Agentes disponibles

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key name nameAbbr description legal
sdr-roi Representante de desarrollo de ventas (SDR) SDR Ahorra tiempo automatizando el alcance y la captación de prospectos. Este sistema puede enviar correos electrónicos personalizados, gestionar seguimientos oportunos y responder al instante las preguntas más comunes de los prospectos utilizando tu base de conocimientos. El cálculo supone una semana laboral de 40 horas y 50 semanas trabajadas al año. El porcentaje deseado de clientes potenciales que los agentes prospectarán y prepararán en el tercer año aumenta de manera uniforme año tras año, después de asumir el 28 % del retorno deseado en el primer año.
sales-coach-roi Sales Coach Sales Coach Ofrece coaching personalizado y comentarios en tiempo real para mejorar la eficacia de los representantes de ventas. El agente de coaching de ventas proporciona práctica de discursos y juegos de rol interactivos para mejorar las habilidades y prepararse para las interacciones con los clientes. El cálculo supone 40 horas trabajadas por semana, 50 semanas trabajadas por año y un salario promedio con carga completa de USD 100 000 para el gerente de representantes de ventas. La tasa de productividad deseada para el tercer año se incrementa de forma uniforme año tras año, después de asumir la mitad del rendimiento deseado en el primer año.
service-roi Servicio Servicio Resuelve automáticamente preguntas comunes y maneja tareas rutinarias, liberando a los representantes de servicio para que se encarguen de problemas complejos. El agente de servicio puede clasificar las solicitudes, sugerir artículos relevantes y proporcionar instrucciones paso a paso. El cálculo supone 260 días laborables al año por representante de servicio. El porcentaje de casos que se desea cambiar a agentes en el tercer año se incrementa de manera uniforme año tras año, después de asumir la mitad del rendimiento deseado en el primer año.
field-service-roi Agente de servicio de campo Agente de servicio de campo Mejora las tasas de resolución en primera instancia al solucionar los problemas durante las citas y reduce la administración manual al automatizar los resúmenes de cierre de los trabajos. El cálculo supone un costo de USD 150 por cita de servicio repetida, un salario anual promedio de carga completa de USD 60 000 por técnico, 40 horas trabajadas por semana y 50 semanas trabajadas por año. El porcentaje de mejora en la tasa de resolución y la reducción en el tiempo de administración deseados para el tercer año se incrementan de manera uniforme año tras año, asumiendo un tercio del rendimiento deseado en el primer año.
field-service-back-roi Agente de programación Agente de programación Permite a los clientes programar citas de manera continua en cualquier canal, con lenguaje natural. El cálculo supone un salario anual promedio de USD 70 000 para un coordinador. El aumento porcentual en la programación deseada para la transición a los agentes en el tercer año se incrementa de manera uniforme año tras año, después de asumir el 60 % del rendimiento deseado en el primer año. El porcentaje de tiempo deseado para programar citas en el tercer año se incrementa de forma uniforme año tras año, después de asumir la mitad del rendimiento deseado en el primer año.

Copia de la tabla de resultados

key row1 row2 row3 row4 flex
sales-coach-roi Beneficios de productividad Inversión en Agentforce Beneficio neto Créditos Flex estimados para Agentforce
field-service-back-roi Ventajas de la programación autónoma Inversión en Agentforce Beneficio neto Créditos Flex estimados para Agentforce
sdr-roi Beneficios de productividad Ventajas de los prospectos calificados Inversión en Agentforce Beneficio neto Créditos Flex estimados para Agentforce
service-roi Beneficios de productividad Inversión en Agentforce Beneficio neto Créditos Flex estimados para Agentforce

Copia del contenedor

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key title tooltip
sdr-roi-1 Estimar la productividad actual de los representantes de ventas
sdr-roi-2 Proyectar el aumento de la calificación de prospectos con agentes
sales-coach-roi-1 Estimar la productividad del gerente de ventas
service-roi-1 Estimar la productividad de los representantes de servicio
field-service-back-roi-1 Programación autónoma
field-service-back-roi-2 Aumento de la productividad del área de gestión interna
field-service-roi-1 Estimar las tasas de resolución en primera instancia
field-service-roi-2 Estimar la asistencia administrativa

Entrada de la calculadora

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numberOfSalesManagers Cantidad de gerentes de ventas Introduce la cantidad de gerentes de ventas que utilizarán el sistema de coaching
timeSpentOnCoaching Tiempo dedicado a preparar las actividades de ventas (%) ¿Qué porcentaje de tiempo dedican los gerentes a las actividades de preparación?
yearThreeProductivityTarget Mejora en la productividad de los gerentes con agente autónomo en 3 años (%) ¿Qué porcentaje de mejora en la productividad definiste como tu objetivo para el tercer año?
averageSalesManagerSalary Remuneración completa anual promedio por gerente de ventas, incluidos el salario y los beneficios
coachingConversationsPerWeek Cantidad actual de pláticas de coaching por gerente por semana ¿Cuántas sesiones de coaching realiza cada gerente por semana?
numberOfSalesReps Cantidad de representantes de ventas Ingresa la cantidad de representantes de ventas de tu organización
timeSpentOnLeadProspecting Tiempo dedicado a la prospección y captación de prospectos (%) ¿Qué porcentaje de tiempo dedican los representantes a la prospección?
averageSalesRepSalary Compensación completa anual promedio por representante, incluidos el salario y los beneficios Incluye el salario base, los beneficios y otras compensaciones
leadsPerRepPerWeek Cantidad de prospectos que contactó cada representante de ventas por semana ¿Cuántos prospectos procesa cada representante por semana?
yearThreeTargetPercentage Clientes potenciales prospectados y captados por agentes digitales en el tercer año (%) ¿Cuál es tu porcentaje de mejora objetivo para el tercer año?
unengagedLeadsPerYear Cantidad de prospectos generados anualmente que no los abordan representantes humanos ¿Cuántos prospectos quedan sin contactar cada año?
leadConversionRate Tasa de conversión de clientes potenciales correspondiente a volúmenes incrementales de prospectos ¿Qué porcentaje de prospectos se convierten en oportunidades?
averageDealSize Tamaño promedio de las negociaciones ¿Cuál es el valor monetario promedio de una negociación cerrada?
opportunityCloseRate Tasa actual de cierre de oportunidades de los vendedores humanos ¿Qué porcentaje de oportunidades se convierte en negociaciones cerradas?
grossMargin Margen bruto ¿Cuál es tu porcentaje de margen bruto?
serviceEmployees Cantidad actual de representantes de servicio Introduce la cantidad total de empleados de servicio
costPerEmployee Compensación completa anual promedio por representante, incluidos el salario y los beneficios Incluye el salario, los beneficios y otros costos de los empleados
conversationsPerDay Cantidad promedio diaria de casos manejados por un representante de servicio ¿Cuántas pláticas con los clientes maneja cada empleado por día?
serviceAgentCases Porcentaje objetivo de casos enviados a agentes de Agentforce para finales del tercer año Cantidad total de casos gestionados por los agentes de servicio anualmente
annualServiceAppointments Cantidad de citas de servicio de campo al año entre todos los representantes de servicio
firstTimeFixRate Tasa de resolución en primera instancia
improvementInFixRate Mejora en la tasa de resolución
averageVisitsPerAppointment Número medio de visitas por cita de servicio
repeatVisitRate Visitas repetidas debido a la falta de instrucciones de inventario correctas (%)
costPerRepeatAppointment Costo por cita repetida
onsiteAdminTime Tiempo promedio actual de asistencia administrativa del técnico por visita de servicio (en minutos)
reductionInAdminTime Reducción del tiempo administrativo
mobileWorkerSalary Salario de la tecnología móvil
annualServiceAppointmentsBackOffice Cantidad anual actual de citas de servicio programadas por los coordinadores
increaseInSchedulingInteractions Aumento de las interacciones de programación
numberOfDispatchers Cantidad total de coordinadores
dispatcherSalary Salario del coordinador
dispatcherTimeSpentScheduling Cantidad de tiempo dedicado a programar citas por coordinador (%)
numberOfBackOfficeEmployees Cantidad de empleados en el área de gestión interna
backOfficeTimeSpent Porcentaje de tiempo dedicado a la programación y coordinación de la fuerza de trabajo con tecnología móvil
reductionInBackOfficeTime Reducción del tiempo en el área de gestión interna
backOfficeSalary Salario del área de gestión interna

Nuevos valores de cálculo

key value
oblroi_headerEyebrow Agentforce
oblroi_header Calculador de ROI
oblroi_headerBottom Conoce lo que los agentes de IA pueden hacer por tu empresa.
oblroi_sticky_active_copy Habilidades activas de Agentforce:
oblroi_sticky_total_copy Tu ahorro total
oblroi_sticky_withAgentforce_copy con Agentforce
oblroi_sticky_inactive_copy Inactivo
oblroi_resultsHeadline En función de tu configuración, estimamos que verás
oblroi_resultsDescription Beneficios netos totales en 3 años con Agentforce
oblroi_resultsTable_year Año
oblroi_resultsTable_your_savings Tus ahorros
oblroi_resultsTableAnnualCost Costo anual potencial sin Agentforce
oblroi_resultsTable_agentforce_investment Inversión en Agentforce
oblroi_resultsTable_human_cost Costo relacionado con los agentes
oblroi_cta1Label Solicita un análisis más profundo
oblroi_cta2Label Obtener más información sobre Agentforce
oblroi_cta3Label Descargar informe
oblroi_all_legalDisclaimer Los resultados de esta herramienta se proporcionan solo con fines ilustrativos para ayudarte a considerar Agentforce como una solución comercial, y no deben tomarse como una referencia confiable. Los resultados reales pueden variar y no son una garantía o un compromiso con respecto a los resultados financieros potenciales o reales u otros beneficios que puedas lograr. Los resultados individuales dependen de factores que incluyen, entre otros, las prácticas de implementación, las configuraciones de adopción por parte de los usuarios, las prácticas comerciales, las condiciones del mercado y los factores económicos externos.
oblroi_all_legalDisclaimer_2 Los beneficios iniciales de Agentforce de Salesforce se lograron en cuestión de semanas, y se entiende que la transición completa ocurrirá en el plazo de tres años. No se incluyen los costos de implementación. Los costos reales de Agentforce pueden variar según el diseño arquitectónico, los requisitos de datos y el caso de uso específico. Todos los cálculos anteriores se realizaron en dólares estadounidenses, a menos que se indique lo contrario.
oblroi_chart_intro Costos y ahorros en 3 años
oblroi_chart_human_cost Costo de personal
oblroi_chart_agentforce_cost costo de Agentforce y
oblroi_chart_net_savings Ahorro neto
oblroi_chart_year_0 Año 0
oblroi_chart_year_1 Año 1
oblroi_chart_year_2 Año 2
oblroi_chart_year_3 Año 3
oblroi_chart_total Total
oblroi_chart_in in
oblroi_service_agent_handling Con la gestión de Agentforce for Service
oblroi_conversations % de pláticas, ahorrarás
oblroi_over_years ahorros netos totales en 3 años.
oblroi_error_service_employees Se requieren empleados de servicio de atención al cliente
oblroi_error_cost_per_employee Se requiere el costo por empleado
oblroi_error_conversations_handled Se requiere la cantidad de pláticas gestionadas
oblroi_resultsHeadline_part1 Con Agentforce, tu empresa puede ahorrar
oblroi_resultsHeadline_part2 de conversaciones que te ahorrarás
oblroi_form_required Todos los campos son obligatorios
oblroi_results_table_year Año
oblroi_results_table_productivity Beneficios de productividad
oblroi_results_table_qualified_leads Beneficios de prospectos calificados
oblroi_results_table_agent_cost Costo relacionado con los agentes*
oblroi_results_table_net_benefit Beneficio neto
oblroi_results_table_total_agentforce_benefits Beneficios de Agentforce
oblroi_no_calculators_headline Estás perdiendo ahorros potenciales.
oblroi_no_calculators_description Habilita al menos una calculadora de Agentforce para ver tus ahorros potenciales.
oblroi_calculator_toggle_info Si desactivas la habilidad de Agentforce, el total no se incluirá en los cálculos.
oblroi_app_legal1 Los resultados de esta herramienta se proporcionan solo con fines ilustrativos para ayudarte a considerar Agentforce como una solución comercial, y no deben tomarse como una referencia confiable. Los resultados reales pueden variar y no son una garantía o un compromiso con respecto a los resultados financieros potenciales o reales u otros beneficios que puedas lograr. Los resultados individuales dependen de factores que incluyen, entre otros, las prácticas de implementación, las configuraciones de adopción por parte de los usuarios, las prácticas comerciales, las condiciones del mercado y factores económicos externos.
oblroi_app_legal2 Los beneficios iniciales de Agentforce de Salesforce se lograron en cuestión de semanas, y se entiende que la transición completa ocurrirá en el plazo de tres años. No se incluyen las licencias de Salesforce, el costo de crédito de Data Cloud ni los costos de implementación. Los créditos Flex para el uso de Agentforce son estimativos. Los costos reales de Agentforce pueden variar según el diseño arquitectónico, los requisitos de datos y el caso de uso específico.
oblroi_app_legal3 Todos los cálculos anteriores se realizaron en dólares estadounidenses, a menos que se indique lo contrario.
oblroi_formHeadline Cuéntanos sobre tu empresa.
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oblroi_use_case_selector_headline Agregar agentes a tu cálculo
oblroi_use_case_selector_headline_edit Agregar o eliminar casos de uso de tu cálculo
oblroi_use_case_accordion_header_description Beneficios totales en 3 años:
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oblroi_use_case_select Seleccionar casos de uso
oblroi_use_case_update Aplicar
oblroi_use_case_add Agregar casos de uso
oblroi_use_case_updating Actualizando…
oblroi_use_case_adding Agregando…
oblroi_use_case_cancel Cancelar
oblroi_use_case_skip Omitir
oblroi_use_case_count oblroi_use_case_count_selected de oblroi_use_case_count_total casos de uso seleccionados
oblroi_use_case_count_short oblroi_use_case_count_short_selected de oblroi_use_case_count_short_total
oblroi_use_case_sticky_active_pill Casos de uso activos
oblroi_use_case_edit_cta Editar casos de uso
oblroi_use_case_add_copy Agrega casos de uso para comenzar
oblroi_estimated_flex_credits Créditos Flex estimados para Agentforce

Preguntas frecuentes

Un agente de IA es más que un software inteligente. Es una herramienta que está diseñada para conocer las interacciones de los usuarios y adaptarse a ellas de forma autónoma. Esta flexibilidad y capacidad de aprendizaje permanente te permiten aumentar la eficiencia y proporcionar un servicio de asistencia y soluciones cada vez mejores, lo que convierte a los asistentes digitales en una herramienta invaluable para mejorar las experiencias de los clientes.

Agentforce mejora el éxito de los clientes al permitir que las personas y los agentes de IA trabajen juntos sin problemas.

Con Agentforce, puedes crear y personalizar agentes de IA autónomos para asistir a tus empleados y clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo cual aumenta la eficiencia, la capacidad de ajuste y la satisfacción.

La IA conversacional permite que las máquinas se comuniquen con las personas con lenguaje natural, lo cual facilita las interacciones a través de chatbots, asistentes virtuales y otros sistemas automatizados para mejorar el servicio de atención y la interacción con los clientes.

Las habilidades prediseñadas, o los trabajos que Agentforce puede realizar, corresponden a acciones y temas combinados y listos para usar que están basados en los datos y los metadatos de tu organización. Estas habilidades prediseñadas son tareas como la proyección de clientes potenciales, el servicio de atención al cliente o la generación de visualizaciones de datos, y abarcan el CRM, Slack, Tableau, Partners y mucho más.

En la calculadora de ROI de Agentforce, selecciona los casos de uso con los que te gustaría recibir ayuda de Agentforce y, a continuación, introduce los detalles sobre tus casos de uso. La calculadora te mostrará el número aproximado de créditos Flex que necesitarás para ese caso de uso.

En la actualidad, los créditos Flex se utilizan para pagar el consumo de Agentforce. Los créditos de Data Cloud se utilizan para pagar el consumo de Data Cloud.

En la actualidad, los créditos Flex y las pláticas no se pueden combinar en una misma organización de Salesforce.

Foundations, un producto gratuito de Salesforce, incluye un paquete de créditos Flex para ayudarte con los primeros pasos.