Establece el nuevo estándar para las compras. Salesforce presenta el comercio contextual.
Lee el blog.Primavera de 2026
Innovaciones de Agentforce
Nuestra versión más reciente ofrece a los comercios minoristas y a las empresas B2B todo lo que necesitan para convertir las pláticas en conversiones. Con un alcance global inigualable, escala empresarial y comercio unificado, obtienes todo en un solo lugar. No se necesitan aplicaciones ni complementos costosos. Eso es Agentforce Commerce.
Conoce las novedades en toda nuestra cartera de comercio
Descubre cómo las compras guiadas convierten cada plática en una conversión.
Descubrimiento guiado
Transforma el descubrimiento de productos en una plática dinámica. Dirige a los compradores hacia el artículo perfecto más rápido con preguntas de descubrimiento guiadas por IA y generadas a partir de tu catálogo de productos y atributos. Agentforce preserva el contexto y la intención del comprador, y adapta las respuestas para ofrecer las recomendaciones más relevantes.
Ubicaciones de lanzamiento
Capta cada oportunidad para atraer a los compradores con nuevos puntos de entrada para tu agente de compras. Lanza tu agente de compras en momentos oportunos a lo largo del journey de compra, como cuando un comprador utiliza la barra de búsqueda o ve un PDP, para aumentar la satisfacción del cliente e impulsar la conversión.
Análisis de conversiones
Demuestra el retorno de la inversión y comprende de lleno cómo tu agente de compras impulsa el crecimiento del negocio. Ve más allá de la atribución básica con análisis integrales en B2C Commerce para medir la influencia del agente en todo el embudo de conversión, desde el descubrimiento de productos hasta las adiciones de carritos y los ingresos de pedidos finales.
Promociones y cupones
Los checkouts tradicionales no son la única forma de obtener una buena oferta. Los compradores pueden aplicar descuentos y cupones, y pagar con billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay directamente en el chat de Agentforce.
Genera más ingresos con datos unificados e IA.
Búsqueda contextual
Mejora el descubrimiento de productos y la relevancia de la búsqueda con una comprensión intuitiva de las consultas de los compradores. La búsqueda contextual interpreta el significado y el contexto de las preguntas de un comprador yendo más allá de las palabras clave básicas. Está integrada de forma nativa en B2C Commerce y te ahorra el costo adicional, la complejidad y los gastos generales de mantenimiento de las integraciones externas desordenadas.
Recorridos de comercio y marketing
Convierte las campañas en pláticas y en conversiones con datos unificados y una configuración sencilla para flujos de comercio y marketing conectados. Impulsa la lealtad de los clientes con plantillas listas para usar para notificaciones de carritos abandonados, notificaciones posteriores al pedido y un modelo de consentimiento unificado para ampliar tu base de suscriptores.
Comercialización agéntica
Acelera la productividad con flujos de trabajo personalizados y automatización inteligente en todo el ciclo de vida del producto. Descarga tareas manuales y obtén información contextual, empezando por boost & bury, la creación de reglas de orden y recomendaciones dinámicas de productos, lo que permite a tus comerciantes centrarse en una estrategia de alto impacto.
Aumenta los ingresos y la satisfacción del comprador.
Solicita un presupuesto
Empodera a los compradores autenticados para que soliciten una cotización directamente en el carrito sin salir del escaparate y deja que tus vendedores compartan cotizaciones como carritos. Impulsa la conversión en compras complejas de alto valor al permitir que los compradores inicien negociaciones o aprobaciones sin salir del escaparate.
*Requiere Agentforce Revenue Management
Configuración dinámica basada en atributos
Los concesionarios y distribuidores B2B ahora pueden vender bienes complejos de autoservicio dentro de un configurador dinámico impulsado por atributos.
*Requiere Agentforce Revenue Management
Paquetes de suscripción digital
Al aprovechar B2B Commerce y Agentforce Revenue Management, vende sin problemas paquetes de suscripción digital para aumentar el tamaño de la cesta y la facilidad de uso de los compradores. Agrupa los servicios digitales que se compran con frecuencia para impulsar ingresos recurrentes.
*Requiere Agentforce Revenue Management
Ampliación de precios
Personaliza las reglas de precios integrando campos personalizados en tu procedimiento de precios. Amplía la definición de contexto estándar de Commerce para agregar tu cuenta personalizada y atributos de productos, como el estado de fidelidad o la capacidad del producto. Asigna estos atributos al contexto de los precios para que estén disponibles en tu procedimiento de precios.
Reduce los costos de procesamiento de pedidos y aumenta la eficiencia de tu centro de servicio.
Enrutamiento de pedidos de agentes
Utiliza habilidades agénticas e inteligentes para resolver dinámicamente las excepciones de procesamiento de pedidos. Empodera a los gerentes de operaciones con herramientas de toma de decisiones automatizadas que optimizan las rutas de procesamiento y garantizan que cada pedido cumpla con la promesa de entrega al cliente.
Soporte para pedidos de agentes
Impulsa la eficiencia del centro de servicio y reduce costos con las habilidades agénticas de soporte de pedidos integradas directamente en tu experiencia de Agentforce Commerce Innovation. Ofrece autoservicio para consultar el estado de los pedidos, realizar cancelaciones y gestionar devoluciones en cualquier canal.
Mejoras en la estimación de entregas
Aumenta las conversiones con promesas de entrega personalizadas según la disponibilidad de inventario, las ubicaciones de abastecimiento y los tiempos de tránsito de los transportistas. Reduce costos identificando automáticamente la ubicación de cumplimiento más cercana para minimizar las divisiones y los tiempos de entrega. Aumenta los ingresos y las tasas de conversión mostrando estimaciones en la página del producto y en el checkout.
Aumente la productividad de los empleados de tienda y de los desarrolladores.
Compatibilidad con Android
Las marcas ahora pueden gestionar el inventario en dispositivos Android, utilizando el hardware interno existente para reducir los costos de capacitación y acelerar la implementación.
Recuentos de ciclos eficientes con RFID
Los nuevos recuentos de ciclos impulsados por RFID en el punto de venta permiten una gestión de inventario más rápida, precisa y sencilla.
Catálogo de productos unificado con B2C Commerce y punto de venta
Logra una experiencia de catálogo de productos única y unificada, en la que todos los datos se gestionen en Business Manager. Reduce las incoherencias de productos sincronizando con precisión los datos de los productos entre el comercio electrónico y las tiendas físicas.
Fiscalización ampliada
El punto de venta ahora admite la fiscalización en nuevos mercados, lo que garantiza el cumplimiento de las regulaciones fiscales locales y permite operaciones seguras y eficientes.
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