제조업체가 옴니채널 서비스를 통해 어떻게 고객을 만족시키는지 알아보세요.
통합된 플랫폼으로 시작부터 끝까지 서비스 경험을 한 단계 업그레이드하세요.
통합 데이터 플랫폼은 연결된 서비스 경험을 만듭니다. 서비스 운영을 통해 고객 센터에서 현장 기술자 및 고객에 이르기까지 더 빠르고 더 스마트한 최적화된 옴니채널 서비스를 지원합니다. AI, 자동화 및 텔레메트리 자산 데이터로 선제적인 인사이트와 서비스를 제공합니다.
고객 서비스 데이터를 통합하세요.
- 옴니채널 서비스를 재편하세요. 아직 활용되지 않는 고객, 유통업체 및 제품 데이터를 활용하여 모든 팀이 Data Cloud를 통해 그 데이터에 기반하여 행동할 수 있게 하세요. 모든 접점에서 인사이트와 자동화를 활성화하세요. 기업 데이터로 그라운딩된 신뢰할 수 있는 AI를 사용하세요.
- 비용을 최적화하고 원활한 경험을 제공하세요. 주요 마일스톤에 대한 규칙 기반 알림을 통해 고객 상호 작용에 대한 전체 보기를 얻으세요. 자산 수명 주기, 보증 프로그램을 관리하고, 현장 작업 중에 작업 주문 견적서를 작성하세요.
- 현장 서비스 경험을 한 단계 업그레이드하세요. Field Service를 위한 세계 최고의 AI 플랫폼을 통해 실시간 개인화로 고객 참여도를 높이고, 최상위 수준의 일정 관리 및 오프라인 데이터 액세스를 통해 현장 팀 능률을 최적화하여 현장 방문의 효율성을 높이세요.
- 서비스 가치 사슬 전반에 걸쳐 원활한 통합을 지원하세요. MuleSoft Anypoint Platform를 사용하면 대규모로 API 및 통합을 안전하게 개발, 배포 및 관리할 수 있습니다. 수백 개의 사전 구축된 클라우드 커넥터로 중요한 애플리케이션, 데이터베이스, 프로토콜 및 산업 표준을 수월하게 통합할 수 있습니다.
자산 중심 서비스를 강화하세요.
- 자산 설치 고객군을 관리하세요. 서비스용 Manufacturing Cloud로 엔드투엔드 자산 가시성을 확보하세요. 자산 수명 주기 전반에 걸쳐 알림, 타임라인, 마일스톤, 보증, 사례, 작업 주문, 청구 및 활동을 추적합니다.
- 엔드투엔드 보증 수명 주기를 오케스트레이션하세요. 서비스용 Manufacturing Cloud로 자산 정의부터 보증 관리 및 청구 관리를 포함하는 자산의 전체 수명 주기에서 보증 프로그램을 관리하고 자동화하세요.
- 작업 전 견적 기능으로 생산성을 높이세요. 작업 전 견적 기능으로 생산성을 높이세요. 서비스 기술자는 서비스용 Manufacturing Cloud로 안내되는 직관적인 플로를 통해 제품, 서비스 및 인력에 대한 견적을 신속하게 생성할 수 있습니다. Omni-studio를 기반으로 구축된 이 기능은 각 제조업체의 프로세스 흐름 및 가격 책정, 카탈로그, 주문 관리 시스템에 맞춰 유연하게 조정됩니다.
고도의 자동화와 AI로 생산성을 증대하세요.
- 실시간 데이터로 모든 상호 작용을 개인화하세요. 백엔드 시스템을 통합하여 옴니채널 프로세스를 자동화합니다. MuleSoft Anypoint Platform 및 Marketing Cloud를 사용하여 시기적절한 고객 데이터를 기반으로 플로를 트리거하여, 초개인화된 경험을 제공합니다.
- 통합되고 산업에 최적화된 워크플로와 AI를 구축하세요. AI 기반 권장 사항과 산업별 Flow를 통해 제조업에 최적화된 워크플로를 활용해 고객 문의 사항을 더 빠르게 해결하세요. 비즈니스 API로 서비스 프로세스를 처음부터 끝까지 원활하게 조정하고 자동화하세요.
- 어디서나 작업을 연결하고 경험하세요. 선언적 데이터 매핑으로 여러 다른 시스템에 걸쳐 OmniScript를 통해 관련 작업을 수행하고, 서비스용 Manufacturing Cloud로 어디에나 내장할 수 있는 풍부한 브랜드 경험을 지원합니다.
다음과 같은 관련 제품으로 서비스 솔루션을 완성하세요.
서비스를 위한 Manufacturing Cloud
비용을 최적화하고, 고객과 파트너에게 원활한 경험을 제공하며, 새로운 수익원을 개발하세요.
Field Service
업계 최고의 일정 관리 엔진과 오프라인 데이터 액세스를 통해 현장 팀의 능률을 최적화합니다. 현장 방문을 개선하고 효율성을 높이세요.
MuleSoft Anypoint Platform
점점 늘어나는 제조업 애플리케이션 및 데이터 목록을 신속하게 전체 규모로 즉시 연결하세요.
Manufacturing Intelligence
영업 및 수익 주기 전체에 걸쳐 실행 가능한 인사이트를 제공하세요.
Service Cloud
모든 서비스 제품
Salesforce의 지원으로 완벽한 서비스 솔루션을 구축하세요.
지금 문의해 주시면 Salesforce의 전문가가 단계별로 절차를 안내해 드립니다.
- 적절한 서비스용 Manufacturing Cloud 에디션을 선택합니다.
- 이미 포함되어 있지 않은 경우, 필요한 제품/기능을 추가하세요.
- 앱, 서비스, 지원으로 최종 결과를 사용자 지정하세요.
Salesforce는 기술 플랫폼으로서 그 적응력을 입증했습니다. 이 플랫폼에 내부 사용자, 고객, 궁극적으로 최종 사용자에게 추가 가치를 제공하는 다양한 서비스와 솔루션을 구축할 수 있다는 것이 입증되었습니다. Salesforce는 우리 미래 비전의 핵심 요소입니다.
Tuomas Pyyhtiä솔루션 소유자, Field Service 운영, KONE
수천 개의 파트너 앱과 전문가를 통해 제조업 고객 서비스 소프트웨어를 최대한 활용하세요.
Trailhead에서 무료 안내 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
제조업 고객 서비스 소프트웨어를 위한 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작하세요.
서비스 경험 혁신 FAQ
제조업 고객 서비스 소프트웨어는 고객이 인텔리전스와 효율성을 바탕으로 원활한 옴니채널 서비스를 제공할 수 있게 지원합니다. 이 소프트웨어는 사례 관리, 디지털 참여, 지식 관리, 협업 등 다양한 기능을 제공하여 기업이 고객 문의 사항을 더 빠르게 해결할 수 있게 돕습니다.
제조업 고객 서비스 소프트웨어를 사용하면 서비스 수익이 증가하고 고객 만족도를 향상하며 효율적인 운영을 실현할 수 있어, 궁극적으로 비즈니스 성장과 성공을 주도합니다.
고객 서비스 소프트웨어로 문의 관리 효율성 향상, 채널 간 커뮤니케이션 간소화, 고객 만족도 증대, 더 빠른 문제 해결, 실행 가능한 인사이트 제공, 보증 수명 주기 관리, 변화하는 고객의 요구 사항에 대응이 가능합니다. 이를 통해 고객 충성도와 ROI를 개선합니다.
고객 서비스 솔루션을 선택할 때는 비즈니스 요구 사항, 확장성, 사용 편의성, 통합 기능 등을 고려하세요. 보증 관리, 자산 관리, 셀프 서비스 포털, 자동화 및 AI와 같은 기능을 평가하세요. 가격을 평가하고 다양한 옵션을 테스트해 보세요.
서비스는 채널 파트너, 최종 고객, 또는 생산된 자산에 중점을 둘 수 있으며, 이 세 가지를 모두 통합하는 경우도 많습니다. 제조업체는 고객 서비스 센터, 현장 운영, 그리고 혁신적인 서비스 모델의 지원을 망라하여, 고객과 파트너 모두에게 우수한 경험을 제공해야 합니다.
