Crea esperienze di servizio clienti fluide che si estendono a voce, canali digitali e video su Salesforce Platform. Offri ai tuoi operatori dell'assistenza gli strumenti basati sull'AI e il contesto sul cliente di cui hanno bisogno in un'unica console, per metterli nelle condizioni di offrire un'assistenza personalizzata, indipendentemente dal canale. Il risultato? Risoluzioni più rapide e clienti più soddisfatti.
Riduci i costi con l'aiuto di un agente autonomo che fornisce assistenza ai clienti nei vari canali e in qualsiasi momento, utilizzando un linguaggio conversazionale coerente con la voce del tuo brand.
Migliora l'efficienza operativa, aumenta la produttività degli operatori dell'assistenza e ottieni risultati migliori grazie all'abbattimento delle barriere tra canali e reparti per mettere la clientela al centro di ogni conversazione.
Coinvolgimento dei clienti omnicanale
Non fare attendere la tua clientela Parla con lei sui suoi canali preferiti: il tuo sito web, la tua app mobile, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages per Aziende e molto altro. Espandi facilmente l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con Agentforce per risolvere i casi più rapidamente, automatizzando le risposte alle domande più comuni e i processi aziendali.
Passa da un servizio reattivo a un servizio proattivo con l'invio automatico di messaggi rilevanti, dagli aggiornamenti sullo stato di un ordine agli avvisi di conferma e promemoria degli appuntamenti. Riduci i volumi in entrata e migliora l'esperienza della clientela anticipando i problemi di assistenza. Gestisci i ritardi di spedizione e le interruzioni di servizio mediante notifiche tempestive.
Raggiungi un maggior numero di clienti espandendo i vantaggi di Digital Customer Engagement a praticamente qualsiasi canale di terze parti con integrazioni e API pronte all'uso.
Service Cloud Voice
Offri un servizio di assistenza telefonica più rapido grazie all'integrazione di telefonia pronta all'uso con Amazon Connect o una gamma di partner su Salesforce AppExchange. Integra la telefonia nei tuoi canali digitali in Service Cloud per avere una visione a 360 gradi delle conversazioni con i tuoi clienti. Connetti i clienti alla persona giusta al momento giusto e fornisci ai tuoi operatori dell'assistenza tutto il contesto di cui hanno bisogno per assistere i clienti con maggiore rapidità.
Offri consigli generati dall'AI con le trascrizioni in tempo reale che permettono agli operatori dell'assistenza di avere più tempo per concentrarsi sulle esigenze del cliente. Migliora l'efficacia di Customer 360 e gli insight con la possibilità di analizzare le conversazioni vocali nel contesto dei dati CRM, consigliando le migliori azioni per aiutare i team dell'assistenza clienti a risolvere i casi più rapidamente. Alla fine della chiamata, chiudi con una sintesi della conversazione basata sulle intenzioni e sulle opinioni del cliente.
Offri ai team dell'assistenza l'accesso istantaneo a un quadro completo del cliente per ottenere tempi di gestione più brevi ed esperienze senza interruzioni grazie alla trascrizione in tempo reale e alle raccomandazioni basate sull'AI di Agentforce. Se gli operatori dell'assistenza e i supervisori hanno accesso in tempo reale ai dati e alle conversazioni dei clienti attraverso i canali vocali e digitali, sono in grado di prendere decisioni più rapide e intelligenti.
Inoltra il lavoro che proviene da qualsiasi canale alle persone giuste per agevolare la risoluzione efficiente dei casi in base alle competenze, alla disponibilità e alla capacità. Assegna automaticamente le voci di lavoro alle code, e agli operatori dell'assistenza più disponibili e qualificati per assistere i clienti in modo più efficiente e chiudere i casi con maggiore rapidità.
Dai ai supervisori visibilità e insight per l'onboarding, il coaching e la gestione dei team. I supervisori possono monitorare le metriche del contact center in tempo reale e intervenire per aiutare nelle conversazioni quando gli operatori dell'assistenza hanno bisogno di supporto. Migliora l'onboarding, la produttività e il coinvolgimento migliorando la visibilità dei supervisori e gli strumenti di coaching.
Scopri quali funzionalità omnicanale e best practice di implementazione dovresti adottare in base ai tuoi obiettivi aziendali.
Assistente visivo da remoto
Dai ai tuoi team la possibilità di assistere facilmente la clientela nelle operazioni più importanti, il tutto mantenendo il massimo livello di privacy. Con il nostro approccio non invasivo, puoi garantire che le informazioni sensibili rimangano riservate, fornendo al contempo un'assistenza di prim'ordine.
Sfrutta la potenza dei processi semplificati con Visual Flows per automatizzare le attività e migliorare l'efficienza e la qualità dell'esperienza. Grazie al riconoscimento ottico dei caratteri, puoi ottenere articoli di conoscenza fondamentali e garantire il miglioramento continuo integrando senza problemi i sondaggi CSAT al termine di ogni sessione. Prova un approccio olistico per migliorare l'assistenza ai clienti.
Trasforma la tua esperienza di assistenza video con una guida interattiva. Immergiti nel futuro dell'assistenza clienti, dove sarà possibile risolvere rapidamente i problemi grazie a un insieme dinamico di video, screenshot e note. Cambia radicalmente il tuo approccio all'assistenza e fornisci soluzioni più rapide, efficaci e accattivanti.
Scopri come Service Cloud aiuta a reindirizzare il 30% dei casi e a generare valore in tutte le fasi del percorso del cliente con CRM + AI + Data + Trust.
Accresci l'efficienza e velocizza la risoluzione dei casi con AI, automazione e supporto omnicanale.
Riduci il volume delle richieste e velocizza la risoluzione delle chiamate coniugando telefonia cloud e CRM Salesforce.
Migliora i tassi di risoluzione al primo intervento con l'assistenza remota in tempo reale e l'accesso ad assistenza esperta.
Espandi il servizio clienti nel settore dei servizi finanziari con l'automazione e l'AI e trasferisci le interazioni comuni al self-service per ridurre i costi.
Inizia scegliendo la versione di Service Cloud più adatta alle tue esigenze. Alcune edizioni includono già queste funzionalità fin dall'inizio. Per le altre, puoi aggiungere facilmente questi prodotti.
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Il software per il coinvolgimento digitale della clientela permette alla tua azienda di interagire con la clientela telefonicamente, sul tuo sito web o sulla tua applicazione mobile in tempo reale. Il miglior software di coinvolgimento digitale della clientela è integrato direttamente nel vostro CRM con AI, chatbot, automazione e flussi di lavoro, centri di assistenza self-service, basi di conoscenza e routing omnicanale.
Il software digitale per il coinvolgimento della clientela offre a quest'ultima la possibilità di usufruire di un canale di assistenza immediato e pratico. Offre numerosi vantaggi, vantaggi come un maggior tasso di risoluzione al primo contatto, minori costi operativi, migliori tassi di fidelizzazione dei clienti, maggiore efficienza e produttività degli agenti e maggiore soddisfazione dei clienti.
Il software per il coinvolgimento digitale della clientela consente di fornire assistenza in tempo reale alle aziende e alla clientela su tutti i canali, permettendo a quest'ultima di collegarsi istantaneamente con un chatbot o un agente.
Le aziende di qualsiasi dimensione e settore possono trarre vantaggio dal software digitale per il coinvolgimento della clientela, incluse le aziende che operano nel settore dell'e-commerce, dei servizi finanziari, del turismo e dell'ospitalità, dei servizi cloud e software, della sanità, delle telecomunicazioni e dei media.
