AI는 업무를 재편하고 있습니다. 9월 10일에 이것이 팀에 어떤 의미인지 알아보세요.
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Agentforce
세계 최고의 디지털 인력 플랫폼에서 규모에 맞게 AI 에이전트를 구축하고 배포하세요.
Agentforce는 모든 직원, 부서, 비즈니스 프로세스에 디지털 인력을 도입하여 직원을 보강하고 고객 경험을 개선합니다. Agentforce는 기존 앱, 데이터, 비즈니스 로직과 함께 작동하며 엔터프라이즈 전체에 걸쳐 조치를 취할 수 있습니다. 또한 신뢰할 수 있는 Salesforce 플랫폼에 구축되어 있으므로 데이터가 항상 안전하게 유지됩니다.
Agentforce를 통해 디지털 인력을 활용하고 있는 수천 개의 다른 기업에 동참하세요.
Agentforce의 새로운 기능 3
심층적인 관찰 기능
모든 기업에서는 AI 에이전트가 수행하는 작업을 이해하고 추적해야 합니다. 이제 리더는 Command Center를 통해 모든 AI 에이전트를 감독하고 최적화할 수 있는 완전한 관찰 솔루션이 생겼습니다.
엔터프라이즈 상호 운용성
AgentExchange에 있는 20여 개의 MCP 파트너와 함께 MCP를 통해 엔터프라이즈 시스템 및 외부 에이전트에 안전하게 액세스할 수 있도록 Agentforce를 확장하세요.
Agentforce는 AI 에이전트로 모든 팀과 워크플로를 혁신할 수 있습니다.
가장 완벽한 엔터프라이즈 에이전트 플랫폼입니다.
Agentforce는 완전하고 확장 가능한 개방형 플랫폼으로, 현재 비즈니스를 지원하는 기존 워크플로, 데이터 및 통합을 활용하면서 고객과 직원을 위한 디지털 인력을 구축 및 배포할 수 있습니다. Agentforce는 모든 채널에 걸쳐 조치를 취하고 모든 시스템에 통합할 수 있으므로 비즈니스 전체에 쉽게 에이전트 자동화를 추가할 수 있습니다.
에이전트 전체 수명 주기를 관리하는 도구입니다.
로우코드 및 프로코드 도구로 Agentforce를 구축, 테스트 및 감독하여 자신 있게 AI 에이전트를 배포하세요. AI 기반 지원은 자연어로 Agentforce를 구성하고 규모에 맞는 일괄 테스트에 도움을 줍니다. 강력한 감독 도구를 통해 Agentforce의 성과를 이해할 수 있으며 구성을 세부 조정하는 방법에 대한 제안을 받을 수 있습니다.
모든 비즈니스에 관련성 높고 정확한 결과를 제공합니다.
아틀라스 추론 엔진을 통해 Agentforce가 모든 요청에 대해 신뢰할 수 있고 정확한 답변을 제공하기 위해 이해하고, 결정하고, 자율적으로 행동합니다. 사용자의 의도와 문제 범위를 이해하는 것으로 시작하여, 어떤 데이터가 필요한지, 필요한 조치는 무엇인지 결정한 다음, 해당 조치를 자율적으로 실행하여 작업을 완료합니다.
신뢰와 가드레일을 바로 사용할 수 있도록 제공합니다.
Agentforce에는 데이터를 안전하게 보호하고 남용을 방지하며 환각적 응답 및 편향된 응답을 줄이기 위해 설계된 강력한 로우코드 가드레일과 보안 도구의 집합이 포함되어 있습니다. 이러한 가드레일은 기본적으로 활성화되어 있으며 관리자와 비즈니스 사용자가 쉽게 구성할 수 있으므로 Agentforce가 지침에서 벗어나지 않고 정상적으로 작동하도록 보장할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 Agentforce 아키텍처
Agentforce는 모든 사용 사례를 지원합니다.
연중무휴 24시간 고객 및 잠재 고객과 소통하고, 모든 직원에게 즉각적인 지원을 제공하며, 필요할 때는 인간에게 원활하게 업무를 인계합니다.
아래의 이미지를 클릭하여 확대해 보세요
고객 서비스
고객에게 질문에 대한 답변, 사례 해결, 주문 관리, 문제 해결에 대한 상시 지원을 제공하세요.
이점: 응답 시간 단축, 상시 서비스, 비용 절감.
판매 개발
자율적으로 제품 관련 질문에 답변하고, 이의 제기를 처리하고, 영업 담당자를 위한 미팅을 예약하여 24시간 내내 성장을 추진하세요.
이점: 효율성 향상, 거래 성사 증가, 거래 주기 단축.
직원 지원
모든 직원에게 고도로 전문화된 업무별 AI 에이전트를 제공하여 질문에 답하고 일상적인 작업을 자동화함으로써 직원을 도우세요.
이점: 생산성 향상, 해결 시간 단축.
심층 연구
Agentforce가 보이지 않는 곳에서 데이터를 처리하고 장기 실행 작업을 수행하게 하여 모든 부서의 생산성을 향상하세요.
이점: 비용 절감, 생산성 향상, 데이터의 완성도 향상.
코칭 및 교육
모든 직원의 역할이나 정체성에 따라 대화형의 유연한, 사용자 지정 가능한 학습 여정을 구축하세요.
이점: 학습 성과, 확장성 및 글로벌 접근성 개선.
제품 추천
최신 제품 정보를 사용하여 개인화된 제품 추천을 제공하고, 맥락에 맞게 제품을 상향 판매 및 교차 판매하세요.
이점: 비즈니스 성장 추진, 고객 충성도 향상.
참석자 지원
이벤트 정보 및 세부 사항에 대한 커뮤니케이션을 자동화하고, 세션을 예약하고, 이벤트 운영에 필요한 사항 및 설문 조사를 제공하세요.
이점: 개인화된 마케팅, 고객 경험 간소화.
약속 예약
과거 이력과 상황에 따라 약속을 예약하고, 약속 후속 조치를 보내고, 일정 변경 및 리마인더 알림을 보내세요.
이점: 확장 및 개인화 가속화, 운영 비용 절감.
Agentforce는 모든 산업을 지원합니다.
산업 Cloud 내에서 워크플로, 데이터 및 작업을 활용하여 각 산업에 적합한 정확하고 자율적인 에이전트를 만드세요. 데이터와 Prompts, Flow, APEX 및 API와 같은 기존 업계 비즈니스 로직을 사용하여 해당 산업의 언어가 통하는 AI 에이전트를 구성하세요.
의료
환자, 공급자, 납부자와 자율적으로 소통하여 문의를 처리하고, 요약 정보를 제공하고, 여러 채널에 걸쳐 조치를 취합니다.
뱅킹
자율적으로 데이터를 분석하고, 선제적으로 고객의 요청을 관리하고, 소매와 상거래, 투자 뱅킹 전체에 걸쳐 개인화된 서비스를 제공합니다.
리테일
자율적으로 캠페인 인사이트를 공유하고, 선제적으로 고객 아웃리치를 관리하고, 패션과 식료품, 편의점의 사례를 해결합니다.
운영
운영팀이 계획 수립과 리소스 요구 사항을 관리하고, 팀 간 진행 상황을 추적할 수 있도록 자율적으로 지원합니다.
CX
고객 설문 조사와 검토 내용을 자율적으로 분석하고, 고객 유지 개선 사항을 선제적으로 제안하고, 옴니채널 익스피리언스를 관리합니다.
분석
데이터 인사이트를 자율적으로 공유하고, 시각화하고, 취해야 할 데이터 기반 조치를 제안합니다.
IT
보안 위협 감지를 자율적으로 모니터링하고, 네트워크 인사이트를 공유하고, 고객과 직원의 헬프데스크 지원 사례를 해결합니다.
재무
재무 보고 및 위험 평가에 대한 인사이트를 자율적으로 공유하고, 사기 감지에 대응하고, 규정 준수와 관련된 쿼리를 해결합니다.
기본 제공되는, 신뢰할 수 있는 AI
Agentforce에는 데이터를 안전하게 보호하고 남용을 방지하며 환각적 응답 및 편향된 응답을 줄여 주는 강력한 로우코드 가드레일과 보안 도구의 집합이 포함되어 있습니다.
Agentforce 가드레일은 사용자 정의 보호 기능과 Salesforce 관리형 보호 기능을 결합하여 신뢰를 구축하고 에이전트 행동에 대한 제어를 유지합니다. 주요 메커니즘이 협력하여 핵심 지침에서 일탈하는 것을 방지하고, 주제를 벗어나거나 부적절한 대화를 차단하며, 환각, 편견 또는 잘못된 정보의 유포와 같은 위험을 완화합니다.
Einstein 트러스트 레이어는 데이터의 정보와 보안을 보호하고, AI가 생성한 결과의 안전성과 정확성을 개선하며, Salesforce 에코시스템 전반에 걸쳐 AI의 책임감 있는 사용을 촉진하는 강력한 기능과 가드레일 세트입니다. Einstein 트러스트 레이어는 동적 그라운딩, 제로 데이터 유지, 유해성 감지와 같은 기능을 갖추고 있어 안전 또는 보안 표준을 훼손하지 않으면서 생성형 AI의 힘을 발휘할 수 있도록 설계되었습니다.
Salesforce Platform은 심층적으로 통합된 자사 플랫폼에 내장된 보안 테스트, 사이트 안정성, 재해 복구, 최소 권한 액세스, 핵심 액세스 제어를 포함하는 신뢰의 기초 위에 구축되었습니다. 자사의 공유 책임 모델을 통해 고객은 보안 제어 기능이 내장된 강력한 거버넌스 기반을 구축하는 동시에 데이터 암호화, 감사, 모니터링, 마스킹, 보호, 관리, 백업 및 아카이브를 비롯하여 데이터 보안, 규정 준수 및 복원력을 사용자 지정하고 강화하는 추가 솔루션을 제공받을 수 있습니다.
더 자세히 알아보세요.
Agentforce 작동 방식
Agentforce는 데이터, 추론 및 작업을 사용하여 어떤 업무든 수행합니다.
왜 Agentforce인가요?
Agentforce가 어떻게 팀을 개선하는지와 Salesforce가 경쟁사를 능가하는 이유를 확인하세요.
Agentforce가 직원을 돕는 방법
모든 직원을 위한 고도로 전문화된 업무별 에이전트를 구축하세요.
Agentforce 개발 도구
로우코드 및 프로코드 도구로 전체 Agentforce 개발 수명 주기를 관리하세요.
지금 Agentforce으로 시작하세요.
Salesforce의 Agentforce 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP) 서버를 사용하여 AI 에이전트를 외부 데이터 및 도구에 연결하세요. Salesforce 및 파트너 에코시스템과 신뢰할 수 있는 AI 솔루션으로 구성된 AgentExchange의 마켓플레이스를 통해 Agentforce가 새로운 디지털 인력의 시대를 열어갑니다. MCP를 사용하면 에이전트 배포를 빠르게 진행하고, 타사 플랫폼과 통합하며, 전문가의 안내를 받아 개념 증명에서 전사적 채택으로 확장할 수 있습니다.
AppExchange
AgentExchange로 Agentforce를 확장하세요.
바로 사용할 준비가 된 에이전트 작업 및 템플릿을 위한 신뢰할 수 있는 마켓플레이스에 대해 알아보세요.
Agentblazer 지위 획득
각 지위는 디지털 인력을 창출하기 위해 자율 에이전트를 구축하는 기술과 실무 경험을 나타냅니다. Champion에서 Legend까지 더 높은 레벨로 올라가며 기술을 습득하여 조직의 변화를 주도하고 경력상 목표를 달성하세요.
Agentforce 잠재력을 발휘하세요.
Agentforce 월드 투어 런던
June 11, 2025 • London, UK
Agentforce 월드 투어 토론토
June 24, 2025 • Toronto
Agentforce 월드 투어 보스턴
June 26, 2025 • Boston
Dreamforce
October 14-16, 2025 • San Francisco
Agentforce 자주 묻는 질문(FAQ)
AI 에이전트는 직원과 고객을 돕기 위해 전문화된 작업을 실행하도록 설계된 자율적이고 능동적인 애플리케이션입니다. 에이전트는 대규모 언어 모델(LLMs)을 사용하여 고객 상호작용의 전체 맥락이나 자동화된 트리거를 분석하고 이해한 후, 다음 단계에 대한 결정을 자율적으로 추론합니다.
이러한 에이전트는 Salesforce CRM 데이터, Data Cloud의 외부 데이터를 포함하여 신뢰할 수 있는 비즈니스 데이터를 사용하여 회사의 브랜드 보이스 및 가이드라인과 일치하는 응답을 생성합니다. 이러한 에이전트는 셀프 서비스 포털 및 메시징 채널과 같은 다양한 플랫폼에서 연중무휴 24시간 운영할 수 있으며, 정해진 가드레일 내에서 능동적으로 업무를 처리합니다. 자신의 범위를 벗어난 복잡한 문제에 직면하면 인간 에이전트에게 문제를 에스컬레이션하여 쿼리가 효율적이고 정확하게 해결되도록 보장합니다.
기업은 기존의 Salesforce Platform 도구를 통해 에이전트 빌더로 에이전트를 구축하여 표준 및 사용자 지정 주제와 작업을 생성할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 엔터프라이즈 데이터에서 그라운딩된 프롬프트를 사용할 수 있습니다. 플로를 통해 어떤 시스템에든 자동화를 생성할 수 있으며, MuleSoft API 커넥터로 에이전트를 어떤 시스템에나 연결할 수 있습니다. 또한, Apex와 Javascript로 에이전트를 위한 사용자 지정 코드와 비즈니스 로직을 생성할 수 있습니다.
기업은 모든 역할, 모든 산업용 에이전트, 모든 사용 사례를 해결하기 위한 에이전트를 생성할 수 있습니다. Agentforce로, 서비스, 세일즈, 마케팅, 커머스 등에 걸쳐 바로 사용할 수 있는 에이전트를 활용하기 시작할 수 있습니다.
- 서비스 에이전트는 기존의 챗봇을 사전에 프로그래밍된 시나리오 없이 다양한 서비스 문제를 처리할 수 있는 AI로 대체하여 고객 서비스 효율성을 개선합니다.
- 영업 개발 담당자(SDR)는 잠재 고객과 연중무휴 24시간 교류하며 질문에 답하고, 제기된 이의를 관리하고, CRM과 외부 데이터에 따라 회의 일정을 잡아 판매자가 더욱 심층적인 고객 관계를 맺는 데 집중하도록 지원합니다.
- 영업 코치는 영업팀을 위한 개인화된 역할극 세션을 제공하여 Salesforce 데이터와 생성형 AI를 통해 판매자가 특정 거래에 맞게 홍보하고 이의 제기를 처리할 수 있도록 돕습니다.
- 머천다이저는 사이트 설정, 목표 설정, 개인화된 프로모션, 제품 설명, 데이터 기반 인사이트를 통해 전자상거래 머천다이저를 지원하여 일상적인 작업을 간소화합니다.
- 구매자 에이전트는 B2B 구매 익스피리언스를 개선하여 구매자가 제품을 찾고, 구매하고, 채팅을 통해서 또는 영업 포털 내에서 주문을 추적할 수 있도록 지원합니다. 퍼스널 쇼퍼는 전자상거래 사이트나 메시지 앱에서 디지털 컨시어지 역할을 하여 개인화된 제품 추천을 제공하고 검색 쿼리를 지원합니다.
- 캠페인 옵티마이저는 비즈니스 목표를 기반으로 한 마케팅 캠페인을 분석하고, 생성하고, 개인화하고, 최적화할 수 있도록 AI를 사용하여 전체 캠페인 라이프사이클을 자동화합니다.
- Agentforce(구 명칭: Einstein Copilot)는 데이터를 검색하고, 실행 계획을 수립하고, 이를 실행함으로써 직원들이 업무 흐름 속에서 특정 작업을 처리할 수 있도록 지원하여 업무 환경의 효율성을 향상합니다.
Einstein은 Salesforce Platform 에 기본적으로 내장되어 있으며 CRM 및 외부 애플리케이션의 데이터를 활용하여 업무 흐름에서 바로 인사이트, 예측 및 생성된 콘텐츠를 제공합니다.
에이전트 빌더는 AI 에이전트를 구축하고 사용자 지정하는 플랫폼입니다. Agentforce를 사용하면, 당사의 로우코드 에이전트 빌더로 바로 사용할 수 있는 에이전트를 쉽게 사용자 지정하거나 플로, 프롬프트, Apex, MuleSoft API 등의 기존 도구로 모든 역할, 산업 또는 사용 사례에 적용할 수 있는 새로운 에이전트를 구축하여 자신의 에이전트를 구성할 수 있습니다. 에이전트 빌더를 사용하면 기업은 주제를 정의하고, 해당 주제 내에 자연어 지침을 작성하고, 선택할 수 있는 작업 라이브러리를 만들어 에이전트가 수행할 업무를 생성할 수 있습니다. 사용자는 에이전트 빌더에서 쉽게 에이전트의 실행 계획을 관찰하고 응답을 테스트해 볼 수도 있습니다.
Agentforce는 질문에 대답하고 조치를 취하며 생산성을 높이는, 선제적이고 자율적인 AI 애플리케이션입니다. Agentforce의 특정 역할에 따라 업무를 수행하는 데 필요한 모든 비즈니스 지식을 갖추게 할 수 있습니다. Agentforce를 통해 고객은 직원과 고객을 연중무휴 24시간 지원하는 자율 AI 에이전트를 활용하여 무한한 디지털 인력을 활용할 수 있습니다.
Agentforce는 복잡한 요청을 추론하고, 비즈니스에 대한 정확한 지식을 안전하게 검색하며, 사용자를 대신하여 조치를 취하고, 팀과 부서에 걸쳐 규모를 확장할 수 있습니다. Atlas 추론 엔진은 초기 프롬프트를 작은 업무로 세분화하여 각 단계에서 평가하고 완전한 답변이나 조치를 취할 때까지 진행 방법에 대한 계획을 제안합니다.
모든 Salesforce 고객은 Agentforce를 무료로 시작할 수 있습니다. Salesforce Foundations에서는 Agentforce를 포함하여 아직 액세스 권한이 없는 모든 Salesforce 클라우드의 무료 티어를 사용할 수 있는 기능을 제공합니다. 그다음에는 대화 또는 리드당 최소 2달러의 요금으로 시작하여 사용하는 만큼 지불합니다.