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Preguntas frecuentes
Un agente de IA es más que un software inteligente. Es una herramienta diseñada para aprender y adaptarse a las interacciones de los usuarios de forma autónoma. Esta flexibilidad y capacidad de aprendizaje continuo te permiten impulsar la eficiencia y proporcionar un servicio de asistencia y soluciones cada vez mejores, lo que convierte a los asistentes digitales en una herramienta invaluable para mejorar las experiencias de los clientes.
Agentforce mejora el éxito del cliente al permitir que las personas y los agentes de IA colaboren sin problemas.
Con Agentforce, puedes crear y personalizar agentes de IA autónomos para asistir a tus empleados y clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo cual aumenta la eficiencia, la escalabilidad y la satisfacción.
La IA conversacional permite que las máquinas se comuniquen con las personas mediante lenguaje natural, lo cual facilita las interacciones a través de chatbots, asistentes virtuales y otros sistemas automatizados para mejorar el servicio de atención y la interacción con los clientes.
Las habilidades prediseñadas, o los trabajos que Agentforce puede realizar, corresponden a acciones y temas combinados y listos para usar que se fundamentan en los datos y metadatos de tu organización. Estas habilidades prediseñadas son tareas como la proyección de prospectos, el servicio de atención al cliente o la generación de visualizaciones de datos, y abarcan el CRM, Slack, Tableau, Partners y mucho más.
En la calculadora de ROI de Agentforce, selecciona los casos de uso para los que te gustaría recibir ayuda de Agentforce e introduce los detalles correspondientes. La calculadora te mostrará la cantidad aproximada de créditos Flex que necesitarás para ese caso de uso.
En la actualidad, los créditos Flex se utilizan para pagar el consumo de Agentforce. Los créditos de Data Cloud se utilizan para pagar el consumo de Data Cloud.
En la actualidad, los créditos Flex y las Pláticas no se pueden combinar en una misma organización de Salesforce.
Foundations, un producto gratuito de Salesforce, incluye un paquete de créditos Flex para ayudarte a comenzar.
Para los usuarios que tienen uno de estos complementos o licencias, no se mide el uso de Agentforce para los empleados (como Ayuda para empleados o el Agente de creación de presupuestos de Slack). El estimado de créditos Flex se muestra en la herramienta y no tiene en cuenta a los usuarios con esta administración de usuarios.
Copia en PDF
| key | value |
|---|---|
| oblroi_copy__total_savings | Beneficio neto total |
| oblroi_copy__roi_analysis | Análisis del ROI |
| oblroi_copy__year1 | Año 1 |
| oblroi_copy__year2 | Año 2 |
| oblroi_copy__year3 | Año 3 |
| oblroi_copy__total | Total |
| oblroi_copy__want_to_learn_more | ¿Desea obtener más información? |
| oblroi_copy__contact_detail | Ponte en contacto con un ejecutivo de cuentas experto de Agentforce para explorar cómo Agentforce puede ayudarte a alcanzar tus objetivos. |
| oblroi_copy__contact_prefix | Comunícate con nosotros |
| oblroi_copy__team_size | Tamaño del equipo: |
| oblroi_copy__daily_workload | Carga de trabajo diaria: |
| oblroi_copy__shift_to_agentforce | Cambio a Agentforce: |
| oblroi_copy__employee_costs | Costos de personal: |
| oblroi_copy__subheader | Tu análisis del ROI: libera el potencial de tu negocio |
| oblroi_copy__cover_header | Análisis de la calculadora del ROI |
| oblroi_copy__cover_calcs_title | Beneficios por agente |
| oblroi_copy__cover_total_savings_header | Beneficio neto total: |
| oblroi_copy__cover_paragraph | Ahora que calculaste el ROI, comencemos con Agentforce. La precisión del trabajo conjunto entre los agentes de IA y los seres humanos puede ayudarte a alcanzar nuevos niveles de eficiencia operativa y a impulsar un crecimiento empresarial significativo |
| oblroi_copy__cover_outro_header | ¿Estás listo para dar el siguiente paso? |
| oblroi_copy__cover_outro_detail | Ponte en contacto con un ejecutivo de cuentas experto de Agentforce para explorar cómo Agentforce puede ayudarte a alcanzar tus objetivos. |
| oblroi_service_header | Análisis del agente de servicio |
| oblroi_service_savings_prefix | Beneficio neto del servicio al cliente: |
| oblroi_service_legal_note1 | |
| oblroi_service_legal_note2 | |
| oblroi_service_inactive_header | Activa tu agente de atención al cliente y optimiza tus ahorros. |
| oblroi_service_inactive_paragraph | Descubre cómo el agente de servicio de Agentforce puede transformar tus operaciones de servicio de atención al cliente. Habilita esta calculadora para ver tus ahorros potenciales. |
| oblroi_service_inactive_intro | Interactúa con los clientes de forma autónoma para impulsar la eficiencia del servicio de atención al cliente con Agentforce. |
| oblroi_service_inactive_point1 | Apoya a los clientes en todos los canales en todo momento con respuestas naturales |
| oblroi_service_inactive_point2 | Resuelve los casos con rapidez y precisión basando cada respuesta en datos de confianza |
| oblroi_service_inactive_point3 | Define medidas de seguridad claras y escala sin problemas las interacciones a los representantes de asistencia humanos |
| oblroi_service_agent_transition | En los próximos 3 años, podrás hacer la transición a Agentforce del pdf_percent % de las pláticas de soporte, lo que te permitirá reducir significativamente las cargas de trabajo manuales y liberar a tu equipo para que se ocupe de tareas de mayor valor. |
| oblroi_service_agent_workload | Actualmente, cada empleado de servicio de atención al cliente maneja pdf_count pláticas por día. |
| oblroi_service_agent_employees | pdf_count empleados de servicio de atención al cliente |
| oblroi_service_agent_costs | Con un promedio anual de pdf_cost por empleado de servicio, el costo operativo de tu equipo es de pdf_total por año |
| oblroi_salescoach_header | Análisis del agente de coaching de ventas |
| oblroi_salescoach_savings_prefix | Beneficio neto del Coach de ventas: |
| oblroi_salescoach_legal_note2 | |
| oblroi_salescoach_inactive_header | Activa tu agente de coaching de ventas y optimiza tus ahorros. |
| oblroi_salescoach_inactive_paragraph | Descubre cómo el coach de ventas de Agentforce puede transformar tus operaciones de coaching de ventas. Habilita esta calculadora para ver tus ahorros potenciales. |
| oblroi_salescoach_inactive_intro | Impulsa la productividad de los gerentes de ventas a través del asesoramiento de ventas autónomo con Agentforce. |
| oblroi_salescoach_inactive_point1 | Amplía el asesoramiento con la facilitación autónoma del juego de roles basado en la etapa de negociación para practicar la presentación, las objeciones sobre la transferencia y la negociación |
| oblroi_salescoach_inactive_point2 | Recibe feedback personalizado con información valiosa, las áreas de mejora y los pasos prácticos que debas seguir para avanzar en las negociaciones sobre la base de los datos del CRM |
| oblroi_salescoach_inactive_point3 | Evalúa los resultados de ventas con análisis de las tasas de ganancias y pérdidas de las negociaciones con y sin asesoramiento |
| oblroi_salescoach_transition | Con el objetivo de mejorar la productividad en un pdf_percent % con Agentforce en los próximos 3 años, puedes reducir significativamente las cargas de trabajo manuales y liberar a tu equipo para que se ocupe de tareas de mayor valor. |
| oblroi_salescoach_workload | Actualmente, cada representante dedica el pdf_percent % de su tiempo al día al coaching de ventas y maneja pdf_count pláticas por semana. |
| oblroi_salescoach_managers | pdf_count gerentes de ventas |
| oblroi_salescoach_costs | Con un promedio anual de pdf_cost por gerente, el costo operativo de tu equipo es de pdf_total por año. |
| oblroi_sdr_header | Análisis del agente de desarrollo de ventas |
| oblroi_sdr_savings_prefix | Beneficio neto de desarrollo de ventas: |
| oblroi_sdr_lead_details | Detalles del prospecto: |
| oblroi_sdr_legal_note1 | |
| oblroi_sdr_inactive_header | Activa tu agente de desarrollo de ventas y optimiza tus ahorros. |
| oblroi_sdr_inactive_paragraph | Descubre cómo Agentforce SDR puede transformar tus operaciones de representantes de desarrollo de ventas. Habilita esta calculadora para ver tus ahorros potenciales. |
| oblroi_sdr_inactive_intro | Genera ingresos a través de la interacción autónoma y permanente con la canalización de los prospectos entrantes por medio de Agentforce. |
| oblroi_sdr_inactive_point1 | Escala con un alcance autónomo para responder preguntas sobre los productos, gestionar las objeciones y agendar las reuniones |
| oblroi_sdr_inactive_point2 | Interactúa con los clientes en todos los canales con respuestas relevantes y personalizadas basadas en los datos de ventas y de los clientes |
| oblroi_sdr_inactive_point3 | Transferencia fluida de los agentes a los vendedores humanos |
| oblroi_sdr_transition | Al hacer la transición del 100 % de los prospectos entrantes sin abordar a Agentforce en los próximos 3 años, puedes reducir significativamente las cargas de trabajo manuales y liberar a tu equipo para que se ocupe de tareas de mayor valor. |
| oblroi_sdr_workload | Si cada representante dedicara el 10 % de su tiempo a la prospección de clientes potenciales y abordara a pdf_count prospectos por semana, por año quedarían pdf_unengaged prospectos sin interactuar. |
| oblroi_sdr_reps | pdf_count representantes de desarrollo de ventas. |
| oblroi_sdr_lead_conversion | La tasa actual de conversión de prospectos para los volúmenes incrementales de prospectos es del pdf_percent % con un tamaño promedio de pdf_dealSize. La tasa de oportunidades cerradas y ganadas es del pdf_closeRate %, y el margen bruto es del pdf_grossMargin % |
| oblroi_sdr_costs | Con un promedio anual de pdf_cost por SDR, el costo operativo de tu equipo es de pdf_total por año. |
| oblroi_field_service_assistant_header | Análisis de agentes de programación |
| oblroi_field_service_assistant_savings_prefix | Beneficio neto de programación de citas: |
| oblroi_field_service_assistant_lead_details | Detalles del prospecto: |
| oblroi_field_service_assistant_legal_note1 | |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_header | Activa tu agente de programación y optimiza tus ahorros. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_paragraph | Descubre cómo el agente de programación de Agentforce puede automatizar la programación y las tareas administrativas. Habilita esta calculadora para ver tus ahorros potenciales. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_intro | Programa citas con los clientes de forma autónoma y continua en cualquier canal. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point1 | Permite a los clientes programar citas de manera continua en cualquier canal, con lenguaje natural |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point2 | Concede tiempo a los coordinadores para que se centren en las excepciones que surjan y eviten los espacios en blanco en la programación |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point3 | Deriva a un coordinador sin problemas cuando las citas requieran contacto humano |
| oblroi_field_service_assistant_dispatchers | pdf_count coordinadores |
| oblroi_field_service_assistant_workload | Cada coordinador dedica el pdf_percent % de su tiempo a programar citas para alcanzar un promedio de pdf_count citas por año. |
| oblroi_field_service_assistant_transition | Al hacer la transición del pdf_percent % de la programación hacia Agentforce en los próximos 3 años, puedes reducir significativamente las cargas de trabajo manuales y liberar a tu equipo para que se ocupe de tareas de mayor valor. |
| oblroi_field_service_assistant_costs | Con un promedio de pdf_cost por coordinador, el costo operativo de tu equipo es de pdf_total por año |
| oblroi_legal_header | Análisis de la calculadora del ROI |
| oblroi_legal_totalSavingsHeader | Beneficio neto total: |
| oblroi_legal_calc1_header | Agente de servicio |
| oblroi_legal_calc1_text | El cálculo supone 260 días laborables al año por representante de servicio. El porcentaje de casos que se desea cambiar a agentes en el tercer año se incrementa de manera uniforme año tras año, después de asumir la mitad del rendimiento deseado en el primer año. |
| oblroi_legal_calc2_header | Agente de coaching de ventas |
| oblroi_legal_calc2_text | El cálculo supone una semana laboral de 40 horas y 50 semanas trabajadas al año. El porcentaje deseado de clientes potenciales que los agentes prospectarán y prepararán en el tercer año aumenta de manera uniforme año tras año, después de asumir el 28 % del retorno deseado en el primer año. |
| oblroi_legal_calc3_header | Agente de desarrollo de ventas |
| oblroi_legal_calc3_text | El cálculo supone 40 horas trabajadas por semana, 50 semanas trabajadas por año y un salario promedio con carga completa de USD 100 000 para el gerente de representantes de ventas. La tasa de productividad deseada para el tercer año se incrementa de forma uniforme año tras año, después de asumir la mitad del rendimiento deseado en el primer año. |
| oblroi_legal_calc4_header | Agente de programación |
| oblroi_legal_calc4_text | El cálculo supone un salario anual promedio de USD 70 000 para un coordinador. El aumento porcentual en la programación deseada para la transición a los agentes en el tercer año se incrementa de manera uniforme año tras año, después de asumir el 60 % del rendimiento deseado en el primer año. El porcentaje de tiempo deseado para programar citas en el tercer año se incrementa de forma uniforme año tras año, después de asumir la mitad del rendimiento deseado en el primer año. |
| oblroi_legal_all_header | --- |
| oblroi_legal_paragraph | Los resultados de esta herramienta se proporcionan solo con fines ilustrativos para ayudarte a considerar Agentforce como una solución comercial, y no deben tomarse como una referencia confiable. Los resultados reales pueden variar y no son una garantía o un compromiso con respecto a los resultados financieros potenciales o reales u otros beneficios que puedas alcanzar. Los resultados individuales dependen de factores que incluyen, entre otros, las prácticas de implementación, la adopción por parte de los usuarios, las configuraciones, las prácticas comerciales, las condiciones del mercado y factores económicos externos. Los beneficios iniciales de Agentforce de Salesforce se alcanzaron en un lapso de semanas; se asume que la transición completa tomará tres años. Las licencias de Salesforce, el costo de créditos de Data Cloud y los costos de implementación no están incluidos. Los créditos Flex para usar Agentforce son estimaciones. Los costos reales de Agentforce pueden variar en función del diseño de arquitecturas, los requisitos de datos y el caso de uso específico. Todos los cálculos anteriores se realizaron en dólares estadounidenses, a menos que se indique lo contrario. |
| oblroi_legal_outroHeader | ¿Estás listo para dar el siguiente paso? |
| oblroi_legal_outroDetail | Ponte en contacto con un ejecutivo de cuentas experto de Agentforce para explorar cómo Agentforce puede ayudarte a alcanzar tus objetivos. |
| oblroi_download_pdf_button | Descargar informe |
| oblroi_download_pdf_error1 | No se encontraron datos de la calculadora. |
| oblroi_download_pdf_error2 | Regresa a la calculadora de ROI. |
Copia de la tabla de resultados
| key | row1 | row2 | row3 | row4 | flex |
|---|---|---|---|---|---|
| sales-coach-roi | Beneficios de productividad | Inversión en Agentforce | Beneficio neto | Créditos Flex estimados para Agentforce | |
| field-service-back-roi | Ventajas de la programación autónoma | Inversión en Agentforce | Beneficio neto | Créditos Flex estimados para Agentforce | |
| sdr-roi | Beneficios de productividad | Ventajas de los prospectos calificados | Inversión en Agentforce | Beneficio neto | Créditos Flex estimados para Agentforce |
| service-roi | Beneficios de productividad | Inversión en Agentforce | Beneficio neto | Créditos Flex estimados para Agentforce | |
| customer-insights | Mejora de la productividad de equipos de atención al cliente | Inversión en Agentforce | Beneficio neto | Créditos Flex estimados para Agentforce | |
| employee-help | Beneficio por desviación de casos | Inversión en Agentforce | Beneficio neto | Créditos Flex estimados para Agentforce | |
| loan-product-assist | Beneficio de aprobación de préstamos | Inversión en Agentforce | Beneficio neto | Créditos Flex estimados para Agentforce | |
| quoting-agent | Mayor beneficio de productividad | Inversión en Agentforce | Beneficio neto | Créditos Flex estimados para Agentforce |