AI가 항상 지향하던 바를 살펴보세요.

Agentforce는 Salesforce에서 선보이는 혁신적인 사용자 정의 가능 에이전트와 도구로 구성된 제품군으로, Salesforce Platform와 긴밀하게 통합되어 회사가 자율 에이전트를 구축하고, 맞춤 제작하고 배포하여 직원과 고객을 지원하도록 돕습니다. Agentforce를 사용하면 즉시 사용 가능한 템플릿을 통해 구체적인 비즈니스 요구 사항을 충족하는 AI 에이전트를 빠르게 구축하고 맞춤화할 수 있습니다. 또한 이러한 에이전트는 프롬프트 플랫폼, Flow, Apex를 포함한 친숙한 Salesforce 도구를 사용하여 필요에 맞춰 완성할 수 있습니다. 에이전트는 회사의 CRM 데이터, 외부 데이터 및 메타 데이터를 활용하고 동시에 엄격한 개인 정보 및 보안 가이드라인과 행동 가드레일을 준수하면서 비즈니스 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 에이전트가 영업, 서비스, 마케팅, 상거래 및 기타 분야에서 여러분의 Customer 360 앱과 완전히 통합되므로 워크플로 내에서 직원들에게 매끄럽게 과정을 넘겨줄 수 있습니다. 여러분이 구축한 모든 Salesforce 앱, 파트너 앱 및 맞춤형 앱에서 팀의 실질적인 일원으로서 에이전트와 협업할 수 있습니다.

AI 에이전트는 계획 수립, 작업 시행 및 대화를 실행하는 데이터와 대규모 언어 모델을 사용할 수 있는 인텔리전스 추론 애플리케이션입니다. 에이전트는 트리거를 기반으로 조치를 취하고, 이는 데이터, 대화 및 예약된 자동화에서 변경될 수 있습니다. 그리고 에이전트는 트리거를 행동 계획을 결정하는 데 사용합니다. 행동 계획은 에이전트에 할당된 미리 정의된 주제에 따라 결정됩니다. 주제는 에이전트가 목표를 달성하기 위해 실행할 수 있는 지침과 여러 행동으로 완료한 업무를 뜻합니다. 그리고 에이전트는 쿼리를 통해 추론하고 관련된 주제를 선택하고 조치를 선택한 다음에 실행을 위해 필요한 데이터를 수집합니다. Agentforce는 IT팀에서 AI 에이전트를 위해 뒤따르는 매개 변수를 정의할 수 있는 플랫폼입니다.

Customer 360은 하나의 구체적인 제품이 아니라 Salesforce가 광범위한 포트폴리오를 사용하여 고객이 달성하도록 돕는 최종적인 상태를 말합니다. Salesforce는 조직 내 거의 모든 팀을 위한 앱을 제공합니다. 이는 모든 사람이 즉 직원과 AI 에이전트가 360도 뷰에서 조치를 취하고 고객을 중심으로 통합되어 고객 관계를 관리하고 강화할 수 있음을 의미합니다.

그렇습니다. Salesforce의 CRM 앱은 비즈니스가 현재 어떤 단계에 있든지 고유한 요구 사항을 정확히 충족하고 최신 기술을 도입할 수 있도록 설계되어 있습니다. 조직에 따라 하나의 부서 또는 비즈니스 목표를 지원하기 위해 시장을 선도하는 CRM 솔루션 중 하나만 필요로 할 수도 있고, 고객 관계를 보다 총체적으로 관리하기 위해 AI 기반의 CRM 플랫폼 위에서 더 많은 팀과 데이터를 연결하려 할 수도 있습니다. 

Salesforce는 고객이 Salesforce와 협력하여 달성한 결과에 자부심을 갖고 있습니다. 하지만 저희 말만 믿지 말고 직접 확인해 보세요. 2024년 8월에 실시한 고객 설문조사에 따르면 Salesforce 고객 중 99%가 Salesforce를 통해 긍정적인 ROI를 달성했다고 응답했고 99%가 Salesforce에 만족한다고 응답했습니다. Salesforce 구현 전반에 걸쳐 대표적인 지표를 확인하면 평균적으로 고객에 대한 응답 속도가 30%, 의사 결정 속도가 30% 빨라졌으며 직원 생산성이 30% 개선되고 팀워크가 29% 향상되었습니다. 고객 성공 스토리를 통해 Salesforce가 제공하는 가치에 대해 자세히 알아보세요.

Salesforce는 고객을 위해 다음을 포함한 다양한 가격 옵션을 제공합니다.

Starter Suite, Pro Suite, Foundation Suite: 원하는 제품군을 선택하시면 가장 인기 있는 기능 일부를 포함한 번들이 하나의 패키지로 제공되어 영업, 서비스, 마케팅, 상거래 및 Data Cloud 부문에 즉시 사용 가능한 Customer 360가 구축됩니다. Starter Suite는 스타트업에서 사용하기에 적합하며, Foundation Suite는 좀 더 안정된 기업을 위한 한층 더 강력한 기능 세트를 제공합니다.

추가 기능: 각각의 추가 기능을 선택하면 조직에 정확하게 필요한 CRM 솔루션을 맞춤 구성할 수 있습니다. 여러 기능 등급으로 나누어 추가 기능을 제공하며, 대부분의 제품을 다양한 기능 수준에 따라 제공하는 버전과 유사합니다.

자세한 내용은 Salesforce 제품 가격 페이지를 방문하세요.

고객은 Salesforce 클라우드 내에 임베드된 Agentforce 및 기타 생성형 AI 기능을 활용할 수 있으려면 제품별 추가 기능을 구매해야 합니다. 그러나 많은 예측 AI 기능이 표준 클라우드 에디션에 대한 추가 기능으로 제공됩니다. 자세한 내용은 Salesforce 영업팀에 문의해 주세요.

비영리, 교육, 자선 활동 부문에서 활동하는 조직의 경우 Salesforce에서 CRM 플랫폼의 스페셜 버전인 Nonprofit Cloud 및 기타 다른 솔루션을 제공하여 조직의 목적을 달성할 수 있습니다. 조직을 위한 최상의 솔루션을 찾고자 한다면 다양한 전문가로 구성된 Salesforce팀에 문의하시기 바랍니다.티

언제든지 예산과 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 솔루션을 문의해 주십시오. 부담 없이 상담을 받아보실 수 있습니다. 미래에 확장 가능한 다양한 옵션과 함께 현재 필요한 사항을 충족할 수 있는 서비스와 패키지를 찾아드립니다.

Salesforce CRM 앱은 하나의 핵심 플랫폼에서 하나의 메타테이터 프레임워크와 작업하면서 긴밀하게 통합되어 앱 전반에 공통의 언어를 생성합니다. 즉, 하나의 앱에서 특정 항목(동물병원의 경우 '반려동물 이름', 자동차 대리점의 경우 '차량'과 같이 비즈니스에 고유한 사용자 정의 개체)을 사용자 정의하고 이러한 사용자 정의가 다른 모든 앱에 자동으로 표시되도록 할 수 있습니다. 또한 Salesforce는 고객을 솔루션 안에 가두는 것을 원치 않는 만큼 디자인을 외부 앱 및 기술에 개방적이도록 설계했습니다. Salesforce 플랫폼은 고객이 현재 이용 중인 외부 파트너, 모델, 데이터 저장소 또는 생산성 제품군과 함께 원활한 백엔드 경험을 제공하도록 설계되어 있습니다. Salesforce는 선도적인 SaaS 마켓플레이스인 AppExchange도 운영합니다. 이곳에서 파트너는 Salesforce 솔루션을 더 폭넓게 활용할 수 있도록 하는 사용자 정의 앱을 개발합니다.

또한 Salesforce가 소유하고 직접 운영하는 세계 최고의 통합 및 API 플랫폼인 MuleSoft 덕분에 어떠한 시스템도 Salesforce에 통합할 수 있습니다. MuleSoft와 더불어 Anypoint Platform™을 통해 모든 시스템, 애플리케이션, 데이터 및 기기에 연결하여 세계 최고의 AI CRM이 지닌 모든 기능을 활용할 수 있습니다.

또한 통합 데이터가 신뢰할 수 있는 AI를 구축하는 데 얼마나 중요한지 잘 알고 있기 때문에 Zero Copy 파트너 네트워크를 통해 어떤 외부 데이터든지 Salesforce로 손쉽게 가져올 수 있도록 했습니다. Zero Copy는 조직이 플랫폼 간에 데이터를 이동하거나 복사할 필요 없이 모든 데이터를 Salesforce Platform 내에서 쉽게 연결하고 사용할 수 있게 합니다. 여기에서 Zero Copy에 대해 자세히 알아보세요.

데이터가 사일로에 격리된 상태로 고객 경험과 단절되어 있는 것은 전반적으로 너무나도 흔한 일입니다. 그것이 바로 Salesforce가 모든 엔터프라이즈 데이터를 Salesforce 내에 통합하여 고객에 대한 포괄적인 360도 뷰를 제공하는 Data Cloud를 개발한 이유입니다. '모든 데이터'는 문자 그대로 모든 데이터를 의미합니다. 세계 최고의 통합 및 API 플랫폼인 MuleSoft는 메인프레임을 포함하여 모든 소스의 데이터를 연결하여 모든 데이터의 섬을 통합함으로써 고객과 비즈니스에 대한 포괄적인 뷰를 구축할 수 있도록 합니다. Salesforce의 Zero Copy 파트너 네트워크는 조직이 플랫폼 사이에서 데이터를 이동하거나 복사할 필요 없이 Salesforce Platform 내부에서 모든 데이터에 쉽게 연결하고 활용할 수 있게 합니다.

모든 데이터를 한 곳에서 사용하는 게 가능해지면 Tableau를 통해 CRM 전반에서 데이터를 탐색하고, 인사이트를 발견하고, 조치를 취해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 놀라운 일들을 할 수 있습니다. 모든 Salesforce 데이터 솔루션은 직원이 고객과 비즈니스의 제품 및 서비스와 고객 간 상호작용에 대한 실시간 데이터와 인사이트를 활용하여 모든 접점에서 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

공용 생성형 AI 모델은 놀라운 일들을 할 수 있지만, 이러한 모델은 사용자가 프롬프트에 입력하는 모든 텍스트로부터 학습합니다. 이것이 바로 엔터프라이즈 AI가 차별화되는 이유입니다. 기업에서 중요한 고객 데이터로부터 학습하는 공용 모델을 사용할 수는 없기 때문입니다.

Salesforce는 기본으로 내장된 데이터 개인정보 보호와 보안 기능과 함께 AI를 활용하여 비즈니스 전반에서 영향력 있는 고객 경험을 제공하도록 돕습니다. Salesforce의 Einstein Trust Layer는 중요한 데이터가 Salesforce의 신뢰 경계를 벗어나는 것을 막아 주므로 CRM의 모든 앱, 모든 사용자, 모든 워크플로에 안심하고 AI를 사용할 수 있습니다. 비즈니스용 AI를 구축하는 방법에 대해 알아보고, Salesforce의 기본 제공 AI인 Salesforce Einstein에 대해 자세히 알아보세요.

Salesforce는 매년 세 차례 제품에 최신 혁신사항을 적용합니다. 하지만 Salesforce 혼자만의 힘으로는 불가능합니다. 고객의 의견은 당사가 고객의 비즈니스 니즈를 가장 탁월하게 지원하는 제품을 개발하는 데 큰 도움이 됩니다. Salesforce는 끊임없는 기술 출시를 통해 당사 고객에게 경쟁 우위를 선사합니다.

각 Salesforce 릴리스에 출시되는 수백 가지의 새로운 제품과 기능을 확인하세요. 이러한 많은 새로운 아이디어는 경쟁에서 앞서 나가고 ROI를 극대화하는 데 유용합니다.

아직 보지 않으셨다면 Salesforce의 최신 데모를 지금 바로 확인해 보세요. 또한 Salesforce 웹사이트의 제품 페이지를 방문하여 회사가 고유한 Customer 360을 구성하는 데 도움이 되는 Salesforce의 다른 탁월한 솔루션에 대해서도 자세히 알아보세요.

그런 다음 Salesforce 리소스 센터에서 사고 리더십, 연구, 최신 주제에 관한 사용법 콘텐츠, 역할과 산업에 맞춘 리소스도 꼭 찾아보시기 바랍니다.