에이전트 AI에 대한 주요 인사이트를 통해 미래에 맞는 서비스를 준비하세요.
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Agentforce로 Customer Service AI를 개선하세요.
AI를 업무 플로에 직접 통합하여 서비스 팀의 생산성을 향상하고 고객 경험을 개선하세요. Einstein Trust Layer에 의해 보호되는 Salesforce의 AI 솔루션은 대화형, 예측 및 생성형 기능을 제공하여 관련성 높은 응답을 제공하고 원활한 상호 작용을 생성합니다. CRM용 AI 에이전트인 Agentforce을(를) 사용하면 서비스 담당자가 개인화된 서비스를 제공하고 그 어느 때보다 빠르게 문제를 해결할 수 있게 역량을 강화할 수 있습니다. Service Cloud에는 지금 확장하고 즉각적인 가치를 창출하는 데 필요한 모든 것이 있습니다.
Agentforce는 Salesforce 고객 서비스 요청의 85%를 해결합니다.
Agentforce가 어떻게 더 빠르고 더 개인화된 셀프 서비스 지원을 가능하게 하는지 알아보세요.
100
만 이상
Agentforce가 해결한 지원 요청 수
85
%
사람의 개입이 없는 고객 쿼리의 비율
65
%
90%의 사용자가 응답 시간 감소 경험
신뢰할 수 있는 AI와 데이터를 통해 서비스 조직은 무엇을 할 수 있을까요?
Salesforce Platform 에 기본적으로 통합된 신뢰할 수 있는 CRM 데이터를 기반으로 AI가 생성한 답변, 요약, 답변 및 지식 문서를 통해 고객 만족도를 높이고 서비스 팀의 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
자율적인 AI로 모든 채널에서 연중무휴 24시간 고객에게 응답하세요.
Agentforce ( Service )에서 자연어와 정교한 추론을 사용하여 셀프 서비스 포털 및 WhatsApp, 비즈니스용 Apple 메시지, Facebook Messenger, SMS 등의 메시징 채널에서 고객과 언제든지 채팅을 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 고객은 텍스트로 설명하기 어려운 문제가 있는 경우 사진, 동영상, 오디오를 보낼 수도 있습니다.
모든 고객에게 정확한 답변 제공 Agentforce Service 비즈니스 데이터에 기반한 답변을 제공합니다. 타사 시스템의 지식을 포함한 데이터를 통합하여 Agentforce ( Service )에서 고객의 특정 요구와 선호도에 맞게 개인화된 정확한 답변을 생성할 수 있도록 지원하세요.
Agentforce ( Service )에서는 수천 개의 긴 구조화된 대화창이 필요하지 않습니다. 즉시 사용 가능한 템플릿, 기존 Salesforce 구성 요소 및 선택한 LLM을 사용하여 빠르게 시작할 수 있습니다. 비즈니스에 더 구체적인 것이 필요하신가요? 로우코드 빌더를 사용하여 사용자 지정 작업을 만들어 보세요.
Salesforce Platform 을 기반으로 구축된 Einstein Trust Layer 으로 데이터의 개인정보와 보안을 보호하세요. 개인 식별 정보를 숨기고 Agentforce 에 대한 명확한 매개변수를 정의하여 Service 이 따를 수 있도록 하세요. 문의가 주제에서 벗어난 경우 Agentforce 을 Service 으로 보내면 상담원에게 원활하게 대화가 전달됩니다.
서비스 팀 생산성을 높이세요.
모든 업무, 주문 또는 상호 작용에 대한 AI 생성 요약을 통해 효율성을 제고하고 에이전트 생산성을 증대하세요. Einstein을 사용해 대화 종료 시 문제와 해결책의 요약을 예측하거나 생성하여 시간을 절약할 수 있습니다. 에이전트가 이러한 요약을 검토, 편집 및 저장하여 기술 자료에 추가할 수 있도록 해보세요.
Agentforce에서 제공하는 서비스 담당자 도우미는 유입되는 사례 데이터, 고객 참여 내역 및 지식을 활용하여 단계별 동적 실행 계획을 수립합니다. 이를 통해 고객 지원을 간소화하고 에이전트 생산성을 향상하며, 에이전트 온보딩을 가속하고 회사 정책 준수를 보장합니다. 지능형 자동화를 세부적인 서비스 계획과 통합함으로써 조직은 더 높은 서비스 표준을 달성하고 리소스 할당을 최적화하며 전반적인 고객 만족도를 향상할 수 있습니다.
쉽게 이용할 수 있는 정보를 만들어 고객을 지원하고 에이전트의 시간을 절약하세요. 지원 상호 작용을 요약하고 유용한 기술 문서를 만들 수 있습니다. 제품 세부 사항부터 고객이 자주 묻는 질문까지의 주제에 대한 문서를 통해 기술 자료를 구축하세요.
AI 기반 답변 검색으로 에이전트와 고객의 검색 효율성을 개선하세요. 신뢰할 수 있는 기술 자료에서 신속하게 답변을 생성하여 검색 페이지나 에이전트 콘솔에 바로 표시할 수 있습니다. 에이전트는 더 나은 필터링과 다국어 지원으로 결과를 더 빠르게 찾을 수 있습니다. 최적의 결과를 위해 특정 지식 매개 변수에 맞게 Einstein Search를 사용자 지정하세요.
모든 상호 작용을 개인 맞춤화하세요.
SMS, Whatsapp 등에서 AI 생성 응답을 통해 고객 만족도를 높이고 에이전트의 처리 시간을 단축하세요. 모든 채널에서 Einstein Service Replies를 사용하면 실시간으로 고객 대화 내용을 분석할 수 있습니다. 대화나 회사의 신뢰할 수 있는 기술 자료의 데이터를 기반으로 작성된 AI 생성 응답을 받아보세요. 에이전트는 이러한 응답을 클릭 한 번으로 공유할 수 있고 전송하기 전에 편집할 수도 있습니다.
데이터와 해결된 사례에서 얻은 교훈을 최대한 활용하여 효율성을 극대화하세요. AI를 사용하면 이전 달의 사례를 분석하고 신규 사례에 대한 데이터 입력을 자동화하고 사례를 적절하게 분류하여 올바른 에이전트나 대기열로 라우팅할 수 있습니다. AI 할당 필드를 통해 서비스 담당자의 처리 시간을 단축하고 빠르고 정확하며 일관성 있게 사례를 해결하도록 돕습니다.
지능형 솔루션을 모든 채널로 확장하세요.
클릭 몇 번으로 Salesforce 데이터와 통합되는 다중 채널, 다국어 봇을 시작하세요. 일반적인 답변 제공이나 통상 프로세스 수행과 같은 일상적인 작업을 자동화하여 팀이 더 많은 작업을 수행하도록 지원할 수 있습니다. 고객이 선호하는 메시지 플랫폼에서 고객을 위한 풍부한 경험을 손쉽게 만들어 보세요.
고객이 선호하는 언어로 고객과 소통하세요. 자연어 이해(NLU) 및 개체명 인식(NER)을 사용하여 언어 그리고 날짜, 통화, 숫자 형식 등 현지 세부 사항을 이해하는 봇을 통해 문화의 장벽을 뛰어넘는 서비스를 제공할 수 있습니다.
Einstein Bot의 강력함을 모든 채널 또는 자체 사용자 지정 클라이언트로 확장하세요. 마케팅부터 영업, HR에 이르기까지 비즈니스의 모든 부분에 Einstein Bot을 배포하세요. 사용자 지정 봇으로 리드를 검증 및 전환하고, 직원 프로세스를 간소화하며, 뛰어난 대화 경험을 구축할 수 있습니다.
최고의 서비스용 AI CRM을 둘러보세요.
Service Cloud를 통해 사례의 30%를 줄이고 고객 여정 전반에서 CRM + AI + 데이터 + 신뢰를 통해 가치를 제공하는 방법을 알아보세요.
Customer 360의 제품 중에서 선택하여 Customer Service AI 솔루션을 완벽하게 구성해 보세요.
Service Cloud
Service Cloud를 통해 대규모로 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이세요.
Salesforce Platform
안전하게 어떤 데이터든 연결하여 로우 코드로 AI 기반 앱을 구축하고 완전히 새로운 CRM 경험을 제공해 보세요.
Service Portal
고객이 먼저 답변을 찾아볼 수 있도록 하여 사례를 전환하고, 비용을 절감하고, 효율성을 높이세요.
Customer Service AI 가격
Service Cloud 에디션을 선택하여 시작하세요. 일부 에디션에는 이미 AI가 기본으로 포함되어 있습니다. 다른 가격대의 경우, 이 가격대에서 쉽게 AI를 추가할 수 있습니다.
Service용 Agentforce
업무 흐름 내 AI와 사용량을 측정하지 않는 무제한 직원 에이전트를 하나로 제공합니다.
$
125
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 생성형 응답, 요약, 답변 및 기술 문서
- 직원 에이전트 사용량 측정하지 않음
- Customer Signals Intelligence
Agentforce 1 서비스
내장된 AI와 통합 데이터를 갖춘 완벽한 서비스 CRM입니다. 하나의 플랫폼으로 모든 것을 할 수 있습니다.
$
550
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 무제한의 모든 기능 + 모든 AI 제품군
- 직원용 Agentforce 사용량 측정하지 않음
- Tableau Next: 손끝으로 파악하는 실시간 고객 감정
- 조직당 연간 100만 플렉스 크레딧 및 250만 Data Cloud 크레딧
이 페이지는 정보 제공 목적으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 자세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
**한정된 개수의 생성형 크레딧이 포함됩니다.
수천 가지의 파트너 앱과 전문가의 지원을 바탕으로 Service용 AI를 최대한으로 활용하세요.
Serviceblazer 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Trailhead에서 무료 가이드 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작하세요.
Customer Service AI FAQ
고객 서비스 및 지원용 AI는 자연어 네트워크 및 대규모 언어 모델과 같은 인공 지능 기술을 사용하여 고객 참여를 자동화하고 강화하는 것을 말합니다. AI는 고객 서비스 및 지원을 증강하는 동시에 서비스 팀 생산성을 개선하고, 관련 응답을 제공하며, 지원 경험을 개인화합니다.
고객 서비스 및 지원에서 AI를 활용하여 얻는 주요 이점에는 서비스 팀의 생산성 증가, 응답 시간 단축, 자동화를 통한 비용 절감, 개인화된 고객 경험, 더욱 정확한 인사이트와 분석 등이 있습니다. AI는 효율성을 향상하고, 셀프 서비스 옵션을 지원하고, 귀중한 인사이트로 지원 상담원의 역량을 강화하여 고객 만족도를 높입니다.
AI 고객 서비스 에이전트는 인공 지능을 사용하여 고객과 상호 작용하고 일반적인 쿼리에 자동화된 응답을 제공하고 업무를 지원하며 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공하는 소프트웨어 프로그램입니다.
정보의 분류 및 색인화를 자동화하고, 빠르고 정확한 검색을 가능하게 하며, 지능적인 인사이트와 권장 사항을 제공함으로써 AI는 지식 관리를 향상합니다. 이로써 접근성, 효율성과 지식 공유 및 의사 결정의 전반적인 품질을 개선합니다. AI 지원 지식이 조직에 어떤 도움을 줄 수 있는지 자세히 알아보세요.