중소기업 마케팅: 완벽 가이드

중소기업 리더는 신경을 써야 할 것이 많습니다. 가장 큰 업무 중 하나는 마케팅이라고도 하는 신규 고객 발굴입니다. 고객 교육, 제공하는 제품의 가치 설명, 추천 요청 등과 같은 마케팅의 일부 측면은 쉽게 느껴질 수 있습니다. 하지만 중소기업을 성장 시킬 준비가 되었다면 새로운 리드에게 도달하고 그들을 영업 퍼널로 안내하기 위해 이미 잘하고 있는 것을 확장해야 합니다.

올바른 도구와 프로세스를 사용하면 리드와 고객 기반을 확장할 수 있을 뿐만 아니라 마케팅 투자수익률(ROI)을 파악하고 마케팅 예산이 가장 효과적으로 지출되는 부분을 확인할 수 있을 것입니다.
마케팅에는 특히 회사를 운영하는 초기 단계에서 많은 시행착오가 수반됩니다. 모든 노력은 잠재 고객에게 가장 효과적으로 도달하고 제품과 서비스를 홍보하는 방법을 배우는 데 도움이 될 것입니다.

세일즈포스(Salesforce)와 이 가이드를 통해 마케팅 전략을 검토하고 캠페인을 관리하는 방법을 알아보겠습니다.

1. 중소기업 마케팅이란?
2. 중소기업 마케팅 기본 사항: 도구 및 기술
3. 중소기업 마케팅 준비하기
4. 마케팅 채널 및 활동 개요
5. 마케팅 관리: 사내 관리, 컨설턴트 고용, 대행사 중 적절한 방식 선택하기
6. 중소기업 마케팅에 대한 5가지 일반적인 질문

중소기업 비즈니스 운영의 토대를 만든 다음에는 지불 의사가 있는 더 많은 목표 고객을 유치해야 합니다. 어디서부터 시작해야 할까요?

마케팅의 세계에 오신 것을 환영합니다.

중소기업 마케팅에는 잠재적인 사용자 또는 소비자에게 먼저 다가가는 활동이 수반됩니다. 목표 시장인 소비자에게 다가가는 것은 소비자의 특정 욕구와 필요에 집중할 수 있으므로 이는 매우 중요한 단계입니다. 이는 고객의 66%가 회사가 자신의 고유한 요구와 기대치를 파악할 것을 기대하기 때문입니다.

고객 기반을 파악하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Salesforce Trailhead의 'Identify Your Customer(고객 식별)' 단원을 참조하세요.

서비스나 제품을 원하고 필요로 하는 사람들에게 도달하는 데 사용할 수 있는 유료 및 무료 마케팅 방법은 다양합니다. 오프라인 매장을 운영하든, 디지털 전용 매장을 운영하든, 이 두 가지를 혼합하여 운영하든, 사람들이 매장을 찾을 수 있도록 해야 합니다.

마케팅을 중소기업 비즈니스에 효과적으로 활용하기 위해 해야 할 일은 다음과 같습니다.

중소기업 비즈니스의 규모와 범위에 따라 다음 도구 중 일부는 마케팅 프로그램에 필수적인 도구가 될 수도 있고, 프로그램을 보조하는 도구가 될 수도 있습니다. 어느 경우이든 이러한 도구와 기술을 활용하면 시작하는 데 도움이 되므로 활용하는 편이 매우 좋습니다.

고객 관계 관리(CRM ) 시스템을 사용하면 예비 및 현재 소비자 데이터를 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 이러한 정보와 더불어 체계적인 기록 관리는 조직, 특히 영업, 마케팅, 고객 성공 팀에 매우 중요합니다.

CRM 플랫폼 을 사용하면 사용자에 대한 실행 가능한 인사이트를 발견하고, 사용자와의 상호 작용을 추적하고, 전체 고객 여정 을 관리하여 마케팅 캠페인을 보다 효과적으로 맞춤화할 수 있습니다. 미국에서는 중소기업의 절반이 CRM 시스템을 보유하고 있으며, 해당 CRM 시스템의 15%가 지난 1년 이내에 도입되었습니다.

일반적으로 이러한 유형의 소프트웨어는 팀에 정리, 자동화, 다양한 마케팅 활동 추적 등 몇 가지 기능을 제공합니다. 이러한 플랫폼을 CRM 플랫폼과 같은 다른 도구와 통합 할 수 있는 경우가 많습니다.

디지털 마케팅에는 다음과 같은 다양한 유형의 전문 플랫폼이 있습니다.

• 이메일 마케팅 플랫폼 — 이 소프트웨어를 사용하면 이메일 캠페인을 계획하고 디자인할 수 있습니다. 이메일 마케팅 플랫폼을 사용하면 리드와 고객의 이메일 주소를 저장하고, 다양한 유형의 소비자에 대해 서로 다른 세그먼트 또는 이메일 목록을 생성하고, 잠재 고객의 구매 유입 경로 위치에 따라 관련성이 높은 메시지와 프로모션을 발송할 수 있습니다. 또한 이메일 열람률 및 클릭률, 클릭한 링크 등 사용자 행동 및 이메일 상호 작용을 추적할 수 있습니다.
• SMS 마케팅 플랫폼 — 이 서비스는 독립형 제품이나 더 큰 이메일 마케팅 플랫폼에 통합된 도구일 수도 있습니다. 스마트폰을 항상 휴대하며 사용하는 사람이 많으므로 SMS를 통한 마케팅을 통해 사용자와 효과적으로 소통할 수 있습니다. 기업은 SMS 마케팅을 통해 이러한 메시지 수신에 동의한 고객에게 깜짝 세일, 신제품 소식 등을 알리는 데 사용할 수 있습니다.
• 소셜 미디어 마케팅 플랫폼 — 마케팅 담당자는 이 소프트웨어를 사용하여 소셜 미디어 활동을 관리합니다. 이는 대상 고객과 소통하고, 팔로워 수와 팬 기반을 성장시키며, 소셜 미디어에 예약된 메시지를 설정하는 데 도움을 줍니다. 또한 중요한 세부 정보와 데이터를 학습하고 대상 고객에 대한 메트릭을 확인할 수 있으며, 이러한 정보를 게시할 내용과 시기에 대한 결정을 내리는 데 활용할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 리스닝 도구를 통해 =소셜 미디어에서 산업 및 브랜드와 관련된 대화를 추적하여 사용자와 소통할 수 있습니다.
• 인플루언서 마케팅 플랫폼 — 비교적 새로운 유형의 플랫폼으로, 비즈니스가 인플루언서 마케팅 캠페인을 개발하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 마케터는 이 소프트웨어를 사용하여 마이크로(틈새) 및 매크로(일반) 소셜 미디어 및 동영상 인플루언서를 찾아 제품을 홍보하고, 캠페인을 계획하고, ROI를 추적할 수 있습니다.

시장 조사는 중소기업에 매우 중요하며 많은 비용을 들일 필요는 없습니다. 단일 마케팅 활동에 상당한 자금을 투자하기 전에 이상적인 고객부터 경쟁 환경에 이르기는 모든 측면을 조사해야 합니다. 예산을 결정하고, 수집할 데이터를 결정하고, 수집 방법을 찾아보세요.

Google Analytics는 모든 종류의 웹사이트 방문자 데이터를 추적하고 마케터들이 자신의 웹사이트 효율성에 대해 데이터에 기반하여 결정을 내리는 데 도움이 되는 보고서를 정기적으로 생성합니다. 이를 통해 방문자의 인구통계, 위치, 나이, 심지어 웹사이트 방문 시 사용하는 기기까지 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 가장 많은(또는 적은) 페이지 조회수를 유도하는 콘텐츠와 페이지, 방문자가 페이지에서 보내는 시간, 전환율 등의 정보도 확인할 수 있습니다. 요컨대 Google Analytics는 엄청난 양의 데이터를 보유하고 있으며, SEO 전문가는 그 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환할 수 있습니다.

무엇보다도 가장 좋은 점은 무료라는 것입니다. Google Analytics를 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

• Google Analytics 계정을 생성합니다.
• 기록하려는 대상을 설정합니다. 이 경우에는 비즈니스 웹사이트입니다.
  사이트에 추적 코드를 추가합니다.
• 사이트에 추적 코드를 추가합니다.

계정이 설정되고 제대로 추적되기 시작하면 24~48시간 후에 Google Analytics 계정에서 데이터를 확인할 수 있습니다. Google Analytics에서는 웹사이트 방문자 및 콘텐츠와 페이지 성과에 대한 명확한 개요를 검토할 수 있게 됩니다. 여기에서 특정 데이터 포인트의 세부 정보를 추적하고 보고서를 구성할 수 있습니다.

이 자료 에서는 시작하는 방법에 대한 심층적인 안내를 제공합니다. 또한 Google Analytics를 Salesforce Sales Cloud 계정에 연결 하여 더 많은 잠재 고객 및 고객 정보에 액세스할 수 있습니다.

마케터 중 99%가 향후 12개월 이내에 회사 웹사이트를 잠재 고객 및 고객에게 마케팅하는 채널로 사용한다고 응답했다는 점을 미루어보면 Google Analytics는 반드시 갖추어야 할 도구라 할 수 있습니다.

콘텐츠 캘린더는 회사의 예정된 콘텐츠를 나열하는 중앙 집중화된 장소입니다. 블로그 게시물, YouTube 동영상, 소셜 미디어 게시물 등 회사에서 제작 중이거나 특정 기간 동안 게시할 계획인 모든 유형의 마케팅 자료 및 콘텐츠를 포함할 수 있습니다.

공유 온라인 캘린더 또는 월별로 탭이 있는 스프레드시트를 프로젝트 관리 소프트웨어와 함께 사용하여 각 콘텐츠를 추적할 수 있습니다. 스프레드시트에서는 제작 준비부터 홍보까지 각 할당량의 작업을 나열하고, 프로젝트의 해당 부분을 담당하는 사람을 태그하고, 각 마감일을 관리할 수 있습니다.

예를 들어 아버지 날을 위한 블로그 게시물을 계획할 경우 콘텐츠 캘린더 상의 샘플 워크플로는 다음과 같을 수 있습니다.

• 회사 전체 캘린더의 목표 게시 날짜에 블로그 게시물 이름을 추가합니다.
• 프로젝트 관리 소프트웨어에 프로젝트로 추가합니다.
• 각 작업 내에서 게시물을 완성하는 데 필요한 개별 항목들(블로그 게시물 작성, 이미지 소싱, Twitter용 카피 준비 등)과 각 항목의 마감일을 나열합니다.
• 블로그 게시물을 작성하고 조직 외부에 공유하는 역할을 담당할 책임자를 태그합니다. 여기에는 작가, 편집자, 그래픽 디자이너, SEO 전문가, 소셜 미디어 마케팅 매니저 등이 포함될 수 있습니다.
• 각 작업이 완료될 때마다 표시하거나 프로세스의 각 단계에 대해 색상 코드 시스템을 고안합니다.

콘텐츠가 정상적으로 진행되고 마감일을 제대로 지키도록 팀원들과 정기적으로 소통합니다. 프로세스를 조정하는 것을 두려워하지 마세요. 처음에 콘텐츠 운영을 간소하게 진행한다면 게시 날짜가 표시된 온라인 캘린더로도 충분할 수 있습니다.

산업에 따라 콘텐츠에 대해 설정할 수 있는 기간에 다소 차이가 있을 수 있습니다. 콘텐츠가 지연되거나 연기될 경우를 대비하여 1개월에서 6개월 사이를 목표로 하되 여유 기간을 두세요. 산업에서 대규모 이벤트를 계획하는 데 일정 시간이 필요하다면 이 점도 고려하세요. 예를 들어 대규모 블랙 프라이데이 프로모션을 계획하려는 이커머스 스토어라면 11월보다 몇 달 전에 콘텐츠를 계획해야 합니다.

비즈니스 마케팅을 본격적으로 시작하기 전에 다음과 같은 중요한 항목에 대한 개요를 작성하세요.

제품을 효과적으로 마케팅하려면 마케팅 대상과 고객에게 전달하고자 하는 메시지가 무엇인지 파악해야 합니다.

• 가치 제안 결정 — 잠재 구매자에게 귀사에서 구매해야 하는 강력한 이유를 제시하세요. 기능보다 이점에 집중하고, 제품이 어떻게 고객의 가치에 부합하고 어떤 도움이 되는지를 명확하게 제시하세요. 고유한 가치 제안 을 구체화하는 과정에서 초반에 자주 피드백을 수집하세요. 나중에 이 피드백을 웹사이트에 공개할 사례 연구 및 사용 후기 형태의 콘텐츠로 전환할 수 있습니다. 실제로 비즈니스 구매자의 66% 는 영업 담당자가 단순히 제품을 홍보하는 데 그치지 않고 해결책을 만들어 주기를 기대합니다.
• 잠재 고객 정의 — 이상적인 고객이 누구인지 파악하세요. 이를 위해 몇 가지 시작 질문을 해보세요. 고객의 나이는 몇 살이고, 수입은 얼마나 되며, 어디에 살고 있나요? 고객의 가장 큰 고충은 무엇인가요? 우리 회사의 제품이나 서비스가 그들의 요구를 어떻게 충족시킬 수 있을까요? 목표 시장을 정의하고 파악할 때는 최대한 구체적으로 작성하세요. 마케팅 대상을 명확히 파악한 후에는 맞춤형 마케팅을 만들고 고객 여정을 계획할 수 있습니다.
• 목표 설정 — 목표로 삼고 측정할 무언가가 있어야 합니다. 일관된 SMART(구체적(Specific), 측정 가능(Measurable), 달성 가능(Achievable), 관련성(Relevant), 시간 기반(Time-based)) 목표를 설정하면 진행 상황을 의미 있게 추적하고 필요할 때 과정을 수정할 수 있습니다. 이 데이터를 추적하고 필요에 따라 다시 참조하세요.

사람들이 회사를 기억하고 반복 구매를 하도록 유도하려면 명확한 메시지를 전달해야 합니다. 메시징에 대해 더 자세히 알아볼 수도 있지만, 다음 네 가지 프레임워크를 통해 사용자의 공감을 이끌어낼 수 있도록 비즈니스에 맞는 브랜드 메시징 만들기를 시작하는 것이 좋습니다.

• 브랜드 약속 — 이 문장은 고객이 회사에서 기대할 수 있는 것에 대한 기준을 제시합니다. 일반적으로 한두 문장을 넘지 않는 간결하고 직접적인 문장이어야 합니다.
• 포지셔닝 문구 — 이 문구는 정확한 제품, 목표 대상 고객, 시장 내 입지를 자세히 설명합니다. 포지셔닝 문구는 브랜드 약속과 유사하게 짧고 간결해야 합니다. 예를 들어 '우리는 Y한 사람들을 위해 X를 수행하여 Z라는 결과를 창출합니다.'가 있습니다. 포지셔닝 문구는 내부 및 외부 커뮤니케이션 가이드를 작성할 때 특히 도움이 됩니다.
• 브랜드 사명 — 앞의 문구들과 가치 제안을 바탕으로 브랜드 사명 문구를 통해 핵심 신념, 달성하고자 하는 목표, 목표 달성 방법으로 메시징을 확장할 수 있습니다.
• 브랜드 보이스와 어조 - 대상 고객과 시장을 파악했다면 고객 및 시장과 가장 효과적으로 소통할 수 있는 방법을 고민해 보세요. 비즈니스와 산업 모두에 적합한 보이스와 어조 를 결정하세요. 예를 들어 장난스러운 말투를 쓴다면 브랜드 이미지를 손상시킬 수도 있습니다. 이를 워크샵에 적용하고 브랜드의 개성을 반영하여 어떤 것이 적합한지 확인하세요.

다행히도 웹사이트를 구축하는 방법은 다양합니다. 웹사이트 런칭에 비용을 아끼지 않는 비즈니스 소유자도 있지만 웹사이트를 가동하기 위해 반드시 큰 돈을 들일 필요는 없습니다.

이커머스 스토어를 구축하지 않더라도 고객이 귀사를 검색하고 찾을 수 있도록 웹상에 부동산을 소유하는 것은 가치 있는 일입니다. 이렇게 하면 최소한 회사 스토리, 연락처 정보, 운영 시간을 홍보할 수 있습니다.

• 웹사이트 도메인 이름 신청 — 가능하면 회사명에 '.com'을 붙인 도메인 네임을 신청하세요. 해당 이름이 이미 등록되어 있다면 철자와 기억이 쉬운 짧은 주소를 고려하세요. '.com'을 사용할 수 없다면 '.co'나 '.net'을 사용해 보세요. 도메인 소유권이 만료될 위험을 방지하기 위해 자동 갱신을 설정하는 것도 좋습니다. 많은 도메인 이름 회사에서 결제 시 이 기능을 제공합니다.
• 호스팅 확보 — 도메인 이름을 확보한 후에는 웹상에 존재할 수 있도록 호스팅 패키지를 구매해야 합니다. 보통 1년 또는 그 이상을 선불로 구매할 수 있으며, 도메인 이름, 웹사이트 테마 등을 사용하는 비즈니스 이메일 주소 등의 업그레이드를 선택할 수 있습니다.
• 사이트 디자인 — 도메인 이름과 호스팅을 구매했다면 이제 디자인을 시작할 차례입니다. 템플릿을 구매하거나 직접 디자인할 수도 있고, 전문가나 에이전시에 디자인을 아웃소싱할 수도 있습니다. 모바일 친화적 디자인 — 대부분의 템플릿은 기본적으로 모바일 기기에 적합하며, 거친 글꼴 조합이나 화려한 색상을 사용하지 않는 등의 모범 사례를 적용하세요. 흔히 간과하는 단계 중 하나는 ADA를 준수 하도록 웹사이트를 디자인하여 온라인상의 모든 사람이 접근할 수 있도록 하는 것입니다. 또한 웹사이트에 간단한 '출시 예정' 메시지를 추가하여 공식 출시를 예고할 수도 있습니다.

로고는 비즈니스 이름의 상징이나 그래픽, 양식화된 텍스트를 말합니다. 사내에서 직접 만들 수도 있고, 전문가나 대행사에 의뢰하여 회사 로고를 만들 수 있습니다. 로고를 제작한 후에는 소셜 미디어, 전자책, 송장 등 다양한 비즈니스 및 마케팅 자산에 사용하세요.

콘텐츠 및 SEO 전략을 개발하면 잠재 고객이 회사와 제품 및 산업에 대해 이해하는 데 도움이 됩니다. 관련성이 높고 검색량이 많은 키워드 선택, 양질의 웹사이트로부터의 백링크 획득 등의 강력한 SEO 전략을 통합하면 콘텐츠가 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 좋은 순위를 차지하는 데 도움이 됩니다.

• 콘텐츠 및 게시 전략 수립 — 웹사이트를 홍보하기 전에 '회사 소개', '서비스/제품 범주', '연락처' 등과 같은 주요 페이지를 추가하는 것이 좋습니다. 그리고 충분한 시간을 들여 카피를 충실히 작성해야 합니다. 예를 들어 블로그 게시물 4~5개를 작성하는 것부터 시작하는 것이 좋습니다. 이는 SEO 노력을 계속하는 데 도움이 되며 방문자에게 하나의 게시물만 보여주고 웹사이트에서 이탈하게 만드는 대신 추가 콘텐츠를 제공하여 페이지에 더 오래 머물도록 유도합니다.
• 콘텐츠 홍보 — 게시를 눌렀다고 해서 작업이 끝난 것이 아닙니다. 더 많은 사람에게 도달하려면 여러 채널에 콘텐츠를 공유하고, 반드시 플랫폼에 특화된 메시지와 이미지를 만들어야 합니다.

콘텐츠 및 SEO 전략은 잘만 실행된다면 SERP에서 더 높은 순위를 차지하는 데 도움을 줍니다. SISTRIX의 연구 에 따르면 검색 결과 첫 페이지에서 첫 번째 자리를 차지하면 약 29%의 사용자 클릭을 얻는 것으로 나타났습니다. 두 번째 결과는 16%, 세 번째 결과는 11%를 얻으며, 그 이후로는 비율이 급격히 떨어집니다. 결론적으로 웹사이트가 SERP에서 더 높은 자리에 있을수록 더 많은 사람이 웹사이트를 클릭합니다.

모든 중소기업 소유자는 당장 활용하지 않더라도 기회가 존재한다는 사실을 이해해야 합니다. 콘텐츠 채널부터 비즈니스 조직까지 아우르는 주요 마케팅 도구 에 대해 개괄적으로 요약하자면 다음과 같습니다.

• 기사 — 독창적인 연구와 사실, 통계가 포함된 콘텐츠로, 해당 주제의 전문가와의 인터뷰를 포함하고 있거나 해당 전문가가 기사를 작성하기도 합니다.
• 블로그 게시물 — 기사와 유사하며 때로는 같은 의미로 사용되기도 합니다. 블로그 게시물은 일반적으로 주관적인 경우가 많으며 회사의 제품 및 서비스를 직접적으로 언급합니다.
• 전자책 — 기사와 블로그 게시물보다 긴 콘텐츠입니다. 딱히 정해진 규칙은 없지만, 전자책은 더 깊이 있는 콘텐츠를 제공하고 대개 독창적인 연구 결과를 포함하므로 2,000단어 이상을 목표로 하는 것이 좋습니다. 전자책은 디지털 전용 제품이며 때때로 액세스하려면 비용을 지불하거나 이메일 주소를 제공해야 하는 등 열람하는 데에 제약이 있습니다.
• 백서 — 백서도 전자책과 마찬가지로 제약이 있는 것이 일반적입니다. 백서는 권위 있는 정보를 다루며 특정 주제나 산업 동향에 대해 심층적으로 연구한 자료를 포함합니다.
• 랜딩 페이지 — 리드 캡처 페이지 라고도 하는 이 페이지는 방문자가 특정 작업을 수행하도록 설계된 웹사이트의 특정 페이지입니다. 예를 들어 CTA(행동 유도) 버튼은 프로그램 등록이나 제품 구매를 권유합니다. 랜딩 페이지는 특히 이메일 마케팅 메시지와 결합할 때 특정 마케팅 캠페인에 포함되는 경우가 많습니다.

• 인포그래픽 — 이러한 이미지는 일반적으로 오리지널 아트워크와 연구 결과를 포함하고 있거나 제작자가 신뢰할 수 있는 출처의 정보를 인용하여 만든 것입니다. 인포그래픽에는 로고를 포함해야 하며, 다른 사람들이 자신의 사이트에 임베딩할 수 있도록 HTML을 포함하는 것을 고려하는 것도 좋습니다. 임베딩은 백링크를 얻을 수 있는 훌륭한 방법입니다.
• 사진 — 제품이나 사용자가 생성한 사진 또는 사용자의 주의와 흥미를 끌 수 있는 다른 유형의 이미지가 될 수 있습니다. 이러한 이미지는 해상도와 크기를 조정할 수 있다면 이메일 및 소셜 캠페인에서도 사용할 수 있습니다. 이미지를 선명하게 만들어주는 다양한 편집 도구를 활용할 수도 있습니다.
• 동영상 — 제작하는 동영상의 유형(예: 사무실의 비하인드 스토리 또는 신제품의 작동 방식 소개)에 따라 스마트폰으로 사내에서 동영상을 촬영하거나 팀과 더 정교한 장비를 사용하여 팀과 함께 동영상을 제작할 수 있습니다.
• 웨비나 — 화상 회의라고도 합니다. 웨비나를 단독 또는 공동으로 주최하여 여러 대상 고객에게 도달하고 정보를 공유할 수 있습니다. 기업은 일반적으로 참석자에게 특별한 한정 기간 프로모션을 제공합니다.
• 팟캐스트 — 이러한 오디오 세션이나 에피소드는 다운로드하거나 온라인으로 스트리밍할 수 있습니다. 팟캐스트는 짧거나 긴 형식으로 제작할 수 있고, 틈새 또는 높은 수준의 콘텐츠를 다룰 수 있으며, 일반적으로 게스트와 특정 주제의 전문가를 초청합니다.

• 검색 엔진 최적화(SEO) — 이전에도 언급했지만 다시 한번 강조하자면, SEO 전략은 반드시 필요합니다. 중소기업을 위한 SEO에 대한 훌륭한 입문서를 참조하여 직접 전략을 수립하거나 사내 전문가를 고용하거나 조직 외부의 전문가와 협력하여 비즈니스의 온라인 노출도를 높이는 데 도움을 받을 수 있습니다.
• Google My Business — 이 무료 도구를 사용하여 Google에서의 온라인 인지도를 관리할 수 있습니다. Google My Business 플랫폼에서 위치와 영업 시간을 등록하고, 사진을 추가하고, 사용자 리뷰에 응답하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
• 리마케팅과 리타깃팅 — 둘 다 고객 추적 데이터에 의존하는 행동 마케팅의 한 형태입니다. 리마케팅을 사용하면 잠재 고객에게 장바구니에 남겨둔 상품을 알리는 메시지를 보내는 등 이메일을 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 리타깃팅은 웹사이트를 방문했다가 이탈한 사람들에게 광고를 게시합니다. 예를 들어 마라톤을 검색한 사람은 그 후 온라인에서 러닝화 광고를 접하게 됩니다.
• 이메일 마케팅 — 이메일 마케팅은 고객과 소통할 수 있는 훌륭한 채널로, 특히 ROI가 뛰어나다는 장점이 있습니다. 실제로 이메일은 고객들이 회사와 소통할 때 가장 선호하는 채널 입니다. 잠재 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있도록 이메일 마케팅 전략을 처음부터 새롭게 작성하는 방법을 배워보세요. 결론은 가끔 구매하는 고객과 충성 고객에게 동일한 콘텐츠를 제공해서는 안 되며, 확실한 이메일 전략을 통해 매출을 신장할 수 있다는 것입니다.
• 소셜 미디어 마케팅 — 사용자와 소통하고, 제품을 홍보하고, 시장에서 인지도를 높일 수 있는 인기 있는 방법입니다. 유기적인 방식과 유료 소셜 미디어 게시물 방식을 모두 사용하여 신규 및 기존 사용자와 소통할 수 있습니다.
• 인플루언서 마케팅 — 팔로워가 수천 명에 불과한 인플루언서(마이크로 인플루언서)도 보상이나 무료 제품, 매출의 일부를 받는 대가로 활동 중인 커뮤니티에 비즈니스를 홍보하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
• 검색 엔진 마케팅(SEM) — 이 온라인 광고 전략은 유료로 SERP에서 가시성을 높이는 데 도움이 됩니다. 클릭당 지불(PPC) 광고를 사용하는 기업 은 사용자가 광고를 클릭할 때 일정 금액을 지불합니다. PPC 광고는 특히 검색 단계에서 비즈니스가 잡음을 뚫고 눈에 띄며 경쟁사의 광고보다 더 시선을 끄는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 직접 우편 — 가정이나 다른 업체로 발송되는 실물 비즈니스 광고 우편물입니다. 엽서, 쿠폰 책자, 카탈로그 등이 그 예입니다.
• 대면 이벤트 — 컨퍼런스 홀에서 열리는 이벤트부터 지역 서점에서 비즈니스를 촉진하기 위한 스폰서 이벤트까지 다양한 이벤트가 있습니다. 이벤트 마케팅에 대한 팁은 Getting Started with Small Business Marketing(중소기업 마케팅 시작하기) Salesforce 전자책에서 확인하세요.
• 소매 공간 — 이커머스와 오프라인 소매점을 통해 판매하는 중소기업은 두 채널을 모두를 통해 고객을 유치하고 매출을 늘릴 수 있습니다. 대면 설문조사와 키오스크도 정성적 데이터와 정량적 데이터를 모두 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다. Salesforce 소매 CRM 플랫폼 과 같은 도구를 사용하면 리드 및 고객 데이터를 수집하여 상세한 고객 프로필을 생성하고, 구매 및 상호 작용 기록을 기록하고, 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 데 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 비즈니스 협회 — 동업자 협회라고도 하며, 특정 산업의 사업주들로 구성되어 있고 지원과 자원을 제공합니다. 일반적으로 회비가 발생하며, 회원은 경우에 따라 평생 교육이나 비즈니스 보험 등에 대한 할인 혜택을 받을 수 있습니다.
• 상공회의소 — 비즈니스 커뮤니티를 활성화하고 홍보하는 지역 비즈니스 조직입니다. 비즈니스 협회와 유사하게 일반적으로 자원, 이벤트, 기타 멤버십 특전이 있습니다.
• 로타리클럽 — 인도주의적 목적을 위해 비즈니스 및 전문직 리더들이 모이는 국제 단체입니다.

이는 잠재 고객에게 도달할 수 있는 방법 중 일부에 불과하며, 자선 단체 및 후원을 통한 네트워킹 및 친선 홍보를 위한 다른 기회들도 있습니다. 소기업은 소비자에게 제품과 서비스를 마케팅하기 위해 다양한 채널과 방법을 사용하고 있습니다. 데이터를 활용하고, 다양한 방법을 시도하고, 회사에 맞는 마케팅 기법을 찾기 위해 노력하세요.

마케팅과 관련하여 다음 세 가지 질문을 스스로에게 던져보세요.

1. 목표는 무엇인가요?
2. 예산은 얼마인가요?
3. 어떤 문제를 겪고 있거나 본인의 전문 영역을 벗어난 분야는 무엇인가요?

답변에 따라 마케팅을 내부에서 관리하는 방식, 즉, 마케팅 전략가 또는 관리자를 직원으로 두는 방식이 합리적일 수 있습니다. 회사가 빠르게 성장하고 있거나 비즈니스 성장을 추진하기 위해 외부 경험이 필요한 경우 전문가 또는 대행사와 협력하는 것이 좋습니다.

마케팅 예산이 없다면 지금이 바로 예산을 편성할 때입니다. 이를 마케팅 전략과 비교하여 검토하면 어떤 대상과 누구를 고용할 수 있는지 더 잘 파악할 수 있습니다. 참고로 B2C 및 B2B 기업 모두에서 광고는 가장 많은 마케팅 예산 항목이며, 기술이 근소한 차이로 그 뒤를 잇습니다.

중소기업은 마케팅 예산이 제한되어 있을 수도 있고 더 많을수도 있지만, 어느 쪽이든 리드와 고객에게 효과적으로 도달할 수 있습니다.

궁금한 점이 있으신가요? 가장 일반적인 질문 5개를 답변해 드리겠습니다.

소셜 미디어, 이메일 마케팅, 블로그 등 비즈니스가 온라인에서 자신을 홍보할 수 있는 방법은 많습니다. 목표 사용자에게 도달할 수 있는 최적의 마케팅 유형에 집중하는 것이 중요하며, 시장 조사를 통해 대상 고객을 명확히 파악해야 합니다. 다양한 마케팅 플랫폼을 실험해 볼 수 있고 또 실험해야 하지만, 고객이 시간을 보내지 않는 채널에 모든 자원을 투자하지 않도록 주의해야 합니다. Z세대 중소기업 비즈니스 고객이 TikTok에서 여가 시간을 보낸다면 제한된 자원을 지역 신문 광고에 쏟아부어선 안 됩니다. 결국 최고의 마케팅 전략은 사용자와 직접적으로 소통하고, 사용자에게 서비스를 제공하여 구매를 유도하는 것입니다.

온라인 또는 대면 이벤트나 소셜 미디어 콘테스트를 주최하여 사용자에게 추가 응모 기회를 얻도록 다른 사람을 태그하고 비즈니스 계정을 팔로우하고 공유하도록 요청할 수 있습니다. 이는 도달 범위를 넓히고 지역 사회와 소통할 수 있는 몇 가지 방법일 뿐이며, 다행히도 중소기업을 홍보할 수 있는 아이디어는 무궁무진합니다.

중소기업을 광고할 수 있는 유료 및 무료 방법은 다양합니다. 지역 밀착형 아이디어가 필요하거나 목표 시장이 해당되는 경우 지역 신문과 Facebook 그룹에 광고를 해 보세요. 잠재 고객에게 도달하는 데 도움이 된다면 지역 스포츠 행사나 토너먼트를 후원하고 지역 사회 게시판이 있는 커피숍과 같은 장소에 전단지와 명함을 비치할 수도 있습니다.

SEO가 무료 또는 저렴한 비용으로 홍보하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. SEO는 Instagram이나 YouTube와 같이 언제든 폐쇄될 수 있는 타사 사이트에 모든 콘텐츠를 호스팅하는 것과는 반대로 자신의 웹사이트를 소유하는 방법입니다. 전체적인 관점에서 고려하면 키워드 연구와 모범 SEO 사례를 조합하여 고객과 검색 엔진 봇 모두에게 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 훌륭한 SEO와 콘텐츠는 결과가 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있지만 투자할 만한 가치가 있습니다. 또 다른 인기 있는 선택지로는 소셜 미디어 마케팅이 있습니다. 소셜 미디어 마케팅을 선택하면 스마트폰에서 바로 비즈니스 콘텐츠를 녹화하고 업로드할 수 있습니다. 특정 행동 유도 문구가 포함된 특정 Instagram 게시물에 대한 특정 랜딩 페이지와 같이 함께 운영할 수 있는 여러 채널을 사용하세요.

개인화된 일대일 마케팅이 좋은 선택입니다. 오프라인 매장을 운영하든 온라인에서만 운영하든 고객 데이터를 사용하여 고객 경험에 영향을 미치고 최대한 개인화된 경험을 제공하는 전략이 효과가 좋습니다. 이는 이메일 커뮤니케이션에 고객의 이름을 포함시키는 것처럼 간단할 수도 있고, 과거 구매 내역을 기반으로 제품을 추천하는 것과 같이 더 많은 것을 포함할 수도 있습니다. 1,000명의 성인을 대상으로 한 설문조사에 따르면 응답자의 80%는 소매업체에서 개인화된 쇼핑 경험을 하기를 원한다고 답했습니다. 반면에 기업에서 잘못된 개인화된 경험을 제공한다면 소비자는 경쟁업체로 옮겨갈 것을 고려할 것입니다. 중소기업 마케팅 트렌드에 있어서는 디지털 마케팅이 계속해서 선두를 달리고 있습니다.

마케팅은 "한 번 설정해 두면 잊어버려도 되는" 것이 아닙니다. 고객과 회사가 발전함에 따라 마케팅도 발전해야 하며, 실제 데이터 기반 결과에 기반한 창의성을 고취해야 합니다.

마케팅에 흥미를 느끼면 성장 능력을 향상시킬 수 있습니다. 조금만 주의를 기울이면 마케팅 비용을 현명하게 지출하고 전환을 유도할 수도 있습니다.

비즈니스를 성장시키고, 더 많은 고객에게 도달하고, 매출을 늘리고, 더 많은 직원을 고용할 자금을 확보하고, 다른 목표까지 달성하려면 마케팅 노력을 우선시하세요. 후회하지 않으실 겁니다.