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Imagen de un escaparate en una computadora de escritorio con una imagen emergente de ese mismo escaparate en un dispositivo móvil.

B2C Commerce

Genera más ingresos y fomenta la fidelidad con la única plataforma de comercio que prioriza a los agentes. Logra rendimientos más rápidos con sólidas herramientas de comercialización e información inteligente. Aumenta la eficiencia y las ganancias de los desarrolladores con API headless extensibles. Aprovecha las habilidades de Agentforce para comercio a fin de brindar experiencias personalizadas y crecer rápidamente en una plataforma conectada y unificada.

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¿Qué puedes hacer con B2C Commerce?

Consigue nuevos compradores con experiencias de comercio electrónico personalizadas, conectadas y flexibles. Supera los objetivos de ventas y amplía el comercio en todas partes. Supera los objetivos de ventas y amplía el comercio en todas partes.

Construye tu experiencia de marca a tu manera

Llega al mercado rápidamente con plantillas de escaparate modernas y listas para usar. Crea fácilmente escaparates totalmente localizados y con muchas funciones que representen a tu marca.

Imagen de un escaparate que se está creando en Page Builder y que incluye un banner promocional y un paquete de camisas y chaquetas para exteriores.

Crea experiencias rápidas y únicas y desbloquea tu agilidad con nuestro Composable Storefront líder en la industria. Acelera el tiempo de carga de tus páginas, itera más rápido e integra funcionalidades de primera clase para optimizar las conversiones.

Imagen de la página de inicio de un escaparate en la que se lee "Llega más lejos con myNTO Rewards". A continuación se muestran 4 flechas de dos puntas que apuntan a cinco íconos: un carrito de la compra, un dólar, una bolsa de dinero, una etiqueta y Agentforce. En una pantalla de un dispositivo móvil se muestra una ventana de Resumen del pedido a la derecha.

Aprovecha las inversiones existentes para potenciar tu experiencia de front-end con nuestras API headless, lo que te brinda la arquitectura perfecta para cumplir tus objetivos comerciales.

Imagen de la página de inicio de un escaparate titulada "Mujeres" con una persona con una chaqueta roja frente a una montaña. En el lado derecho se observa la vista para dispositivos móviles de una página de producto de una chaqueta azul.
Imagen de un escaparate que se está creando en Page Builder y que incluye un banner promocional y un paquete de camisas y chaquetas para exteriores.
Imagen de la página de inicio de un escaparate en la que se lee "Llega más lejos con myNTO Rewards". A continuación se muestran 4 flechas de dos puntas que apuntan a cinco íconos: un carrito de la compra, un dólar, una bolsa de dinero, una etiqueta y Agentforce. En una pantalla de un dispositivo móvil se muestra una ventana de Resumen del pedido a la derecha.
Imagen de la página de inicio de un escaparate titulada "Mujeres" con una persona con una chaqueta roja frente a una montaña. En el lado derecho se observa la vista para dispositivos móviles de una página de producto de una chaqueta azul.

Reduce el costo total de propiedad

Aumenta las conversiones y el valor promedio de los pedidos con herramientas fáciles de usar e información basada en datos que generen más ganancias y aumenten los ingresos en un promedio del 29 %.*

* Métricas de Salesforce Platform de 2023

La pantalla muestra las herramientas para comerciantes y una ventana emergente del menú desplegable de herramientas que incluye productos, catálogos, contenido, búsqueda, marketing, análisis de datos, SEO y mucho más.

Genera valor más rápidamente con capacidades de desarrollo aumentadas, mayores ganancias por conversión y ahorros en comparación con la tecnología heredada. Los clientes de Composable Storefront lograron recuperar su inversión en 6 meses*.

* Informe Total Economic Impact™ de Salesforce Commerce Cloud Composable Storefront de 2024

Imagen de una página de escaparate con un hombre escalando una montaña. Seis flechas de dos puntas apuntan a seis íconos: carrito de la compra, billete de un dólar, bolsa de dinero, etiqueta, lupa y Agentforce. A la derecha se observa una pantalla de dispositivo móvil con un resumen del pedido.

Crece más rápido al conectar todos tus datos de forma nativa en una única plataforma. Obtén una visión integral de tus clientes sin tener que armar diferentes soluciones.

La pantalla muestra herramientas de mensajería y plantillas de correo electrónico, y una ventana emergente del menú desplegable de configuración que incluye información general, sobre el proceso de pago y el producto, así como funciones de mensajería, diseño de sitios web, gestión de contenido y más.
La pantalla muestra las herramientas para comerciantes y una ventana emergente del menú desplegable de herramientas que incluye productos, catálogos, contenido, búsqueda, marketing, análisis de datos, SEO y mucho más.
Imagen de una página de escaparate con un hombre escalando una montaña. Seis flechas de dos puntas apuntan a seis íconos: carrito de la compra, billete de un dólar, bolsa de dinero, etiqueta, lupa y Agentforce. A la derecha se observa una pantalla de dispositivo móvil con un resumen del pedido.
La pantalla muestra herramientas de mensajería y plantillas de correo electrónico, y una ventana emergente del menú desplegable de configuración que incluye información general, sobre el proceso de pago y el producto, así como funciones de mensajería, diseño de sitios web, gestión de contenido y más.

Genera más ingresos con la IA.

Aumenta las tasas de conversión y reduce los costos de servicio con una experiencia de comercio conversacional fluida y respaldada por datos, totalmente protegida por la capa de confianza de Salesforce. Las habilidades de compra guiada de Agentforce te permiten ofrecer un asistente de compras personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que ayuda a los clientes a encontrar y comprar productos más rápido y con un lenguaje natural desde tu tienda o tus aplicaciones de mensajería.

La pantalla del dispositivo móvil muestra un chat entre un agente asesor de compras y un cliente que busca una camiseta a través del comercio conversacional. El agente encuentra la camiseta y ofrece la opción de agregarla al carrito del comprador.

Interactúa con los compradores con recorridos dinámicos y personalizados, desde recomendaciones impulsadas por IA hasta IA conversacional, impulsada por Einstein.

Imagen de un teléfono inteligente que muestra una plática de texto entre un cliente y una empresa. La plática incluye una recomendación de producto de una chaqueta gris.

Unifica datos de los clientes de múltiples fuentes en una sola vista. Con los análisis en tiempo real, puedes mejorar las experiencias de compra con la personalización impulsada por IA y aumentar los ingresos en un 175 % por visita al sitio de comercio electrónico.*

* Datos de clientes de la prueba piloto de Data Cloud para Commerce, 2024

La imagen muestra un análisis de inventario para NTO, incluidas las categorías de agotado, pocas existencias y exceso de existencias. A la derecha se observa una ventana emergente de un chat que recomienda repetir un pedido de botas de mujer.
La pantalla del dispositivo móvil muestra un chat entre un agente asesor de compras y un cliente que busca una camiseta a través del comercio conversacional. El agente encuentra la camiseta y ofrece la opción de agregarla al carrito del comprador.
Imagen de un teléfono inteligente que muestra una plática de texto entre un cliente y una empresa. La plática incluye una recomendación de producto de una chaqueta gris.
La imagen muestra un análisis de inventario para NTO, incluidas las categorías de agotado, pocas existencias y exceso de existencias. A la derecha se observa una ventana emergente de un chat que recomienda repetir un pedido de botas de mujer.

Escala con total confianza.

Asegúrate de que tu sitio esté siempre activo durante la temporada alta de compras. Con un control global tolerante a fallos (FTC) y una arquitectura redundante, además de soporte continuo y tecnología avanzada de recuperación ante desastres, tienes el respaldo de nuestro tiempo de actividad histórico del 99,99 %.*

* Estadísticas de la plataforma de Salesforce

Imagen de una promoción de ventas navideñas, además de una ventana emergente que indica que Commerce Cloud tuvo un tiempo de actividad del 100 % durante el evento Cyber Week de 2023.

Llega a clientes de todo el mundo con herramientas para comerciantes globales que cumplen con todas las normas. Nuestras herramientas de privacidad ayudan a los comerciantes a cumplir con las regulaciones globales, como las normas RGPD y CCPA, brindar soporte multirregional y multisitio, gestionar listas de precios complejas, ofrecer soporte lingüístico y mucho más. B2C Commerce ayuda con orgullo a más de 2000 millones de compradores en todo el mundo.*

* Métricas de la plataforma de Salesforce

Imagen de un mapa titulado "Confianza global". Una ventana emergente titulada "Lanzar escaparates globales" con una lista de banderas: Reino Unido, Japón, Suiza, Alemania y Brasil.

La confianza es nuestro valor primordial. Puedes aprovechar nuestras herramientas y tecnología de primera clase y nuestro soporte continuo para obtener una vista transparente de las operaciones de tu sitio. Con una eCDN integrada, un firewall para aplicaciones web y una visibilidad completa de las operaciones del sitio en herramientas de terceros que ya utilizas, tu sitio y los datos de tus clientes están protegidos.

Imagen de una ventana de escaparate seguro con una ventana emergente al frente. Las pestañas incluyen opciones de criptografía, firewall, WAF, firewall y personalización.
Imagen de una promoción de ventas navideñas, además de una ventana emergente que indica que Commerce Cloud tuvo un tiempo de actividad del 100 % durante el evento Cyber Week de 2023.
Imagen de un mapa titulado "Confianza global". Una ventana emergente titulada "Lanzar escaparates globales" con una lista de banderas: Reino Unido, Japón, Suiza, Alemania y Brasil.
Imagen de una ventana de escaparate seguro con una ventana emergente al frente. Las pestañas incluyen opciones de criptografía, firewall, WAF, firewall y personalización.

Vende más en cada interacción con la plataforma de comercio más completa del mundo.

Composable Storefront

Crea experiencias rápidas y únicas y disfruta de agilidad con nuestro Composable Storefront líder en la industria. Acelera el tiempo de carga de tus páginas, itera más rápido e integra funcionalidades de primera clase para optimizar las conversiones.

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Order Management

Simplifica la gestión de pedidos distribuidos para entregas fluidas y transparentes y un servicio de cinco estrellas.

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Unifica tus datos de clientes y toma acciones en función de las perspectivas con IA y automatización en tiempo real.

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Logra más conversiones con menos trabajo con la IA incorporada.

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Josh Smiley, vicepresidente de Tecnología Global, Funko

Salesforce nos permitió procesar más de 72 000 pedidos en 12 minutos, algo que no podíamos hacer en nuestra plataforma anterior.

Josh Smiley
Vicepresidente de Tecnología Global, Funko
Astro con una mochila de pie frente a un boletín de Commerce Cloud.

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B2C Commerce PREGUNTAS FRECUENTES

Salesforce B2C Commerce es la plataforma líder de comercio electrónico basada en la nube que permite a las compañías crear y gestionar sus tiendas en línea. Utilizado por miles de minoristas en todo el mundo, B2C Commerce fue diseñado para proporcionar una plataforma flexible, escalable y personalizable que pueda satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños. Es la única plataforma de comercio electrónico B2C que cuenta con Agentforce, un sistema completo de IA integrado y conectado de forma nativa a Salesforce, la plataforma CRM n.º 1 de IA y automatización digital.

Con B2C Commerce, las compañías pueden crear, gestionar y personalizar su tienda en línea. Al ofrecer opciones de implementación flexibles, los usuarios pueden crear escaparates con plantillas o arquitecturas confeccionables, o bien pueden adoptar un enfoque híbrido. B2C Commerce ofrece un Gerente de negocios que cuenta con todas las herramientas que los comerciantes necesitan, incluida la gestión de catálogos y categorías, inventario, productos, listas de precios, gestión de clientes, creación de campañas y promociones, integraciones sociales y más. B2C Commerce también ofrece un conjunto completo de funcionalidades de IA predictiva y generativa, tableros y análisis impulsados por IA, y Agentforce.

Ya sea que estés buscando impulsar tu negocio de comercio electrónico existente o llegar a nuevos mercados, una plataforma de comercio electrónico B2C puede beneficiar significativamente a tu empresa con una experiencia del cliente fluida en todos los canales de venta. Aumenta los ingresos proporcionando una experiencia de compra personalizada para cada cliente y obtén información valiosa sobre tu empresa y tus clientes mediante el análisis de datos. En promedio, los clientes de Salesforce B2C Commerce notan un aumento del +29 % en sus ingresos tras aprovechar la capacidad de crear experiencias de compra atractivas, eficientes y seguras.

Hay muchos factores a tener en cuenta a la hora de elegir la mejor solución B2C para tu negocio. En primer lugar, debes definir claramente tus objetivos comerciales y comprender las preferencias de tu público objetivo. Asegúrate de que la plataforma seleccionada pueda tolerar el crecimiento y evalúa sus capacidades de integración con los sistemas existentes. La seguridad y el cumplimiento sólidos son imprescindibles; necesitarás funciones que puedan garantizar escaparates seguros en todas las jurisdicciones. Ten en cuenta también el costo total de propiedad y el posible retorno de la inversión: tu plataforma debería facilitar el crecimiento de tu empresa. Echa un vistazo a la plataforma que utilizan empresas similares, así como a sus resultados. Al sopesar cuidadosamente estos aspectos, podrás encontrar una solución B2C que se alinee con las necesidades y objetivos de tu empresa.

Salesforce B2C Commerce destaca como la mejor plataforma de B2C Commerce debido a su personalización avanzada, análisis en profundidad, integración perfecta con múltiples fuentes de datos e inteligencia artificial y agentes autónomos de vanguardia. Gracias a su entorno altamente escalable y seguro, es la plataforma ideal para las empresas que buscan crecer y aumentar la participación de los clientes. Las amplias opciones de personalización, las sólidas funcionalidades de SEO y las herramientas de comercialización y administración permiten que tus clientes vivan experiencias de compra personalizadas. Salesforce B2C Commerce fue nombrado líder en el Magic Quadrant de Gartner los últimos nueve años consecutivos, y se destaca por sus capacidades de agilidad y globalización. Con una atención al cliente confiable y un conjunto completo de herramientas para gestionar operaciones complejas, B2C Commerce es la mejor opción para compañías de todos los tamaños.

Salesforce B2C Commerce ofrece un conjunto completo de funcionalidades de IA, incluidas IA predictiva y generativa, así como agentes autónomos. El liderazgo de Salesforce en IA significa que B2C Commerce integra funciones como recomendaciones de búsqueda, recomendaciones de productos, clasificación predictiva y sugerencias de siguiente acción recomendada, todas ellas impulsadas por Einstein. Los comerciantes pueden trabajar con más eficiencia que nunca. Con Data Cloud para comercio, los comerciantes pueden armonizar datos de múltiples fuentes (como marketing, atención al cliente y comercio) para crear un perfil único para cada cliente. A partir de estos datos, pueden activar campañas y promociones estratégicamente. Además, con Agentforce, la capa de agentes de la plataforma de Salesforce, implementar agentes que ayuden a los compradores y aumenten los ingresos de manera inteligente es más fácil que nunca.