Trasforma i ticket IT in risoluzioni conversazionali 24/7 con .Agentforce IT Service
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Agentforce Service (precedentemente Service Cloud)
Assistenza connessa su ogni canale. Un'assistenza che non riposa mai.
Offri un supporto perfetto su tutti i canali e in tutti i settori con l'assistenza Agentforce, la piattaforma di assistenza completa basata su esseri umani, agenti di IA e dati affidabili. Lascia che l'IA gestisca le attività di routine e potenzi i rappresentanti umani per aumentare la produttività e il CSAT.
I team dell'assistenza clienti di qualsiasi settore espandono le proprie capacità con l'AI e gli agenti autonomi.
Miglior software per il servizio clienti | 2025
Inizia con la piattaforma che unisce esseri umani e IA in ogni tipo di servizio.
Migliora l'esperienza di ogni cliente con un'assistenza agentica connessa, dal contact center al campo. Esseri umani e agenti di IA che lavorano insieme su una piattaforma unificata con Service Cloud e Field Service ti aiutano ad aumentare la soddisfazione dei clienti e ad abbassare i costi.
In che modo Agentforce Service può aiutare la tua azienda?
Ottimizza l'efficienza dell'assistenza
Passa dalla gestione all'ottimizzazione delle prestazioni del team di assistenza.
Migliora l'impatto dei rappresentanti dell'assistenza
Trasforma i rappresentanti dell'assistenza in risolutori di problemi strategici.
Migliora l'esperienza del cliente
Consenti ai tuoi clienti di passare da ricerche infinite a esperienze proattive.
Semplifica la configurazione amministrativa
Crea un'azienda agentica, non solo uno stack tecnologico.
Scopri le novità nel settore del Service.
Agentforce IT Service
Salesforce è entusiasta di presentare Agentforce IT Service, una suite di prodotti di supporto IT agent-first e conversational-first. Questa offerta scalabile, sicura e affidabile alleggerisce il carico di lavoro dei team IT offrendo risoluzioni istantanee e conversazionali ai dipendenti, direttamente dove lavorano.
Assistenza Agentforce
Reinventa l'assistenza con una piattaforma di assistenza basata sull'IA che trasforma ogni interazione con i clienti in una conversazione proattiva e personalizzata.
Salesforce Voice
Le soluzioni vocali di Salesforce collegano il tuo sistema telefonico al resto dell'esperienza del cliente, trasformando ogni conversazione in dati che i tuoi rappresentanti possono utilizzare.
Serviceblazer
Unisciti al movimento #Serviceblazer.
Insieme, stiamo creando il punto di riferimento principale per i professionisti del servizio clienti e dell'assistenza sul campo.
Guided Tour
Esplora il CRM basato sull'AI per l'assistenza clienti n. 1 al mondo.
Esplora Service Cloud e scopri come incrementare la produttività con i dati e l'AI affidabile.
Guide
Scopri le ultime tendenze nell'assistenza sul campo in un momento di cambiamento cruciale.
Ottieni informazioni approfondite da oltre 5.500 professionisti del servizio clienti e dell'assistenza sul campo.
Guide
Come preparare il team dell'assistenza clienti per il lavoro digitale
Leggi questa guida pratica per scoprire le migliori azioni da intraprendere prima di avviare Agentforce.
Multiple events
Service Expert Series
Scopri come Salesforce può velocizzare la risoluzione dei problemi, migliorare la soddisfazione dei clienti (CSAT) e aumentare l'efficienza dei professionisti dell'assistenza.
London, UK
Agentforce World Tour London
4 dicembre 2025
Preparati a raggiungere un successo senza precedenti grazie alla potenza dell'intelligenza artificiale affidabile, dei dati in tempo reale e del CRM. Scopri in che modo trasformare le esperienze dei clienti in esperienze che guidano l'efficienza e accelerano la crescita del business. Unisciti a noi per portare a Londra gli ultimi annunci di Dreamforce. È qui che la tua attività si trasformerà in un'azienda agentica.
Report
La sesta edizione del Report sullo stato del Service
Scopri le tendenze più innovative e ottieni informazioni approfondite da più di 6.500 professionisti dell'assistenza clienti. Scopri quali sono le loro principali priorità e in che modo stanno promuovendo l'innovazione alla luce delle sfide più impegnative che il settore si trova ad affrontare.
Report
Il clienti di Service Cloud hanno registrato un incremento del ROI pari al 125%.
Leggi lo studio e scopri in che modo Service Cloud ha incrementato il ROI dei clienti grazie a un'esperienza degli agenti più semplice e fluida. I clienti sono stati in grado di trasferire fino al 50% dei casi su canali digitali più economici, migliorare il tasso di retention degli agenti del 40% e ridurre i tempi di onboarding del 30%.
Trai il massimo dagli operatori umani e dagli agenti di IA per l'assistenza.
Per i clienti
Service Portal
Offri risoluzioni più rapide con un'assistenza personalizzata 24/7 che offre ai clienti le risposte di cui hanno bisogno, esattamente quando ne hanno bisogno.
Canali digitali
Offri esperienze personalizzate in ogni canale di assistenza per aumentare la soddisfazione del cliente.
Salesforce Voice
Velocizza la risoluzione delle chiamate e aumenta la soddisfazione dei clienti unendo la telefonia cloud al CRM di Salesforce.
Per i rappresentanti dell'assistenza
Gestione dell'assistenza clienti
Migliora l'efficienza e velocizza la risoluzione dei problemi con interazioni, casi, incidenti, conoscenze e asset gestiti in modo centralizzato.
Customer Service AI
Migliora la produttività del team dell'assistenza clienti e la customer experience integrando l'intelligenza artificiale direttamente nel flusso di lavoro.
Slack per l'assistenza
Risparmia tempo riunendo automaticamente gli esperti giusti per collaborare alla risoluzione di problemi complessi in Slack.
Per i responsabili dell'assistenza
Statistiche dell'assistenza
Migliora l'efficienza operativa e la produttività con dati e insight alimentati dall'AI, direttamente integrati nel tuo CRM.
Tableau
Prendi decisioni più rapide sfruttando i consigli intelligenti e le informazioni immediatamente fruibili di Tableau.
Data 360
Garantisci un servizio proattivo con una visione unitaria e dinamica di ogni cliente, unificando tutti i dati aziendali.
CRM Analytics
Prendi decisioni più rapide sfruttando i consigli intelligenti e le informazioni immediatamente fruibili di Tableau.
Per gli amministratori
Customer 360
Personalizza le esperienze per ogni cliente. Connetti l'assistenza con i team addetti alle vendite, al marketing, all'e-commerce e all'IT.
Integrazione
Connetti i dati provenienti da qualsiasi sistema e integra istantaneamente le app con MuleSoft.
Per ogni tipo di assistenza
Agentforce IT Service
Soddisfa i dipendenti e offri ai team IT supporto IT agentico, basato sui dati e conversazionale su un'unica piattaforma unificata.
Contact Center
Trasforma il tuo contact center in un centro di coinvolgimento omnicanale, con tutti i canali su una sola piattaforma.
HR Service
Semplifica l'assistenza delle risorse umane per ridurre i costi operativi e rendere felici i dipendenti.
Field Service
Migliora la produttività della forza lavoro in prima linea con una soluzione end-to-end per l'assistenza sul campo.
Quanto puoi risparmiare con Service Cloud?
Le aziende sono riuscite a risparmiare il 27% sui costi dell'assistenza clienti con Service Cloud. Prova il nostro calcolatore interattivo del valore di Contact Center o Field Service per scoprire quanto puoi risparmiare.
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Scopri in che modo Service Cloud può aiutarti a reindirizzare il 30% dei casi e generare valore in tutte le fasi del percorso del cliente con CRM + AI + Data + Trust.
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Trova più lead, chiudi più trattative e rendi felici i clienti con una suite CRM all-in-one. Starter riunisce il marketing, le vendite, l'assistenza e l'e-commerce per aiutarti a crescere in modo più efficiente con strumenti CRM di facile uso.
Agentforce ha superato del 40% la performance del nostro precedente chatbot.
Kevin QuigleySenior Manager, Process Transformation and Continuous Improvement, Wiley
Agentforce potrebbe rivelarsi lo strumento di assistenza più efficace che abbia mai offerto Salesforce.
Talia LeclereManager, Global Revenue Operations, OpenTable
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Realizza i tuoi obiettivi relativi ai dati e all'AI con i CTO di Salesforce.
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Connettiti con altri professionisti del servizio clienti e dell'assistenza sul campo, impara dalla loro esperienza e cresci insieme a loro. Fai rete e ottieni risposte in tempo reale.
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Prova Service Cloud gratis per 30 giorni. Non servono carte di credito o installazioni.
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Domande frequenti sul software per il servizio clienti Salesforce
Il servizio clienti è l'assistenza che offri ai tuoi clienti, prima e dopo l'acquisto e l'utilizzo dei tuoi prodotti o servizi, che permette loro di vivere un'esperienza facile e agevole con il tuo brand.
Il servizio clienti è importante in quanto aiuta a costruire e mantenere relazioni positive con i clienti, portando a una maggiore soddisfazione, fedeltà e, in ultima analisi, al raggiungimento degli obiettivi del servizio clienti.
Dai un'occhiata ai nostri suggerimenti e alle best practice per migliorare il servizio clienti nella tua organizzazione. In alternativa, scopri importanti strategie di assistenza clienti che ti aiuteranno a stare al passo con le tendenze emergenti del servizio.
Il software per il servizio clienti e l'assistenza è una soluzione che aiuta le aziende a gestire le interazioni con il servizio clienti digitale su vari canali, dai portali self-service e il telefono alla messaggistica e le e-mail. Semplifica le procedure di assistenza e offre una serie di funzioni, come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale, la gestione delle conoscenze e la collaborazione, per aiutare le aziende a rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti e aumentare la loro soddisfazione.
Il software per il servizio clienti e l'assistenza è fondamentale per le aziende in quanto consente di migliorare l'efficienza del servizio di assistenza aumentando, di conseguenza, il livello di soddisfazione e fidelizzazione della clientela. Consente di gestire le richieste di assistenza in entrata e di risolvere i problemi tempestivamente. Fornisce inoltre informazioni preziose per migliorare l'esperienza complessiva del cliente, favorendo il successo e la crescita aziendale.
Il software per il servizio clienti e l'assistenza consente di gestire le richieste dei clienti con maggiore efficienza, ottimizzare le comunicazioni in diversi canali, migliorare la soddisfazione dei clienti, risolvere più rapidamente i problemi, ottenere informazioni immediatamente fruibili nonché espandere il servizio e adattarlo alle mutevoli esigenze dei clienti, con l'obiettivo di aumentare la loro fidelizzazione e ottenere un maggiore ritorno sull'investimento.
Quando scegli una soluzione per il servizio clienti, devi prendere in considerazione una serie di fattori, tra cui le esigenze aziendali, la scalabilità, la facilità d'uso e le capacità di integrazione. Valuta le funzionalità disponibili, come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale, i portali self-service, l'automazione e l'AI. Valuta i modelli di prezzo e i piani di successo, prova diverse opzioni e dai la priorità alle soluzioni del servizio clienti in linea con le tue esigenze specifiche.
Scopri i prezzi della soluzione Service Cloud e trova le soluzioni giuste per la tua attività visitando la pagina dei prezzi.
L'assistenza clienti si riferisce alle risorse e alle interazioni che consentono ai clienti di utilizzare un servizio o un prodotto di un'azienda. L'aiuto fornito può consistere nel rispondere a una domanda, offrire formazione, provvedere all'installazione e, ovviamente, individuare e risolvere un problema.
La gestione delle conoscenze consiste nell'acquisire, organizzare e distribuire le informazioni essenziali per fornire assistenza ai clienti in una libreria digitale centralizzata a cui agenti, tecnici dell'assistenza sul campo e clienti possono accedere da qualsiasi luogo per un servizio rapido e di qualità. Scopri in che modo un sistema di gestione delle conoscenze può aiutare la tua organizzazione a gestire le informazioni.
La creazione di una knowledge base richiede una serie di operazioni, come la raccolta e l'organizzazione delle informazioni, la creazione di una piattaforma di facile utilizzo, la categorizzazione dei contenuti, il controllo dell'accuratezza e pertinenza nonché l'aggiornamento regolare delle informazioni affinché siano sempre utili e attuali.
La gestione degli incidenti è un processo strutturato utilizzato dai team operativi e dell'assistenza clienti per gestire e risolvere i problemi che impediscono il normale funzionamento dei servizi.
L'esperienza del cliente è importante in quanto influenza direttamente la soddisfazione, la lealtà e il sostegno del cliente, che a loro volta possono determinare una maggiore fidelizzazione, un passaparola positivo e a un incremento delle entrate per l'azienda.
Un sistema di ticketing di assistenza è uno strumento software che registra, organizza e tiene traccia delle richieste e dei problemi dei clienti per garantire che vengano risolti in modo efficiente.