Agentforce tiene los sistemas que te faltan para que los agentes de IA sean una realidad para tu negocio. Puedes comenzar hoy mismo con agentes prediseñados o personalizar los tuyos propios. Los agentes de Agentforce se integran a los datos y procesos de tu negocio. Aprenden y se adaptan a medida que se acercan al resultado deseado, todo mientras colaboran sin problemas con los empleados dentro de las aplicaciones empresariales que ya utilizan.
Un modelo de lenguaje de gran tamaño por sí solo no es suficiente. La IA requiere muchos sistemas para ser precisa, segura y capaz de tomar decisiones en tu empresa. Pero, afortunadamente, Agentforce te proporciona esos sistemas que faltan para que no tengas que desarrollarlos.
Solo tienes que escribir la descripción en lenguaje natural de la tarea que quieres que realice el agente. Agent Builder utilizará el conocimiento sobre tu empresa, basado en los metadatos dentro de Salesforce, para crear automáticamente su primer prototipo. Puedes supervisar fácilmente el plan de acción de la herramienta y probar sus respuestas directamente en Agent Builder.
Personaliza tu agente ideal con instrucciones en lenguaje natural. Estas se convertirán en los límites que guiarán el comportamiento de tu agente. Este contexto permite que el agente comprenda mejor la tarea que se le pide que haga.
Aprovecha los flujos de trabajo y las acciones que ya creaste y optimizaste en Salesforce para ampliar la funcionalidad de tus agentes. Proporciona a tus agentes esos flujos de trabajo para que comiencen a operar bajo tus directrices desde el primer día.
Incorpora más acciones a tus agentes con funciones de IA. Utiliza plantillas de Prompt Builder para personalizar acciones y asignar automáticamente tareas a otros agentes.
Comienza a responder las preguntas de los clientes y a desviar los casos de soporte entrantes mediante el uso de una plantilla prediseñada para crear tu primer agente de servicio de Agentforce. El agente de servicio de Agentforce accederá inmediatamente a registros de clientes, registros de casos y respuestas que aparecen en los artículos de conocimiento dentro de Salesforce. Esto le permite comenzar a responder inmediatamente las preguntas de los clientes.
Establece relaciones con los prospectos y avanza en tu proceso de ventas con un agente de desarrollo de ventas (SDR). El agente responderá por sí solo las preguntas sobre los productos, gestionará las objeciones y programará reuniones para los representantes. Además, interactuará con los prospectos en cualquier idioma y a través de sus canales preferidos, como SMS o WhatsApp, utilizando información del sistema de CRM y datos externos. Tus límites determinan cuándo y con qué frecuencia debe interactuar.
Practica cómo dar presentaciones y manejar objeciones y negociaciones con un agente de entrenamiento en ventas que realiza simulaciones personalizadas. Obtén comentarios sobre las fortalezas, las áreas de mejora y los pasos que se deben seguir en función de los datos del CRM, las metodologías de venta y las reuniones virtuales.
Ofrece asistencia impulsada por IA en sitios de comercio o aplicaciones de mensajería con tu agente de compras personal. Este utiliza los datos del sistema de CRM para guiar la búsqueda y personalizar las recomendaciones de productos, lo cual aumenta las tasas de conversión. Los clientes pueden incluso agregar productos a su carrito, realizar pagos, rastrear pedidos y recibir actualizaciones sin salir de la plática.
Crea y lanza campañas más rápido con un agente que puede generar resúmenes, segmentos del público, contenido y recorridos de los clientes. El agente personaliza las interacciones individuales a escala utilizando datos en tiempo real y analiza permanentemente el rendimiento. Además, recomienda mejoras de forma proactiva para optimizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y obtener mejores resultados.
Con cada tarea nueva, los agentes de IA seguirán un ciclo de observaciones, evaluaciones, recomendaciones y ejecución para llevarla a cabo, aprendiendo y adaptándose para lograr el resultado correcto.
Mejora considerablemente la precisión de tus agentes con una búsqueda semántica que permite recuperar contenido similar de todos tus datos, lo cual garantiza que la tarea se realice correctamente. Esta técnica avanzada de recuperación de datos (generación aumentada de recuperación) está integrada en Agentforce, disponible para cualquier agente de IA.
Tus agentes solo serán efectivos si pueden acceder a un conjunto mucho más amplio de información a medida que trabajan. La ventaja de los agentes de Agentforce es su acceso integrado a los datos del sistema de CRM, como la información del cliente, las oportunidades, el historial de compras y casos, las campañas y mucho más.
Los agentes de Agentforce también tienen acceso integrado a Data Cloud, para que puedas conectar y unificar todos tus datos externos sin tener que copiarlos. Además, puedes utilizar los metadatos, que son los datos sobre tus datos, para proporcionar a los agentes más contexto.
El quién, el qué y el dónde detrás de la tarea de un agente son fundamentales para entenderla. Como Agentforce se integra a Salesforce Platform y es parte de Customer 360, los agentes obtienen una visión completa de quién está detrás de la tarea. Cada vez que creas un agente, también estableces una función para él, lo cual le dará más contexto sobre la tarea. En cuanto a la ubicación, tus agentes pueden integrarse a tu sitio web, aplicación móvil, WhatsApp, aplicaciones para empleados o procesos comerciales.
Todos los agentes de IA respetan automáticamente las políticas de seguridad de Salesforce actuales. No tendrás que volver a crear tus políticas de seguridad para la IA. Ya hemos negociado acuerdos de retención de datos cero con nuestros socios de modelos de IA, lo cual garantiza que ninguno de tus datos se conserve ni se utilice para mejorar los resultados de IA que no sean los tuyos.
Tus agentes de IA trabajan dentro de los límites que estableces para realizar las tareas. Pueden razonar de forma intuitiva para responder de forma confiable a solicitudes complejas. Lo más importante es que se negarán a salirse de esos límites y no responderán a ninguna solicitud que pueda ser inapropiada.
Agentforce detecta automáticamente el daño y la toxicidad cuando una solicitud es inapropiada, y se niega a interactuar.
La capa de confianza, Trust Layer, identifica y enmascara la información confidencial en tus solicitudes antes de enviarlas al modelo, lo cual protege ciertos datos, como la PII, para que no queden expuestos a LLM externos. Garantiza la seguridad y la precisión de tu agente mediante el seguimiento de la funcionalidad de enmascaramiento de datos y la detección de toxicidad. Puedes borrar los comentarios y datos de auditoría de IA en cualquier momento.
Echa un vistazo más de cerca a cómo funciona el desarrollo de agentes en nuestra biblioteca.
Lanza Agentforce con velocidad, confianza y ROI que puedes medir.
Cuéntanos cuáles son las necesidades de tu empresa y te ayudaremos a encontrar respuestas.
Agentforce permite a las empresas contar con agentes de IA autónomos que funcionan de manera independiente, se ajustan a datos en tiempo real y colaboran de forma fluida con equipos humanos. Agentforce, que está desarrollado en una plataforma de poco código o sin código, se adapta a distintas industrias y utiliza tecnología avanzada de IA para ofrecer soluciones precisas, eficientes y creativas.
Agentforce utiliza la sólida infraestructura de seguridad de Salesforce, incluida la Einstein Trust Layer. Esto garantiza la privacidad de los datos y limita el acceso al personal autorizado. Las medidas de seguridad avanzadas, como el cifrado de datos y los estrictos controles de acceso, protegen aún más la información confidencial.
Salesforce también realiza auditorías de seguridad periódicas y cumple los estándares de la industria para mantener un alto nivel de seguridad para Agentforce y sus usuarios.
No, no es necesario saber codificar para usar Agentforce. Está diseñado con un enfoque de poco código o sin código, lo que lo hace accesible para usuarios con distintas habilidades técnicas. Gracias a su interfaz fácil de usar, puedes crear y personalizar agentes de IA sin escribir código complejo. Eso te permite implementar agentes rápidamente y usar la IA para automatizar tareas y mejorar la eficiencia.
Agentforce puede utilizarse de muchas formas para optimizar las operaciones, aumentar la productividad y mejorar las experiencias de los clientes. Algunos casos de uso de Agentforce incluyen los siguientes:
Agentforce for Service y Agentforce ya están disponibles para el público en general. Los precios de Agentforce for Service comienzan en $2 por plática; se aplican descuentos por volumen estándar.
Si bien los copilotos y los chatbots son herramientas valiosas, Agentforce ofrece un nivel más avanzado de IA. Dota a los agentes de una mayor autonomía, lo que les permite gestionar una gama más amplia de tareas de forma independiente. Los agentes de Agentforce, que cuentan con funciones avanzadas de IA, pueden proporcionar soluciones más precisas, eficientes y creativas, lo que se traduce en un mayor valor para las empresas. Obtén más información sobre las diferencias entre los agentes de IA y los chatbots.
Agentforce se integra completamente a Salesforce Platform, lo cual permite a los agentes de IA acceder fácilmente a los datos en varias aplicaciones de Salesforce e interactuar con ellos. Esta integración permite a los agentes utilizar los datos de los clientes, activar flujos de trabajo y actualizar registros, lo cual los convierte en una herramienta poderosa dentro del ecosistema de Salesforce.
