에이전트 AI에 대한 주요 인사이트를 통해 미래에 맞는 서비스를 준비하세요.
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새로운 HR 서비스 관리 솔루션으로 무엇을 할 수 있을까요?
Agentforce로 HR 지원을 간소화하여 직원이 답변을 얻고 작업을 완료할 수 있도록 지원하세요.
내장된 AI로 직원 및 HR 팀의 효율성을 높이세요.
HR Service용 AI
직원들이 Slack, Teams 또는 직원 포털에서 근무하는 위치와 관계없이, 직원 대상 지원 업무를 완전 자율적으로 수행하는 AI 에이전트로 확장하세요. 신뢰할 수 있는 데이터에 기반한 정확하고 자연스러운 답변으로 직원의 질문에 응답하는 AI 에이전트를 통해 직원의 문의를 더 빠르게 해결하세요. AI 에이전트가 HR 시스템과 원활하게 통합되어 PTO 잔액 확인이나 법인 신용카드 신청과 같은 HR 프로세스 및 요청을 실행할 수 있습니다.
업무 흐름에 직접 내장된 AI로 소중한 시간을 절약하세요. 대화 데이터와 회사의 신뢰할 수 있는 기술 자료를 바탕으로 작성된 AI 생성 응답, 요약 및 기술 문서로 HR 팀의 역량을 강화하세요. HR 정책부터 직원이 자주 묻는 질문까지 다양한 주제의 문서로 기술 자료를 구축하세요. 보조 AI를 사용하여 과거 사례 데이터를 분석하고 자동으로 분류하여 직원을 적절한 HR 담당자나 대기열로 라우팅할 수 있습니다.
Slack에서 24시간 연중무휴로 즉시 HR 도움을 받으세요. HR 서비스 에이전트는 정책 관련 질문에 답하고, 복리후생 정보를 찾으며, 요청을 적절한 팀으로 전달하고, 환급 신청이나 휴가 승인과 같은 자동화된 HR 워크플로도 업무 플로 내에서 바로 시작합니다. 모든 대화는 각 직원에게 안전하고 비공개로 제공되므로 누구나 Slack을(를) 벗어나지 않고도 개인화되고 정확한 도움을 받을 수 있습니다. 또한 HR 서비스 및 기타 시스템 전반의 문서와 레코드를 표시하는 Slack의 권한 인식 검색을 통해 필요할 때 쉽게 도움을 받을 수 있습니다.
하나의 통합된 AI 플랫폼에서 직원에게 항상 올바른 정보를 제공하세요.
직원 포털
직원 포털의 Agentforce를 통해 직원 셀프 서비스를 개선하고 개인화된 지원을 전체 규모로 제공하세요. 이 AI 에이전트 경험은 실시간 대화, 직원 데이터 및 행동을 기반으로 조정되며, 연중무휴 24시간 내내 에이전트 지원을 제공합니다. Salesforce 플랫폼의 강력한 기능을 통해 사례 정보 및 고용 기록과 같은 신뢰할 수 있는 직원 데이터에 액세스하여 각 직원의 요구 사항과 이전 작업을 기반으로 고유한 지원 여정을 만들 수 있습니다. 관련성 높은 콘텐츠를 표시하고, 비즈니스 프로세스를 권장하고, 차선의 조치를 제안하여 직원이 더 효율적으로 문제를 해결할 수 있도록 도우세요.
수취인 추가 및 은행 정보 업데이트와 같은 일반적인 서비스 요청을 자동화하고 직원에게 소비자와 유사한 메뉴를 제공하여 어디서나 더 빠르고 간편한 셀프 서비스 경험을 제공하세요.
AI 기반 답변 검색으로 직원들이 더 빠르게 답을 찾을 수 있도록 지원하세요. 신뢰할 수 있는 기술 자료에서 신속하게 답변을 생성하여 직원 포털에 바로 표시할 수 있습니다. 최적의 결과를 위해 특정 지식 매개 변수에 맞게 Einstein Search를 사용자 지정하세요.
언제든지 모든 채널에서 직원과 전문가를 빠르게 연결할 수 있습니다. 직원들이 채팅, 이메일, 포털 사례, 음성 채널부터 SMS, WhatsApp 등 메시징 채널까지 원하는 채널에서 IT, HR 및 기타 모든 부서의 도움을 받을 수 있는 원스톱 숍을 제공하세요.
Salesforce Platform에서 직원 사례 관리를 통해 서비스를 간소화하세요.
HR Service Console
HR 팀이 내장된 AI, 생산성 도구 및 기술 자료를 통해 직원 지원 사례와 요청을 관리할 수 있는 단일 작업 공간으로 HR 서비스를 확장하세요. HR Service Console은 HR 팀을 위한 가장 관련성 높은 직원 정보와 적절한 도구가 내장된 단일 정보 공급원입니다. 이메일, 전화, 메시지, 셀프 서비스 포털의 모든 채널에서 사례를 최적의 팀원에게 자동으로 라우팅하고 직원을 원활하게 지원할 수 있습니다.
인적 자본 관리(HCM) 시스템과의 통합을 통해 개인화되고 관련성 높은 직원 데이터를 표시하세요. 또는 널리 사용되는 HRIS 및 ERP 도구 등 백 오피스 및 레거시 시스템을 CRM과 통합할 수도 있습니다. 즉시 사용 가능한 Workday 통합을 사용하거나 MuleSoft 커넥터를 사용하여 원하는 시스템과 통합할 수 있습니다.
HR Service Console에서 직원 데이터, 이벤트, 마일스톤에 대한 360도 보기를 통해 모든 직원 정보에 대한 액세스를 간소화하고 참여와 추적을 향상하세요. Salesforce Platform에 기본적으로 통합된 신뢰할 수 있는 데이터를 사용하여 모든 대화를 개인화하고 지능형 추천을 표시합니다. 조직 내 사례 배포를 자동화하여 모든 직원이 가장 빠르고 정확한 해결책을 받을 수 있습니다.
이러한 관련 제품으로 HR Service의 강점을 확장하세요.
Service Cloud
Service Cloud를 통해 대규모로 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이세요.
Customer Service AI
워크플로에 구축된 신뢰할 수 있는 대화형, 예측형 및 생성형 AI 솔루션으로 고객 만족도를 높이고 서비스 팀의 생산성을 증대하세요.
옴니채널 고객 참여
모든 채널에서 원활하고 개인화된 대화 경험을 대규모로 제공하세요.
Salesforce와의 파트너십을 통해 직원 서비스 포털을 구축할 수 있었습니다. 직원들이 풍부한 정보와 기술 자료에 액세스하여 셀프 서비스를 활용하고 중요한 업무를 계획할 시간을 확보했습니다.
Gabriel BrionesHR Service 센터 관리자, Southwest Airlines
수천 가지의 파트너 앱과 전문가의 지원을 바탕으로 직원 참여 및 관리 소프트웨어를 최대한으로 활용하세요.
Serviceblazer 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
HR Service 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작하세요.
HR Service FAQ
조직에서 직원의 업무 만족도를 높이고 인력을 더 잘 관리하기 위해 사용하는 애플리케이션 프로그램입니다.
직원 참여 소프트웨어는 직원들이 빠르게 답을 찾고, 팀 협업의 속도를 높이고, 직원의 스킬을 강화하는 데 도움이 됩니다.
직원 참여 및 관리 소프트웨어는 직원 지원을 확대하고 운영 비용을 절감하며 직원 생산성을 향상시킬 수 있습니다.