la scalabilità, la facilità d'uso e le capacità di integrazione. Valuta le funzionalità disponibili, come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale, i portali self-service, l'automazione e l'AI. Valuta i modelli di prezzo e i piani di successo, prova diverse opzioni e dai la priorità alle soluzioni del servizio clienti in linea con le tue esigenze specifiche.
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L'assistenza clienti si riferisce alle risorse e alle interazioni che consentono ai clienti di utilizzare un servizio o un prodotto di un'azienda. L'aiuto fornito può consistere nel rispondere a una domanda, offrire formazione, provvedere all'installazione e, ovviamente, individuare e risolvere un problema.
La gestione delle conoscenze consiste nell'acquisire, organizzare e distribuire le informazioni essenziali per fornire assistenza ai clienti in una libreria digitale centralizzata a cui agenti, tecnici dell'assistenza sul campo e clienti possono accedere da qualsiasi luogo per un servizio rapido e di qualità. Scopri in che modo un sistema di gestione delle conoscenze può aiutare la tua organizzazione a gestire le informazioni.
La creazione di una knowledge base richiede una serie di operazioni, come la raccolta e l'organizzazione delle informazioni, la creazione di una piattaforma di facile utilizzo, la categorizzazione dei contenuti, il controllo dell'accuratezza e pertinenza nonché l'aggiornamento regolare delle informazioni affinché siano sempre utili e attuali.
La gestione degli incidenti è un processo strutturato utilizzato dai team operativi e dell'assistenza clienti per gestire e risolvere i problemi che impediscono il normale funzionamento dei servizi.
L'esperienza del cliente è importante in quanto influenza direttamente la soddisfazione, la lealtà e il sostegno del cliente, che a loro volta possono determinare una maggiore fidelizzazione, un passaparola positivo e a un incremento delle entrate per l'azienda.
Un sistema di ticketing di assistenza è uno strumento software che registra, organizza e tiene traccia delle richieste e dei problemi dei clienti per garantire che vengano risolti in modo efficiente.
