Trailblazer TICKETMASTER

Salesforce와 함께 세계를 무대로 활약하는 Ticketmaster

 
직원 수 6,300명
2015년부터 Salesforce 사용

40million

매주 발송되는 마케팅 및 서비스 커뮤니케이션 수

 
 

대규모 라이브 경험을 제공하는 Ticketmaster

Ticketmaster의 미션은 대규모의 생생한 경험을 전달하는 것이며, 상위 5위의 글로벌 전자상거래 기업으로, 전 세계에서 진행되는 행사 티켓을 1초당 15장 판매합니다. Ticketmaster는 매년 약 5억 장에 달하는 다양한 콘서트, 행사 및 게임 관련 티켓을 판매하고 있으며, 연간 사이트 방문자 수는 무려 10억 명 이상입니다. 이러한 수치는 Ticketmaster의 성공을 보여주며 Ticketmaster가 엄청난 과제에 직면해 있음을 암시하기도 합니다. 오늘날 고객이 더 스마트하고 빠르며 맞춤화된 경험을 추가하게 되면서 이러한 경험을 대규모로 제공하는 작업은 더욱 까다로워졌습니다. 고객 경험이 중심이 되는 현 시점에서, Ticketmaster는 IT 인프라를 통해 더 쉽게 협업할 기회가 있다는 것을 발견했습니다.

"모든 게 단절된 상태였습니다. 구매 확정이 한 시스템에서 진행되고 암호 재설정 이메일은 별도의 이메일로 처리되는 형식입니다. 데이터는 연결되지 않았고 시스템 간 상호 작용이 없었습니다."라고 Justin Burleigh 최고 제품 책임자가 답했습니다.

팬을 중심에 둔 구매 과정을 지원하는 개척자, Ticketmaster

티켓팅 분야의 세계적인 선도 기업으로서 Ticketmaster는 현대 소비자가 기대하는 맞춤화된 경험을 고객에게 선사합니다. 수백만 고객에게 팬 중심적 소비자 경험을 제공하는 작업은 모든 업종별 고객 요구 사항과 선호도에 대한 커뮤니케이션을 필요로 합니다. Salesforce를 활용하여 Ticketmaster는 고객 기대치를 충족하기 위해 고객 데이터를 조직 전반에서 연결할 수 있습니다.

"전 세계 1억 명의 팬에게 실시간으로 메시지를 전달해야 한다는 것은, Salesforce와 같은 플랫폼 없이는 불가능합니다."라고 Bob Ritter 제품 관리 상무는 말합니다.

 
 

Ticketmaster의 성장을 돕고 있는 제품들을 살펴보십시오.

 
 

SERVICE CLOUD

최고의 서비스 플랫폼을 활용하여 고객 만족도를 향상하십시오.
 

MARKETING CLOUD

세계 최고의 마케팅 플랫폼을 통해 고객 관계를 강화하십시오.
 

CUSTOMER 360 PLATFORM

최고의 엔터프라이즈 클라우드 플랫폼에서 누구든 앱을 구축할 수 있도록 합니다.
 

맞춤화된 구매 과정을 경험하는 모든 팬

Ticketmaster는 Marketing Cloud를 통해 이메일 및 모바일과 같은 채널을 연결하여 매년 Ticketmaster를 사용하는 수백만 명의 팬에게 맞춤화된 강력한 경험을 구현해낼 수 있습니다.

"Marketing Cloud는 적절한 시점에 알맞은 팬에게 딱 맞는 커뮤니케이션을 대규모로 제공할 수 있도록 합니다." Bob Ritter, 제품 관리 상무.

Ticketmaster는 다양한 고객 요구 사항 및 페르소나에 대해 깊이 인지하고 있습니다. "딸을 콘서트에 데려가려는 아빠와 소통하는 것은 젊은 밀레니얼 세대와의 소통과는 매우 다릅니다. 티켓을 구매한 후 대화를 통해 우리는 이벤트 당일까지 이어지는 유용한 가이드를 제공합니다. 어디에 주차를 할까? 어떤 경로를 이용할까?란 질문에 대한 답을 제공하죠."라고 Kathryn Frederick 최고 마케팅 책임자는 답했습니다.

 

팬들에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 끊임없이 혁신하고 아이디어를 생각해냅니다.”

Justin Burleigh | 최고 제품 책임자

이제 대규모의 특별 서비스를 제공하는 서비스 상담사

Ticketmaster를 사용하여 티켓을 구매한 팬은 향후 구매와 관련된 질문을 하거나 티켓 변경을 위해 지원을 필요로 할 수 있습니다. 팬과의 모든 소통은 가치 있고 깊은 고객 관계를 형성하기 위한 기회가 됩니다.

Ticketmaster는 Service Cloud를 통해 한결같은 서비스 일관성을 위한 강력하고 생산적인 툴과 함께 비즈니스 전반에서 고객과의 소통을 확인할 수 있는 간편한 통합 뷰를 제공합니다.

 

보다 우수한 생산성으로 고객을 지원하기 위해 Ticketmaster는 데이터를 활용합니다.

Ticketmaster가 이벤트를 라이브로 제공하기 위해 클라이언트와 제휴할 때 인사이트 및 데이터는 매우 중요합니다. Salesforce Lightning으로의 전환을 통해 Ticketmaster 영업 담당자는 고객에 대한 360도 분석을 제공받아 강력한 데이터를 확보할 수 있었습니다. Ticketmaster는 Lightning과 함께 클라이언트와 효과적으로 소통하고 서비스를 제공하여 팬을 위해 더욱 뛰어난 경험을 창조해낼 수 있습니다.

"비즈니스에서 혁신을 추진하기 위해 필요한 툴을 보유하여 성공을 이끌어낼 수 있었습니다. 인공 지능 및 머신 러닝으로 기업 역사상 그 어느 때보다도 더 빠르게 질문 및 응답 시간을 가속했습니다. Salesforce는 이러한 혁신의 핵심입니다."라고 Justin Burleigh 최고 제품 책임자는 말합니다.

 

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