Aumenta las conversiones en un 13 % con la búsqueda de IA de Cimulate, que ahora forma parte de Salesforce.
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B2C Commerce
El futuro del comercio es agéntico, y la capacidad de escalar globalmente y unificar las experiencias de los clientes no es negociable para lograr un crecimiento rentable. Salesforce B2C Commerce es la única plataforma empresarial de confianza que ofrece una escala global masiva, rentabilidad impulsada por IA y experiencias digitales y físicas conectadas de forma fluida para acelerar el plazo de generación de valor y reducir el costo total de propiedad.
Las marcas más emblemáticas del mundo confían en Commerce Cloud
¿Qué puedes hacer con B2C Commerce?
Convierte a los clientes con experiencias digitales personalizadas, aumenta la productividad y los ingresos con agentes basados en datos unificados y escala para satisfacer las demandas de alto tráfico.
Escala con total confianza.
Nuestra infraestructura de alta disponibilidad está diseñada para manejar picos de tráfico masivos. Ya sea que se trate de días festivos o de una venta instantánea, nuestra arquitectura multiempresa y el monitoreo 24/7 evitarán la pérdida de ingresos y protegerán la reputación de tu marca.
Simplifica la gestión de varias marcas y regiones con nuestra arquitectura de varios sitios y obtén entornos de pruebas y desarrollo dedicados para reducir el riesgo de las implementaciones. Con la centralización del control y la estabilización del proceso de lanzamiento, capacitamos a tus equipos para que avancen más rápido y escalen con total confianza.
Elimina la "expansión de aplicaciones" y reduce el costo total de propiedad con funciones nativas de nivel empresarial para promociones (hasta 1000 promociones activas), búsqueda (recomendaciones de productos de IA y clasificación predictiva), pagos (Pagos de Salesforce o BYO sin penalización) y más.
Amplía tu presencia global sin complicaciones.
Gestiona todos tus sitios y regiones desde una interfaz (Gerente de negocios) para potencializar la eficiencia operativa y la coherencia de los datos. Nuestra plataforma admite más de 7000 idiomas junto con 169 monedas globales.
Comparte objetos de datos en todos los sitios y define objetos específicos del sitio para lograr el equilibrio perfecto entre la eficiencia operativa y la localización granular para cada mercado en el que prestas servicios. Las listas de precios, promociones, carritos, catálogos, bibliotecas de contenido y mucho más se pueden definir como compartidos o específicos de cada sitio.
Protege tus operaciones globales con un paquete de cumplimiento completo, que incluye PCI-DSS, SOC2, ISO 27001 e HIPAA, junto con herramientas integradas para ayudarte a gestionar los complejos requisitos de privacidad del RGPD y la CCPA. Nos encargamos de las tareas más complejas del cumplimiento global para que puedas concentrarte en escalar sin el riesgo normativo.
Impulsa los ingresos y la eficiencia con IA.
Impulsa las compras con agentes en canales propios y sindicados para mejorar la adquisición de clientes y lograr más conversiones. Proporciona un asistente personal de compras 24/7 en tu escaparate y aplicaciones de mensajería, sindica tu catálogo de productos en plataformas sociales y de IA como ChatGPT y mejora tu sitio para que esté listo para GEO y el descubrimiento orgánico de IA.
Automatiza las tareas manuales de comercialización, como la creación de reglas de clasificación y la categorización de productos. Obtén espacios de trabajo personalizados según las tareas que se deben realizar y perspectivas contextuales integradas en los flujos de trabajo diarios para una toma de decisiones más inteligente y rápida.
Rompe las barreras de los agentes de comercio fragmentados con Agentforce Commerce, la plataforma diseñada para la orquestación multiagente con un contexto profundo y una armonización de datos, basada en una base de confianza y gobernanza para respaldar una estrategia agéntica integrada que se escala.
Reduce el costo total de propiedad con el comercio unificado.
Elimina la fricción y los costos de la integración personalizados con una conectividad B2C Commerce, Order Managementy el punto de venta.
Ofrece las experiencias de compra integradas que los clientes esperan con capacidades omnicanal nativas como Pasillo sin fin, Comprar en línea, Recoger en la tienda (BOPIS) y Comprar en línea, Devolver en la tienda (BORIS).
La compatibilidad de API integrada en toda la plataforma de Salesforce garantiza experiencias de Customer 360 conectadas en comercio, marketing, atención al cliente y ventas. Convierte las campañas en conversiones con flujos de comercio y marketing unificados y conectados que incluyen plantillas listas para usar de notificaciones de carritos abandonados, notificaciones posteriores al pedido y un modelo de consentimiento unificado para ampliar tu base de suscriptores.
Vende más en cada interacción con la plataforma de comercio más completa del mundo.
Composable Storefront
Crea experiencias rápidas y únicas, y desbloquea tu agilidad con nuestro Composable Storefront líder en la industria. Acelera el tiempo de carga de tus páginas, itera más rápido e integra funcionalidades de primera clase para optimizar las conversiones.
Order Management
Simplifica la gestión de pedidos distribuidos para entregas fluidas y transparentes y un servicio de cinco estrellas.
Data 360
Unifica tus datos de clientes y toma acciones en función de las perspectivas con IA y automatización en tiempo real.
Commerce AI
Logra más conversiones con menos trabajo utilizando la IA incorporada.
Salesforce nos permitió procesar más de 72 000 pedidos en 12 minutos, algo que no podíamos hacer en nuestra plataforma anterior.
Josh SmileyVicepresidente de Tecnología Global, Funko
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B2C Commerce PREGUNTAS FRECUENTES
Salesforce B2C Commerce es la plataforma líder de comercio electrónico basada en la nube que permite a las compañías crear y gestionar sus tiendas en línea. Utilizado por miles de minoristas en todo el mundo, B2C Commerce fue diseñado para proporcionar una plataforma flexible, escalable y personalizable que pueda satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños. Es la única plataforma de comercio electrónico B2C que cuenta con Agentforce, un sistema completo de IA integrado y conectado de forma nativa a Salesforce, la plataforma CRM n.º 1 de IA y automatización digital.
Con B2C Commerce, las compañías pueden crear, gestionar y personalizar su tienda en línea. Al ofrecer opciones de implementación flexibles, los usuarios pueden crear escaparates con plantillas o arquitecturas confeccionables, o bien pueden adoptar un enfoque híbrido. B2C Commerce ofrece un Gerente de negocios que cuenta con todas las herramientas que los comerciantes necesitan, incluida la gestión de catálogos y categorías, inventario, productos, listas de precios, gestión de clientes, creación de campañas y promociones, integraciones sociales y más. B2C Commerce también ofrece un conjunto completo de funcionalidades de IA predictiva y generativa, tableros y análisis impulsados por IA, y Agentforce.
Ya sea que estés buscando impulsar tu negocio de comercio electrónico existente o llegar a nuevos mercados, una plataforma de comercio electrónico B2C puede beneficiar significativamente a tu empresa con una experiencia del cliente fluida en todos los canales de venta. Aumenta los ingresos al brindar una experiencia de compra personalizada para cada cliente, y obtén perspectivas sobre tu empresa y tus clientes mediante el análisis de datos. En promedio, los clientes de Salesforce B2C Commerce ven un crecimiento de los ingresos de más del 29 % al aprovechar la capacidad de crear experiencias de compra atractivas, eficientes y seguras.
Hay muchos factores a tener en cuenta a la hora de elegir la mejor solución B2C para tu negocio. En primer lugar, debes definir claramente tus objetivos comerciales y comprender las preferencias de tu público objetivo. Asegúrate de que la plataforma seleccionada pueda tolerar el crecimiento y evalúa sus capacidades de integración con los sistemas existentes. La seguridad y el cumplimiento sólidos son imprescindibles; necesitarás funciones que puedan garantizar escaparates seguros en todas las jurisdicciones. Ten en cuenta también el costo total de propiedad y el posible retorno de la inversión: tu plataforma debería facilitar el crecimiento de tu empresa. Echa un vistazo a la plataforma que utilizan empresas similares, así como a sus resultados. Al sopesar cuidadosamente estos aspectos, podrás encontrar una solución B2C que se alinee con las necesidades y objetivos de tu empresa.
Salesforce B2C Commerce destaca como la mejor plataforma de B2C Commerce debido a su personalización avanzada, análisis en profundidad, integración perfecta con múltiples fuentes de datos e inteligencia artificial y agentes autónomos de vanguardia. Gracias a su entorno altamente escalable y seguro, es la plataforma ideal para las empresas que buscan crecer y aumentar la participación de los clientes. Las amplias opciones de personalización, las sólidas funcionalidades de SEO y las herramientas de comercialización y administración permiten que tus clientes vivan experiencias de compra personalizadas. Salesforce B2C Commerce fue nombrado líder en el Magic Quadrant de Gartner los últimos nueve años consecutivos, y se destaca por sus capacidades de agilidad y globalización. Con una atención al cliente confiable y un conjunto completo de herramientas para gestionar operaciones complejas, B2C Commerce es la mejor opción para compañías de todos los tamaños.
Salesforce B2C Commerce ofrece un conjunto completo de funcionalidades de IA, incluidas IA predictiva y generativa, así como agentes autónomos. El liderazgo de Salesforce en IA significa que B2C Commerce integra funciones como recomendaciones de búsqueda, recomendaciones de productos, clasificación predictiva y sugerencias de siguiente acción recomendada, todas ellas impulsadas por Einstein. Los comerciantes pueden trabajar con más eficiencia que nunca. Con Data 360 para comercio, los comerciantes pueden armonizar datos de múltiples fuentes (como marketing, atención al cliente y comercio) para crear un perfil único para cada cliente. A partir de estos datos, pueden activar campañas y promociones estratégicamente. Además, con Agentforce, la capa de agentes de la plataforma de Salesforce, implementar agentes que ayuden a los compradores y aumenten los ingresos de manera inteligente es más fácil que nunca.