에이전트 AI에 대한 주요 인사이트를 통해 미래에 맞는 서비스를 준비하세요.
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Feedback Management
최고의 AI CRM에 내장된 고객 피드백 관리 도구로 지원을 맞춤화하고 고객 만족도를 높이세요. 서비스 리더가 고객 피드백 및 감정 데이터를 통합적으로 파악하여 모든 서비스 채널에서 서비스 생산성, 고객 충성도, 비즈니스 성장을 높일 수 있도록 역량을 강화하세요.
Feedback Management으로 무엇을 할 수 있을까요?
Salesforce Platform을 통해 팀의 업무 흐름 속에서 수집하고 발견한 실시간 고객 피드백 인사이트를 활용하여 선제적이고 개인화된 서비스를 확장하세요.
AI로 설문조사를 원활하게 구축하고 인사이트를 추출하세요.
대상 고객, 산업, 비즈니스 목표 등에 맞춘 AI 기반 설문 조사를 통해 설문 조사 작성을 간소화하고 Salesforce Customer 360 인사이트를 한층 더 개선하세요.
18개 글로벌 언어로 제공되는 생성형 AI 설문조사 번역을 통해 고객의 소리(VoC) 프로그램을 손쉽게 확장하고 각 서비스 지역의 팀 성과를 개선할 수 있습니다.
설문조사(하나 또는 전체 그룹)를 즉시 요약하여 고객 분석 및 조치를 위한 심층적인 인사이트를 추출하세요. 서비스 생산성과 사례 해결을 개선하는 실행 가능한 설문조사 요약으로 기록을 업데이트하고, 주요 동향에 대해 보고하고, 사례를 자동화하세요.
여러 채널에서 다양한 실시간 고객 피드백을 수집하여 그에 따라 행동하세요.
고객 만족도를 측정하고 모든 접점에서 NPS(순 고객 추천 지수)를 높이기 위해 모든 서비스 채널에 동적이며 브랜드에 맞춘 설문 조사를 실시하세요. 고객이 선호하는 채널에서 실시간으로 고객과 소통하고, 고급 워크플로를 사용해 참여자의 응답에 따라 설문 조사의 질문을 맞춤 설정하세요.
통합된 실시간 CRM 자동화를 통해 하나의 플랫폼에서 낮은 고객 만족도와 NPS 점수를 선제적으로 해결하세요. 코드 없이 직관적인 워크플로우를 통해 에스컬레이션 및 우선 순위가 높은 조치를 포함한 사례 후속 조치를 원활하게 자동화하세요.
사례 번호, 서비스 담당자 이름, 제품 문제 등 강력한 CRM 개인화 필드를 통해 단 몇 번의 클릭만으로 설문조사 참여도와 피드백 품질을 높일 수 있습니다.
고객 신호 데이터를 활용해 충성도를 높이세요.
Customer Signals Intelligence
실행 가능한 피드백과 분위기 분석을 통해 고객 충성도를 높이는 고객 경험을 제공하세요. 고객과의 모든 서비스 상호 작용에서 고객 신호를 수집함으로써, 팀은 추세를 파악하고 문제를 신속히 해결하며, 문제가 서비스 경험에 영향을 미치기 전에 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. 조직에 이미 있는 데이터로 구동되는 더 스마트한 서비스입니다.
팀이 올바른 조치를 더 빠르게 취할 수 있도록 지원하여 서비스 생산성과 CSAT를 개선하세요. Agentforce 을 사용하여 정서에 영향을 미치는 문제를 요약하고, 지식 문서를 생성하고, 서비스 리더 및 담당자에게 실행 가능한 지침을 제공하여 고객 만족도에 영향을 미치는 지식 격차를 메우세요.
고객 여정 전반에 걸친 고객 신호 인사이트와 데이터를 활용하여 모든 서비스 경험을 개인화하세요. 분위기 추세, 참여 이력, 모든 채널에서 수집된 설문 조사 피드백을 결합함으로써, 팀은 문제를 조기에 발견하고 고객의 상태를 이해하며, 모든 상호 작용에서 CSAT(고객 만족도 점수)를 향상하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
기본 제공 대시보드를 활용하여 가치 실현 시간을 단축하세요.
강력한 사전 구축된 Feedback Management 보고서 및 대시보드를 통해 서비스 의사 결정 속도, 서비스 담당자 생산성, 고객 만족도를 단일 보기에서 확인하고 향상하세요.
전체 고객 여정에서 CSAT 및 NPS 트렌드를 종합적으로 파악하여 서비스 격차를 빠르게 파악하고 고객 생애 가치를 극대화하세요.
중요한 사전 이벤트 정보를 수집하여 서비스 생산성을 향상하고, 참여자 참여도에 맞춘 설문 조사 미리 알림을 통해 사후 피드백을 늘리세요.
서비스 성공으로 가는 길을 구축하세요. Service Cloud 기능을 사용하고 비즈니스 목표를 달성하기 위한 모범 사례를 구현하여 가치 창출 시간을 단축하세요.
다음의 관련된 제품으로 Salesforce Web3의 강점을 확장하세요.
Service Portal
고객이 먼저 답변을 찾아볼 수 있도록 하여 사례를 전환하고, 비용을 절감하고, 효율성을 높이세요.
Service Cloud
Service Cloud를 통해 대규모로 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이세요.
Service Intelligence
실행에 옮길 수 있는 인사이트와 AI 기반 추천 기능으로 서비스를 강화하세요.
Digital Engagement
모든 채널에서 원활하고 개인화된 대화 경험을 대규모로 제공하세요.
Feedback Management 가격
적합한 Service Cloud 에디션을 선택하여 시작합니다. 그런 다음 원하는 가격대에서 Feedback Management 기능을 추가하세요.
설문 조사 응답 팩
상황에 맞는 피드백으로 깊이 있는 고객 관계를 구축하세요.
$
300
USD//설문 조사 응답 1,000개
(매년 청구됨)
- Salesforce 설문 조사(1,000개 응답)
- 고객 생애 주기 Analytics(추가 기능)
피드백 관리 - Starter
통합된 피드백으로 고객 경험을 개선하세요.
$
13,500
USD/조직/월
(매년 청구됨)
- Salesforce 설문 조사(100,000개 응답)
- 채팅 후 설문 조사
- 필드 및 데이터 매퍼 병합
피드백 관리 - Growth
고객 여정의 모든 단계에서 사용자 의견을 자동화하고 분석하세요.
$
46,000
USD/조직/월
(매년 청구됨)
- 무제한 응답 및 채팅 후 설문 조사
- 필드 및 데이터 매퍼 병합
- 고객 생애 주기 Analytics 및 Maps
Customer Signals Intelligence
고객 분위기 분석을 통해 고객 만족도를 높이세요.
$
5
USD/100가지 경험 신호
- 연중무휴 24시간 옴니채널 분위기 분석
- 바로 사용할 수 있는 고객 경험 분석
- AI 기반 권장 사항 및 조치
Serviceblazer 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Trailhead에서 무료 안내 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
셀프 서비스 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작하세요.
Feedback Management 도구 FAQ
고객 피드백 관리는 고객 서비스 전략의 핵심 부분으로, 일반적으로 고객의 소리(VoC) 및/또는 고객 경험(CX) 프로그램 및 이니셔티브에 맞춰져 있습니다. 이는 고객의 피드백을 체계적으로 수집, 분석 및 대응하는 프로세스입니다. 피드백 관리는 사용자의 의견, 요구, 우려 사항을 파악하고 해결함으로써 제품, 서비스 및 전반적인 고객 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다. 피드백은 설문조사, 고객 지원팀과의 상호작용, 소셜 미디어, 온라인 리뷰, 대면 대화 등 다양한 출처에서 얻을 수 있습니다. 광범위한 피드백 관리 이니셔티브에는 비즈니스 파트너 및 직원과 같은 다른 비즈니스 이해관계자도 포함될 수 있으며, Salesforce의 솔루션이 이를 지원합니다.
효과적인 피드백 관리는 고객 의견을 중심으로 의사 결정을 내림으로써 고객 만족도를 높이고, 브랜드 충성도를 강화하며, 지속적인 프로세스 개선을 촉진할 수 있습니다. 통합된 고객 피드백 데이터, CRM 자동화 및 AI 기반 지원을 통해 조직은 고객 피드백 루프가 지속적으로 분석되고 조직이 그에 따라 조치를 취하도록 보장하여 장기적인 비즈니스 및 고객 가치를 향상할 수 있습니다.
감성 분석은 텍스트를 분석하여 단어 뒤에 숨겨진 감정 어조를 파악하는 방법입니다. 고객 피드백, 통화 녹취록 및 기타 서면 콘텐츠에 자주 적용되는 이 기술은 자연어 처리(NLP) 및 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 텍스트를 긍정, 부정, 중립으로 분류합니다. 실제로 감성 분석을 통해 기업은 고객 의견, 고객 만족도 세부 정보, 피드백 트렌드를 더 잘 이해하여 더 빠르고 정확한 고객 중심 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
Feedback Management 요금제는 조직이 고객 서비스 채널, 비즈니스 파트너, 직원 등에 걸쳐 수집, 분석 및 조치하는 모든 피드백 데이터를 지원하도록 설계되었습니다. 조직의 요구와 목표에 따라 기업은 Feedback Management 에 투자할 수 있습니다. 스타터 또는 Feedback Management 성장에 투자하고 고객 경험 인텔리전스와 같은 추가 기능을 포함할 수 있습니다. 가격 책정은 서비스 팀의 생산성, 운영 효율성, 고객 만족도 및 비즈니스 매출 성장을 통해 조직에 투자 수익을 제공합니다.