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key | name | nameAbbr | description | legal | category |
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sdr-roi | Representante de desarrollo de ventas (SDR) | SDR | Deja que Agentforce se comunique con los prospectos y alimente tus oportunidades en curso para que tus representantes de ventas se centren en desarrollar relaciones con los clientes. Agentforce puede enviar correos electrónicos personalizados, gestionar comunicaciones oportunas de seguimientos y responder preguntas comunes de los prospectos con información de tu base de conocimientos. | Beneficio: Las ganancias de productividad de los representantes de ventas asumen que los agentes digitales de SDR automatizan el 25 % de las tareas basadas en correos electrónicos, lo que ahorra a los representantes 1 hora por semana según las tasas de ETC por hora (con un 2 % de inflación salarial anual). Los prospectos de ventas calificados adicionales provienen de la participación de prospectos sin abordar (50 % Año 1, 75 % Año 2, 100 % Año 3) utilizando la conversión, la tasa de cierre y el margen para estimar el valor. Costo de Agentforce: Prospectos evaluados × ~$ 0,84/prospecto por 5-10 acciones por prospecto. Supone 40 horas/semana, 50 semanas/año. |
Sales Cloud |
sales-coach-roi | Sales Coach | Sales Coach | Utiliza Agentforce para ofrecer coaching personalizado y comentarios en tiempo real para tu equipo de ventas. Agentforce proporciona práctica de discursos bajo demanda y juegos de rol interactivos para ayudar a mejorar las habilidades de los representantes de ventas y prepararlos para las interacciones con los clientes. | Beneficio: Los gerentes dedican un porcentaje determinado de tiempo al coaching. Agentforce gestiona un porcentaje mayor del coaching para el Año 3. Las horas semanales ahorradas por gerente se anualizan (40 horas/semana, 50 semanas/año), se convierten en ETC y se multiplican por un salario tasado en $ 100 000 para obtener el beneficio total. Costo de Agentforce: Cada gerente tiene una cantidad determinada de chats semanales de coaching por $ 0,10 cada uno × 50 semanas × n.° de gerentes = costo total de Agentforce. |
Sales Cloud |
service-roi | Servicio de atención al cliente | Servicio | Permite que los agentes de IA resuelvan rápidamente las preguntas comunes y se encarguen de las tareas rutinarias. Esto libera a los representantes de servicio para que aborden problemas complejos y de alto valor. Los agentes de servicio pueden ayudar a clasificar solicitudes, sugerir artículos relevantes y proporcionar instrucciones paso a paso adaptadas a los problemas. | Beneficio: Un porcentaje objetivo de casos pasa de agentes humanos a Agentforce, con un aumento en el curso de 3 años (Año 1 = 70 % del Año 2, Año 2 = 70 % del Año 3). Las horas ahorradas se estiman multiplicando la cantidad de representantes × el salario promedio × el porcentaje de casos que manejan los agentes anualmente para calcular las ganancias de productividad. Costo de Agentforce: Cada caso manejado por un agente cuesta alrededor de $ 0,30. Costo total = casos manejados por agentes × costo por caso, sumado anualmente para obtener la inversión total. | Service Cloud |
field-service-roi | Agente de servicio de campo | Agente de servicio de campo | Mejora las tasas de resolución en primera instancia al solucionar los problemas durante las citas y reduce la administración manual al automatizar los resúmenes de cierre de los trabajos. | El cálculo supone un costo de USD 150 por cita de servicio repetida, un salario anual promedio de carga completa de USD 60 000 por técnico, 40 horas trabajadas por semana y 50 semanas trabajadas por año. El porcentaje de mejora en la tasa de resolución y la reducción en el tiempo de administración deseados para el tercer año se incrementan de manera uniforme año tras año, asumiendo un tercio del rendimiento deseado en el primer año. | Service Cloud |
field-service-back-roi | Programación de citas | Programación de citas | Agentforce programa, reprograma y cancela citas de forma autónoma las 24 horas del día, los 7 días de la semana en todos los canales. Lo anterior libera a los coordinadores para que manejen excepciones y evita brechas en la programación. Cuando las necesidades de un cliente requieren asistencia humana, Agentforce deriva sin problemas a un coordinador. | Beneficio: Citas programadas por humanos anuales × porcentaje objetivo de cambio a agentes digitales = citas programadas por agentes. Costo promedio por interacción de programación = (coordinadores × salario promedio) ÷ total de citas. Beneficio = citas programadas por agentes × costo medio × porcentaje de tiempo del coordinador dedicado a la programación. Agentforce Costo: El costo por programación por agentes es de $ 0,43 (4 a 5 acciones por cita) × cantidad de citas programadas por agentes anualmente equivale al costo total de Agentforce. |
Service Cloud |
employee-help | Ayuda a los empleados en Slack | Ayuda a los empleados de Slack | Conecta a los agentes con el conocimiento interno y el historial de Slack para impulsar la asistencia de autoservicio, acelerar las respuestas y mejorar la precisión, lo que ayuda a los empleados a mantenerse productivos y reducir la carga de los expertos internos. | Beneficio: Se asume que los agentes de ayuda resuelven el 30 % de las preguntas en el Año 1, el 40 % en el Año 2 y el 50 % en el Año 3. Tiempo ahorrado = tickets desviados × tiempo por ticket. Beneficio financiero = ahorro de tiempo (horas) × salario por hora (salario anual con un aumento anual del 2 %). Costo de Agentforce: $ 0,20 por tarea del agente × tickets resueltos por los agentes al año |
Slack |
loan-product-assist | Asistencia de productos de préstamos | Asistencia de productos de préstamo | Utiliza agentes para guiar a los solicitantes al responder preguntas sobre préstamos, compartir detalles de tasas de interés y tarifas y comparar rápidamente las ofertas, de manera que descubran los productos de préstamo. | Beneficio: Solicitudes de préstamos anuales × tasa de cierre (porcentaje aprobado × porcentaje financiado) × margen medio (tamaño del préstamo × porcentaje de margen por préstamo) × 5 % de mejora de la tasa de aprobación. El volumen de solicitudes aumenta un 3 % interanual; mejora interanual de la tasa de aprobación. Agentforce Costo: $ 0,50 por solicitud (5 acciones de agente) × total de solicitudes/año. Nota: Solo incluye el costo de uso de los agentes; excluye el SKU de Financiación digital necesario para la asistencia de productos de préstamos. |
Servicios financieros |
quoting-agent | Presupuestos | Presupuestos | Haz que los agentes creen, actualicen y resuman presupuestos. Cuando los agentes cubren tareas manuales de presupuestos, tu equipo dedica menos tiempo a administrar y más tiempo a cerrar negociaciones. | Beneficio: Asume un aumento anual del 20 % en la eficiencia de la creación de presupuestos y 50 semanas laborales/año. Tiempo ahorrado = horas de creación de presupuestos × 20 % × representantes × 50 semanas. Beneficio financiero = ahorro de tiempo × costo por hora. Agentforce Costo: $ 0,40 por presupuesto × 1000 presupuestos/semana × 50 semanas/año. |
Sales Cloud |
customer-insights | Información de los clientes en Slack | Información de los clientes de Slack | Incorpora este agente en los canales de cuenta para mostrar la actividad, generar informes y compartir información en Slack. Esto le brinda a tu equipo un contexto de CRM bajo demanda para mantener la coordinación y comprender profundamente al cliente. | Beneficio: La productividad del equipo mejora al reducir el tiempo dedicado a la investigación y la preparación de decks. Los miembros del equipo dedican un porcentaje de una semana de 40 horas a estas tareas, lo que disminuye anualmente entre un 25 % y un 50 %. Tiempo ahorrado × tarifa por hora (a partir del salario, con aumento del 2 % anual) resulta en beneficio financiero. Costos de Agentforce: Asumiendo que cada reunión incluya 3 tareas de preparación con 1 o 2 acciones por tarea, cada preparación para reuniones/informe cuesta $ 0,40, multiplicado por la cantidad de preparación para reuniones/informes, miembros del equipo y 50 semanas/año. |
Slack |