에이전트 기반 마케팅을 위한 5단계: 현대 마케터를 위한 실용 가이드.

마케팅은 항상 기술과 함께 발전해 왔습니다. 하지만 오늘날 인공 지능(AI)을 통해 마케팅은 단순히 진화하는 데 그치지 않고 엄청난 혁신적 도약을 이루고 있습니다. AI는 마케터의 운영 방식을 혁신하고 있으며, 고객의 기대치는 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다.

기존의 전술만으로는 이 속도를 따라잡을 수 없습니다. 에이전트 AI 도입을 주저하거나 미루는 기업은 뒤처질 위험에 처합니다. McKinsey의 2025년 3월 설문 조사에 따르면 조직의 78%가 한 가지 이상의 직능에서 AI를 사용한다고 응답했으며, 이는 1년 전보다 크게 증가한 수치입니다.

이것이 바로 Salesforce의 핵심 플랫폼에 기본적으로 구축된 완전한 에이전트 기반 마케팅 솔루션인 Marketing Cloud가 필요한 이유입니다. 이 솔루션은 실행 가능한 데이터, 부서 간 워크플로, 단순한 지원을 넘어 직접 행동하는 자율 AI 에이전트를 통한 에이전트 기반 마케팅을 위해 특별히 구축되었습니다. 콘텐츠 생성, 잠재 고객 구축부터 캠페인 최적화, 대규모 개인화에 이르기까지, 에이전트는 상시 협업자 역할을 수행하며 모든 채널을 양방향 대화로 전환합니다.

표준 자동화와 달리 에이전트 마케팅에서는 "위험 고객의 충성도 향상"과 같은 전략을 정의하기만 하면 AI 에이전트가 실행을 처리합니다. 에이전트는 콘텐츠를 생성하고, 잠재 고객을 구축하고, 메시지를 개인화하고, 성과를 최적화하며, 팀과 채널 간의 이관을 조율하여 팀이 전략, 창의성, 성장에 집중할 수 있도록 해줍니다.

이 가이드는 에이전트 기반 마케팅의 이점을 활용하고 지금 바로 시작하기 위한 5가지 필수 단계를 안내합니다.

1. 비즈니스 사례 명확히 수립하기
2. AI 적용이 가능하도록 데이터 준비하기
3. Marketing Cloud로 에이전트 사용 사례 활성화하기
4. Agentforce의 작동 방식 이해 및 활용하기
5. 팀 역량 강화(및 장애 요인 해소)하기

도구나 템플릿을 살펴보기 전에 한 걸음 물러서서 다음과 같이 질문하세요. 해결하고자 하는 구체적인 마케팅 문제는 무엇인가? 며칠이 아닌 몇 주씩 끌어가는 캠페인 제작 주기, 채널 간 일관되지 않은 개인화, 혹은 효과가 명확히 보이지 않는 상태에서 소진되는 미디어 예산 등의 문제가 있을 수 있습니다. 이러한 고충은 에이전틱 AI를 향한 완벽한 출발점입니다.

다음과 같은 사항을 우선 순위로 정하는 것부터 시작하세요.

• 어떤 반복적인 업무가 우리의 속도를 늦추고 있는가?
• 성과 격차가 발생하나 해결할 리소스가 부족한 부분은 어디인가?
• 어떤 영역이 더 빠른 속도, 규모 확장 또는 개인화를 통해 이점을 얻을 수 있을 것인가?

영향력이 큰 목표를 파악했으면 조직의 AI 준비 상태를 평가하세요. 인력, 프로세스, 기술이 현재 어느 수준에 있는지 파악하면 앞으로 나아가야 할 여정 또한 알 수 있습니다.

하나의 명확한 사용 사례부터 시작한 후 시간이 지남에 따라 가치를 구축한다면 더 광범위한 채택을 위한 실질적이고 흥미로운 증거를 만들어 갈 수 있습니다.

시작하려면 완벽한 데이터가 필요하지는 않지만, Data 360으로 구동되는 연결되고 접근 가능한 신호는 필요합니다.

Data 360을 사용하면 마케터가 실시간 고객 프로필에 액세스할 수 있으므로 Agentforce가 서로 연결되지 않은 스프레드시트나 지연된 일괄 처리에 의존하거나, 모든 변수나 결정 트리를 일일이 안내해 주지 않아도 더 스마트한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 미디어 지출을 최적화하든, 충성도 제안을 트리거하든, Agentforce는 참여 신호, 구매 행동, 선호도를 사용하여 즉각적으로 행동합니다.

여기서 가장 좋은 점은 Marketing Cloud가 기본적으로 Data 360에 구축된다는 것입니다. 이는 곧 다음이 가능해짐을 의미합니다.

• 시스템 및 부서 간에 분리된 고객 데이터 통합
• 클릭, 구매 또는 사이트 방문과 같은 주요 신호를 코드가 아닌 클릭 몇 번으로 파악
• 실시간 고객 데이터를 활용하여 즉각적인 조치와 초개인화 실현

Pacers Sports & Entertainment 같은 브랜드는 이러한 접근 방식을 사용하여 판매, 서비스 및 마케팅 데이터를 연결하여 충성도와 수익을 창출하는 실시간 개인화를 구현하고 있습니다.

여러분도 동일한 첫 걸음을 내딛을 수 있습니다. 이미 보유한 데이터를 가지고 시작해 보세요. 그런 다음 웹사이트 행동, 이메일 참여, 기본 세분화를 시작으로, 반복하면서 점차 확장해 나가세요. 목표는 첫 번째 AI 기반 사용 사례를 실행하고 추진력을 구축하는 것입니다. 시작이 빠를수록 학습 속도도 빨라집니다.

다음 단계는 사용 사례를 실행에 옮기는 것입니다. Marketing Cloud를 통해 실행 가능한 데이터, 부서 간 워크플로 및 자율 AI 에이전트를 기반으로 구동되는 양방향 대화를 통해 고객 생애 주기 전반에 걸쳐 적절한 순간을 개인화할 수 있도록 설계된 플랫폼을 활용할 수 있습니다.

Marketing Cloud가 처음이든 이미 투자한 경우든 불문하고 Marketing Cloud를 사용하여 일반적인 마케팅 목표를 중심으로 구축된 즉시 사용 가능한 Agentforce 템플릿에 액세스해 보세요. 이러한 템플릿은 Agentforce의 AI 기반 스킬, 주제, 작업을 결합하여 여러분을 대신하여 작업을 수행하므로, 처음부터 구축하는 데 드는 시간을 줄이고 결과를 창출하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

다음은 최우선 과제를 바탕으로 시작할 수 있는 영향력이 큰 몇 가지 영역입니다.

Agentforce는 단순한 스마트 어시스턴트가 아닙니다. Marketing Cloud에 내장된 에이전틱 AI 엔진으로, 여러분의 상시 협업자로 활용되도록 구축되었습니다.

각 에이전트 기반 사용 사례는 다음을 기반으로 구동됩니다.

• 스킬: 해야 할 일(광고 최적화, 오퍼 생성, 콘텐츠 개인화)
• 템플릿: 최소한의 설정이나 성장통으로 빠르고 신뢰할 수 있는 결과를 얻는 데 필요한 로직과 조치를 번들로 제공하는 사전 구성된 설정
• 주제 및 조치: 에이전트가 따르는 구체적인 명령과 완료하는 작업

즉시 사용 가능한 이러한 기능을 통해 코딩이 아닌 클릭으로 빠르게 시작할 수 있습니다. 그런 다음, 프롬프트 템플릿, 플로, 에이전트 빌더와 같은 도구를 사용하여 모든 사용 사례를 동적이고 확장 가능한 전략으로 발전시킬 수 있습니다.

예를 들어, Marketing Cloud의 캠페인 생성 템플릿으로 새로운 제품 프로모션을 시작할 수 있습니다. 하나의 프롬프트를 통해 여정 구조, 채널 믹스, 이메일 및 SMS 메시지 초안 등 새로운 프로모션 출시에 대한 완전한 브리프를 생성할 수 있습니다. 특히 여러 출시 프로젝트를 동시에 진행하는 팀의 경우 엄청난 시간을 절약할 수 있습니다.

그런 다음 프롬프트 템플릿을 사용하여 잠재 고객이나 캠페인 컨텍스트에 따라 콘텐츠를 미세 조정할 수 있습니다. 더 캐주얼한 톤을 원하시나요? 충성도 회원을 위한 프리미엄 기능을 강조하고 싶으신가요? 어조와 컨텍스트를 이해하고, 고객 기반 데이터를 사용하는 방법에 대한 지침을 따르는 추론을 생성할 수 있습니다.

다음으로, 플로를 사용하여 캠페인이 고객 행동에 반응하는 방식을 확장할 수 있습니다. 누군가 첫 이메일에 어떻게 참여했는지에 따라 다른 여정을 트리거하거나, 고가치 잠재 고객을 영업으로 연결하거나, 클릭했지만 전환하지 않은 고객에게 서비스 후속 조치를 보낼 수 있습니다. 플로는 수동 조정 없이도 캠페인을 더 광범위한 고객 경험에 연결합니다.

마지막으로, 향후 캠페인이나 제품 라인에 걸쳐 이 모델을 확장할 준비가 되었다면 에이전트 빌더를 사용하여 비즈니스에 맞춤화된 사용자 지정 사용 사례를 설계하세요. 예를 들어 Agentforce를 사용하여 높은 관심도를 보이는 제품을 자동으로 탐지한 후, 충성도 등급, 재고 또는 잠재 고객 선호도에 따라 이를 적응시키는 캠페인 계획을 생성할 수 있습니다.

Agentforce를 여러분의 에이전트 툴킷이라고 생각하세요.

• 프롬프트 템플릿은 대규모로 개인화된 메시지를 제공합니다.
• 플로는 다단계 프로세스를 자동화하고 작업을 확장합니다.
• 에이전트 빌더는 비즈니스에 맞게 재사용 가능한 솔루션을 만들 수 있도록 해줍니다.

템플릿을 사용하여 빠르게 시작하고 에이전트 마케팅을 나만의 도구로 성장시켜 보세요.

새로운 도구에는 새로운 업무 방식이 필요합니다. 하지만 그로 인해 속도가 늦춰지게 두어서는 안 됩니다.

Marketing Cloud는 마케터를 위해 설계되었으므로 SQL 또는 개발자 지원이 필요하지 않습니다. 하지만 성공은 여전히 팀이 학습하고 실험할 여유를 가지고 있는지 여부에 달려 있습니다.

에이전트 기반 마케팅은 팀이 AI 에이전트를 대체품이 아니라 더 스마트하게 작업할 수 있도록 돕는 창의적인 협업자로 볼 때 가장 효과적입니다. 마케팅 팀의 경우, 이는 수동 캠페인 구축, 목록 가져오기, 보고에 많은 시간을 소비하는 방식에서 전략, 창의적 방향성, 고객 경험 설계에 더 많은 시간을 할애하는 방식으로의 전환을 의미합니다.

실천 방안:

• 마케팅 팀 내에서 에이전트와 실험하고, 성공을 공유하고, 동료에게 영감을 주는 'AI 챔피언'을 식별하세요.
• 내부 허브를 만들어 향후 캠페인에 재사용할 수 있는 성공, 결과 및 템플릿을 공유하세요.
• 역할별 역량 강화 방안을 제공하세요. 콘텐츠 소유자를 위한 프롬프트 템플릿 교육, 마케팅 운영을 위한 플로 오케스트레이션, 마케터를 위한 Data Cloud의 기초 등이 좋은 예입니다.

마케터를 위한 집중 재교육:

• 사람의 역량: 창의적 방향성, 브랜드 보이스 관리, 고객 공감
• 에이전트의 역량: 프롬프트 엔지니어링, 에이전트 감독, 성능 최적화
• 비즈니스 역량: 캠페인 전략, 데이터 기반 의사 결정, ROI 스토리텔링

완벽함보다는 호기심을 북돋우세요. 마케터는 엔지니어가 될 필요가 없습니다. 단지 이제 함께 일하는 AI를 어떻게 안내하고 확장할지 이해하기만 하면 됩니다. 마케터가 에이전트를 파트너로 볼 때, 채택은 증가하고, 생산량은 가속화되며, 작업은 더 창의적이고 개인화되며 영향력 있게 됩니다.

에이전트 기반 마케팅은 '도 아니면 모' 개념의 혁신이 아니라 추진력을 구축하는 일련의 스마트한 단계입니다. 캠페인 생성, 미디어 최적화, 충성도 프로모션을 시작하든, 다음 단계는 반복하고 확장하는 것입니다.

Marketing Cloud를 사용하면 모든 마케팅 업무를 아우르는 도구를 사용하여 하나의 사용 사례에서 여러 사용 사례로 쉽게 확장할 수 있습니다. 수동에서 자율로, 사후 대응에서 실시간 대응 방식으로 발전할 수 있습니다. 오늘날 이러한 변화를 수용하는 마케터는 단순히 효율성만 높이는 것이 아니라 다른 누구도 따라올 수 없는 경험을 창조하는 사람들이 될 것이기 때문입니다.

Dreamforce 기조연설에서 에이전트 마케팅의 미래를 준비하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.