Data 360이란 무엇인가요?

Data 360(이전 명칭 Data Cloud)은 Salesforce의 기본 제공 활성화 엔진으로, 어디서나 신뢰할 수 있는 데이터를 활성화하도록 구축되었습니다. Zero Copy 통합을 통해 모든 엔터프라이즈 데이터를 이동하지 않고도 즉시 사용할 수 있도록 준비할 수 있습니다. Data 360은 고객에 대한 완전한 단일 보기를 통해 워크플로, 의사 결정 및 분석을 지원합니다. 또한 데이터에 컨텍스트와 인사이트를 제공하도록 설계되어 Agentforce가 데이터를 실제로 활용할 수 있습니다.

그 결과는 어떨까요? 매우 혁신적입니다. 창고에 쌓인 수조 개의 레코드나, 제품에서 스트리밍되는 신호가 잠겨 있지 않고 모든 상호 작용에 실시간으로 연료를 공급한다고 상상해 보세요. 이는 즉 고객 행동과 응답 사이에 더 이상 지연이 발생하지 않는다는 것을 의미합니다. 파이프라인이 파손되어 팀의 업무 속도가 느려지는 일은 더 이상 발생하지 않습니다. 기회를 놓치는 일도 더 이상 없습니다. 대신, 모든 참여, 모든 워크플로, 모든 AI 에이전트는 가장 중요한 순간에 엔터프라이즈 데이터의 모든 깊이를 활용할 수 있습니다. Data 360으로 이를 실현시킬 수 있습니다.

데이터 기술은 초기 기록 시스템에서 관계형 데이터베이스, 클라우드 데이터 웨어하우스, 그리고 현재 데이터 레이크로 이동하며 빠르게 발전하고 있지만, 근본적인 문제는 여전히 지속되고 있습니다. 단순히 데이터를 이해하는 것과 효과적으로 작업을 수행하는 것 사이에는 상당한 격차가 있습니다. 놀랍게도 전 세계 비즈니스 리더의 94%가 데이터를 완전히 활용하는 것 같지 않다고 느낍니다.

이 문제의 핵심은 바로 복잡성입니다. 대부분의 기업은 1,000개의 애플리케이션을 보유하고 있지만, 그중 70%가 단절되어 있습니다. 그 결과 데이터 에코시스템이 파편화되어 일상적인 워크플로와 AI 애플리케이션에서 실행 가능한 데이터를 생성하지 못합니다. 사실, 기업에의 생성형 AI 파일럿 중 95% 가, 시스템에 컨텍스트와 신뢰할 수 있는 입력이 부족하여 실패하고 있습니다. 이는 데이터가 사일로에 걸쳐 파편화되어 있다는 점과, 기본적인 AI 처리 방법이 방대한 양의 비정형 엔터프라이즈 데이터를 이해하지 못해 AI 에이전트에서 신뢰할 수 없는 결과를 생성한다는 두 가지의 상호 연결된 문제에서 비롯됩니다.

Data 360으로 이 문제를 해결할 수 있습니다. Data 360은 웨어하우스부터 레이크에 이르기까지 모든 데이터 소스를 통합하고, 팀이 이미 사용 중인 애플리케이션과 워크플로에 바로 연결하여 데이터 활성화를 간소화합니다. 중요한 점은, Data 360에 보고서, 이메일 등 비정형 문서를 처리하는 인텔리전스가 포함되어 있어 복잡한 콘텐츠를 AI 에이전트가 실제로 사용할 수 있는 명확하고 구조화된 인사이트로 전환한다는 것입니다. 이 통합된 풍부한 지식을 정형 데이터와 직접 통합하면 비즈니스 팀이 모든 회사 정보에 따라 쉽게 조치를 취할 수 있어 강력한 새로운 사용 사례를 추진하고, 고객 만족도와 전반적인 운영을 높일 수 있습니다.

Data 360은 마케터를 위한 세계 최고의 CDP이지만, 데이터를 기반으로 하는 모든 비즈니스 기능이 애플리케이션에 적용될 수 있습니다. 과거에는 Customer Data Platform(CDP)이 마케팅 팀에서 주로 사용하는 솔루션이었습니다. 그러나 Data 360은 Salesforce 및 메타데이터 프레임워크와 긴밀하게 통합되어 있습니다. 이러한 긴밀한 통합을 통해 마케팅, 서비스, 판매, 커머스 전반에 걸쳐 인간과 AI 에이전트 모두의 전체 인력이 모든 Salesforce 애플리케이션에서 바로 사용할 수 있는, 통합된 고객 데이터의 신뢰할 수 있는 기반을 확보하게 됩니다.

하지만 Data 360의 데이터 성능은 Salesforce의 기본 애플리케이션 성능을 훨씬 뛰어넘습니다. Data 360은 Zero Copy 기반을 기반으로 구축되었기 때문에, Salesforce 내 어디서나 모든 데이터를 활성화할 수 있습니다. Zero Copy를 사용하면 이전에 데이터 레이크와 웨어하우스에 갇혀 있던 데이터를 포함하여 모든 소스의 정형 및 비정형 데이터를 Salesforce로 가져올 수 있으며, 이를 통해 자동화, 분석 및 고객 개인화를 지원합니다.

이는 즉 Agentforce Marketing, Agentforce Sales, Agentforce Service 등 일상적인 앱 내에서 Salesforce 외부에 있는 모든 데이터를 더 쉽게 사용할 수 있으며 복잡하고 값비싼 데이터 파이프라인에 투자하거나 유지 관리할 필요 없이 사용할 수 있다는 것을 뜻합니다.