Cómo (y por qué) migrar de Shopify a Commerce Cloud

Tu plataforma de comercio electrónico es una tecnología que debe darte libertad para innovar y crear experiencias que realmente hagan resaltar a tu negocio. Pero, si tu plataforma está frenando tu crecimiento, podría ser el momento de migrar. Commerce Cloud cuenta con la confianza de los líderes de todas las industrias porque es la plataforma de comercio impulsada por IA más completa, y personalizable del planeta.

Si planeas cambiar de plataforma de Shopify a Commerce Cloud, aquí tienes una guía paso a paso y consideraciones importantes para tu proceso de migración.

Los complementos y las integraciones están aumentando tu costo total de propiedad (TCO). Suele pasar: Al comienzo, te sentías cómodo con el precio de tu plataforma, pero los gastos continuos posteriores a la configuración hicieron que suba. Esto ocurre precisamente cuando tu plataforma no viene con todas las herramientas e integraciones listas para usar necesarias para que tu negocio funcione a medida que crece. Cada personalización, integración y nueva capacidad hace que el costo total de propiedad aumente.

Es difícil conectar el comercio con otros sistemas empresariales fundamentales. El comercio no debe ser como una isla: tu plataforma debe estar conectada a otros sistemas de back-end y facilitar el acceso a los datos de toda tu empresa. De lo contrario, la experiencia del cliente se verá afectada (y también la satisfacción de los empleados).

Tu experiencia de comercio electrónico depende, en gran medida, de las integraciones de terceros. Si tu plataforma no está completa, deberás depender de terceros para contar con las capacidades necesarias (como el inventario, la gestión de pedidos, los pagos y mucho más). Y eso significa que habrá que asumir ciertos riesgos. La dependencia de terceros puede generar problemas, como tiempos de carga de páginas más lentos, limitaciones de personalización y preocupaciones por la privacidad de los datos.

Tus equipos carecen de una fuente única de confianza y de un control centralizado de los datos. Sin datos centralizados, los diferentes equipos (como comercio, marketing, ventas y servicio al cliente) podrían operar con información contradictoria. Esto da lugar a una experiencia del cliente deficiente y desunificada y, en última instancia, a problemas de retención de clientes. La información imprecisa sobre los clientes y la toma de decisiones basada en datos obsoletos también pueden causar campañas de marketing incorrectas u ofertas de productos desalineadas. Sin embargo, tus clientes no son los únicos afectados por los problemas con los datos. Es posible que tus equipos pierdan tiempo conciliando discrepancias o trabajando el doble, lo que puede obstaculizar la productividad, ralentizar los procesos de toma de decisiones y provocar insatisfacción.

La escalabilidad y el tiempo de actividad no cumplen con las expectativas. Hay muchas formas de hacer crecer un negocio: Puedes ingresar a nuevos mercados, ampliar el catálogo de productos, dirigirte a nuevas audiencias y mucho más. Independientemente de cuál sea la estrategia de crecimiento, tu plataforma debe permitir las tácticas que hayas elegido. A menudo, las estrategias de crecimiento implican nuevas integraciones para ampliar la funcionalidad, una gestión de datos más amplia para garantizar su precisión y utilidad, y personalizaciones que adapten la plataforma a necesidades empresariales específicas. Todo esto puede resultar complejo y demandar gran cantidad de recursos. Si tu plataforma hace que esto sea costoso y complicado, es hora de pensar en la posibilidad de cambiar de plataforma.

El comercio internacional es complejo y poco fluido. Se calcula que las ventas en el extranjero suponen un promedio del 39 % de los ingresos de las compañías que venden a escala internacional. Es por eso que la expansión global es una parte importante de las estrategias de crecimiento del comercio electrónico de muchas compañías. Sin embargo, si tu plataforma de comercio no simplifica la configuración y gestión de múltiples divisas, no automatiza la conversión ni los tipos de cambio, ni facilita el cumplimiento de las leyes y regulaciones fiscales internacionales, el proceso puede resultar desalentador.

Hay muchas limitaciones al intentar personalizar. ¿Sientes que las innovaciones a menudo se desaprovechan porque tu plataforma no es lo suficientemente ágil? Cuando intentas innovar e incorporar nuevas funciones, ¿se generan retrasos en el tiempo de comercialización debido a la falta de flexibilidad? Todas estas son señales de que deberías priorizar un cambio de plataforma lo antes posible. Cuanto antes hagas el cambio, más rápido mejorarán tus resultados.

Primero lo primero: ¿Cuáles son tus objetivos? Es probable que puedas enumerar las funciones y capacidades que hoy no tiene tu plataforma, pero es igual de importante definir qué esperas de tu próxima plataforma. Cuando tienes objetivos claros, es más fácil mantener pláticas transparentes y directas con tu futuro socio de plataforma.

Define tu producto mínimo viable (MVP). Una de las mejores formas (y la más rápida) de poner en marcha tu nueva plataforma es adoptar un enfoque de MVP. Esto significa centrar los esfuerzos iniciales en las funciones clave necesarias para que tu empresa pueda operar su comercio electrónico. Para algunas marcas, un MVP de comercio electrónico podría ser simplemente un portal de clientes y la capacidad de hacer el seguimiento de los pedidos. Para otros, un MVP incluirá un escaparate, búsqueda de productos, pagos y gestión de pedidos.

Alinea los indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito. Los KPI te ayudarán a dirigir el barco durante el proceso de cambio de plataforma (y después también). Por ejemplo, puedes hacer un seguimiento del tiempo de comercialización para evaluar la rapidez con la que tus equipos pueden lanzar funciones o productos en la nueva plataforma. Supervisa métricas como las vistas de página, la duración de la sesión y las tasas de rebote para medir la interacción del usuario con la nueva plataforma. También puedes medir las tasas de conversión, la satisfacción del cliente, el tiempo de carga y el rendimiento. Es importante realizar un seguimiento del costo total de propiedad (TCO) de tu nueva plataforma para garantizar la eficiencia de costos.

Decide tu estrategia de implementación. El cambio de plataforma no es igual para todos. Deberás determinar si tu equipo interno se encargará de la implementación o si te asociarás con un integrador de sistemas de terceros (o una combinación de ambos). Ten en cuenta las funciones y la experiencia de tus equipos actuales de TI y desarrollo. ¿Necesitarás agregar personal y encontrar talentos con experiencia en áreas relevantes como el desarrollo de javascript, DevSecOps e integración de API?

Si estás trabajando con un integrador de sistemas (SI), identifica uno en función del tamaño y la complejidad del proyecto. Solicita estudios de casos y referencias de clientes anteriores. Esto te dará información sobre sus capacidades, el estilo de gestión de proyectos y los resultados que lograron para otras empresas. Evalúa si el integrador puede diseñar soluciones que se amplíen con el crecimiento de tu negocio y se adapten a los cambios tecnológicos futuros, lo que garantiza la viabilidad a largo plazo. Commerce Cloud tiene un amplio ecosistema de integradores de sistemas experimentados y confiables entre los que se puede elegir.

Identifica, diseña y filtra los datos que deseas migrar. Realiza un inventario de todas tus fuentes de datos (incluida la información del cliente, los detalles del producto, los datos de inventario y el historial de ventas). A continuación, determina la calidad de tus datos. Identifica cualquier problema, como duplicados, registros incompletos, información obsoleta o incoherencias. Elabora un plan para filtrar los datos, que puede incluir la corrección de la duplicación, la estandarización y la validación.

Crea un plan para la migración de contenido. Los datos no son lo único que necesitas migrar. Tu proceso de reconversión de plataformas también debe implicar la creación de una lista completa de todo el contenido existente, incluidas descripciones de productos, imágenes, videos, publicaciones de blog y reseñas de clientes. Debes planificar cómo se organizarán las categorías, las etiquetas y los atributos de los productos. Conserva las clasificaciones SEO existentes asignando URL antiguas a otras nuevas y manteniendo metadatos (títulos, descripciones) durante la migración.

Identifica las páginas prioritarias. Analiza los datos de tráfico, las tasas de conversión, el rendimiento de SEO, la interacción y mucho más para las páginas de productos, las páginas de pago y las páginas de destino. Interactúa con equipos multifuncionales (como ventas, servicio y marketing) para recopilar información sobre qué páginas son más esenciales para el éxito empresarial. Crea una lista priorizada de páginas y asegúrate de que los equipos responsables tengan claridad sobre por qué razón cada una es esencial durante el proceso de migración.

Actualiza la configuración del sistema de nombres de dominio (DNS). Para evitar cualquier tiempo de inactividad o pérdida de negocio durante tu migración, este es un paso fundamental. Si los registros de DNS de tu sitio no se actualizan correctamente, los usuarios podrían encontrar errores de 404 o no ser capaces de acceder a tu escaparate por completo.

Ten un plan para la capacitación de usuarios empresariales y la gestión de cambios. No son solo tus equipos de TI y desarrollo los que se verán afectados por los cambios en tu plataforma de comercio electrónico. Cada equipo y función, desde comerciantes hasta especialistas en marketing, deberán recibir capacitación en la nueva plataforma. Trailhead puede ser de ayuda en esta instancia. Este es un recurso gratuito para que los clientes de Commerce Cloud obtengan capacitación específica sobre varios aspectos de la plataforma. Antes de la implementación, también puede ser útil revisar y realinear tu estructura organizativa en consecuencia.

Revisa el código para mitigar errores y vulnerabilidades. Verifica una y otra vez la calidad y la estructura de tu código, las prácticas de seguridad, el manejo y registro de errores y la documentación.

Prueba (una y otra vez) la funcionalidad del sitio web, los enlaces y la experiencia de pasar por caja. Realiza pruebas funcionales de todo tu sitio. Esto incluye la función de validación de la búsqueda para garantizar los filtros adecuados y las opciones de clasificación. Asegúrate de que los detalles del producto, las imágenes, las descripciones y los precios sean exactos y se hayan cargado correctamente. Asegúrate de que los usuarios puedan agregar y eliminar artículos del carrito sin problemas y que los artículos permanezcan en el carrito después de iniciar o cerrar sesión.

Black Rifle Coffee Company

Si te gusta tomar café, es probable que hayas oído hablar de Black Rifle Coffee Company. Si no los conoces, te los presentaremos: Black Rifle es una compañía de café fundada por veteranos, reconocida y querida por sus servicios de suscripción a café en línea y directo al consumidor.

En Shopify, Black Rifle a menudo dependía de los desarrolladores para realizar cambios en las páginas de marketing y promociones destinadas a generar ingresos. "Cada vez que queríamos una página de destino de marketing o una irrupción con fuerza para una rebaja, los desarrolladores debían participar en la planificación con una semana de antelación. Desafortunadamente, esto le quitó tiempo para avanzar a nuestra plataforma y no pudimos hacer cosas únicas que realmente beneficien a la compañía y al cliente".

En lugar de ampliar con el crecimiento veloz de la empresa Black Rifle, la plataforma hizo que las brechas en la infraestructura resalten y requirió un sistema de gestión de pedidos dedicado para agilizar las operaciones, automatizar el enrutamiento de pedidos y mejorar la eficiencia del procesamiento de pedidos.

Al migrar a Commerce Cloud, Black Rifle obtuvo el control total de sus operaciones y redujo significativamente los procesos manuales a través del enrutamiento automatizado de pedidos, mejores ofertas promocionales y una gestión de suscripciones mejorada. Con ambiciosos objetivos de crecimiento de los ingresos, un fuerte compromiso con las estrategias omnicanal y la necesidad de desvincular la gestión de pedidos de su ERP, la combinación de Commerce Cloud y Order Management de Salesforce proporcionó la solución ideal. Ahora, los equipos se benefician de las capacidades headless (“sin cabeza”), una visión integral en la nube que incluye Service Cloud, y un sólido sistema de gestión de pedidos.

Los resultados hablan por sí solos. En Commerce Cloud, Black Rifle Coffee Company se beneficia de una velocidad de sitio 30 veces más rápida y un aumento del 31 % en el valor promedio de los pedidos.

Cambiar de plataforma con Commerce Cloud significa que tendrás soporte continuo y herramientas intuitivas y listas para usar para ayudarte a hacer crecer tu negocio. Estas funcionalidades ayudan a ampliar tu negocio con IA, automatización y personalización.

Agentes de comercio: Los asistentes impulsados por IA facilitan el comercio electrónico tanto para los usuarios empresariales como para los clientes. El agente comercial de Agentforce permite a tus equipos utilizar una interfaz conversacional para crear promociones y obtener recomendaciones para mejorar los KPI específicos.

Información y acciones: Esta funcionalidad te brinda consejos personalizados específicos para tu tienda para ayudarte a lograr tus objetivos.

Inteligencia del producto: Obtén una visión completa del rendimiento de la categoría y el producto con un panel intuitivo que destaca las mediciones clave para ayudarte a tomar decisiones fundamentadas rápidamente. Puedes acceder fácilmente a la información sobre los productos para acciones estratégicas como la agrupación y las promociones específicas.

Inteligencia del comprador: En cualquier momento dado, este panel te permite realizar un seguimiento de los compradores repetitivos, los compradores activos y los compradores en riesgo. Esta información te ayuda a tomar decisiones estratégicas para optimizar la generación de prospectos y equilibrar los costos de adquisición de clientes.

Inteligencia de inventario: Commerce Cloud facilita el seguimiento, el análisis y la acción sobre tus niveles de existencias actuales. La inteligencia de inventario te ofrece una visión completa del estado del inventario de tus productos en todas las ubicaciones y grupos de ubicaciones. Esto te ayuda a agilizar las operaciones de inventario, garantizar que los pedidos se vuelvan a realizar oportunamente y evitar la escasez de existencias.

Después de lanzar tu nuevo sitio, mantente atento a los siguientes aspectos para garantizar el éxito continuo.

• Tiempo de comercialización de nuevas funciones: El seguimiento de esto garantiza que tu empresa pueda adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes y las tendencias del mercado. Cuanto más rápido puedas implementar nuevas funciones, más competitivo y receptivo será tu negocio.
• Tasas de conversión: Esta es una métrica directa sobre qué tan bien tu sitio convierte a los visitantes en clientes que pagan. Las altas tasas de conversión indican que tu sitio persuade efectivamente a los visitantes para que completen las compras, lo cual es fundamental para el crecimiento de los ingresos.
• Satisfacción del cliente (CSAT): Es más probable que los clientes satisfechos regresen y recomienden tu tienda. La medición de CSAT te brinda información sobre las áreas de mejora y ayuda a mantener una base de clientes leal, lo cual es vital para el éxito a largo plazo.
• Tiempo de actividad y fiabilidad: Si tu sitio suele estar inactivo, los clientes no pueden realizar compras, lo que provoca la pérdida de ingresos. La supervisión del tiempo de actividad garantiza que tu tienda esté disponible de forma constante, lo que minimiza las interrupciones y proporciona una mejor experiencia de compra.
• Tiempo de carga y rendimiento: Los tiempos de carga lentos pueden frustrar a los clientes y hacer que se vayan antes de completar una compra. Al supervisar el rendimiento, puedes asegurarte de que tu sitio funcione sin problemas, lo que mejora la experiencia del usuario y las tasas de conversión.
• Rentabilidad: El seguimiento de los costos en función de los ingresos garantiza que operes dentro del presupuesto y maximices la rentabilidad. Comprender la rentabilidad ayuda a identificar áreas para optimizar las operaciones y reducir el desperdicio, lo que mejora los márgenes.
• Participación del usuario: La alta participación indica que los usuarios encuentran interesante tu contenido y productos. El seguimiento de la participación ayuda a optimizar tus estrategias de marketing y adaptar la experiencia de compra a las preferencias de tu audiencia.
• Tasas de error: Una alta tasa de errores puede obstaculizar la experiencia del usuario y conducir a la pérdida de ventas. Al realizar un seguimiento y corregir errores, te aseguras de que los clientes puedan navegar fácilmente por tu sitio, lo que reduce los obstáculos en el proceso de compra.
• Rendimiento de SEO: El SEO impulsa el tráfico orgánico a tu tienda. El monitoreo del rendimiento del SEO garantiza que tu sitio web tenga una buena clasificación en los motores de búsqueda, lo que puede generar más visibilidad y clientes sin necesidad de anuncios de pago.
• Crecimiento de los ingresos: En última instancia, los ingresos son el resultado final. El seguimiento del crecimiento de los ingresos te permite evaluar el estado general de tu negocio e identificar las tendencias, lo que ayuda a tomar decisiones estratégicas que respalden la expansión sostenible.