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Regístrate ahoraVoz de Agentforce
Lleva la voz impulsada por IA a todos los canales con Agentforce Voice. Ofrece pláticas rápidas y naturales a través de teléfono, web y tecnología móvil. Personaliza los agentes para que reflejen la voz única de tu marca y ofrezcan un soporte coherente y confiable.
Convierte las pláticas con tus clientes en experiencias confiables con Agentforce.
Los clientes aún prefieren hablar cuando más importa. Con Agentforce Voice, puedes crear agentes con capacidad de voz que gestionen pláticas complejas en tiempo real, ya sea por teléfono, web o dispositivos móviles. Genera confianza con un diálogo natural y fortalece las relaciones con tus clientes a gran escala, ofreciendo un soporte coherente y disponible siempre.
Crea una vez. Implementa la voz en todas partes.
Habilita agentes nuevos o existentes con voz, directamente desde el Agentforce Builder que ya conoces. Al extender las mismas herramientas de bajo código a los agentes de voz, puedes diseñar, probar e implementar agentes más rápido, sin tener que cambiar de plataforma. Garantiza la coherencia en todos los canales y, al mismo tiempo, reduce la complejidad de tus equipos con nuestra experiencia de creación unificada.
Agentforce Voice es nativa de la plataforma Salesforce. Los agentes con capacidad de voz utilizan los mismos temas, acciones y datos que impulsan a tus agentes actuales. Eso los convierte en algo más que solo conversacionales: Son conscientes del contexto y capaces de resolver tareas usando tu CRM, flujos y API. El resultado es un recorrido del cliente fluido que se siente conectado y eficiente en cualquier canal.
Interactúa con tus clientes a través de pláticas de voz ricas e interactivas dondequiera que te contacten: por teléfono, mediante la opción “clic para hablar” en tu sitio web o directamente desde tu aplicación móvil. Al implementarlo una vez y escalarlo a todos los canales, puedes ofrecer experiencias de servicio coherentes que se sientan naturales y rápidas. Esta flexibilidad garantiza que los clientes siempre tengan acceso al soporte que necesitan, en el canal que prefieran.
Ofrece pláticas naturales y basadas en el contexto.
Personaliza cada interacción concediendo a tus agentes de voz acceso a una vista completa del cliente. Eso incluye el historial, las preferencias y las pláticas anteriores, extraídas directamente de Salesforce. Este contexto garantiza que los agentes puedan anticiparse a las necesidades, resolver problemas más rápido y ofrecer un servicio que se sienta profundamente personalizado. Basar las interacciones en los datos de CRM genera confianza y lealtad a largo plazo con cada plática.
Ofrece pláticas rápidas y naturales con una plataforma diseñada para responder en tiempo real. Agentforce Voice combina el razonamiento avanzado con un rendimiento de latencia ultra baja, para que los clientes puedan hablar sin demoras incómodas. Las pláticas fluyen de forma natural, creando una experiencia profesional y receptiva.
Ve más allá de responder preguntas. Empodera a los agentes de voz para que tomen medidas significativas. Permite que actualicen registros, creen casos, activen flujos de trabajo o se conecten con API. Todo esto, en tiempo real y dentro de Salesforce. Completa las tareas directamente para reducir el esfuerzo del cliente, acelerar las resoluciones y maximizar el valor.
Crea una voz que se adapte a tu marca.
Selecciona entre una variedad de voces prediseñadas y de alta calidad para representar a tu empresa de la manera que quieras. Con varias opciones disponibles, puedes elegir el tono que mejor se adapte a diferentes casos de uso, audiencias o necesidades de los clientes. Con la voz adecuada, las interacciones pueden resultar familiares y atractivas desde la primera llamada.
Haz que cada interacción sea natural y confiable. Mantén una voz coherente en el teléfono, la web y los dispositivos móviles. Una voz de marca unificada significa que los clientes siempre saben que están hablando con tu negocio. Escala una sola voz en todos los canales para lograr cohesión, autenticidad y confianza, sin importar dónde ocurran las pláticas.
Calcula tu ROI con Agentforce.
Descubre cuánto tiempo y dinero puedes ahorrar con un equipo de agentes impulsados por la IA que trabajan codo a codo con tus empleados y fuerza laboral. Solo tienes que responder unas pocas preguntas sencillas para ver todo lo que puedes hacer con Agentforce.
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Preguntas frecuentes sobre Agentforce Voice
Agentforce Voice es un agente de voz impulsado por IA que automatiza las interacciones del servicio de atención al cliente. Maneja llamadas rutinarias y proporciona respuestas instantáneas y conversacionales, lo que libera a los agentes humanos para que se centren en problemas más complejos.
A diferencia de los sistemas tradicionales de respuesta interactiva de voz (IVR), Agentforce Voice utiliza el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para comprender el contexto, la intención y el sentimiento. Esto le permite participar en pláticas fluidas y similares a las humanas en lugar de depender de menús rígidos y predefinidos.
Sí, Agentforce Voice se integra a la perfección con tu CRM existente y otros sistemas de back-end. Esto le permite acceder a los datos de los clientes en tiempo real, actualizar registros y activar flujos de trabajo automatizados para proporcionar un servicio personalizado y eficiente.
Agentforce Voice está diseñado para identificar situaciones complejas o cargadas emocionalmente. Cuando una consulta está fuera de su alcance, transfiere sin problemas la llamada a un agente humano en vivo con el historial de pláticas completo y el contexto relevante del cliente, lo que garantiza una transferencia fluida e informada.
Agentforce Voice se utiliza principalmente para que el servicio de atención al cliente gestione las consultas y el soporte técnico. Sin embargo, sus capacidades se extienden a las ventas, con usos como la calificación de prospectos y la programación de citas. También mejora las operaciones internas al ayudar con tareas como el coaching de ventas en tiempo real y la recuperación de conocimientos para los empleados.
Los agentes de voz de IA ofrecen disponibilidad 24/7, una calidad de servicio constante y una mayor escalabilidad para manejar grandes volúmenes de llamadas. Pueden reducir significativamente los costos operativos y mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar tiempos de respuesta y resolución más rápidos.
Los agentes de IA de voz actúan como un multiplicador de fuerza en tu empresa de agentes y gestionan consultas rutinarias y repetitivas. Estos agentes de IA liberan a los empleados de tareas mundanas, lo que les permite dedicar su tiempo y experiencia a resolver problemas complejos, proporcionar apoyo empático y construir relaciones más sólidas con los clientes.