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sdr-roi Representante de desarrollo de ventas (SDR) SDR Deja que Agentforce se comunique con los prospectos y alimente tus oportunidades en curso para que tus representantes de ventas se centren en desarrollar relaciones con los clientes. Agentforce puede enviar correos electrónicos personalizados, gestionar comunicaciones oportunas de seguimientos y responder preguntas comunes de los prospectos con información de tu base de conocimientos. Beneficio: Las ganancias de productividad de los representantes de ventas asumen que los agentes digitales de SDR automatizan el 25 % de las tareas basadas en correos electrónicos, lo que ahorra a los representantes 1 hora por semana según las tasas de ETC por hora (con un 2 % de inflación salarial anual). Los prospectos de ventas calificados adicionales provienen de la participación de prospectos sin abordar (50 % Año 1, 75 % Año 2, 100 % Año 3) utilizando la conversión, la tasa de cierre y el margen para estimar el valor.
Costo de Agentforce: Prospectos evaluados × ~$ 0,84/prospecto por 5-10 acciones por prospecto. Supone 40 horas/semana, 50 semanas/año.		 Sales Cloud
sales-coach-roi Sales Coach Sales Coach Utiliza Agentforce para ofrecer coaching personalizado y comentarios en tiempo real para tu equipo de ventas. Agentforce proporciona práctica de discursos bajo demanda y juegos de rol interactivos para ayudar a mejorar las habilidades de los representantes de ventas y prepararlos para las interacciones con los clientes. Beneficio: Los gerentes dedican un porcentaje determinado de tiempo al coaching. Agentforce gestiona un porcentaje mayor del coaching para el Año 3. Las horas semanales ahorradas por gerente se anualizan (40 horas/semana, 50 semanas/año), se convierten en ETC y se multiplican por un salario tasado en $ 100 000 para obtener el beneficio total.
Costo de Agentforce: Cada gerente tiene una cantidad determinada de chats semanales de coaching por $ 0,10 cada uno × 50 semanas × n.° de gerentes = costo total de Agentforce.		 Sales Cloud
service-roi Servicio de atención al cliente Servicio Permite que los agentes de IA resuelvan rápidamente las preguntas comunes y se encarguen de las tareas rutinarias. Esto libera a los representantes de servicio para que aborden problemas complejos y de alto valor. Los agentes de servicio pueden ayudar a clasificar solicitudes, sugerir artículos relevantes y proporcionar instrucciones paso a paso adaptadas a los problemas. Beneficio: Un porcentaje objetivo de casos pasa de agentes humanos a Agentforce, con un aumento en el curso de 3 años (Año 1 = 70 % del Año 2, Año 2 = 70 % del Año 3). Las horas ahorradas se estiman multiplicando la cantidad de representantes × el salario promedio × el porcentaje de casos que manejan los agentes anualmente para calcular las ganancias de productividad. Costo de Agentforce: Cada caso manejado por un agente cuesta alrededor de $ 0,30. Costo total = casos manejados por agentes × costo por caso, sumado anualmente para obtener la inversión total. Service Cloud
field-service-roi Agente de servicio de campo Agente de servicio de campo Mejora las tasas de resolución en primera instancia al solucionar los problemas durante las citas y reduce la administración manual al automatizar los resúmenes de cierre de los trabajos. El cálculo supone un costo de USD 150 por cita de servicio repetida, un salario anual promedio de carga completa de USD 60 000 por técnico, 40 horas trabajadas por semana y 50 semanas trabajadas por año. El porcentaje de mejora en la tasa de resolución y la reducción en el tiempo de administración deseados para el tercer año se incrementan de manera uniforme año tras año, asumiendo un tercio del rendimiento deseado en el primer año. Service Cloud
field-service-back-roi Programación de citas Programación de citas Agentforce programa, reprograma y cancela citas de forma autónoma las 24 horas del día, los 7 días de la semana en todos los canales. Lo anterior libera a los coordinadores para que manejen excepciones y evita brechas en la programación. Cuando las necesidades de un cliente requieren asistencia humana, Agentforce deriva sin problemas a un coordinador. Beneficio: Citas programadas por humanos anuales × porcentaje objetivo de cambio a agentes digitales = citas programadas por agentes. Costo promedio por interacción de programación = (coordinadores × salario promedio) ÷ total de citas. Beneficio = citas programadas por agentes × costo medio × porcentaje de tiempo del coordinador dedicado a la programación.
Agentforce Costo: El costo por programación por agentes es de $ 0,43 (4 a 5 acciones por cita) × cantidad de citas programadas por agentes anualmente equivale al costo total de Agentforce.		 Service Cloud
employee-help Ayuda a los empleados en Slack Ayuda a los empleados de Slack Conecta a los agentes con el conocimiento interno y el historial de Slack para impulsar la asistencia de autoservicio, acelerar las respuestas y mejorar la precisión, lo que ayuda a los empleados a mantenerse productivos y reducir la carga de los expertos internos. Beneficio: Se asume que los agentes de ayuda resuelven el 30 % de las preguntas en el Año 1, el 40 % en el Año 2 y el 50 % en el Año 3. Tiempo ahorrado = tickets desviados × tiempo por ticket. Beneficio financiero = ahorro de tiempo (horas) × salario por hora (salario anual con un aumento anual del 2 %).
Costo de Agentforce: $ 0,20 por tarea del agente × tickets resueltos por los agentes al año		 Slack
loan-product-assist Asistencia de productos de préstamos Asistencia de productos de préstamo Utiliza agentes para guiar a los solicitantes al responder preguntas sobre préstamos, compartir detalles de tasas de interés y tarifas y comparar rápidamente las ofertas, de manera que descubran los productos de préstamo. Beneficio: Solicitudes de préstamos anuales × tasa de cierre (porcentaje aprobado × porcentaje financiado) × margen medio (tamaño del préstamo × porcentaje de margen por préstamo) × 5 % de mejora de la tasa de aprobación. El volumen de solicitudes aumenta un 3 % interanual; mejora interanual de la tasa de aprobación.
Agentforce Costo: $ 0,50 por solicitud (5  acciones de agente) × total de solicitudes/año.
Nota: Solo incluye el costo de uso de los agentes; excluye el SKU de Financiación digital necesario para la asistencia de productos de préstamos.		 Servicios financieros
quoting-agent Presupuestos Presupuestos Haz que los agentes creen, actualicen y resuman presupuestos. Cuando los agentes cubren tareas manuales de presupuestos, tu equipo dedica menos tiempo a administrar y más tiempo a cerrar negociaciones. Beneficio: Asume un aumento anual del 20 % en la eficiencia de la creación de presupuestos y 50 semanas laborales/año. Tiempo ahorrado = horas de creación de presupuestos × 20 % × representantes × 50 semanas. Beneficio financiero = ahorro de tiempo × costo por hora.
Agentforce Costo: $ 0,40 por presupuesto × 1000 presupuestos/semana × 50 semanas/año.		 Sales Cloud
customer-insights Información de los clientes en Slack Información de los clientes de Slack Incorpora este agente en los canales de cuenta para mostrar la actividad, generar informes y compartir información en Slack. Esto le brinda a tu equipo un contexto de CRM bajo demanda para mantener la coordinación y comprender profundamente al cliente. Beneficio: La productividad del equipo mejora al reducir el tiempo dedicado a la investigación y la preparación de decks. Los miembros del equipo dedican un porcentaje de una semana de 40 horas a estas tareas, lo que disminuye anualmente entre un 25 % y un 50 %. Tiempo ahorrado × tarifa por hora (a partir del salario, con aumento del 2 % anual) resulta en beneficio financiero.
Costos de Agentforce: Asumiendo que cada reunión incluya 3 tareas de preparación con 1 o 2 acciones por tarea, cada preparación para reuniones/informe cuesta $ 0,40, multiplicado por la cantidad de preparación para reuniones/informes, miembros del equipo y 50 semanas/año.		 Slack

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key title tooltip
sdr-roi-1 Aumento estimado de la productividad de los representantes de ventas
sdr-roi-2 Aumento estimado de la calificación de prospectos
sales-coach-roi-1 Aumento estimado de la productividad de los gerentes de ventas
service-roi-1 Aumento estimado de la productividad de los representantes de servicio
field-service-back-roi-1 Programación autónoma
field-service-back-roi-2 Aumento de la productividad del área de gestión interna
field-service-roi-1 Estimar las tasas de resolución en primera instancia
field-service-roi-2 Estimar la asistencia administrativa
employee-help-1 Aumento estimado de casos internos resueltos
loan-product-assist-1 Aumento estimado de la tasa de aprobación de préstamos
quoting-agent-1 Reducción estimada del tiempo de creación de presupuestos
customer-insights-1 Productividad estimada de los equipos de atención al cliente

Entrada de la calculadora

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numberOfSalesManagers Cantidad de gerentes de ventas La cantidad total de gerentes de ventas que participan en actividades de coaching.
timeSpentOnCoaching Tiempo promedio dedicado a coaching de ventas La cantidad promedio de tiempo que los gerentes dedican a las actividades de coaching.
yearThreeProductivityTarget Porcentaje objetivo de coaching que maneja Agentforce en el Año 3 El porcentaje de coaching que quieres que manejen los agentes de IA al final del Año 3.
averageSalesManagerSalary Compensación anual promedio por gerente de ventas Para obtener la compensación total, incluye el salario, beneficios y otros costos de los empleados.
coachingConversationsPerWeek Cantidad de pláticas de coaching por gerente por semana La cantidad de conversaciones de coaching que cada gerente realiza semanalmente.
numberOfSalesReps Cantidad de representantes de ventas La cantidad total de representantes de ventas de tu organización.
timeSpentOnLeadProspecting Tiempo dedicado a la prospección y captación de prospectos (%) ¿Qué porcentaje de tiempo dedican los representantes a la prospección?
averageSalesRepSalary Compensación anual promedio por representante de ventas Para obtener la compensación total, incluye el salario, beneficios y otros costos de los empleados.
leadsPerRepPerWeek Cantidad promedio de prospectos que contactó cada representante de ventas por semana La cantidad de prospectos que cada representante de ventas contacta cada semana.
yearThreeTargetPercentage Clientes potenciales prospectados y captados por agentes digitales en el tercer año (%) ¿Cuál es tu porcentaje de mejora objetivo para el tercer año?
unengagedLeadsPerYear Cantidad de prospectos generados anualmente que no los abordan representantes humanos La cantidad total de prospectos no abordados por año.
leadConversionRate Tasa de conversión de prospectos para prospectos de baja prioridad El porcentaje de prospectos de nivel bajo que se convierten en oportunidades.
averageDealSize Tamaño promedio de las negociaciones El valor monetario promedio de una negociación cerrada.
opportunityCloseRate Tasa de cierre de oportunidades para los representantes de ventas El porcentaje de oportunidades que conducen a negociaciones que cierran tus representantes de ventas.
grossMargin Margen bruto El porcentaje de margen bruto.
serviceEmployees Cantidad de representantes de servicio La cantidad total de representantes de servicio en tu departamento.
costPerEmployee Compensación anual promedio por representante Para obtener la compensación total, incluye el salario, beneficios y otros costos de los empleados.
conversationsPerDay Cantidad promedio de casos manejados por representante de servicio por día La cantidad promedio de casos manejados por cada uno de tus representantes de servicio por día.
serviceAgentCases Porcentaje objetivo de casos que maneja Agentforce en el Año 3 El porcentaje de casos que quieres que manejen los agentes autónomos al final del Año 3.
annualServiceAppointments Cantidad de citas de servicio de campo al año entre todos los representantes de servicio
firstTimeFixRate Tasa de resolución en primera instancia
improvementInFixRate Mejora en la tasa de resolución
averageVisitsPerAppointment Número medio de visitas por cita de servicio
repeatVisitRate Visitas repetidas debido a la falta de instrucciones de inventario correctas (%)
costPerRepeatAppointment Costo por cita repetida
onsiteAdminTime Tiempo promedio actual de asistencia administrativa del técnico por visita de servicio (en minutos)
reductionInAdminTime Reducción del tiempo administrativo
mobileWorkerSalary Salario de la tecnología móvil
annualServiceAppointmentsBackOffice Cantidad anual de citas de servicio programadas por los coordinadores La cantidad total de citas de servicio en todos los canales, reservadas por los coordinadores.
increaseInSchedulingInteractions Porcentaje objetivo de tareas de programación que manejan los agentes en 3 años El porcentaje de interacciones de programación que quieres que manejen los agentes de IA al final del Año 3.
numberOfDispatchers Cantidad total de coordinadores La cantidad de coordinadores en tu organización.
dispatcherSalary Compensación anual promedio por coordinador Para obtener la compensación total, incluye el salario, beneficios y otros costos de los empleados.
dispatcherTimeSpentScheduling Tiempo dedicado a programar citas El porcentaje de tiempo que los coordinadores dedican a programar citas cada semana.
numberOfBackOfficeEmployees Cantidad de empleados en el área de gestión interna
backOfficeTimeSpent Porcentaje de tiempo dedicado a la programación y coordinación de la fuerza de trabajo con tecnología móvil
reductionInBackOfficeTime Reducción del tiempo en el área de gestión interna
backOfficeSalary Salario del área de gestión interna
employeeHelp_questionsPerYear Cantidad anual de casos de ayuda interna La cantidad anual de casos internos creados, como casos de ayuda a los empleados para RR. HH., TI, ingeniería, etc.
employeeHelp_avgTimeMinutes Tiempo promedio de manejo de casos internos en minutos El tiempo promedio que tarda un representante de soporte en responder y resolver un caso interno en minutos.
employeeHelp_annualSalary Compensación anual promedio por empleado de ayuda interna Para obtener la compensación total, incluye el salario, beneficios y otros costos de los empleados.
loan_applicationsPerYear Cantidad de solicitudes de préstamo por año La cantidad de solicitudes de préstamo recibidas cada año.
loan_approvalRate Porcentaje de solicitudes aceptadas El porcentaje de solicitudes recibidas que son aceptadas.
loan_fundingRate Porcentaje de solicitudes aceptadas que se financian El porcentaje de solicitudes aceptadas que se financian.
loan_averageLoanSize Monto promedio del préstamo El valor monetario promedio de un préstamo.
loan_marginPerLoan Margen promedio del préstamo El porcentaje promedio del margen del préstamo.
quoting_salesReps Cantidad de representantes de ventas involucrados en la creación de presupuestos Ingresa la cantidad de representantes de ventas de tu organización involucrados en la creación de presupuestos.
quoting_hoursPerWeek Cantidad de horas dedicadas a presupuestos por representante de ventas por semana Las horas que cada representante de ventas dedica a elaborar presupuestos cada semana.
quoting_hourlyCost Compensación promedio por representante de ventas por hora Para obtener la compensación por hora, incluye el salario, beneficios y otros costos de los empleados.
quoting_quotesPerWeek Cantidad de presupuestos creados por semana La cantidad total de presupuestos creados cada semana
customerInsights_teamMembers Cantidad de miembros del equipo de atención al cliente en Slack La cantidad total de miembros del equipo en funciones de atención al cliente en Slack. Los miembros del equipo de atención al cliente pueden incluir a los siguientes: Ventas, SEs/soporte de GTM, Éxito del cliente, Atención/servicio al cliente, etc.
customerInsights_timePercentage Tiempo dedicado a la investigación de clientes y productos o a la creación de decks ejecutivos por semana El porcentaje de tiempo que se dedica a buscar información sobre productos y sus actualizaciones cada semana.
customerInsights_annualSalary Compensación anual promedio para los empleados de atención al cliente en Slack Para obtener la compensación total, incluye el salario, beneficios y otros costos de los empleados.
customerInsights_meetingsPerWeek Cantidad de reuniones preparatorias o informes por empleado por semana La cantidad de reuniones de preparación o informes sobre cuentas y productos que cada empleado tiene o hace cada semana.

Nuevos valores de cálculo

key value
oblroi_headerEyebrow Agentforce 
oblroi_header Calculador de ROI
oblroi_headerBottom Obtén una visión basada en datos de la manera en que Agentforce puede beneficiar a tu empresa.
oblroi_sticky_active_copy Habilidades activas de Agentforce:
oblroi_sticky_total_copy Tu ahorro total
oblroi_sticky_withAgentforce_copy con Agentforce
oblroi_sticky_inactive_copy Inactivo
oblroi_resultsHeadline En función de tu configuración, estimamos que verás
oblroi_resultsDescription Beneficios netos totales en 3 años con Agentforce
oblroi_resultsTable_year Año
oblroi_resultsTable_your_savings Tus ahorros
oblroi_resultsTableAnnualCost Costo anual potencial sin Agentforce
oblroi_resultsTable_agentforce_investment Inversión en Agentforce
oblroi_resultsTable_human_cost Costo relacionado con los agentes
oblroi_cta1Label Solicita un análisis más profundo
oblroi_cta2Label Obtener más información sobre Agentforce
oblroi_cta3Label Descargar informe
oblroi_all_legalDisclaimer Los resultados de esta herramienta se proporcionan solo con fines ilustrativos para ayudarte a considerar Agentforce como una solución comercial, y no deben tomarse como una referencia confiable. Los resultados reales pueden variar y no son una garantía o un compromiso con respecto a los resultados financieros potenciales o reales u otros beneficios que puedas lograr. Los resultados individuales dependen de factores que incluyen, entre otros, las prácticas de implementación, las configuraciones de adopción por parte de los usuarios, las prácticas comerciales, las condiciones del mercado y los factores económicos externos.
oblroi_all_legalDisclaimer_2 Los beneficios iniciales de Agentforce de Salesforce se lograron en cuestión de semanas, y se entiende que la transición completa ocurrirá en el plazo de tres años. No se incluyen los costos de implementación. Los costos reales de Agentforce pueden variar según el diseño arquitectónico, los requisitos de datos y el caso de uso específico. Todos los cálculos anteriores se realizaron en dólares estadounidenses, a menos que se indique lo contrario.
oblroi_chart_intro Costos y ahorros en 3 años
oblroi_chart_human_cost Costo de personal
oblroi_chart_agentforce_cost costo de Agentforce y
oblroi_chart_net_savings Ahorro neto
oblroi_chart_year_0 Año 0
oblroi_chart_year_1 Año 1
oblroi_chart_year_2 Año 2
oblroi_chart_year_3 Año 3
oblroi_chart_total Total
oblroi_footnoteHeadline Resumen del cálculo
oblroi_chart_in en
oblroi_service_agent_handling Con la gestión de Agentforce for Service
oblroi_conversations % de pláticas, ahorrarás
oblroi_over_years ahorros netos totales en 3 años.
oblroi_error_service_employees Se requieren empleados de servicio de atención al cliente
oblroi_error_cost_per_employee Se requiere el costo por empleado
oblroi_error_conversations_handled Se requiere la cantidad de pláticas gestionadas
oblroi_resultsHeadline_part1 Con Agentforce, tu empresa puede ahorrar
oblroi_resultsHeadline_part2 de conversaciones que te ahorrarás
oblroi_form_required Todos los campos son obligatorios
oblroi_results_table_year Año
oblroi_results_table_productivity Beneficio de productividad
oblroi_results_table_qualified_leads Beneficio de calificación de prospectos
oblroi_results_table_agent_cost Costo relacionado con los agentes*
oblroi_results_table_net_benefit Beneficio neto
oblroi_results_table_total_agentforce_benefits Beneficios de Agentforce
oblroi_no_calculators_headline Estás perdiendo ahorros potenciales.
oblroi_no_calculators_description Habilita al menos una calculadora de Agentforce para ver tus ahorros potenciales.
oblroi_calculator_toggle_info Si desactivas la habilidad de Agentforce, el total no se incluirá en los cálculos.
oblroi_app_legal1 Los resultados de esta herramienta se proporcionan solo con fines ilustrativos para ayudarte a considerar Agentforce como una solución comercial, y no deben tomarse como una referencia confiable. Los resultados reales pueden variar y no son una garantía o un compromiso con respecto a los resultados financieros potenciales o reales u otros beneficios que puedas lograr. Los resultados individuales dependen de factores que incluyen, entre otros, las prácticas de implementación, las configuraciones de adopción por parte de los usuarios, las prácticas comerciales, las condiciones del mercado y factores económicos externos.
oblroi_app_legal2 Los beneficios iniciales de Agentforce de Salesforce se lograron en cuestión de semanas, y se entiende que la transición completa ocurrirá en el plazo de tres años. No se incluyen las licencias de Salesforce, el costo de crédito de Data Cloud ni los costos de implementación. Los créditos Flex para el uso de Agentforce son estimativos. Los costos reales de Agentforce pueden variar según el diseño arquitectónico, los requisitos de datos y el caso de uso específico.
oblroi_app_legal3 Todos los cálculos anteriores se realizaron en dólares estadounidenses, a menos que se indique lo contrario.
oblroi_formHeadline Cuéntanos sobre tu empresa.
oblroi_event_remove_text Eliminar
oblroi_use_case_selector_headline ¿Para qué necesitas la ayuda de Agentforce?
oblroi_use_case_selector_headline_edit Agregar o eliminar casos de uso de tu cálculo
oblroi_use_case_accordion_header_description Total de beneficios a 3 años:
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oblroi_use_case_select Seleccionar casos de uso
oblroi_use_case_update Aplicar
oblroi_use_case_add Agregar casos de uso
oblroi_use_case_updating Actualizando…
oblroi_use_case_adding Agregando…
oblroi_use_case_cancel Cancelar
oblroi_use_case_skip Omitir
oblroi_use_case_count oblroi_use_case_count_selected de oblroi_use_case_count_total casos de uso seleccionados
oblroi_use_case_count_short oblroi_use_case_count_short_selected de oblroi_use_case_count_short_total
oblroi_use_case_sticky_active_pill Casos de uso activos
oblroi_use_case_edit_cta Editar casos de uso
oblroi_use_case_add_copy Agrega casos de uso para comenzar
oblroi_estimated_flex_credits Créditos Flex estimados para Agentforce
oblroi_results_table_headline Resumen del ROI estimado
oblroi_results_table_description Nuestra proyección de ROI a 3 años con un desglose de los costos relacionados con los agentes. Ten en cuenta que estos costos no incluyen el costo de implementación. Consulta el resumen del cálculo para obtener más información.
oblroi_flex_table_headline Créditos Flex estimados para Agentforce
oblroi_flex_table_description Hicimos un estimado de la cantidad de créditos Flex necesarios para cumplir con el uso proyectado. Recuerda, esto es un estimado y puede estar sujeto a cambios en función del descubrimiento y el alcance adicionales de las necesidades de los agentes.

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Preguntas frecuentes

Un agente de IA es más que un software inteligente. Es una herramienta que está diseñada para conocer las interacciones de los usuarios y adaptarse a ellas de forma autónoma. Esta flexibilidad y capacidad de aprendizaje permanente te permiten aumentar la eficiencia y proporcionar un servicio de asistencia y soluciones cada vez mejores, lo que convierte a los asistentes digitales en una herramienta invaluable para mejorar las experiencias de los clientes.

Agentforce mejora el éxito de los clientes al permitir que las personas y los agentes de IA trabajen juntos sin problemas.

Con Agentforce, puedes crear y personalizar agentes de IA autónomos para asistir a tus empleados y clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo cual aumenta la eficiencia, la capacidad de ajuste y la satisfacción.

La IA conversacional permite que las máquinas se comuniquen con las personas con lenguaje natural, lo cual facilita las interacciones a través de chatbots, asistentes virtuales y otros sistemas automatizados para mejorar el servicio de atención y la interacción con los clientes.

Las habilidades prediseñadas, o los trabajos que Agentforce puede realizar, corresponden a acciones y temas combinados y listos para usar que están basados en los datos y los metadatos de tu organización. Estas habilidades prediseñadas son tareas como la proyección de clientes potenciales, el servicio de atención al cliente o la generación de visualizaciones de datos, y abarcan el CRM, Slack, Tableau, Partners y mucho más.

En la calculadora de ROI de Agentforce, selecciona los casos de uso con los que te gustaría recibir ayuda de Agentforce y, a continuación, introduce los detalles sobre tus casos de uso. La calculadora te mostrará el número aproximado de créditos Flex que necesitarás para ese caso de uso.

En la actualidad, los créditos Flex se utilizan para pagar el consumo de Agentforce. Los créditos de Data Cloud se utilizan para pagar el consumo de Data Cloud.

En la actualidad, los créditos Flex y las pláticas no se pueden combinar en una misma organización de Salesforce.

Foundations, un producto gratuito de Salesforce, incluye un paquete de créditos Flex para ayudarte con los primeros pasos.

Para los usuarios que tienen uno de estos complementos o licencias, no se mide el uso de Agentforce para los empleados (como Ayuda para empleados o el Agente de creación de presupuestos de Slack). El estimado de créditos Flex se muestra en la herramienta y no tiene en cuenta a los usuarios con esta administración de usuarios.