에너지 기업들이 디지털 전환을 위해 Salesforce를 선택합니다.
고객을 중심으로 클린 에너지를 혁신하세요.
유틸리티 고객 경험을 향상하고, 클린 에너지 인력을 강화하며, 보안되는 데이터 및 AI 전략을 통해 새로운 공급 파트너를 모집하세요. 모두 Energy & Utilities를 위한 Salesforce로 가능합니다.
Salesforce는 우리 회사의 글로벌 고객 서비스 플랫폼이 되었습니다. 우리는 현재 하고 있는 모든 일과 지금까지 해온 모든 일을 볼 수 있습니다. 덕분에 직원들이 표준화된 방식으로 더 쉽고 더 스마트한 방식으로 업무를 수행할 수 있습니다.
Terence Sorrell비즈니스 솔루션 관리자, Connected Home
작동 원리
다음은 Salesforce에서 전력 및 유틸리티 산업 혁신을 촉진하는 방법입니다.
디지털 도구를 활용해 상담가를 고객에 대한 360도 보기를 제공하는 자문가로 전환하세요. 셀프 서비스, AI, 모바일 채널의 개인화된 서비스에 걸쳐 고객의 참여를 유도합니다. 차세대 현장 운영 및 고객 경험을 통해 기존의 고객 센터에서 한 단계 더 나아가세요.
데이터 및 AI 기반 도구를 활용하여 견적 및 요금을 더 빠르게 제공하고, 다중 사이트 및 다중 계정 구조를 효율적으로 이용합니다. 제품 및 서비스 제공 내용을 혁신하여 고객 확보 및 유지를 향상합니다. 개인화되고 간소화된 현장 서비스를 통해 고객 참여를 높입니다.
업계 선도적인 플랫폼에서 규모와 유연성을 갖추고 데이터와 시스템을 연결하세요. 즉시 사용 가능한 통합 기능으로 기존 시스템을 일반적인 유틸리티 CIS 시스템으로 확장하세요. 코드가 아니라 클릭으로, 다양한 출처의 데이터를 통합하고 연결하고 워크플로를 자동화하세요.
고객이 클린 에너지 및 전기화 프로그램(효율성, 전기차, 태양 에너지)을 통해 에너지 목표를 달성하도록 지원합니다. 고객 교육 및 협력을 통해 지속 가능한 에너지 솔루션과 비상품화 에너지 제품 및 서비스를 도입함으로써 새로운 수익을 창출하고, 관련성을 유지하며, 신뢰를 강화하세요.
Salesforce로 완전한 전력 및 유틸리티 솔루션을 구축하세요.
Energy & Utilities Cloud
에너지 및 유틸리티 기업을 위한 선도적인 데이터, AI 및 관계 관리 플랫폼입니다.
Field Service
현장 운영을 간소화하세요. 새로운 에너지 인력을 훈련하여 현장 안전과 효율성을 향상하세요.
전력 및 유틸리티 관련 최신 동향, 인사이트 및 대화를 살펴보세요.
전력 및 유틸리티 FAQ
전력 및 유틸리티 회사를 위한 고객 관계 관리(CRM)는 기존 및 잠재 고객과의 모든 상호 작용을 관리하고 에너지 사용량, 요금 청구, 상품 채택, 협력 업체와의 거래, 현장 서비스 데이터 등 중요한 정보를 관리하는 시스템입니다.
고객 경험 개선, 서비스 디지털화, 고객 대상 서비스 확대를 추구하며 동시에 운영 비용을 절감하려는 전력 회사에서는 셀프 서비스 도입과 AI의 도움을 모색합니다. Energy & Utilities Cloud와 같은 CRM은 효율성을 높이고 개인화된 고객 서비스를 제공하도록 전체 팀을 조율합니다.
전력 회사용 CRM은 고객과 그 가구 및 비즈니스에 대한 360도 보기를 제공하며, 제품 및 서비스를 지능적으로 관리하고, 강력한 소매 영업 또는 프로그램 참여 파이프라인을 구축하며, 에너지 소비자에게 의미 있는 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.
에너지 및 유틸리티 CRM이 해결해야 할 문제를 명확히 판별하세요. 에너지 및 유틸리티 CRM은 기존의 청구 및 CIS 시스템과의 통합, 사용량 데이터, 주요 계정 또는 소매 에너지 리드 관리, 파트너 또는 협력 업체 성과 관리, 내장된 분석 및 AI 등이 포함되어야 합니다.
유틸리티 기업에서는 사전 구축된 통합 프로세스를 통해 Energy & Utilities Cloud를 주요 유틸리티 요금 청구 시스템 및 고객 정보 시스템(CIS)과 통합할 수 있으며, MuleSoft 또는 API를 통해 이 필수 고객 데이터를 확장하고 강화할 수 있습니다.
