왜 고품질의 세일즈 데이터 기반이 필요할까요?
데이터가 부족하지 않습니다. CRM, 외부 소스 및 비공개 도메인에 있습니다. 하지만 이러한 데이터를 활용하려면 항상 연결되어 한 곳 모여 있어야 합니다. 서비스 데이터가 Salesforce Platform에 기본적으로 통합되면 업무 흐름에서 더 스마트한 추천과 더 빠른 해결책을 얻을 수 있습니다.
AI와 데이터로 효율성을 높이고 해결 속도를 높입니다.
Service Cloud
CRM용 AI 비서인 Agentforce을 사용하여 상담원, 모바일 작업자, 관리자 및 고객의 업무 속도를 높이세요. 질문을 하고 CRM 및 외부 데이터에 기반한 빠르고 정확하며 관련성 있는 답변을 받아보세요. 지식창고를 사용하여 질문에 답하는 등의 간단한 작업에 대한 도움말을 받으려면 Agentforce 을 사용하세요. 또한 승인을 위한 케이스 라우팅과 같은 보다 복잡한 작업도 관리할 수 있습니다. Einstein Copilot은 고급 언어 모델과 Einstein Trust Layer를 사용해 사용자의 CRM 및 외부 데이터를 바탕으로 정확하고 이해하기 쉬운 응답을 제공합니다.
CRM에 직접 구축된 셀프 서비스 환경으로 고객 지원을 확장하세요. 고객이 스스로 답을 찾을 수 있도록 지원하여 비용을 절감하고 케이스 전환율을 높입니다. Salesforce Platform에 기본적으로 통합된 AI 및 자동화를 통해 셀프 서비스 포털에서 현장까지 사전 예방적이고 개인화된 지원을 제공하세요.
모든 데이터를 통합하여 전체적인 고객 관점을 확보하세요.
Data Cloud
Salesforce의 사전 구축된 커넥터를 사용하여 대규모 세일즈 데이터를 안전하게 통합하세요. 여러 Salesforce 환경, 웹사이트, ERP 시스템, 데이터 레이크, 웨어하우스 그리고 그 외 무수한 데이터 소스 전반에 걸쳐 데이터를 연결할 수 있습니다. CRM 또는 외부 도메인 내의 여러 소스에서 관련 데이터를 쉽게 수집하여 Service Cloud에서 고객 서비스 관련 질문을 신속하게 해결하세요.
모든 데이터를 통합하여 모든 고객을 종합적으로 파악할 수 있습니다. 매칭 및 조정 규칙을 사용하여 데이터를 올바른 고객과 연결하여 최상의 다음 단계를 추진하세요.
사전 예방적 경험으로 고객 만족도를 높이세요.
AI 기반 서비스
SMS, Whatsapp 등에서 AI 생성 응답을 통해 고객 만족도를 높이고 에이전트의 처리 시간을 단축하세요. Data Cloud 을 사용하면 CRM 또는 외부 도메인 내의 여러 소스에서 데이터를 통합하고 조화시켜 통합된 고객 프로필을 만들 수 있습니다. 또한 아인슈타인은 고객 데이터와 신뢰할 수 있는 지식 기반을 기반으로 개인화된 답변을 생성하여 상담원이 클릭 한 번으로 정확하고 관련성 있는 답변을 공유할 수 있습니다.
각 작업 전에 현장 직원에게 중요한 고객 데이터, 자산 이력, 서비스 기록을 제공하여 더 빠르게 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높이며 전반적 효율성을 제고하세요. 장비 유지보수, 고객과의 과거 상호 작용 등 요약된 인사이트를 제공하는 사전 작업 요약을 통해 현장 직원이 현장 작업의 우선 순위를 정하고 계약 조건을 충족하기 위한 광범위한 맥락을 파악하도록 지원할 수 있습니다.
팀이 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
Service Intelligence
AI 기반 예측으로 시간을 절약하고 보다 능동적으로 대응하세요. 에스컬레이션 성향, 거래 내역, 고객 충성도, 비즈니스 규칙 및 프로세스와 같은 실행 가능한 인사이트를 통해 상담원과 모바일 작업자가 개인화된 서비스를 제공할 수 있도록 지원하세요.
Data Cloud로 모든 내부 및 외부 고객 데이터를 통합하고 조화롭게 관리하세요. 통합 프로필을 사용하면 고객의 개별적인 요구와 선호 사항을 바탕으로 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 고객 데이터를 기반으로 하는 AI 및 자동화를 통해 더욱 심층적인 인사이트를 확보하고 실시간으로 조치를 취하여 지능적인 서비스를 제공하세요.
Customer 360의 제품 중에서 선택하여 서비스 운영 솔루션을 완벽하게 구성해 보세요.
Service Cloud
Service Cloud를 통해 대규모로 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이세요.
Field Service
운영을 간소화하고, 수익을 늘리고, 현장 팀과 고객의 만족도를 높이세요.
서비스용 Agentforce
업무 플로에 구축된 신뢰할 수 있는 대화형, 예측형 및 생성형 AI를 사용하여 개인화된 서비스를 제공하고 더 빠르게 문제를 해결하세요.
Self-Service
고객이 먼저 답변을 찾아볼 수 있도록 하여 사례를 전환하고, 비용을 절감하고, 효율성을 높이세요.
Service Intelligence
실행에 옮길 수 있는 인사이트와 AI 기반 추천 기능으로 서비스를 강화하세요.
서비스블레이저 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Salesforce CTO와 함께 AI 및 데이터 목표를 달성하세요.
탁월한 Salesforce 경험과 전문성을 갖춘 신뢰할 수 있는 조언자가 여러분 곁에 있습니다.
