TRAILBLAZER CAESARS ENTERTAINMENT

이전에는 불가능했던 방식으로 다양하게 기능하는 팀을 구성합니다.”

DAVID KOLOSKI, VP OF VIP INNOVATION & OPERATIONS AT CAESARS ENTERTAINMENT
 

훌륭한 서비스를 위해 시설 개선

오늘날 카지노 운영의 성공 요인은 고객과의 친밀한 관계에서 비롯됩니다. 점점 증가하는 지역 아울렛과 방문객을 유지하기 위한 충성도 프로그램의 공격적 마케팅으로 경쟁은 치열해지고 있습니다. Caesars Entertainment는 Salesforce의 도움으로 VIP 고객과 더 밀접한 관계를 구축하고 업계 최고의 서비스를 제공하여 경쟁에서 우위를 확보할 수 있도록 뛰어난 장기 고객 서비스를 기획하고 있습니다. 75년간의 역사 동안 Caesars Entertainment는 네바다 주 레노의 조촐한 빙고 팔러 개최부터 4개 대륙에 리조트 및 카지노를 거느린 여러 엔터테인먼트 회사로까지 발전을 거듭했습니다. Caesars Entertainment는 이제 더 큰 규모로 고객 가치와 충성도를 창출하기 위해 소셜 네트워크를 활용합니다. Caesars Entertainment는 Salesforce에서 호텔 예약, 행사 참석 및 고객 선호도가 포함된 완벽한 고객 프로파일을 만들어 가장 중요한 손님에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 직원들을 정비하고 있습니다. 이 모두가 회사를 더 강하게 만들어 줄 뿐 아니라 중요한 고객과 하나로 묶어줍니다. "최상의 고객을 개인적으로 알아가게 되면 전 세계 모든 리조트에서 고객에게 고도의 맞춤형 경험을 제공할 수 있게 됩니다"라고 David Koloski VIP 혁신 운영 부사장은 말합니다.
 

최상의 고객을 개인적으로 알아가게 되면 전 세계 모든 리조트에서 고객에게 고도의 맞춤형 경험을 제공할 수 있게 됩니다.”

DAVID KOLOSKI, VP OF VIP INNOVATION & OPERATIONS AT CAESARS ENTERTAINMENT

직원용 소셜 네트워크에 투자

전 세계에 40개 이상의 리조트와 70,000명의 직원이 있는 Caesars Entertainment는 주요 고객에게 뛰어난 서비스를 제공하기 위해 지역 및 직무에 상관없이 직원들을 통합할 방법이 필요했습니다. Caesars Entertainment는 직원 소셜 네트워크로 모든 임직원을 연결하고 The Colosseum at Caesars Palace에서의 Celine Dion 공연 일정이나 Tahoe 호수의 여름 콘서트 시리즈와 같은 정보를 손쉽게 공유할 수 있도록 합니다. " 이전에는 불가능했던 방식으로 다양하게 기능하는 팀을 구성합니다"라고 Koloski는 설명합니다. "Chatter를 통해 더욱 흥미로운 맞춤화된 업무를 만들어나갈 수 있으며 협업도 효과적으로 진행할 수 있습니다."
 

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