AI 고객 서비스 챗봇을 보여주는 서비스 콘솔 앞에 서 있는 Astro.

챗봇은 무엇이며, 어떻게 작동하나요?

챗봇은 인간 사용자와의 대화를 시뮬레이션할 수 있는 인공 지능의 일종입니다. 고객 서비스를 제공하거나, 정보를 수집하거나, 사용자를 즐겁게 하는 데 사용될 수 있습니다.

State of Service 보고서

AI가 고객 서비스의 미래를 혁신하고 있는 방법에 대해 살펴보기

성과가 우수한 서비스 조직은 데이터와 AI를 사용하여 고객 경험을 희생하지 않고도 비용을 절감하면서 수익을 창출하고 있습니다. 서비스 현황 보고서의 6판에서 그 방법에 대해 살펴보세요.

챗봇 워크플로우를 보여주는 서비스 콘솔 앞에 서 있는 Astro.

생성형 AI를 통해 고객 서비스 강화

고객 데이터 및 CRM과 결합된 생성형 AI의 강력한 기능을 통해 고객 서비스의 규모를 확장할 수 있습니다. 이 기술이 컨택 센터의 효율성을 개선하고 고객 충성도를 높이는 방법에 대해 살펴보세요.