Ogni agente implementato su Salesforce opera sui tuoi dati, sui tuoi workflow e sullo storico dei tuoi clienti, non su un sistema di AI autonomo. Unisci persone, agenti, app e dati in un'unica piattaforma, in modo che gli agenti non "governino" la tua attività ma lavorino fianco a fianco con il tuo team.
Slack è il luogo in cui le persone pongono domande e gli agenti entrano in azione. E con Slackbot, ogni utente ha a disposizione un assistente AI personale che conosce i dati, le policy e la storia della tua azienda.
Crea gli agenti nel modo che preferisci, tramite configurazioni no-code, scrittura di codice o un approccio ibrido. Quindi distribuiscili in sicurezza: Agentforce mette a disposizione del reparto IT strumenti di controllo, monitoraggio e gestione per scalare l'AI in tutta l'organizzazione.
Le app Customer 360 aiutano gli agenti e le persone a generare valore end-to-end per ogni linea di business — front office e back office — dalle vendite, all'assistenza e al marketing, fino alla catena di fornitura e all'ambito finanziario e operativo.
Grazie a Data 360 e Informatica, puoi unificare i dati provenienti da sistemi diversi con l'integrazione Zero Copy, eliminando i silos e garantendo che ogni decisione sia fondata su un contesto in tempo reale.
Grazie per averci messi al primo posto nella classifica Grid® in 211 categorie, con 93.075 recensioni e una valutazione media di 4,4 stelle.
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Cresci più rapidamente con il CRM basato sull'AI numero 1 al mondo, pensato per le piccole imprese di qualsiasi settore. Collega marketing, vendite, assistenza ed e-commerce su un’unica piattaforma e potenzia la collaborazione in Slack con una suite facile da utilizzare che si adatta alle tue esigenze.
Con forza lavoro digitale (digital labor) si intendono le tecnologie (come gli agenti e l'automazione AI) in grado di riprodurre le capacità decisionali e cognitive umane. Il digital labor potenzia ogni aspetto di un'attività, dalla gestione dei lead al supporto clienti 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, fino alla creazione di campagne, ampliando le capacità umane a una velocità e a una scala che nessun team di sole persone può eguagliare.
Un'Agentic Enterprise è un'azienda in cui dipendenti umani e agenti di intelligenza artificiale lavorano in sinergia. La forza lavoro digitale affianca il personale umano per aumentare la produttività, rivelare insight, raggiungere risultati concreti e rafforzare ogni relazione con la clientela attraverso esperienze affidabili e basate sui dati. Tutto questo richiede una piattaforma profondamente unificata in grado di offrire efficienza scalabile e un successo del cliente duraturo.
L’era agentica rappresenta un punto di svolta nel nostro modo di lavorare. L'intelligenza artificiale ora non si limita a rispondere a domande o a eseguire semplici compiti ripetitivi. Si è evoluta e oggi è in grado di ragionare, di adattarsi e di gestire il lavoro cognitivo un tempo riservato alle persone. I dipendenti lavorano con partner digitali che pensano, apprendono e agiscono al loro fianco, favorendo decisioni più rapide, esperienze cliente più personalizzate e un livello di produttività che una forza lavoro esclusivamente umana non raggiungerebbe.
Per diventare un’Agentic Enterprise, si inizia stabilendo una visione chiara e allineando i team agli obiettivi aziendali. In seguito puoi identificare i tuoi primi casi d’uso ad alto impatto, trasformare i processi esistenti affinché dipendenti e agenti collaborino efficacemente e costruire una solida base di dati unificata e affidabile che offra un riferimento centralizzato per ogni decisione.
Così facendo, potrai raggiungere un duplice obiettivo, ovvero soddisfare i desideri dei clienti e garantire il successo dei dipendenti. Inoltre, è essenziale guardare alle innovazioni future, come gli ecosistemi multi agente, la robotica e l'Enterprise General Intelligence (EGI). Scopri come iniziare con la nostra guida dettagliata qui.
Un agente AI è un'applicazione intelligente in grado di utilizzare dati e modelli linguistici di grandi dimensioni per pianificare, eseguire compiti e gestire conversazioni. Gli agenti operano sulla base di trigger, che possono consistere in cambiamenti dei dati, conversazioni e automazioni programmate. Usano poi quei trigger per definire un piano d'azione, le cui caratteristiche dipendono dagli argomenti predefiniti assegnati all'agente. Per argomento si intende un compito da eseguire, con le relative istruzioni e una serie di azioni che l'agente può intraprendere per raggiungere l'obiettivo prefissato. L'agente ragiona quindi sulla richiesta, seleziona un argomento pertinente, individua l'azione da intraprendere e raccoglie i dati necessari per l'esecuzione. Agentforce è la piattaforma che permette ai team IT di definire i parametri per i loro agenti AI.
Customer 360 non è un prodotto specifico; è da intendersi invece come uno stato finale, che i nostri clienti possono raggiungere grazie al nostro ampio portfolio. Offriamo app per praticamente ogni team all’interno della tua organizzazione, consentendo così ai tuoi dipendenti e ai tuoi agenti AI di operare con una visione a 360 gradi e di lavorare in sinergia per gestire e sviluppare le relazioni con la clientela.
I dati scollegati rappresentano uno dei principali ostacoli alla creazione di esperienze eccellenti per clienti e dipendenti. Troppo spesso rimangono confinati in silos isolati, separati dal riferimento affidabile condiviso di cui la tua organizzazione ha bisogno. La risposta è Data 360, che unifica tutti i dati provenienti da qualsiasi fonte in una vista completa e affidabile della tua azienda. MuleSoft, la piattaforma di integrazione e API numero 1 al mondo, collega le informazioni ovunque si trovino (anche nei mainframe), permettendoti di integrare tutte le isole di dati per ottenere una panoramica completa sui tuoi clienti e sulla tua attività. E grazie al nostro Zero Copy Partner Network, le organizzazioni possono connettersi facilmente e utilizzare tutti i propri dati all’interno della Agentforce 360 Platform, senza bisogno di spostarli o copiarli tra piattaforme.
Una volta unificate le informazioni, Tableau ti consente di esplorare i dati, individuare schemi ricorrenti e agire in tutti i processi aziendali sulla base degli insight ottenuti. Lavorando in sinergia, le nostre soluzioni dati offrono a dipendenti e agenti una "intelligence" controllata e in tempo reale, garantendo l'accesso solo ai dati a cui sono autorizzati e rendendo al tempo stesso possibili esperienze più personalizzate in ogni interazione.
Agentforce è la rivoluzionaria suite Salesforce di agenti e strumenti personalizzabili, profondamente integrata con Agentforce 360 Platform, per consentire alle aziende di creare, personalizzare e implementare agenti autonomi a supporto di dipendenti e clienti. Con Agentforce, puoi accedere a template pronti all'uso per creare e configurare rapidamente agenti AI che soddisfano requisiti specifici. È possibile personalizzare questi agenti utilizzando gli strumenti Salesforce già noti, inclusi modelli di prompt, flussi e Apex. Gli agenti sono in grado di svolgere attività utilizzando dati del CRM dell’azienda, dati esterni e metadati, rispettando rigorose linee guida in materia di privacy e sicurezza e precisi limiti di azione. Poiché questi strumenti sono completamente integrabili nelle tue app Customer 360 per vendita, assistenza, marketing, e-commerce e altro ancora, possono interagire senza problemi con i dipendenti direttamente nel flusso di lavoro. Puoi collaborare con gli agenti come una vera estensione del tuo team in qualsiasi app Salesforce, app partner o app personalizzata proprietaria.
Sì. Le nostre applicazioni CRM sono progettate per rispondere esattamente alle tue esigenze attuali e aiutarti ad adottare le tecnologie più innovative. Alcune organizzazioni potrebbero aver bisogno soltanto di una delle nostre soluzioni CRM leader di mercato per un singolo reparto o un obiettivo aziendale specifico, mentre altre potrebbero beneficiare del collegamento di un numero maggiore di team e dati su una piattaforma CRM potenziata dall’AI, per gestire le relazioni con i clienti in modo più completo e integrato.
Siamo orgogliosi dei risultati che i nostri clienti ottengono con Salesforce. Ma non ti chiediamo di accontentarti solo di quanto possiamo raccontarti noi. Un sondaggio condotto tra i nostri clienti nell'agosto 2025 ha rivelato che il 97% ha raggiunto un ROI positivo grazie a Salesforce e il 98% si è dichiarato soddisfatto della piattaforma. In media, le aziende segnalano un aumento del 34% nella rapidità di risposta ai clienti, processi decisionali accelerati del 33%, una collaborazione più rapida del 33% e un incremento della produttività dei dipendenti del 34%, oltre ad altri indicatori di miglioramento, nell'intera adozione di Salesforce. Leggi le storie di successo dei nostri clienti per saperne di più sul valore offerto da Salesforce.
Offriamo numerose opzioni tariffarie ai nostri clienti, tra cui:
Starter Suite, Pro Suite o Foundation Suite: quando selezioni una suite, ottieni un pacchetto con alcune delle nostre funzionalità più richieste pensato per offrire una soluzione Customer 360 pronta all’uso e integrata tra vendite, assistenza, marketing, e-commerce e Data 360. Starter Suite è ideale per le startup, mentre Foundations offre un set di funzioni più avanzate per aziende già affermate.
Componenti aggiuntivi: ogni add-on che selezioni consente di personalizzare la soluzione CRM per rispondere esattamente alle esigenze della tua organizzazione. Offriamo componenti aggiuntivi con diversi livelli di funzionalità, analogamente a quanto avviene per le nostre edizioni, che prevedono diverse capacità per la maggior parte dei prodotti.
Per saperne di più, visita la pagina Prezzi dei prodotti Salesforce.
I clienti devono acquistare componenti aggiuntivi specifici di ogni prodotto per sfruttare le potenzialità di Agentforce e le altre funzionalità di intelligenza artificiale generativa integrate nei cloud Salesforce. Tuttavia, molte funzioni di AI predittiva sono componenti aggiuntivi offerti nelle nostre versioni cloud standard. Contatta il nostro team di vendita per saperne di più.
Le app CRM di Salesforce sono profondamente integrate in quanto operano su una piattaforma centrale con lo stesso framework di metadati che crea un linguaggio comune tra loro. Ciò significa che è possibile personalizzare un elemento di un'app, ad esempio un oggetto personalizzato specifico dell'azienda, come un "nome di animale" per una clinica veterinaria o un "veicolo" per una concessionaria auto, e questa personalizzazione sarà automaticamente disponibile su tutte le altre applicazioni. Inoltre, Salesforce prevede fin dalla progettazione la possibilità di usare app e tecnologie esterne, perché non vogliamo assolutamente vincolare i nostri clienti a determinate soluzioni. La nostra piattaforma è progettata per offrire un'esperienza back-end fluida con qualsiasi partner, modello, archivio di dati o suite di produttività attualmente in uso. Disponiamo anche di un solido marketplace SaaS, AgentExchange, dove i partner possono creare app personalizzate per ampliare l'utilizzo di Salesforce.
In pratica puoi integrare qualunque sistema con Salesforce grazie a MuleSoft, la piattaforma di integrazione e API numero 1 al mondo, di proprietà e gestione Salesforce. Con MuleSoft Anypoint Platform™, puoi connettere qualsiasi sistema, applicazione, dato e dispositivo per liberare tutto il potenziale del CRM AI numero 1 al mondo.
Sappiamo bene quanto siano fondamentali dati unificati per un'intelligenza artificiale affidabile. Per questo rendiamo semplice integrare qualsiasi informazione esterna in Salesforce grazie al nostro Zero Copy Partner Network. Zero copy consente alle organizzazioni di connettere e utilizzare facilmente tutti i propri dati all'interno della Agentforce 360 Platform, senza bisogno di spostarli o copiarli tra diverse piattaforme. Scopri di più sullo zero copy qui.
I modelli pubblici di AI generativa sono in grado di fare cose incredibili, ma il modello si addestra grazie a quello che inserisci nei tuoi prompt. Ecco perché l'intelligenza artificiale per le aziende è diversa: non puoi permettere che i modelli pubblici apprendano dati sensibili dei clienti.
Salesforce ti consente di sfruttare l’AI per offrire esperienze cliente di grande impatto in tutti i processi aziendali, assicurando privacy e sicurezza dei dati integrate. Il nostro Einstein Trust Layer impedisce ai dati riservati di uscire dal perimetro di sicurezza di Salesforce, consentendoti di utilizzare l’AI in ogni app, per ogni utente e in tutti i workflow del tuo CRM con la massima tranquillità. Scopri come Salesforce AI offre intelligenza artificiale affidabile e scalabile, integrata nel cuore della nostra Agentforce 360 Platform.
Se non l'hai già fatto, ti invitiamo a guardare le nostre ultime demo per vedere Salesforce in azione. Continua a scoprire tutte le soluzioni straordinarie che aiutano le aziende a diventare un’Agentic Enterprise esplorando le pagine dei prodotti nel nostro sito web.
