Agentforce IT Service를 통해 IT 티켓을 연중무휴 24시간 대화형 해결 방식으로 전환하세요.
더 알아보기Agentforce IT Service
더 이상 기다리지 말고 해결을 시작하세요. 최고의 AI 서비스 플랫폼에 구축된 Agentforce IT Service로 직원 경험을 통합, 간소화, 고도화하세요. 이제 직원과 AI 에이전트가 협력하여 어디서든 대화형으로 문제를 즉시 해결하고, 서비스 요청량을 줄이며, 사고 해결을 자동화할 수 있습니다.
직원들이 근무하는 모든 곳에서 연중무휴 24시간 대화 방식으로 문제를 해결하세요.
대기 시간을 대폭 단축하고 IT 운영을 확장하세요. 하나의 통합 플랫폼에서 에이전트 데이터 기반 대화형 IT 지원을 통해 직원을 만족시키고 IT 팀의 역량을 강화하세요.
Agentforce IT Service가 비즈니스에 어떤 도움이 되나요?
더 빠르게 문제 해결
모든 직원에게 AI 에이전트를 제공하여 즉각적으로 문제를 해결할 수 있도록 하세요.
모든 직원의 만족도 향상
IT 및 HR 지원 전반에 걸쳐 원활한 경험을 구축하세요.
직원 생산성을 개선한 UNESCO
UNESCO가 직원 경험을 어떻게 혁신했는지 확인해 보세요.
AI 에이전트로 문제를 즉시 해결하세요.
Slack, Microsoft 팀, 포털, 이메일, 웹채팅 등 직원들이 일하는 곳에서 연중무휴 24시간 빠르게 지원을 제공하세요. 지능형 워크플로와 오케스트레이션을 통해 직원들이 데이터, 행동 및 컨텍스트에 실시간으로 적응하는 단일 채팅에서 문제를 즉시 해결할 수 있도록 지원하세요. 직원은 IT 도움을 받고, 선제적인 지원을 받고, 새로운 소프트웨어나 기기를 요청하는 등 다양한 작업을 손쉽게 수행할 수 있습니다.
사용자 친화적인 단일 통합 카탈로그를 통해 직원들이 모든 비즈니스 서비스에 빠르고 쉽게 액세스할 수 있도록 하세요. 비밀번호 재설정부터 애플리케이션 프로비저닝 및 하드웨어 프로비저닝에 이르기까지 일반적인 IT 요청을 자동화하여 IT 팀이 전략적이고 가치가 높은 프로젝트에 집중할 수 있도록 하세요.
사전 사고 감지 및 해결로 비즈니스 연속성을 보장하세요. 문제가 발생하면 Agentforce는 지능형 오케스트레이션 및 워크플로를 통해 영향을 자동으로 감지하고, 사고를 생성하고, 영향을 받는 직원에게 알림을 보내고, 해결을 시작할 수 있으므로 직원들이 정보를 유지하고, 중단을 줄이며, 더 빠르게 업무에 복귀할 수 있습니다.
언제든지 모든 채널에서 직원과 스페셜리스트를 빠르게 연결할 수 있습니다. 직원들이 채팅, 이메일, 포털 사례, 음성 채널부터 SMS, WhatsApp 등 메시징 채널까지 원하는 채널에서 IT, HR 및 기타 모든 부서의 도움을 받을 수 있는 원스톱 숍을 제공하세요.
에이전트를 통해 IT 팀의 생산성을 증대하세요.
ITIL 모범 사례에 완전히 부합하는 차세대 엔드투엔드 IT 서비스 관리를 위해 설계된 기록 시스템입니다. IT 서비스 데스크는 사고, 문제, 변경 요청을 한곳에 중앙 집중화하여 IT 팀에 필요한 가시성과 제어 기능을 제공합니다. 내장된 AI, 생산성 도구, 지능형 워크플로를 통해 팀은 조직 전반의 종속성과 파급 효과를 모니터링하면서 문제를 더 빠르게 감지, 추적 및 해결할 수 있습니다.
더 원활하고, 더 빠르고, 더 스마트한 운영을 위해 엔드투엔드 IT 서비스 관리 프로세스를 제공하세요. Salesforce 플랫폼은 사고, 문제, 변경, 요청, 지식, 및 릴리스 관리 전반에서 자동화된 워크플로를 통합하며, 이 모두가 ITIL 모범 사례에 부합하도록 합니다. 에이전트 어시스트를 통해 실시간 AI가 솔루션을 제안하고, 관련 지식을 표시하고, 일상적인 단계를 자동화하여 에이전트가 문제를 더 빠르게 해결하고, 오류를 줄이고, 일관성을 개선할 수 있도록 지원합니다.
가장 복잡한 IT 프로세스에도 즉시 배포할 수 있는 풍부한 솔루션 라이브러리를 통해 워크플로를 자동화하고 IT 에코시스템과 원활하게 통합하세요. 즉시 사용 가능한 100개 이상의 커넥터 및 통합을 활용하여 사전 구축되고 사용자 지정된 워크플로를 강화하고 빠르게 시작하고 실행할 수 있습니다.
Slack, 팀 또는 직원 포털 내에서 바로 문제를 감지하고, 사고 이력을 분석하고, 사례를 해결하는 AI 에이전트를 통해 팀의 시간을 절약하고 생산성을 증대하세요. 전체 사고, 문제 및 변경 프로세스에 걸쳐 사전 구축된 AI 에이전트 작업으로 그 어느 때보다 빠르게 문제를 해결하세요.
엔터프라이즈 자산 및 서비스를 추적하세요.
엔터프라이즈 그래프를 통해 조직의 인프라, 앱, 서비스를 단일 화면에서 종합적으로 확인하고, 설정 항목 간의 실시간 종속성과 연결성을 파악하세요. 사고 및 서비스 문제를 빠르게 감지, 예방 및 예측하고, 비즈니스 영향에 따라 우선순위를 지정하고, 중요한 사고를 더 빠르게 해결하세요.
수동 입력 없이도 실시간으로 지속적으로 업데이트되는 Agentforce로 구동되는 동적 CMDB로 IT 인프라를 관리하세요. 200개 이상의 즉시 사용 가능한 사용자 지정 설정 항목(CI)을 통해 모든 CI, 종속성 및 자산에 대해 정확하고 실행 가능한 단일 저오 공급원을 생성하여 데이터 무결성을 보장하고 위험을 줄이며 서비스 안정성을 개선할 수 있습니다.
실시간 일괄 검색을 통해 전체 IT 환경에서 모든 자산에 대한 엔드투엔드 가시성을 확보하세요. 환경을 검색하고, 새로운 인스턴스와 데이터베이스를 식별하고, 정확한 설정 항목 및 관계로 CMDB를 채우는 자동화를 통해 검색을 간소화하세요.
확장 가능하고 안전한 IT를 항상 제공하세요.
Service Cloud, Agentforce 및 기본적으로 통합된 Data 360를 통해 IT 팀은 모든 직원과 시스템에 대한 완전한 보기를 확보할 수 있으므로 AI 에이전트가 즉각적이고 지능적이며 정확하게 조치를 취할 수 있습니다. 이는 복잡성을 줄이고 총소유비용을 절감하는 확장 가능하고 유지 관리가 적은 아키텍처입니다.
Agentforce 360 Platform에 구축된 Trust Layer로 위험을 완화하고 직원 데이터를 보호하세요. 개인 식별 정보를 마스킹하고, 명확한 AI 가드레일을 정의하고, 필요한 경우 인간 에이전트에게 원활하게 업무를 인계합니다.
간소화된 에이전트 SLA 관리로 규정 준수와 IT 우수성을 보장하세요. AI 에이전트를 배포하여 관리자에게 SLA 정책을 안내하고, 규칙을 수정하고, 자격을 자동으로 적용하세요. 이 모든 작업을 자연어로 수행할 수 있습니다.
다음과 같은 관련 제품으로 Agentforce IT 서비스의 기능을 확장하세요.
Service Cloud
Service Cloud를 통해 대규모로 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이세요.
HR Service
직원 지원의 규모를 확대하고 직원이 선호하는 사용하기 쉬운 경험을 제공하세요.
Agentforce
세계 최고의 디지털 인력 플랫폼에서 규모에 맞게 AI 에이전트를 구축하고 배포하세요.
IT 서비스 관리 가격
비즈니스 니즈에 적합한 IT 서비스 옵션을 찾아보세요.
Agentforce IT Service Desk - Enterprise Edition
ITIL 프로세스를 처음부터 끝까지 관리하세요.
$
75
USD/사용자/월
- 사고, 문제, 변경, 릴리스, 요청, 사례 관리
- CMDB 및 CI 발견
- 승인 및 알림
Agentforce IT Service Desk - Unlimited Edition
AI와 워크플로로 IT 지원을 자동화하세요.
$
150
USD/사용자/월
- 내장형 AI
- 고급 비즈니스 프로세스 자동화
- 분석 대시보드
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
파트너 앱 및 전문가를 통해 Agentforce IT Service를 최대한 활용하세요.
Serviceblazer 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
IT 서비스 관리 FAQ
Agentforce IT Service는 내부 IT 지원을 재창조하고 직원 경험을 향상하도록 설계된 Salesforce의 대화형 AI 기반 서비스 데스크 솔루션입니다.
이를 통해 기존의 티켓, 양식 작성 및 장시간 대기와 같은 전통적인 IT 서비스 관리(ITSM) 모델에서 벗어나 Slack, Microsoft Teams, 직원 포털 등 직원들이 일상적으로 사용하는 협업 도구 내에서 즉각적이고 실시간으로 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 목표는 자율 AI 에이전트가 반복적이고 가치가 낮은 업무를 처리하도록 하여, 인간 IT 팀이 전략적이고 가치가 높은 업무에 집중할 수 있도록 하는 것입니다. 이것이 바로 레거시 ITSM의 복잡성을 대체하기 위해 구축된 새로운 IT 서비스 시대입니다.
Agentforce IT Service 구현의 주요 이점은 에이전트 모델로의 전환에서 비롯됩니다.
- 더 빠른 문제 해결: Agentforce IT Service는 즉각적인 대화형 IT 지원을 제공하고 작업을 자동화함으로써 직원들이 기다리는 시간을 줄여 일반적인 문제를 즉시 해결할 수 있도록 해줍니다.
- 생산성 증대: AI 에이전트는 대량의 일상적인 요청을 자율적으로 처리하여 티켓 발생량을 대폭 줄이고 IT 직원이 복잡한 사고에 집중할 수 있도록 합니다.
- 직원 만족도 및 직원 경험(EX) 향상: 직원은 Slack 및 Microsoft Teams 내 작업 환경에서 IT 및 HR 업무 전반에 걸쳐 대화형 방식으로 즉각적인 최신 지원을 받을 수 있습니다.
- IT 비용 절감: 사례 처리 효율성과 자동 해결률이 높아 조직은 레거시 ITSM 솔루션을 실행할 때와 비교하여 비용을 획기적으로 절감할 수 있습니다.
Agentforce IT Service의 차별점은 에이전트 AI를 활용한다는 것입니다. 이 기술은 에이전트가 자율적으로 사고하고 행동할 수 있어, 기존 ITSM 플랫폼에서 일반적인 반응형 챗봇이나 코파일럿의 능력을 넘어섭니다. 핵심 기능은 다음과 같습니다.
- IT 서비스 데스크: 인간 IT 팀이 AI 에이전트를 통해 문제를 해결할 수 있는 통합된 에이전트 워크스페이스입니다. 사고, 변경, 문제 관리와 같은 복잡한 ITIL 프로세스를 위한 명령 센터 역할을 합니다.
- 직원을 위한 AI 에이전트: 비밀번호 재설정 및 액세스 요청과 같은 일반적인 문제를 해결하는 자율 AI 에이전트는 Slack, Microsoft Teams 및 직원 포털에서 연중무휴 24시간 작동합니다.
- IT 팀을 위한 AI 에이전트: IT 지원 팀과 협력하여 사고 요약, 근본 원인 분석, 해결 권장 사항과 같은 작업을 수행할 수 있도록 지원하는 보조 AI 에이전트입니다.
- 에이전트 CMDB 및 검색: 모든 IT 인프라, 애플리케이션 및 서비스의 종합적인 그래프를 자동으로 매핑하고 유지 관리하는 내장된 지능형 설정 관리 데이터베이스(CMDB)입니다. 자산 연결성 및 종속성에 대한 실시간 맵을 제공합니다.
- 광범위한 파트너 에코시스템: Google, IBM, Microsoft, Oracle NetSuite, Workday, Zoom 등의 파트너로부터 100개 이상의 사전 구축된 커넥터 및 통합을 제공합니다.
Agentforce IT Service는 AI 에이전트를 직원의 업무 흐름에 직접 통합하여 IT 서비스 관리(ITSM)를 재구상합니다. 이는 다음 단계를 통해 작동합니다.
- 즉시 접수: 직원이 선호하는 협업 도구(예: Slack 또는 Teams) 내에서 대화형 언어를 사용하여 간단히 질문하거나 문제를 설명함으로써 연락을 시작합니다. 시작하기 위해 양식이나 티켓이 필요하지 않습니다.
- 지능형 진단: 아틀라스 추론 엔진이 즉시 개입합니다. Data 360에서 조직의 신뢰할 수 있고 안전한 기술 자료에 액세스하여 쿼리를 근절하고 에이전트 CMDB를 사용하는 기업의 기술 상태와 상호 참조합니다. 이 프로세스를 통해 AI는 문제의 전체 맥락을 이해하고 문제의 근본 원인을 빠르게 파악할 수 있습니다.
- 자율 해결: AI 에이전트는 진단에 따라 지능적인 작업을 수행합니다. 대부분의 일상적인 요청에 대해, 필요한 시스템 재설정 수행, 액세스 권한 부여, 진단 스크립트 실행과 같은 완전한 수정을 실행하여 높은 셀프 서비스 비율 및 자동 해결률을 달성합니다.
- 원활한 에스컬레이션: 문제가 매우 복잡하거나 실제적인 주의가 필요한 경우, AI 에이전트는 적절한 인간 IT 팀원에게 요청을 전달합니다. 무엇보다도, 기술자에게 대화와 이미 취한 모든 단계에 대한 완전한 요약을 제공하여 직원이 반복할 필요 없이 신속하게 정보에 입각하여 인계를 받을 수 있습니다. 그러면 기술자가 IT 서비스 데스크를 사용하여 문제를 해결할 수 있습니다.
이러한 에이전트 접근 방식은 로깅, 분류 및 수동 라우팅이라는 기존의 시간 소모적인 단계를 생략하여 즉각적인 엔드투엔드 서비스 해결이 가능하도록 해줍니다.