앱, 데이터, AI 에이전트를 하나로 통합하는 플랫폼 Agentforce 360을 통해 생산성을 높이고 더 나은 고객 경험을 제공하세요. 사람과 에이전트가 함께 협력해 고객 성공을 이끌며 기업이 에이전트 기반 엔터프라이즈로 도약하도록 돕습니다.
업계를 선도하는 Agentforce 앱을 통해 이제 에이전트 기반 AI를 통해 모든 팀이 고객 관계, 직원 경험, 비즈니스 운영을 개선할 수 있도록 지원합니다.
데이터 복제 없이 모든 시스템에 걸쳐 사용자 데이터를 통합하면 앱이나 AI 에이전트, 워크플로에서 더 빠르게 결정을 내려 더욱 수준 높은 맞춤형 경험을 선사할 수 있습니다.
노코드, 로우코드, 프로코드 도구를 활용하여 AI 에이전트를 구축하거나 배포 및 관리하여 안전하고 신뢰할 수 있는 에이전트 기반 혁신을 실현해보세요.
Slack은 직원, AI 에이전트, 데이터, 워크플로, 앱을 한곳에 모아 대화가 실질적인 행동으로 이어질 수 있도록 지원합니다. 부서 간 단절에서 벗어나 더 적합한 결정을 훨씬 빠르게 내려보세요.
모든 Agentforce 360 솔루션은 하나의 플랫폼에서 함께 작동하므로 AI 에이전트나 직원, 데이터를 활용하여 더 쉽게 협업할 수 있습니다.
197개 부문에서 93,659건의 후기와 평균 별점 4.4를 통해 Salesforce를 Grid® 리더 1위로 선정해 주셔서 감사합니다.
강력한 AI, 데이터 및 통합 전략을 시행하여 기술 스택을 최적화하고 Salesforce Customer Success 팀이 제공하는 맞춤형 Success Plans 및 Professional Services를 통해 전문가의 안내를 받아보세요.
업계를 막론하고 모든 중소기업에 적합하도록 설계된 최고의 AI CRM을 통해 더 빠르게 성장해 보세요. 마케팅, 영업, 서비스, 커머스를 하나의 플랫폼에 연결하고 사용자의 니즈에 맞게 조정되어 사용하기 쉬운 제품군을 활용하여 Slack 내 협업 효율성을 높여보세요.
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디지털 인력은 사람의 의사 결정 능력과 인지 능력을 모방한 기술(AI 자동화, AI 에이전트 등)을 지칭합니다. 리드 육성부터 24시간 고객 지원과 캠페인 생성까지, 디지털 인력은 모든 일의 원동력이 되며 사람 직원만으로는 이룰 수 없는 속도와 규모로 인간의 역량을 확대합니다.
에이전트 기반 엔터프라이즈란 사람과 AI 에이전트가 원활하게 협업하는 회사를 뜻합니다. 에이전트 기반 엔터프라이즈는 디지털 인력을 통해 직원 역량을 향상하여 생산성을 높이고 인사이트를 얻는 한편, 성과를 창출하고 신뢰할 수 있는 데이터 기반 경험을 통해 모든 고객과의 관계를 강화합니다. 이렇게 하려면 대규모로 효율성을 실현하고 고객에게 오래 지속되는 성공을 선사할 수 있도록 긴밀하게 통합된 플랫폼이 필요합니다.
에이전트 기반 시대는 업무 수행 방식을 바꾸는 전환점입니다. 처음으로 AI는 단순히 질문에 응답하거나 반복적인 작업을 수행하는 수준을 넘어, 추론하고 적응하며 그동안 사람만이 수행하던 인지적 업무까지 처리할 수 있도록 발전했습니다. 직원들은 함께 생각하고 학습하며 행동하는 디지털 파트너를 얻게 됩니다. 이를 통해 더 빠른 의사결정, 더욱 개인화된 고객 경험, 그리고 인간만으로는 달성할 수 없었던 규모의 생산성을 실현할 수 있습니다.
에이전트 기반 엔터프라이즈로의 전환은 목표에 대한 분명한 비전을 갖고 팀을 조율하는 데서 시작됩니다. 그런 후 처음에 큰 영향력을 미치는 사용 사례를 식별하여 기존 프로세스를 사람과 AI 에이전트가 협력할 수 있게 바꾸고 신뢰할 수 있는 통합 데이터 기반을 구축하여 모든 의사 결정에 단일 진실 공급원(SSOT)을 제공해보세요.
이렇게 하면 고객 만족과 직원 성공 보장이라는 '두 마리 토끼'를 모두 잡을 수 있습니다. 또한, 최신 멀티 에이전트 환경을 비롯해 로보틱스와 엔터프라이즈 범용 지능(EGI)에 대비하여 미래를 준비하는 것도 중요합니다. 어떻게 시작하는지 자세히 알아보려면, 여기에서 단계별 가이드를 참고하세요.
AI 에이전트는 데이터와 대규모 언어 모델을 사용하여 계획을 수립하고 작업을 실행하거나 대화할 수 있는 지능형 추론 애플리케이션입니다. AI 에이전트는 데이터, 대화, 예약된 자동화를 변경할 수 있는 트리거에 따라 행동을 취합니다. 그런 후 AI 에이전트는 해당 트리거를 사용하여 행동 계획을 정합니다. 행동 계획은 AI 에이전트에 할당되어 사전 정의된 주제에 따라 결정됩니다. 주제란 완료해야 하는 작업을 뜻하며, AI 에이전트는 목표 달성을 위해 실행할 수 있는 일련의 행동과 지시문을 통해 이를 완수합니다. 그러면 AI 에이전트가 질문을 통해 추론하고 관련 주제 및 수행할 행동을 선택한 다음 실행에 필요한 데이터를 수집합니다. Agentforce는 IT팀이 AI 에이전트를 위해 다음과 같은 파라미터를 정의할 수 있는 플랫폼입니다.
Customer 360은 특정한 제품 하나를 뜻하지 않습니다. Salesforce에서 제공하는 광범위한 포트폴리오를 사용하여 고객이 목표를 달성하도록 도와주는 최종 상태를 뜻합니다. Salesforce는 조직 내 모든 팀에서 실제로 사용할 수 있는 앱을 제공합니다. 즉, 직원과 AI 에이전트를 포함한 모두가 종합적인 관점에서 행동을 취하는 것이 가능하며, 고객을 중심으로 통합되어 고객 관계를 관리하고 유대감을 높일 수 있습니다.
파편화된 데이터는 우수한 고객 경험과 직원 경험을 제공하는 데 있어 큰 장애물이 됩니다. 부서 간 단절로 인해 데이터 파편화가 지나치게 자주 일어나면, 조직이 필요로 하는 단일 진실 공급원(SSOT)에서 원하는 정보를 얻을 수 없습니다. 해답은 Data 360입니다. 이는 모든 공급원에서 얻은 전체 사용자 데이터를 종합적이고 신뢰할 수 있는 비즈니스 관점으로 통합합니다. MuleSoft는 세계 최고의 통합 API 플랫폼으로 모든 곳에서 얻은 데이터를 연결하므로 사용자가 흩어진 데이터를 전부 합쳐 비즈니스와 고객에 대한 종합적인 관점을 얻을 수 있습니다. 또한 Zero Copy Partner Network를 이용하면, 조직은 플랫폼 간에 데이터를 이동하거나 복사할 필요 없이 Agentforce 360 Platform 내에서 모든 데이터를 손쉽게 연결하고 사용할 수 있습니다.
일단 사용자 데이터가 통합되면, Tableau에서 데이터를 탐색하여 패턴을 파악하고 비즈니스 전반에서 인사이트를 바탕으로 행동할 수 있도록 도와줍니다. Salesforce 데이터 솔루션을 함께 사용하면, 직원과 AI 에이전트에게 거버넌스가 적용된 AI를 실시간으로 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 AI가 사용 권한이 있는 데이터에만 접근하도록 보장하면서도 모든 접점에서 더 수준 높은 맞춤형 경험을 선사할 수 있습니다.
Agentforce는 Salesforce의 혁신적인 제품군으로 맞춤 설정이 가능한 AI 에이전트 및 도구로 구성되어 있으며, Agentforce 360 Platform 과 긴밀하게 통합되어 기업이 자율 에이전트를 구축하고 원하는 대로 설정한 후 배포하여 직원과 고객을 지원할 수 있게 도와줍니다. Agentforce를 이용하면 즉시 사용 가능한 템플릿을 통해 AI 에이전트를 빠르게 구축하고 원하는 대로 맞춤 설정하여 특정한 비즈니스 요건을 충족할 수 있습니다. 또한 이러한 에이전트는 프롬프트 템플릿, Flows, Apex와 같은 친숙한 Salesforce 도구를 사용하여 원하는 대로 맞춤 설정할 수 있습니다. AI 에이전트는 엄격한 개인정보 보호 방침과 보안 지침, 행동 가드레일을 준수하면서 기업의 CRM 데이터, 외부 데이터, 메타데이터를 사용하여 비즈니스 업무를 수행할 수 있습니다. 또한 이러한 AI 에이전트는 영업, 서비스, 마케팅, 커머스 등 다양한 분야에 걸쳐 Customer 360 앱과 완전히 통합되어 있으므로 워크플로 중 바로 직원에게 업무를 원활하게 인계할 수 있습니다. 사용자는 모든 Salesforce 앱, 파트너 앱 또는 직접 구축한 맞춤형 앱에서 마치 팀이 실제로 확장된 것처럼 AI 에이전트와 협업할 수 있습니다.
예. Salesforce CRM 앱은 사용자의 현재 상황에 정확히 맞도록 설계되어 있으며, 사용자가 최신 기술을 받아들이도록 도와줍니다. 일부 조직의 경우 단일 부서나 비즈니스 목표를 지원할 수 있도록 시장을 선도하는 Salesforce CRM 솔루션 중 하나만 필요로 할 수도 있으며, 다른 조직들의 경우 고객 관계를 더 전체적인 관점에서 관리할 수 있도록 AI 기반 CRM 플랫폼에 조직 내 팀과 데이터를 다양하게 연계하여 이익을 얻을 수도 있습니다.
당사는 고객이 Salesforce를 통해 확인한 성과에 자부심을 갖고 있습니다. 하지만, 아무런 검증 없이 Salesforce의 말만 믿지는 마세요. 2025년 8월에 종료된 고객 설문 조사에 따르면 당사 고객 중 97%가 Salesforce를 통해 투자수익률(ROI)에서 흑자를 달성했으며, 98%가 Salesforce에 만족하는 것으로 나타났습니다. 평균적으로 고객들은 완전한 Salesforce 도입을 통해 다른 지표들 중에서도 고객 응답 속도 34% 향상, 의사 결정 속도 33% 향상, 협업 속도 33% 향상, 직원 생산성 34% 증가를 기록했습니다. Salesforce가 제공하는 가치에 대해 자세히 알아보려면 고객 성공 사례를 읽어보세요.
Salesforce는 고객을 위해 다음과 같이 다양한 가격 옵션을 제공합니다.
Starter Suite, Pro Suite, 또는 Foundation Suite: 제품군 중 하나를 선택하면, Salesforce에서 가장 인기 있는 기능 모음 중 일부를 하나의 패키지로 이용하실 수 있습니다. 영업, 서비스, 마케팅, 커머스를 비롯해 Data 360 전반에 걸쳐 Customer 360을 생성하고 즉시 사용해보세요. Starter Suite는 스타트업에 적합하며, Foundations는 보다 성장한 기업을 위한 더 강력한 기능 모음을 제공합니다.
추가 옵션: 각 추가 옵션을 선택하면 조직의 니즈에 따라 정확하게 CRM 솔루션을 맞춤 설정하는 데 도움이 됩니다. Salesforce는 기능에 따라 다양한 등급의 추가 옵션을 제공하며, 이는 Salesforce 에디션에서 대부분 제품에 여러 수준의 기능을 제공하는 방식과 유사합니다.
자세히 알아보려면 Salesforce 제품 가격 페이지를 방문하세요.
Salesforce 클라우드 안에 내장된 Agentforce나 기타 생성형 AI 기능을 활용하려면, 고객은 특정 제품에 대한 추가 옵션을 구매해야 합니다. 하지만 예측형 AI 기능 중 다수가 Salesforce 표준 클라우드 에디션에 추가 옵션으로 제공됩니다. 자세한 내용을 알아보려면 Salesforce 영업팀에 문의해주세요.
Salesforce CRM 앱은 앱 전반에서 공통 언어를 만드는 하나의 메타데이터 프레임워크를 바탕으로 하나의 핵심 플랫폼에서 운영되므로 긴밀하게 통합되어 있습니다. 즉, 하나의 앱에서 어떤 항목을 원하는 대로 맞춤 설정할 수 있습니다. 예를 들어 동물 병원의 '반려동물 이름'이나 자동차 대리점의 '차량'처럼 비즈니스에 특정한 사용자 정의 객체가 존재한다면, 다른 모든 앱에 걸쳐 동일한 맞춤 설정을 자동으로 적용할 수 있습니다. 또한 Salesforce는 설계 단계부터 외부 앱과 기술에 개방되어 있습니다. 고객이 특정 솔루션에 묶이도록 만들고 싶지 않기 때문입니다. Salesforce 플랫폼은 고객이 현재 이용 중인 외부 파트너, 모델, 데이터 저장소 또는 생산성 제품군과 호환되어 원활한 백엔드 경험을 제공하도록 만들어졌습니다. 이에 더해 Salesforce는 탄탄한 서비스형 소프트웨어(SaaS) 마켓플레이스인 AppExchange도 운영합니다. 여기에서 파트너는 맞춤형 앱을 구축하여 Salesforce 사용 범위를 확대할 수 있습니다.
또한 Salesforce가 소유하고 운영하는 세계 1위 통합 및 API 플랫폼인 MuleSoft을 통해 어떤 시스템이든 Salesforce와 통합할 수 있습니다. MuleSoft Anypoint Platform™은 사용자가 모든 시스템과 애플리케이션, 데이터, 기기를 연결할 수 있게 하여 세계 1위 AI CRM을 온전히 사용할 수 있도록 해줍니다.
Salesforce는 신뢰할 수 있는 AI에 있어 통합 데이터가 얼마나 중요한지 압니다. 그래서 Salesforce는 Zero Copy Partner Network를 통해 당사 플랫폼에 모든 외부 데이터를 손쉽게 가져올 수 있게 했습니다. Zero Copy는 조직이 플랫폼 간에 데이터를 이동하거나 복사할 필요 없이 Agentforce 360 Platform 내에서 모든 데이터를 손쉽게 연결하고 사용할 수 있도록 해줍니다. Zero Copy에 대해 자세히 알아보려면 여기를 참고하세요.
공개 생성형 AI 모델은 놀라운 일을 할 수 있지만, 이러한 모델은 사용자가 프롬프트에 입력하는 모든 내용을 학습합니다. 이것이 바로 엔터프라이즈 AI가 차별화되는 이유입니다. 민감한 고객 데이터에서 학습하는 공개 모델은 당연히 보유할 수가 없죠.
Salesforce는 내장된 데이터 프라이버시와 보안을 바탕으로 사용자가 AI를 통해 비즈니스 전반에 인상적인 고객 경험을 제공하도록 도와줍니다. Einstein Trust Layer는 민감한 데이터가 Salesforce 신뢰 경계를 벗어나지 않도록 방지하여 모든 앱과 사용자를 비롯해 CRM 전반의 모든 워크플로에서 자신있게 AI를 활용할 수 있도록 지원합니다. Salesforce AI가 Agentforce 360 Platform의 본질을 바탕으로 신뢰할 수 있고 확장 가능한 AI를 어떻게 제공하는지 자세히 알아보세요.
