Customer 360 디지털 사본 받기: 데이터 + AI + 신뢰로 모든 것을 바꾸는 방법
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모든 작업
Salesforce의데이터에 액세스합니다 .
통합 데이터의 기반을 구축하여 자동화, 더 나은 의사 결정, 지능형 AI 에이전트를 강화하세요.
Agentforce는 Data Cloud의 신뢰할 수 있는 데이터를 기반으로 실행됩니다.
모든 비즈니스에서 고유한 Agentforce를 구축하는 방법을 알아보세요. 정형, 비정형 및 비즈니스 특정 메타데이터를 기반으로 하여 Data Cloud의 통합 프로필 위에 구축되는 "에이전트 우선" 엔터프라이즈로 전환하세요.
모든 데이터를 연결해 주는 개방형 플랫폼입니다.
Salesforce를 사용하면 어떤 출처의 데이터든 모두 원활하게 통합할 수 있습니다. Data Cloud를 사용하면 비용이 많이 들고 관리하기 어려운 데이터 파이프라인을 구축하지 않고도 단절된 모든 데이터를 통합할 수 있습니다.
MuleSoft를 통해 즉시 사용할 수 있는 커넥터를 활용하여 주요 클라우드 공급자, 웹/모바일 애플리케이션, 300여 가지의 출처에서 외부 데이터를 쉽게 가져올 수 있습니다.
Zero Copy 통합을 활용하면 데이터를 복제하지 않고도 Data Cloud와 주요 데이터 레이크 및 웨어하우스 간에 양방향으로 데이터를 안전하게 공유할 수 있습니다.
Data Cloud의 Vector Database를 통해 정형화된 데이터뿐 아니라 채팅 스크립트, PDF, 기술 자료와 같은 콘텐츠를 수집하세요.
데이터를 즉시 수집하고 이를 기반으로 행동하여 개인화된 경험을 제공하고 더 스마트한 의사 결정을 내리세요.
모든 데이터를 활용하세요.
Data Cloud는 모든 데이터를 단일 모델로 통합하여 고객에 대한 360도 보기를 제공합니다. 모든 팀에서 매일 사용하는 비즈니스 애플리케이션에 대한 직접 액세스 권한을 팀 간에 원활하게 공유하세요.
표준 메타데이터 프레임워크에 매핑하여 모든 소스의 데이터를 Salesforce의 기본 개체 및 필드로 전환하세요. 즉시 사용 가능한 참조 데이터 모델을 사용하여 빠르게 설정하고 실행하거나 어느 모델이든 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.
엔터프라이즈 데이터 모델의 일부를 AI 프롬프트와 같은 서비스를 선택하는 데 사용할 수 있도록 설정하여 속도와 성능을 개선하세요. Data Cloud의 시각적 빌더를 사용하여 배포하기 전에 선택한 데이터 모델 개체 간의 모든 관계를 쉽게 확인할 수 있습니다.
Tableau Semantics를 사용하여 관리되고 재사용 가능한 의미론적 모델과 메트릭으로 진정한 단일 정보 공급원을 만드세요. AI 기반 기능으로 시맨틱 모델링을 가속하고 실시간 비즈니스 컨텍스트를 통해 AI 에이전트를 강화하여 더 정확한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
실시간 상호 작용에 꼭 필요한 관계를 포착하고, 목표에 초점을 맞춘 고성능 데이터 그래프를 작성하세요. 관계형 데이터 모델 개체(DMO)를 선택하고 연결하여 동적 데이터 보기를 만드는 데 1초도 안 걸립니다.
모든 고객에 대한 단일, 종합 보기
모든 고객 대면 팀이 액세스하고 이해할 수 있는 전체 고객에 대한 360도 보기를 활용하세요.
일관성 해결 프로세스 중에 다른 모든 데이터 소스에서 통합할 프로필을 선택하세요. 개인 또는 계정 수준에서 하나 이상의 기준을 적용하여 프로필과 일치하는 규칙 모음을 만듭니다. 정확 매칭 또는 퍼지 매칭 규칙 중에서 선택하여 적절한 수준의 정확도를 결정합니다.
서로 다른 데이터 소스가 충돌하면 통합된 프로필의 필드에 어떤 값을 사용할지 결정합니다. 마지막 업데이트 또는 가장 자주 등의 규칙에 따라 값을 선택하도록 설정합니다.
매칭 및 조정 규칙을 결합하여 통합 프로필로 일관성을 확인하는 데 사용할 수 있는 규칙 모음을 제공합니다. 특정 비즈니스 요구사항에 따라 다양한 조합을 구성합니다.
고객에 대한 이해도를 높여 보세요.
다양한 로우 코드 도구를 통해 모든 데이터를 풍부한 소스의 정보와 인사이트로 전환하여 데이터를 분석하고 고객 행동을 예측할 수 있습니다.
로우 코드 빌더를 사용하여 고객 생애 주기 가치, 구매 성향, 참여 점수 등과 같은 데이터에서 유용한 지표를 쉽게 생성할 수 있습니다.
하나의 사용자 친화적인 인터페이스에서 높은 가치의 지능형 잠재 고객 세그먼트를 구축, 분석, 발견하세요.
Amazon SageMaker와 같은 외부 플랫폼의 모델을 Data Cloud에 저장된 자체 데이터에 쉽게 연결하여 작업할 수 있습니다.
Customer 360 및 Agentforce에서 전체 규모로 데이터를 관리하세요.
정형 및 비정형 데이터를 손쉽게 관리하고, 타사 데이터를 포함한 모든 데이터 소스에서 일관된 액세스를 적용하고, 안전한 비공개 연결을 설정하여 중요한 데이터를 안전하게 공유하세요.
통합 데이터 및 메타데이터를 분류하고 태그를 자동으로 지정함으로써 Agentforce, 분석, 세분화 등에 걸친 정책 기반 거버넌스를 운영하세요.
모든 수집된 데이터와 Zero Copy 데이터에 대해 클릭으로 정책을 쉽게 작성, 관리하고 일관되게 시행할 수 있도록 사용자의 역량을 강화하세요.
보안 취약성을 방지하고 민감한 정보를 보호하는 동시에 더 유연하게 암호화 키를 관리하세요.
어디서나 통합 데이터를 활용해 보세요.
Salesforce 애플리케이션은 자사 광고 플랫폼 같은 인기 있는 외부 대상과 원활하게 통합되므로 이를 활용하여 업무가 이뤄지는 거의 모든 환경에 Data Cloud가 제공하는 경험을 활성화할 수 있습니다.
Data Cloud 필드, 개체 및 인사이트를 연락처, 리드 및 계정 페이지로 바로 가져와서 Salesforce 앱을 개선하세요.
통합 고객 데이터 모델의 변경 사항을 기반으로 플로를 활용해 자동화를 트리거합니다.
Salesforce 외부에 있는 타사 대상의 성장하는 에코시스템에서 통합된 데이터와 인사이트를 활용하세요. Google, Facebook. Amazon과 같은 광고 파트너 및 WhatsApp과 같은 메시징 플랫폼과의 직접 통합을 활용할 수 있습니다.
가장 최근의 고객 행동과 선호도에 맞춰 개인화된 상호 작용을 즉시 제공할 수 있습니다.
데이터와 메타데이터에 AI 에이전트를 그라운딩하세요.
Salesforce Platform Trust Layer를 활용하여 데이터 거버넌스 및 보안을 유지하면서 모든 정형 및 비정형 데이터를 사용하여 AI 에이전트를 강화할 수 있습니다.
Data Cloud의 정형 및 비정형 데이터와 메타데이터를 기반으로 모든 AI 프롬프트에 적절한 컨텍스트를 제공하세요.
Data Cloud의 통합 데이터를 기반으로 구축된 기반을 사용하여 에이전트를 구축, 관리하고 배포하세요.
