라이브 채팅에서 기술 자료 검색에 이르기까지 Service Cloud Lightning을 세계 최고의 고객 서비스 솔루션으로 만든 모든 기능을 확인하십시오.

 

사례를 더 빨리 완료하여 고객 만족도를 높이고 비용도 절약할 수 있습니다.

 

Service Cloud의 Lightning Console로 에이전트 환경을 통합할 수 있습니다. 고객 서비스 관리 솔루션은 모든 정보 담당자가 필요한 정보를 하나의 콘솔에서 모두 이용할 수 있도록 지원합니다. 에이전트는 사례를 신속하게 관리하고, 고객 기록을 추적하고, 대시보드를 확인할 수 있습니다. 모든 작업을 하나의 보기에서 수행할 수 있습니다. 여러 탭이 필요하지 않으며, 소프트웨어를 전환할 필요도 없습니다.

라이브 채팅 소프트웨어인 Live Agent는 고객이 웹을 통해 서비스 에이전트와 통신할 수 있는 온라인 도구입니다. 고객과 잠재 고객은 이러한 형태의 실시간 맞춤형 상호 작용에 호의적으로 반응합니다. Service Cloud의 Live Agent를 사용하면 에이전트가 고객 문의를 연중무휴로 처리할 수 있습니다.

고객이 원할 때 필요한 응답을 제공할 수 있습니다.

 
커뮤니티는 고객 셀프 서비스 포털이자 언제 어디서나 원하는 대답을 빠르게 얻을 수 있는 토론 포럼입니다. 커뮤니티는 단순히 고객이 스스로 또는 서로를 도울 수 있는 곳이 아니라, 에이전트와 직원이 고객 참여를 유도할 수 있는 기회의 장입니다. 어느 쪽이든 고객은 적합한 대답을 더 빨리 얻을 수 있습니다.

고객 셀프 서비스를 위해서든 에이전트가 적합한 대답을 빠르게 찾을 수 있도록 하기 위해서든, 지식 관리는 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 최선의 방법입니다. 고객이 스스로 문제를 해결하도록 지원하고 에이전트가 문서, FAQ, 커뮤니티의 단체 지식에 쉽게 액세스하여 더 스마트하게 업무를 처리하도록 지원하십시오.

고객은 저마다의 요구 사항이 있습니다.

 

인기 있는 메시징 앱을 활용하여 서비스를 거래에서 대화로 탈바꿈하십시오. 고객은 어디서나 서비스에 액세스할 수 있고, 에이전트는 모든 메시지를 개인 맞춤 설정하는 데 필요한 모든 정보로 더 빠르게 응답할 수 있습니다.

Service Cloud의 가장 인기 있고 혁신적인 몇 가지 기능을 가져와 웹사이트 또는 앱에 바로 이용할 수 있습니다. Snap-ins를 통해 기술 자료, 사례 관리, Live Agent(채팅), SOS 비디오 채팅과 같은 고객 지원 기능을 원활하게 통합할 수 있습니다. 고객과 에이전트는 문제가 어디에서 발생했더라도 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

Wave의 강력한 기능을 Salesforce 데이터에 적용할 수 있는 앱인 Service Wave Analytics를 소개합니다. 현재 파일럿 상태인 Service Wave Analytics를 사용하면 전체 서비스 팀의 수준을 높여 놀라운 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

인기 있는 소셜 미디어 허브에서 문자 메시지 등에 이르기까지 다양한 채널을 통해 뛰어난 고객 서비스를 제공하십시오.

 

전화에서 현장까지, Field Service Lightning을 사용하면 현장에서 상호 작용하는 세계적 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 작업 오더를 작성하고, 작업에 맞는 현장 기술자를 파견하고, 현장의 성과를 모니터링합니다.

Omni-Channel Presence and Routing을 통해 더욱 스마트한 서비스를 더 빨리 제공할 수 있습니다. 현재 업무 가능한 가장 적절한 직원에게 작업을 전달함으로써, 작업이 올바른 기술을 보유한 사람 및 문제 해결을 위한 시간에 배정되도록 항상 조정할 수 있습니다. 이렇게 함으로써 업무의 효율성과 투명성이 향상됩니다.

소셜 미디어 채널에서 사례를 만들고 관리하기 위한 도구를 고객 서비스 팀에 제공하십시오. 고객 서비스 팀에서는 Service Cloud의 소셜 고객 서비스 도구를 사용하여 대부분의 소셜 미디어 플랫폼에서 성과를 만들고, 편집하고, 추적할 수 있습니다.

Service Cloud 무료 평가판으로 Salesforce가 어떻게 고객 서비스 혁신을 이루는지 직접 체험해 보십시오.  성공 커뮤니티에 가입하여 다른 사용자로부터 배우고 비즈니스를 성공으로 이끄십시오.