왜 좋은 품질의 서비스 데이터 기반이 필요할까요?
데이터가 부족한 것은 아닙니다. 데이터는 CRM, 외부 소스 및 비공개 도메인에 다 있습니다. 이 모든 다양한 데이터를 활용할 수 있으려면, 이 데이터가 연결되어 한곳에 통합되어 있어야 합니다. 서비스 데이터가 Salesforce Platform에 원활하게 통합되면, 작업 흐름 내에서 더 스마트한 권장 사항을 받고 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다.
AI와 데이터를 활용해 효율성을 높이고 문제를 더 빨리 해결하세요.
Service Cloud
CRM용 AI 도우미인 Agentforce를 활용해 에이전트, 현장 작업자, 감독자 및 고객을 위해 업무 속도를 개선하세요. 질문을 하면 CRM 및 외부 데이터에 기반을 둔 빠르고 정확하며 관련성 있는 답변을 받습니다. 기술 자료를 사용해 질문에 답변하는 등의 간단한 작업에 Agentforce를 사용하여 도움을 받을 수 있습니다. 승인을 위해 사례를 라우팅하는 것과 같은 좀더 복잡한 작업도 Agentforce가 처리할 수 있습니다. Agentforce는 고급 언어 모델과 Einstein Trust Layer를 사용해 CRM 및 외부 데이터를 바탕으로 정확하고 이해하기 쉬운 응답을 제공합니다.
CRM에 직접 구축된 셀프 서비스 경험으로 고객 지원을 확장하세요. 고객이 스스로 답을 찾을 수 있도록 지원하여 비용을 절감하고 사례 취하율을 높이세요. Salesforce Platform에 기본으로 통합된 AI 및 자동화를 통해 셀프 서비스 포털에서 현장까지 선제적이고 개인화된 지원을 제공하세요.
모든 데이터를 통합하여 고객에 대한 종합적인 보기를 확보하세요.
Data Cloud
Salesforce의 사전 구축된 커넥터를 사용하여 고객 데이터를 전체 규모로 안전하게 통합하세요. 여러 Salesforce 환경, 웹사이트, ERP 시스템, 데이터 레이크, 웨어하우스 그리고 무수한 데이터 소스 전반에 걸쳐 데이터를 연결할 수 있습니다. CRM 내에 있거나 외부 도메인에 있는 여러 소스의 관련 데이터를 쉽게 수집하여 Service Cloud에서 고객 서비스 질문을 신속하게 해결할 수 있습니다.
모든 데이터를 통합하여 모든 고객에 대한 종합적인 보기를 생성하세요. 매칭 및 조정 규칙을 사용하여 데이터를 적합한 고객과 연결하여 가장 효과적인 다음 단계를 수행합니다.
선제적인 경험으로 고객 만족도를 향상하세요.
AI 기반 서비스
다양한 모든 채널에서 AI 생성 응답을 사용하여 고객 만족도를 높이고 상담원의 처리 시간을 단축하세요. Data Cloud를 사용하면 CRM 또는 외부 도메인 내의 다양한 데이터 소스로부터 데이터를 하나로 통합하고 조화시켜 통합 고객 프로필을 생성할 수 있습니다. 또한, Einstein은 고객 데이터와 귀사의 신뢰할 수 있는 기술 자료를 바탕으로 개인화된 답변을 생성할 수 있으므로, 에이전트가 클릭 한 번으로 정확하고 관련성 있는 답변을 공유할 수 있습니다.
각 작업 전에 현장 작업자에게 중요한 고객 데이터, 자산 이력, 서비스 기록을 제공하여 더 빠르게 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높이며 전반적 효율성을 증대하세요. 장비 유지보수, 고객과의 과거 상호 작용 등 요약된 인사이트를 제공하는 사전 작업 요약을 통해 현장 작업자가 현장 업무의 우선순위를 정하고 계약 조건을 충족하기 위한 광범위한 맥락을 파악하도록 지원할 수 있습니다.
팀이 데이터 기반 의사 결정을 더 빠르게 내릴 수 있도록 지원하세요.
Service Intelligence
AI 기반 예측으로 시간을 절약하고 더 선제적으로 대응하세요. 에이전트와 현장 작업자의 역량을 강화하여, 에스컬레이션할 성향, 거래 내역, 고객 충성도, 비즈니스 규칙 및 프로세스 등 실행 가능한 인사이트를 기반으로 개인화된 서비스를 제공할 수 있게 합니다.
Data Cloud로 모든 내부 및 외부 고객 데이터를 통합하고 조화롭게 관리하세요. 통합 프로필을 사용하면 고객의 개별적인 요구와 선호 사항을 바탕으로 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 고객 데이터에 기반하는 AI 및 자동화를 통해 더욱 심층적인 인사이트를 확보하고 실시간으로 조치를 취하여 지능적인 서비스를 제공하세요.
Customer 360의 다양한 제품으로 서비스 운영 솔루션을 완성하세요.
Service Cloud
Service Cloud를 통해 대규모로 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이세요.
Field Service
운영을 간소화하고, 수익을 늘리고, 현장 팀과 고객의 만족도를 높이세요.
Agentforce for Service
업무 플로에 구축된 신뢰할 수 있는 대화형, 예측형 및 생성형 AI를 사용하여 개인화된 서비스를 제공하고 더 빠르게 문제를 해결하세요.
Service Portal
고객이 먼저 답변을 찾아볼 수 있도록 하여 사례를 전환하고, 비용을 절감하고, 효율성을 높이세요.
Service Intelligence
실행에 옮길 수 있는 인사이트와 AI 기반 추천 기능으로 서비스를 강화하세요.
Serviceblazer 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Salesforce CTO와 함께 AI 및 데이터 목표를 달성하세요.
탁월한 Salesforce 경험과 전문성을 갖춘 신뢰할 수 있는 조언자가 여러분 곁에 있습니다.
