웨비나에 참여하여 Agentforce Voice를 통한 연결된 서비스 경험을 심층적으로 살펴보세요.
지금 등록Agentforce 음성
Agentforce 음성으로 모든 채널에 AI 기반 음성을 제공하세요. 전화, 웹, 모바일 전반에서 빠르고 자연스러운 대화를 제공하세요. 고유한 브랜드 목소리를 반영하고 일관되고 신뢰할 수 있는 지원을 제공하도록 에이전트를 맞춤화하세요.
Agentforce로 고객 대화를 신뢰할 수 있는 경험으로 전환하세요.
고객은 여전히 가장 중요한 시점에는 대화하는 것을 선호합니다. Agentforce 음성을 통해 전화, 웹, 모바일 등 다양한 분야에서 복잡한 대화를 실시간으로 관리하는 음성 지원 에이전트를 구축할 수 있습니다. 자연스러운 대화로 신뢰를 높이고, 일관되고 상시적인 지원으로 대규모 고객 관계를 강화하세요.
단 한 번의 구축이면 됩니다. 어디에나 음성을 배포하세요.
이미 알고 있는 Agentforce Builder에서 음성을 통해 바로 신규 또는 기존 에이전트를 활성화할 수 있습니다. 동일한 로우코드 도구를 음성 에이전트까지 확장함으로써 플랫폼을 전환하지 않고도 에이전트를 더 빠르게 설계하고, 테스트하고 배포할 수 있습니다. Salesforce의 통합 빌드 경험을 통해 모든 채널에서 일관성을 보장하며 팀의 복잡성을 줄여보세요.
Agentforce 음성 기능은 Salesforce 플랫폼에서 기본으로 제공됩니다. 음성 지원 에이전트는 기존 에이전트를 지원하는 것과 동일한 주제, 작업 및 데이터를 사용합니다. 이는 대화형 그 이상의 의미를 가집니다. 컨텍스트를 인식하고 CRM, 플로, API를 사용하여 업무를 해결할 수 있다는 것입니다. 그 결과 모든 채널에서 긴밀하고 효율적으로 느껴지는 원활한 고객 여정이 이루어집니다.
고객이 전화나, 웹사이트의 클릭 투 토크(click-to-talk)나, 또는 직접적인 모바일 앱 등 어떤 경로로 연락하든 어디서나 다양한 대화형 음성 대화를 통해 참여를 유도하세요. 한 번 배포하고 여러 채널에 걸쳐 확장함으로써 자연스럽고 응답이 빠른 일관된 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 고객은 선호하는 채널에서 항상 필요한 지원을 활용할 수 있습니다.
자연스럽고 상황에 맞는 대화를 제공하세요.
음성 에이전트에게 고객에 대한 전체 보기를 제공할 수 있는 액세스 권한을 부여하여 모든 상호 작용을 개인화하세요. 여기에는 Salesforce에서 바로 가져온 기록, 환경설정, 과거 대화가 포함됩니다. 이러한 컨텍스트를 통해 에이전트는 요구 사항을 예측하고, 문제를 더 빠르게 해결하고, 심층적으로 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. CRM 데이터에 기반한 상호 작용은 모든 대화에서 신뢰와 장기적 충성도를 구축합니다.
실시간으로 응답하도록 설계된 플랫폼으로 빠르고 자연스러운 대화를 제공하세요. Agentforce 음성은 고급 추론과 지연 시간이 매우 짧은 성능을 결합하여 고객이 불편하게 느낄 수 있는 지연 없이 대화할 수 있도록 합니다. 대화가 자연스럽게 흘러감으로써, 응답성이 높고 전문적인 경험을 제공합니다.
단순히 질문에 대한 답을 하는 것에서 벗어나세요. 음성 에이전트가 의미 있는 작업을 수행할 수 있도록 역량을 강화하세요. 기록을 업데이트하거나, 사례를 생성하거나, 워크플로를 트리거하거나, API와 연결할 수 있도록 지원하세요. 이 모든 것이 Salesforce 내에서 실시간으로 가능합니다. 작업을 직접 완료하여 고객의 노력을 줄이고, 해결 속도를 높이고, 가치를 극대화하세요.
브랜드에 맞는 음성을 만드세요.
사전 구축된 다양한 고품질 음성 중에서 원하는 방식으로 비즈니스를 대표해 보세요. 다양한 옵션을 사용함으로써 다양한 사용 사례, 대상 고객 또는 고객의 요구 사항에 가장 적합한 톤을 선택할 수 있습니다. 올바른 음성을 사용하여 첫 통화부터 익숙하고 매력적인 상호 작용을 할 수 있습니다.
모든 상호 작용을 자연스럽고 신뢰할 수 있게 만드세요. 전화, 웹, 모바일 전반에 걸쳐 일관된 음성을 유지하세요. 통합된 브랜드 음성을 통해 고객은 항상 비즈니스와 대화하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 모든 채널에 걸쳐 하나의 음성을 유지하여 대화가 이루어지는 모든 곳에서 일관성, 진정성, 신뢰를 확보하세요.
Agentforce의 ROI를 계산하세요.
AI 기반 에이전트 팀이 직원 및 인력과 함께 작업할 때 얼마나 많은 시간과 비용을 절약할 수 있는지 알아보세요. 몇 가지 간단한 질문에 답하면 Agentforce를 통해 가능한 성과를 확인할 수 있습니다.
Agentforce 음성 FAQ
Agentforce 음성이란 고객 서비스 상호 작용을 자동화하는 AI 기반 음성 에이전트입니다. 일상적인 통화를 처리하고 즉각적인 대화형 응답을 제공하여 인간 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
기존 대화형 음성 응답(IVR) 시스템과 달리, Agentforce 음성은 자연어 처리(NLP)를 사용하여 컨텍스트, 의도 및 감정을 이해합니다. 이를 통해 IT 부서는 경직되고 사전 정의된 메뉴에 의존하기보다는 유동적이고 인간적인 대화를 진행할 수 있습니다.
예, Agentforce 음성은 기존 CRM 및 기타 백엔드 시스템과 원활하게 통합됩니다. 이를 통해 IT 부서는 실시간 고객 데이터에 액세스하고, 기록을 업데이트하고, 자동화된 워크플로를 트리거하여 개인화되고 효율적인 서비스를 제공할 수 있습니다.
Agentforce 음성은 복잡하거나 감정적으로 예민한 상황을 식별하도록 설계되었습니다. 쿼리가 그 범위를 벗어날 경우, 실제 인간 에이전트에게 전체 대화 내역과 관련 고객 컨텍스트와 함께 원활하게 통화가 전송되어 원활하고 정보에 입각한 핸드오프가 이루어집니다.
Agentforce 음성은 주로 고객 서비스에서 문의와 기술 지원을 처리하는 데 사용됩니다. 하지만 리드 평가 및 약속 일정 관리와 같은 용도처럼 판매 영역까지 확장되기도 합니다. 또한 직원을 위한 실시간 세일즈 코칭 및 지식 검색과 같은 업무를 지원하여 내부 운영을 개선합니다.
AI 음성 에이전트는 연중무휴 24시간의 가용성, 일관된 서비스 품질, 향상된 확장성을 제공하여 많은 통화량을 처리합니다. 더 빠른 응답과 해결 시간을 제공하여 운영 비용을 크게 절감하고, 고객 만족도를 개선할 수 있습니다.
음성 AI 에이전트는 일상적이고 반복적인 문의를 처리하여 에이전트 엔터프라이즈의 역량 승수와 같은 역할을 수행합니다. 이러한 AI 에이전트는 직원들이 일상적인 업무에서 벗어나 복잡한 문제를 해결하고, 공감적인 지원을 제공하고, 더 강력한 고객 관계를 구축하는 데 시간과 전문성을 할애할 수 있도록 합니다.