에이전트 AI에 대한 주요 인사이트를 통해 미래에 맞는 서비스를 준비하세요.
State of Service 보고서 다운로드지능형 서비스 분석
모든 서비스 상호 작용에서 발생하는 상황을 실시간으로 확인하고 가장 중요한 부분에 대해 조치를 취하세요. 고객 피드백, 분위기 및 성과 데이터를 하나의 명확한 보기로 통합합니다. CSAT 및 NPS 트렌드를 파악하고, 담당자 및 AI 에이전트의 실적을 모니터링하며, 고객의 요구 사항에 한발 앞서 대응합니다. 업무 흐름에 내장된 인사이트를 통해 팀은 고객이 만족하는 선제적이고 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. Salesforce Platform에 구축되고 Agentforce로 강화되는 지능형 서비스 분석은 고객의 모든 신호를 더 나은 경험으로 전환하는 방법입니다.
새로운 고객 서비스 분석 소프트웨어로 무엇을 할 수 있나요?
실시간 비즈니스 및 고객 데이터를 기반으로 한 지능형 서비스 분석을 통해 서비스 성과를 추적하고 문제를 조기에 발견하며, 모든 고객 경험을 개선하세요.
고객 신호 데이터를 활용해 충성도를 높이세요.
Customer Signals Intelligence
실행 가능한 피드백과 분위기 분석을 통해 고객 충성도를 높이는 고객 경험을 제공하세요. 고객과의 모든 서비스 상호 작용에서 고객 신호를 수집함으로써, 팀은 추세를 파악하고 문제를 신속히 해결하며, 문제가 서비스 경험에 영향을 미치기 전에 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. 조직에 이미 있는 데이터로 구동되는 더 스마트한 서비스입니다.
팀이 올바른 조치를 더 빠르게 취할 수 있도록 지원하여 서비스 생산성과 CSAT를 개선하세요. Agentforce 을 사용하여 정서에 영향을 미치는 문제를 요약하고, 지식 문서를 생성하고, 서비스 리더 및 담당자에게 실행 가능한 지침을 제공하여 고객 만족도에 영향을 미치는 지식 격차를 메우세요.
고객 여정 전반에 걸친 고객 신호 인사이트와 데이터를 활용하여 모든 서비스 경험을 개인화하세요. 분위기 추세, 참여 이력, 모든 채널에서 수집된 설문 조사 피드백을 결합함으로써, 팀은 문제를 조기에 발견하고 고객의 상태를 이해하며, 모든 상호 작용에서 CSAT(고객 만족도 점수)를 향상하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
통합된 사용자 의견 데이터로 고객 경험을 개선하세요.
Feedback Management
이메일, 채팅, SMS, WhatsApp 등 모든 서비스 채널을 통해 수집된 설문 조사 피드백을 활용하여 CSAT(고객 만족도 점수), NPS(순 고객 추천 지수) 및 모든 고객 경험을 개선하세요. AI를 활용해 설문 조사를 빠르게 작성하고 전송하며, 각 고객에 맞게 맞춤 설정한 후 고객의 응답에 따라 실시간으로 질문을 조정하세요.
모든 라이프사이클 단계에서 CSAT와 NPS를 추적하여 전체 고객 여정에서 고객 생애 가치를 극대화하세요. 설문조사를 자동화하여 중요한 순간에 피드백을 수집하고 고객 온보딩, 채택, 갱신 관리 등을 선제적으로 개선하세요.
사전 구축된 강력한 Feedback Management 분석 대시보드를 사용하여 서비스 생산성과 고객 만족도를 향상시키는 의사 결정을 더 빠르게 내릴 수 있습니다. 서비스 채널, 위치, 산업 및 기타 비즈니스에 중요한 영역에 대한 고객 피드백을 분석하여 고객의 요구 사항을 명확하게 파악하세요. 설문조사 성과를 측정하여 응답률과 솔루션 ROI를 개선하세요.
최고의 서비스용 AI CRM을 둘러보세요.
Service Cloud를 통해 사례 접수를 30% 줄이고 앱 + 데이터 + AI 에이전트를 함께 활용하여 고객 여정 전반에서 가치를 제공하는 방법을 알아보세요.
Customer 360의 다양한 제품으로 서비스 운영 솔루션을 완성하세요.
Data Cloud
비즈니스 전반의 모든 데이터를 통합하여 모든 고객에 대한 동적인 단일 보기를 통해 선제적으로 서비스를 제공하세요.
Tableau Next
Tableau의 지능형 권장 사항과 실행 가능한 인사이트를 활용해 더 빠르게 의사 결정을 내리세요.
Feedback Management
직원과 고객을 대상으로 설문 조사를 진행하여 추세를 파악하고 CRM 데이터를 통해 조치를 취하세요.
서비스 운영 가격
먼저 Service Cloud 에디션을 선택하세요. 그런 다음 원하는 가격대에서 서비스 운영 기능을 추가하세요.
Customer Signals Intelligence
고객 분위기 분석을 통해 고객 만족도를 높이세요.
$
5
USD/100가지 경험 신호
- 연중무휴 24시간 옴니채널 분위기 분석
- 바로 사용할 수 있는 고객 경험 분석
- AI 기반 권장 사항 및 조치
피드백 관리 - Starter
통합된 피드백으로 고객 경험을 개선하세요.
$
13,500
USD/조직/월
(매년 청구됨)
- Salesforce 설문 조사(100,000개 응답)
- 채팅 후 설문 조사
- 필드 및 데이터 매퍼 병합
피드백 관리 - Growth
고객 여정의 모든 단계에서 사용자 의견을 자동화하고 분석하세요.
$
46,000
USD/조직/월
(매년 청구됨)
- 무제한 응답 및 채팅 후 설문 조사
- 필드 및 데이터 매퍼 병합
- 고객 생애 주기 Analytics 및 Maps
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