모든 비즈니스에서 고객은 성공의 원천입니다. 고객은 단순히 제품과 서비스를 구매하는 것 외에도 미처 생각하지 못했던 다양한 방식으로 기업에 영향을 미치며, 귀중한 피드백을 제공하고 입소문을 통한 무료 마케팅을 제공하며 기본적으로 조직 전체의 방향과 분위기를 결정합니다. 그리고 이들이 지출하는 돈은 비즈니스를 계속 운영할 수 있는 원동력입니다. 따라서 효과적인 고객 관계 관리(CRM) 솔루션에 투자하는 것은 규모에 관계없이 모든 기업이 신중히 고려해야 할 사항입니다.
Apple 기기와 비즈니스
Mac(Apple) 기기는 전 세계 개인 사용자들이 널리 사용하는 매우 인기 있는 컴퓨터 제품입니다. 특히 iPhone 및 iPad 같은 모바일 스마트 기기 분야에서 측정 기준이나 다름없는 Apple은 실제로 다른 주요 컴퓨터 제조업체들의 판매량이 감소하는 가운데에서도 컴퓨터 판매량이 급증하고 있습니다. 업무 환경에서는 오랫동안 기존 PC가 Mac보다 더 많이 사용되었지만, 최근 연구에 따르면 그 흐름이 바뀌고 있습니다. 하지만 이러한 추세에도 불구하고 많은 CRM 공급업체가 Apple 기기 및 컴퓨터에서 사용할 수 있도록 도구를 최적화하지 못하고 있는 것이 현실입니다.
Apple 기기는 컴퓨터 과학에 대한 심층적 지식이 없는 사용자에게도 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하는 것으로 꾸준히 인정을 받아왔습니다. 또한 Apple 운영 체제는 일반적으로 Windows나 Linux 운영 체제보다 더 안정적이고 능률적이라는 평가를 받습니다. 그럼에도 불구하고 일부 공급업체는 특별히 Apple 기기에 더욱 최적화된 CRM 솔루션을 제공합니다.
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최고의 Mac용 CRM 찾기
고객만큼이나 중요한 것은 CRM 시스템이 최고의 성능으로 작동하고 있는지 확인하는 것입니다. 따라서 선호하는 플랫폼 및 운영 체제와 호환될 뿐만 아니라 실제로 그에 최적화된 CRM 옵션을 찾는 것이 최우선 과제입니다. 비즈니스에서 Mac을 사용한다면 더욱 그렇습니다. 많은 CRM이 대부분의 플랫폼에서 매우 유사하게 작동한다는 점 하나만으로도 Mac 사용자는 가장 적합한 CRM 소프트웨어가 무엇인지 파악하기 어려울 수 있습니다. 하지만 비즈니스용 CRM의 경우 그런대로 괜찮은 성능과 우수한 성능 사이에는 큰 차이가 있습니다. 비즈니스에서 Mac 호환 CRM을 고려할 때 살펴봐야 할 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 이동성에 집중
Mac 컴퓨터는 30년 넘게 사용되어 왔지만, Apple이 오늘날과 같은 초거대 기업이 된 것은 휴대용 기기에 집중한 이후입니다. iPhone과 iPad는 비즈니스 연결성을 완전히 바꾸어 놓았고, 지속적으로 직원들의 업무 방식을 좌우하고 있습니다. 74%의 기업에서 직원들이 개인 기기를 직장에 가져올 수 있도록 허용했거나 허용할 계획이며 , 많은 직원들이 이미 모바일 디지털 커뮤니케이션에 의존하여 업무를 수행하고 있습니다. 데스크톱 컴퓨터에서만 모든 기능과 사용성을 제공하도록 설계된 CRM보다는 모바일 기기에 최적화된 CRM이 모바일 중심의 Mac 운영 체제에서 최고의 효율을 발휘할 가능성이 높습니다.
- 클라우드 기반 설계로 어디서나 호환 가능
이동성 문제와 맞물려, 완전히 클라우드에서 운영되는 CRM 도구를 선택하면 다른 CRM에서 발생할 수 있는 많은 호환성 문제를 피할 수 있습니다. 클라우드 기반 CRM은 인터넷을 통해 완전히 원격으로 운영되며 로컬에 저장된 파일, 소프트웨어 또는 하드웨어가 필요 없기 때문입니다. 즉, 어떤 플랫폼을 사용하든 똑같은 경험을 할 수 있습니다.
- 타사 사용자 지정을 통한 유연성
CRM 도구가 아무리 유연하더라도 안타깝게도 비즈니스에 제공할 수 있는 기능에는 항상 한계가 있습니다. 하지만 좋은 소식도 있습니다. 맞춤 설계된 타사 앱을 통해 이러한 한계를 뛰어넘을 수 있다는 것입니다. 이러한 앱은 CRM 솔루션의 부족한 부분을 보완하도록 설계되어 Mac 호환성과 관련되어 발생할 수 있는 CRM 성능 문제를 해결할 수 있습니다. Mac 컴퓨터용 최고의 CRM 프로그램은 사용자가 기본으로 제공되는 표준 시스템을 기반으로 확장할 수 있어야 합니다.
- 비즈니스 성장을 위한 간편한 확장성
사용 편의성과 다양한 기능으로 인해 신생 스타트업 기업은 Mac을 선호하는 경우가 많습니다. 그런데 대부분의 신생 스타트업의 목표는 성장이므로, 사용 중인 CRM 도구를 성장에 따라 확장할 수 없다면 장기적으로 큰 도움이 되지 않을 것입니다. 소규모 비즈니스에 가장 적합한 CRM을 찾을 때 Mac 사용자는 CRM 솔루션의 확장성이 실제로 얼마나 되는지 고려해야 합니다.
Mac용 Salesforce CRM
Salesforce CRM은 이 모든 사항을 충족합니다. 클라우드 기반의 모바일 우선 설계로 어디서 접속하든, 어떤 플랫폼에서 사용하든 모든 기능을 제공하도록 특별히 설계되었습니다. 인증된 사용자는 인터넷이 연결된 기기에 액세스할 수만 있다면 업계 최고의 CRM 기능을 제한 없이 이용할 수 있습니다. Salesforce CRM은 중소기업부터 대기업까지 모든 비즈니스 규모에 맞게 규모를 조정할 수 있으며, 사용한 기능에 대해서만 요금이 청구되는 종량제 요금 모델을 제공합니다. 세계 최고의 비즈니스 앱 마켓플레이스인 Salesforce AppExchange에서는 Salesforce 고객이 사용자 지정 앱을 만들고, 업로드하고, 공유할 수 있으며, 많은 앱이 Mac 사용자를 염두에 두고 만들어집니다. AppExchange에는 수백만 개의 사용자 지정 앱이 있으며 유용한 사용자 리뷰를 확인할 수 있습니다.
CRM과 Mac
Apple 기기는 모든 규모의 비즈니스에서 선호하는 컴퓨터 플랫폼으로 빠르게 자리 잡고 있으므로 Mac 호환성 면에서 부족한 CRM 옵션에 의존하는 것은 합리적이지 않습니다. Mac 기기(데스크톱 또는 모바일)에서 제한 없는 기능을 제공하는 CRM 솔루션을 선택하면 Mac을 사용하는 비즈니스에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. Salesforce CRM 기술은 Mac 사용자를 자연스럽게 지원하며, 클라우드 기술 덕분에 조직이 다른 운영 체제 중 하나로 전환하더라도 CRM 환경이 변함없이 유지됩니다. 귀사의 고객은 최고의 CRM을 누릴 자격이 있으며, 최고의 CRM이란 기업의 모든 요구 사항을 완벽하게 충족하는 솔루션입니다.
