Marketing Cloud, Trailhead...
세일즈포스 피드백 관리
탁월한 서비스를 통해 고객 경험을 개선하십시오.
세계 1위의 CRM으로 컨텍스트 피드백을 캡처하여 성장을 견인하는 강력한 고객 서비스 경험을 제공하십시오.
피드백 데이터로 세계 1위의 고객 서비스 소프트웨어 개선
설문 조사 응답을 원하는 세일즈포스 개체에 매핑하여 피드백 데이터를 세일즈포스 데이터에 통합하십시오. 단일 응답을 기반으로 적절한 담당자나 팀과의 후속 조치를 자동으로 트리거하여 고객 문제를 해결하십시오. 케이스 번호, 서비스 담당자 이름과 같은 세일즈포스 데이터를 설문 조사 문항에 직접 병합하여 맞춤화된 설문 조사 경험을 만드십시오.
라이프사이클 전반에 걸쳐 CSAT 또는 NPS 추적
다양한 유형의 고객 여정을 고려하는 라이프사이클 맵을 생성하십시오. 피드백이 가장 중요한 주요 상호작용 단계를 식별하여 각 여정을 사용자 지정하고, 각 상호작용 순간에 맞도록 설문 조사를 수정하십시오.
즉각적인 피드백으로 정확한 결과 도출
정확한 피드백을 수집할 수 있도록 서비스 상호작용 직후에 설문 조사를 실시하여 고객이 있는 곳에서 고객을 만나십시오. 세일즈포스 피드백 관리를 사용하면 이메일, 채팅 후, SMS, WhatsApp, Facebook, 서드파티 웹 사이트 및 인앱을 포함한 여러 채널에서 고객 설문 조사를 진행할 수 있습니다.
Tableau CRM을 기반으로 하는 풍부한 분석으로 보다 깊이 있는 인사이트 확보
CSAT 및 NPS를 모니터링하여 시간에 따른 변화, 소극적인 고객과 비추천 고객을 파악하십시오. 고객 라이프사이클 맵에서 미리 정의된 여정 및 단계의 추세를 확인하십시오. 인기 주제를 기반으로 비즈니스의 여러 부문이 어떤 성과를 올리고 있는지 분석하고, 응답 및 참여율을 기준으로 설문 조사를 편집 및 업데이트해야 할 시기를 파악하십시오.
세일즈포스 설문 조사
컨텍스트 피드백을 통해 탁월한 서비스를 제공하고 고객 관계를 강화하십시오.
세일즈포스에서 곧바로 유연하고 의미 있는 설문 조사를 설계하십시오.
세일즈포스에서 곧바로 브랜드의 룩앤필이 반영된 설문 조사를 생성하십시오. 다양한 유형의 문항을 사용하여 CSAT 및 NPS와 같은 강력한 지표를 비롯해 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.
최적의 상호작용 지점에서 설문 조사를 진행하십시오.
서비스 상호작용 직후에 설문 조사를 전송하는 기능을 내장하여 피드백을 자동화하십시오. 이메일에 직접 포함할 수 있는 원클릭 응답 설문 조사를 생성하여 응답률을 높이십시오.
고객에 대한 보기를 강화하십시오.
특정 주제를 심층적으로 분석할 수 있는 고급 로직으로 설문 조사 여정을 개인화하십시오. 분기 로직을 사용하여 해당 응답자에게만 적용되는 질문을 표시할 수 있습니다.
컨텍스트에 맞게 설문 조사 데이터를 분석하십시오.
세일즈포스에 실시간 결과가 채워지기 때문에 쉽고 빠르게 분석할 수 있습니다. 보고서와 대시보드에서 피드백 인사이트를 활용하여 고객에 대해 알고 있는 다른 모든 정보를 바탕으로 피드백 데이터를 분석할 수 있습니다.
고객 성공 스토리
University of Kentucky가 Work.com을 사용하여 캠퍼스로의 안전한 복귀를 위해 캠퍼스 운영을 어떻게 개혁했는지 알아보세요.
지금 바로 의미 있는 피드백을 수집하십시오.
직접적인 조치를 취하여 고객 경험을 개선하십시오.
