1,000,000명 이상의 고객이 도움을 받았으며, 이는 시작에 불과합니다.

help.salesforce.com 의 Agentforce에서 지원 요청 1백만 건을 돌파한 과정과 그 여정에서 알게 된 내용을 살펴보세요.

Salesforce Help는 도움이 필요한 고객으로부터 매년 6천만 건 이상의 방문이 이루어지고 있습니다. 사이트의 효과에도 불구하고 지원팀은 여전히 매년 약 2백만 건의 지원 요청을 받고 있습니다. 도움말 사이트에 Agentforce를 새로운 AI 기반 서비스 채널로 도입하여 고객이 더 빠르게 답변을 찾고 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다.

Agentforce에서는 Data Cloud에 기반한 고객 이력 및 제품 사용 데이터를 활용하여 고객 문의에 대해 관련성이 높은 개인화된 답변을 제공합니다. Agentforce에서는 이전에 사람의 개입이 필요했던 일상적인 작업을 자율적으로 관리할 수 있습니다. 이를 통해 지원 팀은 보다 복잡하고 세심한 지원 요청에 집중할 수 있으며, 무엇보다도 고객이 보다 빠르고 효율적으로 도움을 받을 수 있습니다.

Agentforce 출시를 파일럿 프로그램으로 시작하여 처음에는 4주의 기간 동안 인증된 사용자 200명에게만 공개했습니다. 초기 성과가 유망했기에, Agentforce 경험의 범위를 점차 더 많은 잠재 고객으로 확장했습니다.이제 Agentforce에서는 85% 이상의 지원 요청을 해결하며, 전 세계 다양한 언어로 고객을 지원합니다. 또한 최근에는 Salesforce Help의 처리 건수가 1백만 건을 넘어서는 중요한 마일스톤을 달성했습니다. 각 요청은 누군가가 AI를 통해 빠르고 정확하게 도움을 받을 수 있었던 순간을 나타냅니다.

Agentforce에서는 매주 수만 건의 지원 요청을 지속적으로 관리하여 더 빠른 해결책과 더 나은 서비스를 대규모로 제공할 수 있도록 지원합니다.

Agentforce는 어떻게 작동하나요?
한 번 살펴보세요.

Salesforce는 완전한 투명성에 대한 믿음으로 자체 고객 서비스 에이전트의 주간 성과 메트릭을 알려드리고 있습니다.

지원 요청 처리자: Agentforce

Agentforce가 해결한 대화

사용자가 중단한 대화

Agentforce의 대화 전환

위에 표시된 데이터는 8월 31일이 포함된 주의 내역을 반영합니다.

Agentforce 대화의 총 수는 Agentforce가 해결한 대화, 사용자가 중단한 대화, Agentforce의 대화 전환을 모두 합한 것입니다.

지원 요청 처리자: Agentforce

고객에 의해 시작된 Agentforce 세션의 전체 수

Agentforce가 해결한 대화

Agentforce가 고객의 질의에 응답한 Agentforce 대화

사용자가 중단한 대화

대화를 시작한 후 사용자가 Agentforce와 소통하지 않은 Agentforce 대화

Agentforce의 대화 전환

휴먼 에이전트에 전달된 Agentforce 대화

이제 7개 언어로 제공됩니다.

Agentforce에서는 고객이 있는 곳으로 찾아갑니다. 번역은 필요하지 않습니다. 고객의 언어를 이해하고, 영어로 된 소스 콘텐츠를 기반으로 고객의 언어로 응답하며, 이제 인간 지원 엔지니어와의 대화에 대한 실시간 번역을 지원합니다. 이로써 더 빠르고 확장 가능한 글로벌 서비스를 제공할 수 있습니다. 다음 언어로 사용해 보세요.