Customer Service Automation & Process
최신 AI 기술로 고객 서비스를 자동화하여 운영 효율과 서비스
범위를 확장하세요. 직관적인 도구로 모든 업무를 자동화하고,
하나의 플랫폼에서 전사적 서비스 혁신이 가능합니다.
서비스 자동화가 가져오는 혁신
업무 효율은 높이고, 생산성은 극대화하며, 넓은 범위의 프리미엄 서비스가 가능합니다.
AI 자동화로 업무 효율의
새 기준을 만드세요.
AI가 제공하는 실시간 인사이트로 더 빠르고 정확한 맞춤형 서비스가 가능합니다. 자동 분류와 라우팅으로 업무 효율을 높이고, AI 기반 답변으로 상담 품질을 향상시키며, 실시간 추천으로 최적의 서비스를 제공하세요.
AI 기반 최적화로 현장 서비스의 효율을 극대화하세요. 실시간 상황에 맞는 인력 배치로 비용은 절감하고 서비스 품질은 높일 수 있습니다.
반복 업무는 자동화하고 핵심 업무에 집중하세요. 미리 준비된 응대 시나리오로 더 빠르고 정확한 고객 서비스가 가능합니다.
AI 기반 서비스 계획으로 운영은 효율적으로, 품질은 일관되게 유지하세요. 자동화된 프로세스로 리소스 활용을 최적화하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
데이터와 자동화로 서비스의 새로운 가치를 창출하세요.
직관적인 도구로 복잡한 업무도 쉽게 자동화할 수 있습니다. 부서 간 업무를 하나의 프로세스로 통합하여 더 빠른 성과 창출이 가능합니다.
모든 데이터를 연결하여 더 나은 고객 경험을 제공하세요. 기존 시스템과의 원활한 통합으로 맞춤형 서비스를 실현할 수 있습니다.
복잡한 의사결정도 자동화로 더 빠르고 정확하게 처리하세요. 체계적인 규칙 기반으로 일관된 서비스 품질을 유지할 수 있습니다.
반복적인 작업은 AI에게 맡기고 핵심 업무에 집중하세요. 모든 시스템에서 활용 가능한 자동화로 인적 오류는 줄이고 생산성은 높일 수 있습니다.
모든 채널을 아우르는 서비스 자동화를 구축하세요.
검증된 프로세스 라이브러리로 업무 효율을 극대화하세요. 직관적인 도구로 더 빠른 워크플로우 구축이 가능하며, 클릭 몇 번으로 모든 채널에 즉시 적용할 수 있습니다.
고객이 직접 해결할 수 있는 환경을 제공하여 운영 비용은 줄이고 서비스 만족도는 높이세요. 개인화된 가이드로 더 나은 셀프 서비스 경험을 제공합니다.
반복적인 문의는 자동화하고 팀의 역량은 핵심 업무에 집중하세요. 고객이 선호하는 채널과 언어로 더 편리한 서비스를 제공할 수 있습니다.
글로벌 1위 AI CRM을 통한
고객 서비스의 혁신
AI 기술로 30%의 문의를 자동화하고, 통합 데이터로 한층 더 가치 있는 고객 경험을 만들어보세요.
고객 서비스 역량을 늘려보세요.
MuleSoft Composer
검증된 커넥터로 모든 데이터와 시스템을 즉시 연결하세요.
Data Cloud
기업의 모든 데이터를 통합하여 한발 앞선 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
Service Cloud 가격
비즈니스 니즈에 적합한 Service Cloud 에디션을 찾아보세요.
Starter Suite
마케팅, 판매, 서비스 및 커머스를 위한 심플한 CRM 제품군.
$
25
USD/사용자/월
(시작 가격. 거래 수수료가 적용됩니다. 매월 또는 매년 청구됩니다.)
- 이메일 마케팅 및 분석
- 즉시 사용 가능한 세일즈 프로세스
- 원활한 고객 서비스
- 간소화된 상점 첫 화면 빌더
Pro Suite
더 많은 마케팅, 판매, 서비스 및 커머스 도구를 제공하는 유연한 CRM 제품군입니다.
$
100
USD/사용자/월
(시작 가격. 거래 수수료가 적용됩니다. 연 단위 청구 계약이 필요합니다.)
- 스타터의 모든 기능에 향상된 실시간 채팅 기능 추가
- 맞춤화 및 자동화 강화
- 판매 견적 및 예측
- AppExchange에 액세스
Unlimited
채팅 기능과 연중무휴 24시간 지원을 제공하는 서비스를 위한 CRM.
$
330
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 연중무휴 24시간 지원
- AI 기반 챗봇
- 채팅
Einstein 1 Service
신뢰할 수 있는 AI 및 데이터가 포함된 최고의 Service용 Salesforce.
$
500
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- Unlimited에 포함된 모든 사항 + 디지털 채널, Service Intelligence 및 Slack
- 생성형 AI 기반 Einstein Copilot(베타)
- Data Cloud
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 세일즈 담당자에게 문의하세요.
통합 플랫폼에서 고객 경험을 완벽하게 이해하고, 고객 니즈를 예측하며, 판매자 지원을 더욱 빠르게 할 수 있게 되었습니다.
Parul SainiIT 책임자, Uber Eats
서비스 자동화의 혁신을 경험하세요.
서비스블레이저 커뮤니티에
가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가와 함께 배우고, 소통하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답변을 얻으세요.
무료 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
서비스 관련 최신 트렌드를 살펴보세요.
FAQ
자동화된 고객 서비스 는 사람이 직접 관여하지 않고 기술을 사용하여 일상적인 서비스 작업을 수행합니다. 예를 들어 자동화를 통해 간단한 질문에 답하고, 지식창고를 추천하거나, 복잡한 요청을 적절한 상담원에게 자동으로 라우팅하여 지원팀을 도울 수 있습니다.
고객 서비스 자동화 소프트웨어는 셀프 서비스부터 사례 관리, 현장 서비스 운영에 이르기까지 고객 지원의 다양한 측면을 자동화하는 솔루션입니다. 수동 작업을 줄이고 더 빠르고 개인화된 서비스를 제공하여 프로세스를 간소화하고 효율성을 개선하며 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.
이점에는 효율성 개선, 확장성 강화, 고객 만족도 향상, 개인화된 상호 작용 및 비용 절감을 포함해 여러 가지가 있습니다. 비즈니스는 이 소프트웨어를 사용해 경쟁이 치열한 시장에서 더 빠르고 효과적인 지원을 제공하고 고객의 기대에 부응할 수 있습니다.
확장성, 옵션을 통한 사용자 지정 사용 편의성, 통합 기능, 내장 AI 및 기본 디지털 채널과 같은 요소를 고려하세요. 전체 고객 경험을 아우르고 모든 서비스 자동화 요구 사항을 하나의 통합 플랫폼으로 구축할 수 있는 솔루션을 찾아보세요.
먼저, 현재 프로세스를 분석하여 고객과 서비스 팀 모두에게 있어 자동화할 수 있는 반복 작업을 파악하세요. 그런 다음 AI가 지능형 권장 사항을 통해 자동화를 강화하여 더욱 빠르고 개인화된 경험을 제공할 수 있는 영역을 찾아보세요.