È l’ora di trasformare il servizio clienti nel tuo vantaggio competitivo.

Un servizio in tempo reale, facile, personalizzato e veloce come una conversazione con un amico. Un customer service proattivo, su tutti i canali, in tempo reale: soddisfa e supera le aspettative dei tuoi clienti!
 

Rivoluziona il customer service con il cloud.

Una visione unica del profilo e di tutte le interazioni del cliente, aggiornata in tempo reale: il risultato? Un customer service efficiente e informato e soluzioni self-service a portata di click.
 

Un servizio clienti personalizzato, a ogni interazione.

Una conversazione veloce ed efficace: il tuo customer service può valorizzare ogni interazione.

Le risposte giuste per manager e operatori a portata di click.

Fornisci al customer service tutte le informazioni di cui ha bisogno per una risoluzione immediata dei casi, su tutti i canali.
 

Passa dai dati all’azione.

Lascia che l’intelligenza artificiale ti fornisca i dati necessari per una strategia di successo integrata fra vendite, marketing e servizio clienti.

Rimani al passo con le esigenze dei tuoi clienti.

I tuoi clienti riscrivono le regole ogni giorno. La nostra soluzione cloud flessibile e scalabile ti permette di rimanere al passo.
 
 

Vuoi scoprire di più?

Di seguito le risposte alle domande più frequenti sulle soluzioni Salesforce dedicate al customer service.
Con un’unica piattaforma, Salesforce ti offre una panoramica a 360 del profilo di ciascun cliente, a partire dalla sua prima interazione con la tua azienda. Una lettura intelligente e contestuale di queste informazioni è la chiave per un servizio clienti veloce, personalizzato e scalabile.
Se sei alla ricerca di uno strumento che connetta tutti i dati a tua disposizione e li traduca in un customer service efficace e proattivo, Salesforce Service Cloud è la soluzione per te. Inoltre, con Field Service Lightning puoi estendere i vantaggi anche agli operatori sul campo, garantendogli piena visibilità sugli interventi in agenda e possibilità di comunicare e collaborare in tempo reale.
Un CRM offre una visione completa e aggiornata dell’anagrafica di ciascun cliente. Il tuo customer service potrà avere immediato accesso a tutte le informazioni, aggiornarle o tradurle in azioni di successo.
 
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Stato del Servizio Clienti, terza edizione.

Quali nuove sfide e quali nuove opportunità derivano dalla digitalizzazione del customer service? L’abbiamo chiesto a 3,500 esperti da tutto il mondo: ottimizza la tua strategia con l’aiuto delle loro risposte.
 
 
Storie di successo

Ora il 40% degli utenti che visitano il nostro sito – oltre 20mila persone al mese, su un totale di circa 53mila - trovano le risposte ai loro quesiti in totale autonomia.”

DANIELE LUNETTA | DIRIGENTE DIVISIONE II DELLA DIREZIONE GENERALE DEI SISTEMI INFORMATIVI

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